{"id":8056,"date":"2020-08-05T07:00:43","date_gmt":"2020-08-05T07:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iclinic.com.br\/?p=8056"},"modified":"2025-09-16T14:36:05","modified_gmt":"2025-09-16T17:36:05","slug":"teleconsulta-iclinic-na-experiencia-dos-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/teleconsulta-iclinic-na-experiencia-dos-pacientes\/","title":{"rendered":"Teleconsulta iClinic ajuda a Dra. Ana a melhorar a experi\u00eancia dos pacientes"},"content":{"rendered":"

A Telemedicina se tornou uma realidade na \u00e1rea da sa\u00fade, e a Dra. Ana Moreira decidiu melhorar a experi\u00eancia dos seus pacientes com a Teleconsulta iClinic.<\/strong><\/p>\n

O distanciamento social proporcionou diversas mudan\u00e7as na rotina de todas as pessoas, e uma das mais latentes foi o uso da Telemedicina para atendimentos m\u00e9dicos.<\/p>\n

Muitos imaginavam que o atendimento a dist\u00e2ncia n\u00e3o seria efetivo para algumas especialidades, como dermatologia, pediatria e cirurgia bari\u00e1trica, mas os profissionais de sa\u00fade perceberam enorme impacto que essa funcionalidade proporciona, inclusive, para os pacientes.<\/p>\n

A Dra. Ana Moreira, por exemplo, \u00e9 uma cirurgi\u00e3 bari\u00e1trica que conseguiu utilizar a Teleconsulta iClinic<\/strong> perfeitamente em seus atendimentos, que n\u00e3o exigiam um exame f\u00edsico.<\/p>\n

Continue neste caso de sucesso e descubra como ela utilizou a Teleconsulta para tornar a experi\u00eancia dos seus pacientes ainda mais agrad\u00e1vel.<\/p>\n

Como a Dra. Ana Moreira melhora a experi\u00eancia dos seus pacientes?<\/h2>\n

A Dra. Ana \u00e9 membro titular da SBCBM (Sociedade Brasileira de Cirurgia Bari\u00e1trica e Metab\u00f3lica), CBCD (Col\u00e9gio Brasileiro de Cirurgia Digestiva), e IFSO (International Federation for the Surgery of Obesity and Metabolic Disorders<\/em>).<\/p>\n

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“Me formei em 2007 na faculdade de Medicina de Itajub\u00e1. No meio do curso eu me apaixonei pelo centro cir\u00fargico<\/strong>, sempre gostei muito da \u00e1rea de cirurgia geral.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Em sua entrevista, a cirurgi\u00e3 compartilhou um pouco sobre o come\u00e7o da sua jornada na carreira m\u00e9dica.<\/p>\n

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“Fiz minha resid\u00eancia de 2008 a 2010, e depois realizei\u00a0est\u00e1gio em proctologia. Ap\u00f3s terminar o est\u00e1gio, tive a oportunidade de trabalhar em uma equipe de cirurgia bari\u00e1trica<\/strong>.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Apesar de n\u00e3o ter iniciado na \u00e1rea bari\u00e1trica durante o curso de Medicina, ao trabalhar com a especialidade, acabou se encantando.<\/p>\n

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“\u00c9 uma \u00e1rea desafiadora, com pacientes complexos, e procedimentos muito interessantes que trazem \u00f3timos resultados. Comecei a me especializar na \u00e1rea em 2011<\/strong>, e hoje a obesidade \u00e9 a minha paix\u00e3o.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Atualmente, a Dra. Ana trabalha em tr\u00eas cl\u00ednicas diferentes, e utiliza seu instagram (@draanacmoreira) e site para disseminar informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre sua especialidade, tamb\u00e9m atraindo potenciais pacientes.<\/p>\n

A profissional compartilhou como decidiu investir na estrat\u00e9gia de marketing m\u00e9dico<\/a>, e como obteve retorno na sua pr\u00e1tica.<\/p>\n

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“Comecei a abrir os olhos para isso a partir das minhas pr\u00f3prias experi\u00eancias. Quando eu encontrava nas redes sociais um perfil com conte\u00fados relevantes, via que aquilo tinha um impacto muito grande na minha vida, porque aquela pessoa se tornava uma refer\u00eancia<\/strong>.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

\"Caso<\/p>\n

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“Ent\u00e3o pensei em come\u00e7ar a compartilhar conte\u00fados sobre a minha especialidade, e passar a ser uma refer\u00eancia de conhecimento<\/strong> para as pessoas que buscam esse conte\u00fado. Sabemos que h\u00e1 muitas informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o ver\u00eddicas na internet.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Como a pr\u00f3pria cirurgi\u00e3 enfatizou em sua entrevista, a presen\u00e7a online \u00e9 uma excelente forma de se aproximar dos seus pacientes, e educ\u00e1-los de forma did\u00e1tica e humanizada.<\/p>\n

