{"id":8221,"date":"2020-09-02T06:00:23","date_gmt":"2020-09-02T06:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/?p=8221"},"modified":"2025-09-16T14:36:00","modified_gmt":"2025-09-16T17:36:00","slug":"pacientes-no-pos-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/pacientes-no-pos-pandemia\/","title":{"rendered":"O que seus pacientes desejam no p\u00f3s-pandemia?"},"content":{"rendered":"

O paciente p\u00f3s-digital, acostumado a viver na era da informa\u00e7\u00e3o, j\u00e1 estava acostumado com os benef\u00edcios das inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. No mundo p\u00f3s-pandemia, os pacientes t\u00eam novas expectativas.<\/strong><\/p>\n

Segundo um estudo da Revista Brasileira de Educa\u00e7\u00e3o Ambiental<\/a>, divulgada pela UNIFESP, a pandemia mostrou para as pessoas que \u00e9 poss\u00edvel desenvolver atividades em casa, como trabalhar e at\u00e9 mesmo realizar consultas.<\/p>\n

“Al\u00e9m disso h\u00e1 a economia no custo do transporte ou no combust\u00edvel, e nas refei\u00e7\u00f5es<\/strong>, que s\u00e3o mais custosas e menos saud\u00e1veis quando feitas fora de casa. […] Sem contar o estresse do tr\u00e2nsito<\/strong> que tem um efeito profundo na nossa sa\u00fade.”<\/p><\/blockquote>\n

A verdade \u00e9 que no mundo p\u00f3s-pandemia, seus pacientes sabem que n\u00e3o precisam gastar horas no tr\u00e2nsito para chegar a uma consulta que n\u00e3o exige exame presencial.<\/p>\n

Os pacientes descobriram como \u00e9 poss\u00edvel realizar um atendimento m\u00e9dico a dist\u00e2ncia, sem precisar sair de casa para buscar uma receita<\/strong> ou realizar um pagamento.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 essencial que os m\u00e9dicos busquem atender as expectativas dos pacientes no p\u00f3s-pandemia.<\/p>\n

Continue a leitura e descubra 5 passos pr\u00e1ticos para alcan\u00e7ar esse objetivo.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as expectativas dos pacientes no p\u00f3s-pandemia?<\/h2>\n

Em um mundo ideal, todo paciente contaria com aplicativos m\u00e9dicos integrados ao prontu\u00e1rios eletr\u00f4nico<\/a>, o que traria vantagens como envio autom\u00e1tico de resultados de exames<\/strong> para os profissionais de sa\u00fade.<\/p>\n

Hoje em dia, os pacientes podem contar com diversos dispositivos vest\u00edveis inteligentes, como rel\u00f3gios e pulseiras que medem sinais vitais, e previnem situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia.<\/p>\n

Um editorial da Revista Brasileira de Geriatria e Gerontologia<\/a>, escrito pela Renata Aranha, professora associada da faculdade de Medicina da UERJ, e pelo Dr. Bruno Horstman, aborda o conceito de paciente digital.<\/p>\n

“Em pa\u00edses onde as quest\u00f5es regulat\u00f3rias j\u00e1 est\u00e3o mais avan\u00e7adas, os PEPs (Prontu\u00e1rios Eletr\u00f4nicos dos Pacientes) se integraram a plataformas de teleconsulta […]. Nos EUA, em 2018, um \u00fanico prestador de servi\u00e7o realizou mais de 3 milh\u00f5es de Teleconsultas<\/strong>, todas devidamente integradas aos PEPs, seguindo protocolos de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o.”<\/p><\/blockquote>\n

De acordo com o estudo, a \u00e1rea da sa\u00fade precisa acompanhar as necessidades dos pacientes para continuar entregando um atendimento de qualidade.<\/p>\n

“\u00c9 necess\u00e1rio que os profissionais de sa\u00fade sejam capacitados e desenvolvam habilidades<\/a> para incorporarem as tecnologias em sua pr\u00e1tica. A tecnologia n\u00e3o pede “licen\u00e7a” para entrar. A tecnologia entra com respaldo dos usu\u00e1rios digitais, nesse caso, o Paciente Digital<\/strong>.”<\/p><\/blockquote>\n

Isso significa que os pacientes ir\u00e3o buscar cada vez mais, o uso da tecnologia em seus tratamentos.<\/p>\n

O editorial foi publicado antes da pandemia de COVID-19, o que mostra a forte tend\u00eancia das inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas no mercado m\u00e9dico<\/strong>, mesmo em uma realidade sem distanciamento social.<\/p>\n

[crp]<\/p>\n

Como atender as expectativas dos pacientes no p\u00f3s-pandemia?<\/h2>\n

Assim como em qualquer pandemia, as pessoas passam por mudan\u00e7as devido a situa\u00e7\u00e3o que vivenciaram.<\/p>\n

Muitos h\u00e1bitos ser\u00e3o perdidos, enquanto outros ficar\u00e3o presentes, como ocorreu com a populariza\u00e7\u00e3o do \u00e1lcool em gel, ap\u00f3s a pandemia de H1N1.<\/p>\n

Uma mudan\u00e7a que j\u00e1 est\u00e1 acontecendo \u00e9 a presen\u00e7a do e-commerce<\/strong> (com\u00e9rcio eletr\u00f4nico) na rotina dos pacientes.<\/p>\n

Tamb\u00e9m conhecido como e-paciente<\/strong>, o per\u00edodo p\u00f3s-pandemia<\/a> ir\u00e1 mostrar como muitas pessoas ir\u00e3o optar por servi\u00e7os m\u00e9dicos a dist\u00e2ncia, e as novas adapta\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias aos profissionais de sa\u00fade.<\/p>\n

