{"id":8650,"date":"2020-09-30T18:18:30","date_gmt":"2020-09-30T18:18:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iclinic.com.br\/?p=8650"},"modified":"2025-09-16T14:35:57","modified_gmt":"2025-09-16T17:35:57","slug":"atendimento-automatizado-iclinic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/atendimento-automatizado-iclinic\/","title":{"rendered":"Tenha um atendimento automatizado com o iClinic"},"content":{"rendered":"<p><strong>Os m\u00e9dicos empreendedores precisam lidar com v\u00e1rias responsabilidades e, muitas vezes, n\u00e3o sobra tempo para entrar em contato com todos os pacientes. Esse problema \u00e9 facilmente resolvido com o atendimento automatizado do iClinic.<\/strong><\/p>\n<p>O atendimento automatizado \u00e9 todo tipo de intera\u00e7\u00e3o entre o paciente e o consult\u00f3rio que n\u00e3o depende do contato humano. Um exemplo disso \u00e9\u00a0 quando um paciente consegue agendar uma consulta pelo seu site m\u00e9dico.<\/p>\n<blockquote><p>O estudo <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/industry\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">State Of Global Customer Service Report<\/a> de 2018 da Microsoft mostra que <strong>85% dos brasileiros s\u00e3o fidelizados<\/strong> pelo bom atendimento das empresas.<\/p><\/blockquote>\n<p>Essa tend\u00eancia n\u00e3o \u00e9 diferente na \u00e1rea da sa\u00fade. Por\u00e9m, \u00e9 preciso lembrar que seu atendimento n\u00e3o come\u00e7a apenas no momento da\u00a0 consulta.<\/p>\n<p>O processo de agendamento e o p\u00f3s-consulta tamb\u00e9m s\u00e3o excelentes momentos para <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/fidelizar-pacientes-com-iclinic\/\">fidelizar o paciente<\/a> ao oferecer uma <strong>\u00f3tima experi\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n<p>Continue a leitura e descubra como voc\u00ea pode conquistar seus pacientes com o atendimento automatizado do iClinic.<\/p>\n<p>[crp]<\/p>\n<h2>Como um atendimento automatizado torna seu servi\u00e7o mais humanizado?<\/h2>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 teve alguma d\u00favida em rela\u00e7\u00e3o a um produto ou o servi\u00e7o, e precisou esperar horas, at\u00e9 mesmo dias, para ser respondido?<\/p>\n<p>Essa \u00e9 uma experi\u00eancia que gera insatisfa\u00e7\u00e3o para qualquer pessoa. Imagine se ao tentar agendar uma consulta, seu paciente precisa <strong>ligar tr\u00eas, quatro vezes<\/strong>, para ser atendido pela recepcionista?<\/p>\n<p>Se a liga\u00e7\u00e3o \u00e9 a \u00fanica forma realizar agendamentos no seu consult\u00f3rio, isso significa que muitas pessoas podem ter desistido ao n\u00e3o serem atendidas rapidamente.<\/p>\n<p>S\u00e3o nesses momentos que o atendimento automatizado entra para ajudar. Veja a seguir quais s\u00e3o suas principais vantagens.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes:<\/strong> a automatiza\u00e7\u00e3o soluciona diversos problemas diretamente ligados com a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes, como tempo de espera para solucionar d\u00favidas, e falta de proximidade com o profissional de sa\u00fade;<\/li>\n<li><strong>Proporciona mais agilidade:<\/strong> a pior experi\u00eancia para qualquer paciente \u00e9 sentir que o m\u00e9dico n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel para conversar, ou que n\u00e3o \u00e9 lembrado pelo profissional. Com a tecnologia, voc\u00ea consegue tranquilizar o paciente, e responder com calma posteriormente, sem ter ignorado o contato;<\/li>\n<li><strong>Gera oportunidades para criar conex\u00f5es com os pacientes:<\/strong> quanto tempo voc\u00ea tem para entrar em contato com seus pacientes, como aqueles que n\u00e3o se consultaram recentemente no consult\u00f3rio? Com as mensagens autom\u00e1ticas, voc\u00ea cria uma oportunidade para conversar com pacientes antigos, e refor\u00e7a que sua aten\u00e7\u00e3o e cuidados v\u00e3o muito al\u00e9m da consulta;<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/otimizar-agendamento-de-consultas-na-clinica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Otimiza processos da gest\u00e3o do seu consult\u00f3rio<\/a>:<\/strong> com processos autom\u00e1ticos, voc\u00ea pode gerenciar seu neg\u00f3cio sem depender de outros profissionais, ou precisar de mais tempo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O atendimento automatizado traz muitos benef\u00edcios, n\u00e3o concorda?<\/p>\n<p>Diferente do que muitos profissionais de sa\u00fade imaginam, a automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 oposto de humaniza\u00e7\u00e3o. Na verdade, o atendimento automatizado te proporciona <strong>mais tempo para cuidar dos pacientes<\/strong>.