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“Os pacientes t\u00eam d\u00favidas que s\u00e3o muito recorrentes, e eles sabem que nos meus canais, seja no Instagram ou site, v\u00e3o encontrar informa\u00e7\u00f5es relevantes. Se n\u00f3s temos boas informa\u00e7\u00f5es e nos calamos, abrimos espa\u00e7o para quem divulga conte\u00fados falsos<\/strong>.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Al\u00e9m disso, os conte\u00fados educativos<\/a> s\u00e3o essenciais para a fideliza\u00e7\u00e3o, principalmente, quando os profissionais de sa\u00fade se preocupam com a experi\u00eancia dos pacientes.<\/p>\n

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“A fideliza\u00e7\u00e3o abrange diversos aspectos, que fazem parte da jornada do paciente<\/strong>. A jornada come\u00e7a desde o momento em que surge na cabe\u00e7a do paciente, a d\u00favida se deve nos procurar ou n\u00e3o.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

\n \"Experimente<\/a>\n<\/div>\n
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“A fideliza\u00e7\u00e3o tem muitas etapas<\/strong>, como a decis\u00e3o de qual profissional o paciente ir\u00e1 se consultar, como ele vai realizar o atendimento, o p\u00f3s-consulta, a prepara\u00e7\u00e3o para o procedimento. Precisamos nos concentrar na experi\u00eancia do nosso paciente, para que tudo seja suave e, principalmente, seguro.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Pensando justamente em melhorar a experi\u00eancia dos seus pacientes em qualquer momento, mesmo durante uma pandemia, a Dra. Ana decidiu adotar a Teleconsulta iClinic<\/a> em seu dia a dia.<\/p>\n

Qual a experi\u00eancia da Dra. Ana Moreira com a Teleconsulta iClinic?<\/h2>\n
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“Hoje eu tenho a Teleconsulta do iClinic, e achei uma ferramenta fant\u00e1stica por j\u00e1 estar integrada com o prontu\u00e1rio<\/strong>.”\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n

Al\u00e9m de ter a vantagem de possuir uma Teleconsulta para atender seus pacientes a dist\u00e2ncia, a Dra. Ana tamb\u00e9m concentrou todas as suas funcionalidades em um \u00fanico local.<\/p>\n

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“Tenho tudo que eu preciso em uma \u00fanica plataforma. No nosso dia a dia, j\u00e1 utilizamos v\u00e1rias ferramentas, e ter a Telemedicina integrada ao prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/a> \u00e9 excelente, fica tudo em lugar s\u00f3, fica f\u00e1cil para o paciente, e para mim tamb\u00e9m<\/strong>.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

A cirurgi\u00e3 compartilhou que mesmo antes da pandemia, a Telemedicina j\u00e1 era uma pr\u00e1tica que chamava sua aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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“Eu j\u00e1 era uma entusiasta da Telemedicina. H\u00e1 1 ano eu estava estudando sobre o assunto e me preparando para pratic\u00e1-la<\/strong>. A pandemia acabou facilitando esse movimento, porque todos ficaram engajados nisso e apareceram ferramentas cada vez melhores, n\u00f3s conseguimos direcionamento das entidades oficiais sobre como fazer isso do ponto de vista legal, e maiores garantias para assegurar que seria seguro.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

De fato, devido ao distanciamento social durante a pandemia da COVID-19, todos os profissionais de sa\u00fade precisaram se adaptar \u00e0 nova realidade.<\/p>\n

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“N\u00f3s temos um C\u00f3digo de \u00c9tica, de seguran\u00e7a, que n\u00f3s precisamos respeitar, e o paciente tamb\u00e9m precisa participar disso. Essas discuss\u00f5es se ampliaram tanto ultimamente, e eu achei \u00f3timo. \u00c9 uma porta que se abriu e n\u00e3o vai mais fechar, felizmente, se tudo der certo, a Telemedicina veio para ficar e daqui \u00e9 s\u00f3 pra melhor<\/strong>.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Assim como muitos m\u00e9dicos, a Dra. Ana acredita que quando utilizada de forma correta, a Telemedicina s\u00f3 traz benef\u00edcios para a \u00e1rea da sa\u00fade.<\/p>\n

