{"id":7116,"date":"2020-03-23T19:09:41","date_gmt":"2020-03-23T19:09:41","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/?p=7116"},"modified":"2025-09-16T14:35:16","modified_gmt":"2025-09-16T17:35:16","slug":"personalizar-consultas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/personalizar-consultas\/","title":{"rendered":"Como personalizar consultas e ter mais efici\u00eancia nos atendimentos?"},"content":{"rendered":"

Personalizar consultas \u00e9 a pr\u00e1tica ideal para os m\u00e9dicos que desejam fidelizar pacientes e obter ainda mais efici\u00eancia nos atendimentos. Para alcan\u00e7ar esse objetivo, veja todas as nossas dicas neste artigo.<\/strong><\/p>\n

Os profissionais de sa\u00fade procuram, constantemente, alcan\u00e7ar a excel\u00eancia nos atendimentos. Para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus pacientes, \u00e9 essencial que voc\u00ea comece a personalizar suas consultas.<\/p>\n

Al\u00e9m de alcan\u00e7ar mais efici\u00eancia nos atendimentos, voc\u00ea tamb\u00e9m pode construir uma identidade de marca forte<\/a> para o seu consult\u00f3rio, e rentabilizar ainda mais seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Em uma pesquisa sobre atendimento personalizado, a Segment<\/a> descobriu que 44% dos consumidores<\/strong> entrevistados voltariam a consumir uma determinada marca, caso tivessem uma experi\u00eancia personalizada.<\/p><\/blockquote>\n

Quer saber como personalizar suas consultas e n\u00e3o perder mais nenhuma chance de fidelizar seus pacientes? Continue a leitura!<\/p>\n

Por que os profissionais de sa\u00fade precisam personalizar suas consultas?<\/h2>\n

“40% dos consumidores<\/strong> norte-americanos afirmaram que j\u00e1 compraram um produto mais caro do que tinham originalmente planejado, por conta de uma experi\u00eancia personalizada<\/strong>.”<\/p><\/blockquote>\n

Como o estudo da Segment mostra, as pessoas est\u00e3o dispostas a escolherem uma marca e at\u00e9 mesmo a pagarem mais caro, devido a um atendimento personalizado.<\/p>\n

Esse fen\u00f4meno n\u00e3o \u00e9 diferente com os seus pacientes. Para atrair mais consultas particulares<\/a>, um dos primeiros passos \u00e9 oferecer uma consulta personalizada e humanizada.<\/p>\n

E ao mesmo tempo, para os m\u00e9dicos que preferem trabalhar apenas com conv\u00eanios, fidelizar pacientes<\/a> \u00e9 uma estrat\u00e9gia fundamental para garantir que eles retornar\u00e3o ao seu consult\u00f3rio<\/strong>.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, para conseguir recomenda\u00e7\u00f5es de novos pacientes<\/strong> por meio daqueles que j\u00e1 conhecem seu servi\u00e7o, uma \u00f3tima personaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 essencial.<\/p>\n

Por\u00e9m, oferecer um \u00f3timo atendimento m\u00e9dico n\u00e3o \u00e9 o suficiente. Para personalizar suas consultas, \u00e9 preciso ir al\u00e9m e investir em algumas pr\u00e1ticas que muitos profissionais de sa\u00fade ainda deixam de lado.<\/p>\n

Saiba exatamente quais s\u00e3o elas a seguir, e descubra como coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica agora mesmo.<\/p>\n

N\u00e3o perca oportunidades de fidelizar pacientes com esses 5 passos<\/h2>\n

Apesar de uma parte dos m\u00e9dicos n\u00e3o notarem, existem diversas formas de personalizar suas consultas e obter mais efici\u00eancia nos atendimentos. Para come\u00e7ar esse processo, \u00e9 importante que voc\u00ea siga estes 5 passos:<\/p>\n

1. Conhe\u00e7a seus pacientes<\/h3>\n

\u00c9 imposs\u00edvel personalizar suas consultas sem conhecer seus pacientes. Afinal, personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 justamente o processo de fazer com que seu paciente se sinta \u00fanico, como se aquela consulta fosse feita especialmente para ele.<\/p>\n

Tudo bem, mas como voc\u00ea pode conhecer seus pacientes? Voc\u00ea precisa combinar de sair e marcar um caf\u00e9?<\/p>\n

Uma \u00f3tima forma de se conectar com os pacientes do seu consult\u00f3rio \u00e9 realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>, tamb\u00e9m conhecida como pesquisa de NPS<\/a> (N\u00edvel de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente).<\/p>\n

\"Planilha<\/a><\/div>\n

Com ela, \u00e9 poss\u00edvel identificar se os seus pacientes realmente est\u00e3o satisfeitos com o atendimento e o estabelecimento, al\u00e9m de identificar pontos de melhorias que antes n\u00e3o eram t\u00e3o claros.<\/p>\n

Voc\u00ea pode realizar outras pesquisas com diferentes focos, como uma pesquisa para conhecer as caracter\u00edsticas dos seus pacientes<\/strong>. Voc\u00ea pode perguntar informa\u00e7\u00f5es importantes como endere\u00e7o, melhores forma de contato (SMS, liga\u00e7\u00e3o ou e-mail), e em quais redes sociais eles est\u00e3o presentes.<\/p>\n

Com esses dados, voc\u00ea consegue personalizar suas consultas e entregar exatamente o que seus pacientes esperam durante o atendimento.<\/p>\n

2. Use t\u00e9cnicas de atendimento humanizado<\/h3>\n

Ap\u00f3s conhecer seus pacientes mais profundamente, \u00e9 hora de come\u00e7ar a utilizar t\u00e9cnicas b\u00e1sicas de atendimento humanizado, que funcionam para qualquer tipo de neg\u00f3cio.<\/p>\n

