Segundo a <\/span>Radicati Group<\/span><\/a>, estima-se que existem cerca de 4,3 bilh\u00f5es de contas de e-mail em todo o mundo. Estima-se que <\/span>92% das pessoas usam esse recurso, 61% delas diariamente.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, de acordo com um <\/span>estudo<\/span><\/a> da GetResponse de 2021, o Brasil tem:<\/span><\/p>\n Esses n\u00fameros podem at\u00e9 parecer baixos, mas vale lembrar que 20% \u00e9 considerado um percentual excelente dentro do nicho das estat\u00edsticas e-mail marketing.<\/span><\/p>\n A implementa\u00e7\u00e3o de campanhas de e-mail marketing pode contribuir significativamente para melhorar o relacionamento com os pacientes, al\u00e9m de otimizar a gest\u00e3o da cl\u00ednica e aumentar a reten\u00e7\u00e3o de pacientes.\u00a0<\/span><\/p>\n No entanto, \u00e9 essencial saber como criar e gerenciar essas campanhas de forma eficiente.<\/span><\/p>\n Ou seja, n\u00e3o se trata apenas de enviar e-mails. <\/span>\u00c9 preciso estrat\u00e9gia, planejamento e conhecimento<\/b> sobre como o e-mail marketing funciona. Preparado para aprender mais?\u00a0<\/span><\/p>\n Neste artigo, vamos explorar <\/span>8 passos para criar campanhas de e-mail marketing eficazes para seus pacientes.<\/b> E lembre-se, \u00e9 sempre hora de aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o da sua cl\u00ednica e proporcionar aos seus pacientes a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel!<\/span><\/p>\n Continue lendo para saber mais!<\/span><\/p>\n O e-mail marketing \u00e9 toda e qualquer comunica\u00e7\u00e3o realizada via e-mail entre um profissional de sa\u00fade e seus pacientes.<\/span><\/p>\n Uma campanha de e-mail marketing \u00e9 uma mensagem enviada uma \u00fanica vez para seus contatos, e \u00e9 conhecida popularmente como mala-direta.<\/span><\/p>\n Na maioria dos casos, essa estrat\u00e9gia ocorre por meio de uma ferramenta de disparo de e-mails, tamb\u00e9m conhecida como plataforma de e-mail marketing, ou automa\u00e7\u00e3o de marketing.<\/span><\/p>\n Todos esses termos querem dizer uma \u00fanica coisa: \u00e9 poss\u00edvel enviar campanhas de forma autom\u00e1tica. Ou seja, voc\u00ea cria oportunidades para conversar com seus pacientes sem perder mais tempo no seu dia.<\/span><\/p>\n O <\/span>Dr. Keny Chung<\/span><\/a> foi um dos profissionais que conheceu as vantagens dessa automa\u00e7\u00e3o com a ajuda de um software m\u00e9dico:<\/span><\/p>\n \u201cEu demorava muito para visualizar a agenda, e n\u00e3o tinha um controle do cadastro de pacientes, era tudo na m\u00e3o. \u00c9 muito mais f\u00e1cil fazer tudo online, com acesso de qualquer lugar. A parte do marketing de enviar e-mail para os pacientes em massa, me ajudou bastante na comunica\u00e7\u00e3o com os pacientes.\u201d<\/span><\/p>\n A verdade \u00e9 que raramente um profissional de sa\u00fade tem tempo para entrar em contato ativamente com os pacientes, principalmente aqueles que n\u00e3o t\u00eam um retorno marcado.<\/span><\/p>\n \u00c9 comum que os pacientes n\u00e3o esperem uma mensagem de seus m\u00e9dicos, pois est\u00e3o acostumados a serem apenas respondidos sobre suas d\u00favidas.<\/span><\/p>\n Essa situa\u00e7\u00e3o costuma levar a uma consequ\u00eancia: o esquecimento do paciente em rela\u00e7\u00e3o ao m\u00e9dico, at\u00e9 mesmo de um retorno que precisa ser marcado.<\/span><\/p>\n Com a ajuda do e-mail marketing, voc\u00ea se mant\u00e9m lembrado e ganha presen\u00e7a em um canal que, diferente das redes sociais, n\u00e3o \u00e9 superlotado de conte\u00fados a todo segundo.<\/span><\/p>\n A <\/span>Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD)<\/span><\/a> \u00e9 uma legisla\u00e7\u00e3o que <\/span>traz regras sobre a coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais, <\/b>exigindo mais prote\u00e7\u00e3o e transpar\u00eancia no uso desses dados.\u00a0<\/span><\/p>\n Ao utilizar e-mail marketing na sua cl\u00ednica, \u00e9 fundamental garantir que todas as a\u00e7\u00f5es estejam em conformidade com a LGPD.