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“Eu escuto com frequ\u00eancia que o atendimento remoto perde qualidade, humanidade, e para falar a verdade, eu n\u00e3o vejo nada disso. S\u00e3o situa\u00e7\u00f5es muito espec\u00edficas que n\u00f3s n\u00e3o conseguimos contornar pelo Teleatendimento, e nosso objetivo n\u00e3o \u00e9 substituir o atendimento presencial, mas complementar<\/strong>.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Como a profissional enfatizou em sua entrevista, a Telemedicina \u00e9 uma vantagem tanto para os m\u00e9dicos, quanto para os pacientes.<\/p>\n

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“Eu arriscaria dizer que cerca de 80% dos atendimentos podem ser feitos de forma muito segura e resolutiva por uma ferramenta de Teleconsulta<\/strong>, e \u00e9 importante que na medida do poss\u00edvel, o atendimento presencial seja feito em um segundo momento. Mas existem situa\u00e7\u00f5es em que apenas o atendimento online \u00e9 vi\u00e1vel para o paciente, como durante um distanciamento social, regi\u00f5es remotas, e nesses casos n\u00f3s n\u00e3o vamos fazer nada? N\u00e3o! Afinal, a Telemedicina est\u00e1 a\u00ed para isso.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Diferente do que muitos profissionais imaginam, a Telemedicina permite um atendimento humanizado, da mesma forma que a consulta presencial.\u00a0<\/p>\n

A Dra. Ana contou em sua entrevista, como buscou humanizar seu atendimento<\/a>.<\/p>\n

\n

“Na quest\u00e3o de humaniza\u00e7\u00e3o, n\u00f3s podemos sim realizar um atendimento humanizado e acolhedor<\/strong>. Basta respeitar tudo aquilo que \u00e9 necess\u00e1rio, realizar um acordo sobre como o atendimento ser\u00e1 feito, ter o consentimento do paciente para gravar a consulta, garantir que tudo ser\u00e1 sigiloso, fazer a consulta em um ambiente tranquilo, e orientar que o paciente tamb\u00e9m fa\u00e7a.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Continuar o atendimento m\u00e9dico de seus pacientes era uma quest\u00e3o essencial para a profissional, que sempre buscou inovar seu atendimento e compartilhar informa\u00e7\u00f5es \u00fateis mesmo fora da consulta.<\/p>\n

\n

“Na minha experi\u00eancia, a Teleconsulta me aproximou de muitos pacientes<\/strong>. A maioria dos meus pacientes n\u00e3o estavam seguros para sair de casa, e nem por isso ficaram sem atendimento. Eu s\u00f3 vejo pontos positivos.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Por que a Dra. Ana Moreira escolheu o iClinic como seu software m\u00e9dico?<\/h3>\n
\n

“Eu conhecia outras plataformas, mas duas entidades muito robustas e confi\u00e1veis, recomendaram o iClinic<\/strong>. A Sociedade Brasileira de Cirurgia Bari\u00e1trica, e a Livance aqui de Campinas.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Al\u00e9m de ter recebido indica\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis em rela\u00e7\u00e3o ao iClinic, a cirurgi\u00e3 tamb\u00e9m notou que o sistema iria suprir suas principais necessidades.<\/p>\n

\n

“O iClinic consegue resolver as principais lacunas de problemas de outros sistemas<\/strong>. At\u00e9 o plano mais b\u00e1sico resolve meu problema de agilidade na recep\u00e7\u00e3o, porque nas cl\u00ednicas em que o prontu\u00e1rio \u00e9 de papel, gera uma demora de mais de 20 minutos para a secret\u00e1ria atender o paciente.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

\"Teleconsulta<\/p>\n

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“\u00c9 uma ferramenta que a secret\u00e1ria da cl\u00ednica consegue mexer, a minha secret\u00e1ria pessoal tamb\u00e9m consegue de casa, o agendamento<\/a> fica completamente integrado, e eu n\u00e3o preciso ficar fazendo a ponte entre as duas. O iClinic resolveu v\u00e1rios problemas que eu tinha, de uma vez s\u00f3<\/strong>.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Os profissionais da recep\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos que ganham mais praticidade. Poder acessar suas informa\u00e7\u00f5es de qualquer lugar<\/a> tamb\u00e9m \u00e9 uma vantagem importante para a Dra. Ana.<\/p>\n

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“\u00c9 \u00f3timo ter os dados dispon\u00edveis na palma da minha m\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 seguro andar com o prontu\u00e1rio do paciente pra cima e pra baixo, nem com foto no meu celular, e o iClinic oferece o armazenamento na nuvem, ent\u00e3o hoje eu tenho acesso remoto a tudo<\/strong>.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Como a pr\u00f3pria profissional de sa\u00fade comentou, ter um software m\u00e9dico \u00e9 fundamental para os m\u00e9dicos que buscam mais seguran\u00e7a<\/a> e agilidade em suas rotinas.<\/p>\n