H\u00e1bitos como olhar nos olhos dos pacientes durante a consulta, utilizar uma linguagem did\u00e1tica e evitar termos muito t\u00e9cnicos<\/strong>, principalmente durante explica\u00e7\u00f5es sobre algum procedimento ou diagn\u00f3stico, s\u00e3o t\u00e9cnicas fundamentais para os m\u00e9dicos que buscam implementar a humaniza\u00e7\u00e3o durante o atendimento.<\/p>\n

Outra pr\u00e1tica, que voc\u00ea pode implementar rapidamente, \u00e9 lembrar de falar o nome do paciente, antes mesmo dele se apresentar<\/strong>. Na sua cl\u00ednica, provavelmente o agendamento \u00e9 marcado pelos profissionais da recep\u00e7\u00e3o, e \u00e9 comum perguntar dados como nome e telefone.<\/p>\n

Antes da consulta come\u00e7ar, voc\u00ea pode verificar o nome do paciente com a recep\u00e7\u00e3o, ou, caso voc\u00ea conte com um software m\u00e9dico<\/a>, por meio da sua agenda online.<\/p>\n

Por\u00e9m, voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico que deve se preocupar com o atendimento humanizado<\/a>. Colaboradores, como os profissionais da recep\u00e7\u00e3o e outros profissionais de sa\u00fade do consult\u00f3rio, tamb\u00e9m precisam ter esse olhar atento.<\/p>\n

Por isso, considere separar um per\u00edodo para realizar um treinamento com os colaboradores, pensando em pr\u00e1ticas como escuta ativa, aten\u00e7\u00e3o quanto \u00e0s d\u00favidas dos pacientes (mesmo quando \u00e9 uma pergunta frequente)<\/strong>, e o cuidado com a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta, visando um di\u00e1logo ainda mais humanizado.<\/p>\n

3. Tenha um hist\u00f3rico completo dos pacientes<\/h3>\n

Durante o conte\u00fado, abordamos constantemente a import\u00e2ncia de conhecer seus pacientes, coletando informa\u00e7\u00f5es com eles, seja durante o atendimento, ou em pesquisas.<\/p>\n

Como profissional de sa\u00fade, voc\u00ea j\u00e1 sabe da import\u00e2ncia de ter um hist\u00f3rico completo dos pacientes, at\u00e9 mesmo pensando na assertividade do diagn\u00f3stico. Por\u00e9m, esse hist\u00f3rico tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para a personaliza\u00e7\u00e3o das consultas.<\/p>\n

[crp]<\/p>\n

O paciente costuma repetir as mesmas informa\u00e7\u00f5es<\/strong> na sala de espera e na primeira consulta. \u00c0s vezes, at\u00e9 precisam informar quais exames foram feitos e os resultados.<\/p>\n

Com uma integra\u00e7\u00e3o de dados<\/a> eficiente, voc\u00ea consegue ter acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es do seu paciente antes mesmo da consulta. Assim, ele n\u00e3o precisa contar a mesma hist\u00f3ria, e consegue ver que voc\u00ea realmente se preparou para atend\u00ea-lo.<\/p>\n

Para ter essa centraliza\u00e7\u00e3o de dados, contar com a ajuda da tecnologia \u00e9 essencial. Um prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/a> pode garantir que todas as informa\u00e7\u00f5es dos seus pacientes fiquem dispon\u00edveis em uma \u00fanica tela<\/strong>, sem ocupar nenhum espa\u00e7o de mem\u00f3ria do seu dispositivo eletr\u00f4nico.<\/p>\n

O Dr. Marcelo Araujo<\/a>, um cirurgi\u00e3o que buscava a seguran\u00e7a de um software m\u00e9dico na nuvem, conta um pouco sobre a import\u00e2ncia que um prontu\u00e1rio personalizado traz para o atendimento:<\/p>\n

“Consegui deixar o layout do atendimento com a minha cara, do jeito que eu preciso. Ficou bem personalizado para mim. \u00c9 algo que eu gosto muito no iClinic, poder deixar as pe\u00e7as exatamente do jeito que voc\u00ea quer<\/strong>.”<\/p><\/blockquote>\n

4. Personalize a decora\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio<\/h3>\n

Quando voc\u00ea planejou a decora\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio, estava pensando nos seus gostos pessoais ou nas prefer\u00eancias dos pacientes?<\/p>\n

Em um primeiro momento, \u00e9 dif\u00edcil pensar em uma decora\u00e7\u00e3o personalizada<\/a> para os pacientes, principalmente, quando voc\u00ea ainda n\u00e3o realizou uma pesquisa com esse foco.<\/p>\n

\u00c9 claro que cl\u00ednicas de pediatria, por exemplo, precisam pensar em uma decora\u00e7\u00e3o para as crian\u00e7as e suas fam\u00edlias, com m\u00f3veis confort\u00e1veis, um design divertido e formas de entretenimento<\/strong>, como um espa\u00e7o para brincar.<\/p>\n

Mas existem alguns pontos em que voc\u00ea pode ser ainda mais assertivo. Muitas cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos costumam ser extremamente silenciosas, e alguns pacientes podem se sentir desconfort\u00e1veis e at\u00e9 mesmo estressados.<\/p>\n

Para tornar o ambiente mais agrad\u00e1vel, voc\u00ea pode criar uma playlist para a sala de espera<\/strong>. Inclusive, perguntar para os pacientes quais m\u00fasicas gostariam de ouvir \u00e9 uma \u00f3tima forma de criar conex\u00e3o durante o atendimento, seja ele durante a consulta ou no p\u00f3s-consulta.<\/p>\n

Acesse a playlist para sala de recep\u00e7\u00e3o<\/a> da iClinic aqui.<\/p><\/blockquote>\n