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea quer ter todos esses diferenciais no dia a dia, veja como as funcionalidades do iClinic podem te ajudar a alcan\u00e7ar seu objetivo.<\/p>\n<h2>Como ter um atendimento automatizado com o iClinic?<\/h2>\n<blockquote><p>Segundo a <a href=\"https:\/\/newsroom.accenture.com\/news\/2016\/us-companies-losing-customers-as-consumers-demand-more-human-interaction-accenture-strategy-study-finds\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Accenture<\/a>, mais de 80% dos consumidores dos Estados Unidos preferem ser atendidos pelos <strong>meios digitais<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n<p>Para te ajudar a melhorar a experi\u00eancia dos seus pacientes, n\u00f3s listamos as tr\u00eas principais funcionalidades do iClinic que tornam seu atendimento automatizado.<\/p>\n<h3>1. Confirma\u00e7\u00f5es de consulta por SMS, WhatsApp, e e-mail<\/h3>\n<p>Quanto tempo as recepcionistas perdem ao confirmar todas as consultas manualmente? Quantos pacientes deixaram de ir nas suas consultas porque se esqueceram?<\/p>\n<p>As confirma\u00e7\u00f5es de consultas do iClinic podem reduzir a taxa de absente\u00edsmo em seu consult\u00f3rio, como aconteceu com o profissional <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/reduza-faltas-com-iclinic\/\">Albespyerry Diniz<\/a>.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;O envio de SMS e e-mail para confirmar consulta <strong>caiu em 30% as faltas dos meus pacientes<\/strong>, diminuiu bastante.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>No iClinic, voc\u00ea pode enviar lembretes de consulta por SMS, WhatsApp, e e-mail.<\/p>\n<p>Quando os pacientes respondem sim ou n\u00e3o para as confirma\u00e7\u00f5es de consultas, os <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/agenda-medica-iclinic\/\">status dos agendamentos<\/a> <strong>mudam automaticamente<\/strong> para confirmado ou cancelado pelo paciente.<\/p>\n<p>Assim, voc\u00ea pode fidelizar seus pacientes antes das consultas, porque eles percebem que contam com um profissional modernizado, e atencioso.<\/p>\n<div class=\"embed-container\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Sa-eN3PW_zI?utm_source=blog&amp;utm_medium=backlink&amp;utm_campaign=atendimento-automatizado-iclinic\" width=\"560\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<h3>2. E-mail marketing<\/h3>\n<p>Quantas vezes seus pacientes esqueceram de seguir alguma recomenda\u00e7\u00e3o, ou entraram em contato para saber orienta\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-procedimento?<\/p>\n<p>Os profissionais de sa\u00fade sabem que \u00e9 comum os pacientes terem d\u00favidas ap\u00f3s as consultas, ou se sentirem inseguros durante os tratamentos, mesmo depois de uma explica\u00e7\u00e3o did\u00e1tica na consulta.<\/p>\n<p>Com um e-mail marketing, voc\u00ea pode <strong>enviar mensagens personalizadas de forma autom\u00e1tica<\/strong>, e fortalecer o relacionamento com seus pacientes.<\/p>\n<p>Imagine que uma dermatologista tenha 13 pacientes que n\u00e3o gostam de passar protetor solar, mas est\u00e3o tentando criar esse h\u00e1bito.<\/p>\n<p>Ela pode <strong>criar uma sequ\u00eancia de e-mails<\/strong> para explicar a import\u00e2ncia do protetor solar, e citar algumas marcas que os pacientes podem testar, at\u00e9 encontrarem uma que os agradem.<\/p>\n<p>Depois de personalizar as mensagens, a dermatologista seleciona em <strong>qual per\u00edodo cada e-mail deve ser enviado<\/strong>, e quais pacientes ir\u00e3o entrar na lista de envios.<\/p>\n<p>Com o <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/iclinic-marketing\/\">iClinic Marketing<\/a>, voc\u00ea tamb\u00e9m pode educar seus pacientes, e usar as mensagens para outros objetivos, como lembretes de retorno, e explica\u00e7\u00f5es sobre os procedimentos que voc\u00ea realiza no consult\u00f3rio.<\/p>\n<p>O e-mail marketing do iClinic \u00e9 essencial para os profissionais de sa\u00fade que querem estender seus atendimentos para al\u00e9m da consulta, e fidelizarem pacientes.<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/iclinic-marketing-comunicacao-com-os-pacientes\/\">Dr. Keny Chung<\/a>, um dos casos de sucessos da iClinic, utilizou a funcionalidade para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com seus pacientes.