\u00a0<\/span><\/p>\n Isso implica <\/span>obter o consentimento expl\u00edcito dos pacientes<\/b> para enviar-lhes comunica\u00e7\u00f5es de marketing. Isso pode ser feito no momento do cadastro do paciente ou atrav\u00e9s de um e-mail ou formul\u00e1rio de inscri\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n \u00c9 tamb\u00e9m crucial fornecer aos pacientes a op\u00e7\u00e3o de cancelamento, ou seja, a possibilidade de deixarem de receber suas comunica\u00e7\u00f5es a qualquer momento. Isso geralmente \u00e9 feito por meio de um link de cancelamento de inscri\u00e7\u00e3o inclu\u00eddo em todas as comunica\u00e7\u00f5es de e-mail.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental <\/span>garantir que os dados dos pacientes sejam armazenados de forma segura<\/b> e que apenas as pessoas necess\u00e1rias tenham acesso a essas informa\u00e7\u00f5es. Uma forma eficaz de fazer isso \u00e9 por meio de um <\/span>software de gest\u00e3o cl\u00ednica que segue as diretrizes da LGPD.<\/span><\/a><\/p>\n Voc\u00ea pode abordar diversos assuntos em uma campanha. Veja a seguir os 5 mais trabalhados pelos m\u00e9dicos.<\/span><\/p>\n Quantas explica\u00e7\u00f5es equivocadas sobre sa\u00fade seus pacientes leem na internet? Quais s\u00e3o as d\u00favidas mais recorrentes durante suas consultas?<\/span><\/p>\n Por meio das campanhas voc\u00ea pode educar as pessoas sobre sua especialidade, e se tornar uma refer\u00eancia.<\/span><\/p>\n Afinal, em meio a tantas fakes news, seus pacientes com certeza ir\u00e3o valorizar seu esfor\u00e7o em compartilhar um conhecimento ver\u00eddico e atualizado.<\/span><\/p>\n A <\/span>Dra. Andr\u00e9a Cerutti<\/span><\/a> foi uma das profissionais que utilizou as campanhas pensando nesse objetivo.<\/span><\/p>\n \u201cOs pacientes gostam quando eu envio conte\u00fados, recebo feedbacks bem legais. No in\u00edcio da pandemia, enviei orienta\u00e7\u00f5es sobre a COVID-19 para as fam\u00edlias, e todo mundo estava com muitas d\u00favidas. Receber um conte\u00fado de um m\u00e9dico que voc\u00ea confia, em meio a tantos conte\u00fados falsos, \u00e9 um diferencial para o paciente.\u201d<\/span><\/p>\n J\u00e1 pensou em acolher ainda mais seus pacientes ap\u00f3s a primeira consulta?<\/span><\/p>\n Segundo a <\/span>pesquisa da GetResponse<\/span><\/a>, <\/span>8 em cada 10 consumidores abrem e-mails de boas-vindas<\/b>, uma taxa de abertura quatro vezes maior do que a taxa de abertura de outros e-mails transacionais.<\/span><\/p>\n Ao enviar uma mensagem de boas-vindas, voc\u00ea melhora a experi\u00eancia dos pacientes mesmo quando eles est\u00e3o em casa, um diferencial important\u00edssimo na fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Voc\u00ea pode aproveitar a oportunidade para perguntar quais materiais eles desejam receber por e-mail, e refor\u00e7ar que est\u00e1 sempre aberto para tirar d\u00favidas.<\/span><\/p>\n D\u00ea uma olhada neste exemplo de campanha de boas-vindas:<\/span><\/p>\n Ol\u00e1, Gabriel, tudo bem?<\/span><\/p>\n Obrigada por ter escolhido a Cl\u00ednica do Dr. iClinico para realizar sua consulta. Espero que sua experi\u00eancia tenha sido agrad\u00e1vel, e lembre-se: estou \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para tirar qualquer d\u00favida. \ud83d\ude09<\/span><\/p>\n Estou enviando esta primeira mensagem para lhe dar boas vindas, mas logo voc\u00ea estar\u00e1 recebendo conte\u00fados educativos sobre minha especialidade, assim como avisos gerais sobre a cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n Tenha uma \u00f3tima semana!<\/span><\/p>\n Uma \u00f3tima maneira de recepcionar os pacientes e fazer com que eles se sintam ainda mais cuidados, n\u00e3o acha?<\/span><\/p>\n Quer receber avalia\u00e7\u00f5es dos seus pacientes e identificar pontos de melhoria no seu consult\u00f3rio?<\/span><\/p>\n As <\/span>pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> s\u00e3o essenciais para mostrar ao seu paciente que voc\u00ea est\u00e1 sempre buscando se atualizar, e se preocupa verdadeiramente com a experi\u00eancia dele.