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“H\u00e1 mais de cinco meses, eu j\u00e1 estou sentindo os benef\u00edcios de usar o iClinic, mas ainda est\u00e1 fresco na minha mem\u00f3ria como \u00e9 trabalhar com prontu\u00e1rio de papel, n\u00e3o ter os dados em tempo real, n\u00e3o ter integra\u00e7\u00e3o da agenda das duas secret\u00e1rias. E tem outros locais em que trabalho que possuem outros sistemas, mais dif\u00edceis de mexer. Estou super satisfeita com o iClinic<\/strong>.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Al\u00e9m disso, ao buscar uma empresa de software m\u00e9dico, tamb\u00e9m \u00e9 importante estar atento a outros aspectos, como o atendimento.<\/p>\n

\n

“Tudo que eu precisei do iClinic at\u00e9 hoje foi muito bom<\/strong>. Fui atendida rapidamente, desde a \u00e9poca da venda, at\u00e9 o p\u00f3s-venda e treinamento, todos foram sol\u00edcitos e minhas perguntas foram solucionadas rapidamente, veio todo mundo para facilitar minha vida.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

O contato com a equipe de vendas<\/a> foi essencial para a Dra. Ana optar pelo iClinic, porque viu um diferencial no atendimento da empresa.<\/p>\n

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“At\u00e9 antes de eu efetivar a compra, percebi que quando voc\u00eas me contatavam, era para suporte, para avisar que estavam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. Nunca me senti coagida a fazer a compra, como j\u00e1 me senti em outras situa\u00e7\u00f5es. Vi que queriam me ajudar e n\u00e3o apenas empurrar a venda de um produto<\/strong>, isso foi um fator decisivo para mim.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Os conte\u00fados educativos do iClinic tamb\u00e9m s\u00e3o importantes para a cirurgi\u00e3, que est\u00e1 conseguindo aprender mais sobre o sistema e suas funcionalidades.<\/p>\n

\n

“\u00c9 muito dif\u00edcil ficar nessa linha t\u00eanue de n\u00e3o empurrar a venda, e eu me senti muito acolhida o tempo todo<\/strong>, voc\u00eas est\u00e3o no caminho certo. O tutorial do prontu\u00e1rio dentro do sistema tamb\u00e9m ajuda muito, e me mostra funcionalidades que eu n\u00e3o preciso neste momento, mas com certeza vou precisar em breve.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

A Dra. Ana tamb\u00e9m buscou uma empresa que valoriza o atendimento humanizado, da mesma forma que ela oferece para seus pacientes.<\/p>\n

\n

“A equipe de vendas e de suporte<\/a> s\u00e3o muito boas, \u00e9 um pessoal comprometido em entregar uma solu\u00e7\u00e3o funcional, o programa \u00e9 intuitivo, f\u00e1cil, resolve problemas importantes da nossa profiss\u00e3o<\/strong>, voc\u00eas est\u00e3o em um caminho super bom.”\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n

Atuar em tr\u00eas estabelecimentos diferentes e cuidar dos pacientes de forma humanizada s\u00e3o desafios complexos, que a Dra. Ana superou da melhor forma poss\u00edvel.\u00a0<\/p>\n

Se assim como a cirurgi\u00e3, voc\u00ea tamb\u00e9m quer contar com a ajuda de um software m\u00e9dico eficiente, teste gratuitamente<\/a> o iClinic agora mesmo:<\/p>\n

\n \"Experimente<\/a>\n<\/div>\n

Contatos da Dra. Ana Moreira:<\/p>\n

Endere\u00e7o: Rua Dr. Em\u00edlio Ribas, 1058, Cambu\u00ed – Campinas<\/p>\n

E-mail: falecom@draanacmoreira.com.br<\/p>\n

Telefone: (19) 996159984<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Telemedicina se tornou uma realidade na \u00e1rea da sa\u00fade, e a Dra. Ana Moreira decidiu melhorar a experi\u00eancia dos seus pacientes com a Teleconsulta iClinic. O distanciamento social proporcionou diversas mudan\u00e7as na rotina de todas as pessoas, e uma das mais latentes foi o uso da Telemedicina para atendimentos m\u00e9dicos. Muitos imaginavam que o […]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[940],"tags":[],"class_list":["post-8056","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-casos-de-sucesso"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8056","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8056"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8056\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31201,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8056\/revisions\/31201"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8056"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8056"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8056"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}