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Se voc\u00ea envia um e-mail direcionado para o paciente, ele se sente mais pr\u00f3ximo do m\u00e9dico, <strong>pensa que o profissional teve o cuidado de enviar orienta\u00e7\u00f5es e se lembrou dele<\/strong>. \u00c9 um meio muito v\u00e1lido. Aqueles que n\u00e3o gostam apenas bloqueiam o e-mail, e t\u00eam muitos que gostam desse acompanhamento e carinho, s\u00e3o instru\u00e7\u00f5es que podem melhorar o tratamento.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Para entender como o <a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/ebook-iclinic-marketing\">iClinic Marketing<\/a> funciona na pr\u00e1tica, baixe gratuitamente nosso eBook:<\/p>\n<h3>3. Agendamento online<\/h3>\n<p>Quanto tempo seus pacientes esperam para poder marcar uma consulta no seu consult\u00f3rio?<\/p>\n<p>Com o agendamento online, voc\u00ea pode ter uma <strong>agenda dispon\u00edvel 24 horas<\/strong> para seus pacientes. Eles marcam as consultas sempre que precisarem, e de qualquer lugar.<\/p>\n<p>Para disponibilizar o agendamento online para seus pacientes, voc\u00ea ir\u00e1 precisar de uma plataforma como o <a href=\"https:\/\/agendarconsulta.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AgendarConsulta<\/a>, o <strong>perfil online gratuito<\/strong> da iClinic.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel anexar seu agendamento online em seu site m\u00e9dico, por meio de um c\u00f3digo HTML, disponibilizado pela nossa equipe de suporte. \ud83d\ude09<\/p>\n<p>Com uma \u00fanica funcionalidade voc\u00ea <strong>aumenta sua presen\u00e7a online<\/strong>, melhora a experi\u00eancia dos seus pacientes, e oferece um atendimento automatizado.<\/p>\n<p>O melhor de tudo \u00e9 que o agendamento online e a agenda m\u00e9dica do sistema s\u00e3o <strong>totalmente integrados<\/strong>. Qualquer consulta marcada em um, vai automaticamente para o outro.<\/p>\n<p>Dessa forma, voc\u00ea evita confus\u00f5es em seus hor\u00e1rios. Assista ao v\u00eddeo abaixo e entenda melhor como o <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/agendamento-online-iclinic\/\">agendamento online<\/a> funciona na pr\u00e1tica:<\/p>\n<div class=\"embed-container\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/0byAodOMTww?utm_source=blog&amp;utm_medium=backlink&amp;utm_campaign=atendimento-automatizado-iclinic\" width=\"560\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<p>A <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/agendamento-online-iclinic\/\">Dra. Alini<\/a> foi uma das profissionais que aumentaram sua marca\u00e7\u00e3o de consultas com o agendamento online do iClinic.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Atualmente, de todos os agendamentos feitos na semana, <strong>10% s\u00e3o realizados por meio do agendamento online<\/strong>. Al\u00e9m disso, os pacientes que utilizam essa ferramenta acabam n\u00e3o voltando para o telefone ou o Whatsapp diretamente&#8221;.<\/p><\/blockquote>\n<p>Uma \u00f3tima vantagem para voc\u00ea, e, principalmente, para seus pacientes.<\/p>\n<p>Essas s\u00e3o as principais funcionalidades de automa\u00e7\u00e3o voltadas para atendimento, mas existem outras ferramentas no iClinic que otimizam seus processos.<\/p>\n<p>Os <strong>relat\u00f3rios e gr\u00e1ficos autom\u00e1ticos<\/strong>, por exemplo, geram dados baseados em todos os registros feitos no sistema, como:<\/p>\n<ul>\n<li>Pacientes agendados, confirmados, atendidos, e os que faltaram;<\/li>\n<li>Dura\u00e7\u00e3o dos seus atendimentos;<\/li>\n<li>Rela\u00e7\u00e3o de pacientes e conv\u00eanio;<\/li>\n<li>Procedimentos realizados;<\/li>\n<li>Distribui\u00e7\u00e3o et\u00e1ria dos pacientes;<\/li>\n<li>An\u00e1lise de despesas e receitas;<\/li>\n<li>Fluxo de caixa;<\/li>\n<li>Repasse m\u00e9dico por profissional;<\/li>\n<li>Rela\u00e7\u00e3o de receitas e conv\u00eanios;<\/li>\n<li>Rela\u00e7\u00e3o de receitas e procedimentos;<\/li>\n<li>Balan\u00e7o geral das finan\u00e7as.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Assim, v\u00e1rias atividades manuais como c\u00e1lculos de repasses, se tornam autom\u00e1ticas, e voc\u00ea tem uma <strong>excelente gest\u00e3o m\u00e9dica<\/strong>, ao mesmo tempo que consegue dar mais aten\u00e7\u00e3o para seus pacientes.<\/p>\n<p>Quer conhecer todos esses diferenciais na pr\u00e1tica? <a href=\"https:\/\/app.iclinic.com.br\/new\/usuarios\/setup\/email\/\">Teste gratuitamente<\/a> o iClinic agora mesmo:<\/p>\n<div class=\"list-cta\"><a href=\"https:\/\/app.iclinic.com.br\/new\/usuarios\/setup\/email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/trials-experimente-sistema\/desktop.jpg\" alt=\"Experimente gratuitamente: Comece agora a testar o iClinic. 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