Para te ajudar, separamos 5 dicas que ir\u00e3o auxili\u00e1-lo no atendimento aos seus pacientes no p\u00f3s-pandemia.<\/p>\n

1. Fique atento a biosseguran\u00e7a do consult\u00f3rio<\/h3>\n

As cl\u00ednica e consult\u00f3rios m\u00e9dicos precisar\u00e3o oferecer novas medidas de seguran\u00e7a, pensando na biosseguran\u00e7a (estrat\u00e9gias voltadas para preven\u00e7\u00e3o e prote\u00e7\u00e3o dos profissionais e pacientes).<\/p>\n

O uso de m\u00e1scaras pode ser um h\u00e1bito perdido no p\u00f3s-pandemia, mas os pacientes ir\u00e3o observar se um estabelecimento oferece \u00e1lcool em gel<\/strong>, e assegura um distanciamento entre as pessoas.<\/p>\n

\u00c9 prov\u00e1vel que boa parte da popula\u00e7\u00e3o continue lavando as m\u00e3os ap\u00f3s a chegada em um local, principalmente em estabelecimentos m\u00e9dicos, que est\u00e3o em constante contato com pacientes doentes<\/strong>.<\/p>\n

Para tranquilizar os pacientes que continuar\u00e3o com receio em rela\u00e7\u00e3o a qualquer v\u00edrus, \u00e9 essencial manter medidas simples que ofere\u00e7am uma \u00f3tima biosseguran\u00e7a, como evitar a lota\u00e7\u00e3o de pacientes na recep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

2. Continue com o atendimento a dist\u00e2ncia<\/h3>\n

Diversos profissionais de sa\u00fade j\u00e1 declararam que ir\u00e3o continuar com a Telemedicina ap\u00f3s a pandemia, pois perceberam todas as vantagens que ela traz no dia a dia para o consult\u00f3rio, e para os pacientes.<\/p>\n

Afinal, o e-paciente, ou paciente digital, se acostumou com uma rotina de home office<\/em> (trabalho remoto), cursos online<\/strong>, e participou de videoconfer\u00eancias com os amigos e com a fam\u00edlia.<\/p>\n

No novo normal, a Teleconsulta<\/a> \u00e9 um atendimento como qualquer outro, e os m\u00e9dicos que contam com uma plataforma segura e pr\u00e1tica para os pacientes, estar\u00e3o bem estabelecidos no mercado.<\/p>\n

Veja como a Dra. Ana<\/a>, cirurgi\u00e3 bari\u00e1trica, conseguiu utilizar a Teleconsulta em sua especialidade:<\/p>\n

“Eu arriscaria dizer que cerca de 80% dos atendimentos podem ser feitos de forma muito segura e resolutiva por uma ferramenta de Teleconsulta<\/strong> […] existem situa\u00e7\u00f5es em que apenas o atendimento online \u00e9 vi\u00e1vel para o paciente, como durante um distanciamento social, regi\u00f5es remotas, e nesses casos n\u00f3s n\u00e3o vamos fazer nada? N\u00e3o! Afinal, a Telemedicina est\u00e1 a\u00ed para isso.”<\/p><\/blockquote>\n

A dermatologista Carolina<\/a> tamb\u00e9m conseguiu atender seus pacientes a dist\u00e2ncia de forma resolutiva<\/a>, mesmo com uma especialidade extremamente visual.<\/p>\n

“Conversando com o paciente, voc\u00ea consegue contornar essa situa\u00e7\u00e3o, e pedir para que ele mostre o que for necess\u00e1rio. Se for preciso, ele ser\u00e1 atendido presencialmente. Por isso eu acredito que a Telemedicina seja v\u00e1lida, mesmo para a dermatologia<\/strong>.”<\/p><\/blockquote>\n

Se voc\u00ea deseja melhorar seu atendimento a dist\u00e2ncia, baixe nosso eBook gratuito sobre Telemedicina<\/a> e aprenda como facilitar essa experi\u00eancia para seus pacientes.<\/p>\n

\"Quer<\/a><\/div>\n

3. Estude sobre a jornada do paciente<\/h3>\n

Conhecer a jornada do paciente<\/a> \u00e9 uma especializa\u00e7\u00e3o fundamental, pois \u00e9 com esse conhecimento que voc\u00ea encontrar\u00e1 oportunidades para melhorar a experi\u00eancia do seu servi\u00e7o m\u00e9dico.<\/p>\n

Diferente do que \u00e9 ensinado tradicionalmente na faculdade de Medicina, o contato do paciente com o seu atendimento<\/strong> n\u00e3o come\u00e7a apenas durante a consulta, seja ela presencial ou a dist\u00e2ncia.<\/p>\n

Se um paciente recebeu uma indica\u00e7\u00e3o de um amigo, mas n\u00e3o consegue encontrar nenhuma informa\u00e7\u00e3o sobre o m\u00e9dico ao pesquisar no Google<\/strong>, por exemplo, ele pode desistir de marcar um atendimento.<\/p>\n

A experi\u00eancia do paciente deve ser agrad\u00e1vel em todos os pontos de contato que ele possui com a sua marca, seja na busca por um profissional, no agendamento, na consulta ou no p\u00f3s-consulta<\/a>.<\/p>\n

Com a pandemia, muitas jornadas se tornaram completamente digitais<\/strong>.<\/p>\n

Por isso, os m\u00e9dicos buscam ferramentas como o agendamento online<\/a>, plataformas seguras de Telemedicina, softwares m\u00e9dicos que possibilitem pagamentos online<\/strong>, tudo para melhorar essa experi\u00eancia.<\/p>\n

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