<\/span><\/p>\n Com uma campanha de e-mail marketing para pacientes, voc\u00ea consegue enviar uma mensagem perguntando algo como \u201cDe 0 a 10, qu\u00e3o satisfeito voc\u00ea est\u00e1 com o meu atendimento?\u201d.<\/span><\/p>\n Assim, voc\u00ea consegue medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus pacientes, perguntar o que poderia ser melhorado, e quais foram os pontos positivos.<\/span><\/p>\n Assista nosso v\u00eddeo sobre marketing de relacionamento e descubra outras estrat\u00e9gias que podem te aproximar dos seus pacientes.<\/span><\/p>\n Quem n\u00e3o adora receber uma mensagem especial em datas como Ano Novo, Natal, e anivers\u00e1rios?<\/span><\/p>\n Pequenos detalhes como enviar uma mensagem de parab\u00e9ns e felicita\u00e7\u00f5es, podem fazer toda a diferen\u00e7a na fideliza\u00e7\u00e3o dos seus pacientes.<\/span><\/p>\n Com uma plataforma de e-mail marketing, voc\u00ea pode criar campanhas para cada <\/span>data comemorativa<\/span><\/a>, e personaliz\u00e1-las novamente a cada ano.<\/span><\/p>\n Vai sair de f\u00e9rias, ou seu consult\u00f3rio precisar\u00e1 fechar por causa de reformas?<\/span><\/p>\n \u00c9 sempre importante avisar seus pacientes para evitar desencontros ou frustra\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n Imagine se, em uma semana, algu\u00e9m tenta marcar uma consulta todos os dias, mas nunca \u00e9 atendido pois o consult\u00f3rio est\u00e1 fechado.<\/span><\/p>\n Uma experi\u00eancia desagrad\u00e1vel, n\u00e3o concorda?<\/span><\/p>\n Com uma campanha, voc\u00ea evita esses problemas em um clique, ao enviar uma mensagem.\u00a0<\/span><\/p>\n Agora que voc\u00ea sabe o que \u00e9 uma campanha e os principais assuntos que ela pode trazer, \u00e9 preciso aprender todos os passos para evitar os erros mais comuns.<\/span><\/p>\n Continue a leitura para ler nosso passo a passo.<\/span><\/p>\n Quem ir\u00e1 receber suas campanhas? Quais s\u00e3o as d\u00favidas dos pacientes, e suas expectativas?<\/span><\/p>\n Para escrever uma mensagem personalizada que realmente converse com as pessoas, \u00e9 fundamental sempre<\/span> ter em mente para quem voc\u00ea est\u00e1 escrevendo.<\/b><\/p>\n Uma boa dica para seguir este passo \u00e9 criar suas pr\u00f3prias <\/span>buyers personas<\/span><\/a>, perfis semi-fict\u00edcios que representam seus pacientes ideais.<\/span><\/p>\n Para cri\u00e1-las, pense em quem gostaria de atrair para o seu consult\u00f3rio. Vamos supor que voc\u00ea seja um ginecologista obstetra.<\/span><\/p>\n Ao realizar uma pesquisa com suas pacientes, percebe que a maioria tem de 24 a 37 anos, est\u00e1 em um relacionamento est\u00e1vel, e deseja entender como ter o melhor processo poss\u00edvel durante a gravidez.<\/span><\/p>\n Sua buyer persona poderia ser a Gabriela, uma gerente de vendas que tem 27 anos, \u00e9 casada, adora sair com suas amigas, ir na academia, e est\u00e1 buscando um especialista para se sentir mais segura com essa nova etapa de sua vida.<\/span><\/p>\n A Gabriela ir\u00e1 representar suas pacientes, aquelas que voc\u00ea ir\u00e1 conversar por meio dos e-mails. Pensar na sua persona ir\u00e1 tornar suas comunica\u00e7\u00f5es mais assertivas.<\/span><\/p>\n Veja um exemplo de buyer persona na imagem abaixo:<\/span><\/p>\n O que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar com a campanha? Quer engajar pacientes que ainda n\u00e3o marcaram um retorno, ou dar um aviso importante?<\/span><\/p>\n Pensar no objetivo da mensagem ir\u00e1 te ajudar a criar seu conte\u00fado<\/b>, e facilitar\u00e1 na hora de medir se aquela campanha atingiu o que era esperado, ou n\u00e3o.<\/span><\/p>\n Imagine que voc\u00ea enviou uma campanha de boas-vindas para os pacientes que se consultaram na semana. Seu objetivo \u00e9 recepcionar essas pessoas e colher feedbacks sobre o atendimento.<\/span><\/p>\n Se nenhum paciente responde seu e-mail, ou a taxa de abertura foi baixa, sua meta ainda n\u00e3o foi alcan\u00e7ada.<\/span><\/p>\n Voc\u00ea pode mudar o assunto do seu e-mail, ou escrever um conte\u00fado mais objetivo, para tentar melhorar seus resultados.<\/span><\/p>\n Uma das boas pr\u00e1ticas do e-mail marketing \u00e9 conseguir os contatos das pessoas que realmente t\u00eam interesse em receber suas comunica\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n Durante o cadastro dos seus pacientes no sistema, voc\u00ea pode comentar que envia conte\u00fados educativos por e-mail, e perguntar se eles t\u00eam interesse em receber.<\/span><\/p>\n Quem der uma resposta positiva \u00e9 algu\u00e9m interessado, uma caracter\u00edstica que vai te ajudar a ter uma boa taxa de abertura.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental segmentar seu p\u00fablico. Se voc\u00ea est\u00e1 enviando uma campanha sobre o Dia da Mulher, por exemplo, segmente seu p\u00fablico para suas pacientes.<\/span><\/p>\n Assim, voc\u00ea pode criar conte\u00fados cada vez mais personalizados.<\/span><\/p>\n Seu conte\u00fado pode ser extremamente \u00fatil para os pacientes, mas se o assunto do e-mail n\u00e3o for atrativo, ningu\u00e9m ir\u00e1 se interessar.<\/span><\/p>\n Para escrever assuntos que chamam a aten\u00e7\u00e3o, lembre-se destas dicas:<\/span><\/p>\n Entenda mais sobre cada dica citada no conte\u00fado no nosso <\/span>eBook gratuito<\/span><\/a>:<\/span><\/p>\n Os CTAs (calls to action), s\u00e3o as chamadas para a\u00e7\u00e3o que voc\u00ea adiciona ao longo do conte\u00fado.<\/span><\/p>\n Lembra da import\u00e2ncia de definir seus objetivos com as mensagens? Ao escrever campanhas de e-mail marketing para pacientes, voc\u00ea pode colocar CTAs para alcan\u00e7\u00e1-los.<\/span><\/p>\n Em uma campanha para engajar pacientes que n\u00e3o marcaram um retorno, voc\u00ea pode deixar um bot\u00e3o direcionado para o <\/span>agendamento online<\/span><\/a> do seu site.<\/span><\/p>\n Assim, seus pacientes podem agendar consultas com poucos cliques a partir do e-mail, e seu objetivo ser\u00e1 alcan\u00e7ado.<\/span><\/p>\n\n
O que s\u00e3o as campanhas de e-mail marketing para pacientes?<\/b><\/h2>\n
![\"campanhas](\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/campanhas-de-email-marketing-equipe.jpg\" "\\"\\"")
<\/p>\nE-mail marketing e a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD)<\/b><\/h3>\n
![\"campanhas](\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/campanhas-de-email-marketing-medica-senior.jpg\" "\\"\\"")
<\/p>\nPrincipais tipos de campanhas de e-mail marketing para pacientes<\/b><\/h2>\n
![\"campanhas](\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/campanhas-de-email-marketing-tablet.jpg\" "\\"\\"")
<\/p>\n1. Conte\u00fados educativos<\/b><\/h3>\n
2. Mensagens de boas-vindas para novos pacientes<\/b><\/h3>\n
3. Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n
![\"campanhas](\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/campanhas-de-email-marketing-medico-conversando.jpg\" "\\"\\"")
<\/p>\n4. Mensagens em datas comemorativas<\/b><\/h3>\n
5. Avisos gerais sobre o consult\u00f3rio<\/b><\/h3>\n
Como fazer campanhas de e-mail marketing para pacientes?<\/b><\/h2>\n
![\"campanhas](\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/campanhas-de-email-marketing-equipe-medica.jpg\" "\\"\\"")
<\/p>\n1. Tenha em mente para qual tipo de paciente voc\u00ea vai enviar a campanha<\/b><\/h3>\n
![\"campanhas](\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/campanhas-de-email-marketing-persona.jpg\" "\\"\\"")
<\/p>\n2. Pense no objetivo da campanha e o que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar<\/b><\/h3>\n
3. Segmente seu p\u00fablico<\/b><\/h3>\n
4. Cuidado com o assunto do e-mail<\/b><\/h3>\n
\n
5. Lembre-se de inserir bons CTAs<\/b><\/h3>\n
6. Escreva um conte\u00fado \u00fatil e personalizado<\/b><\/h3>\n
![\"campanhas](\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/campanhas-de-email-marketing-celular.jpg\" "\\"\\"")
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![\"campanhas](\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/campanhas-de-email-marketing-medica-em-reuniao.jpg\" "\\"\\"")
<\/p>\n![\"campanhas](\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/campanhas-de-email-marketing-ferramenta-iclinic.jpg\" "\\"\\"")
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