{"id":6853,"date":"2020-02-20T09:00:49","date_gmt":"2020-02-20T09:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iclinic.com.br\/?p=6853"},"modified":"2025-09-16T14:35:19","modified_gmt":"2025-09-16T17:35:19","slug":"marketing-de-relacionamento-na-clinica-iclinic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/marketing-de-relacionamento-na-clinica-iclinic\/","title":{"rendered":"Como a Dra. Luciana realiza marketing de relacionamento com o iClinic?"},"content":{"rendered":"

Abrir seu pr\u00f3prio consult\u00f3rio, administr\u00e1-lo e conciliar a vida pessoal s\u00e3o desafios que a Dra. Luciana Michel superou com sucesso, isso sem nunca deixar o marketing de relacionamento para seus pacientes de lado. Confira aqui como ela realizou tudo isso com excel\u00eancia.<\/strong><\/p>\n

Decidir ter seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio, principalmente em um mercado competitivo como o da sa\u00fade, \u00e9 uma escolha desafiadora. Para isso n\u00e3o basta apenas ter o conhecimento da medicina, \u00e9 preciso ir al\u00e9m e buscar especializa\u00e7\u00e3o em assuntos como gest\u00e3o e marketing<\/strong>.\u00a0<\/p>\n

A Dra. Luciana Michel queria que a Alphagastro, sua cl\u00ednica, abrisse suas portas da melhor forma, por isso, realizou um curso de gest\u00e3o e decidiu escolher o melhor software m\u00e9dico para o consult\u00f3rio<\/strong>.\u00a0<\/p>\n

Um software eficiente n\u00e3o deve ter apenas um \u00f3timo prontu\u00e1rio, mas auxiliar em \u00e1reas como marketing m\u00e9dico e relacionamento com pacientes. Por isso, a empreendedora e Dra. Luciana optou pelo iClinic.<\/p>\n

Descubra neste artigo como ela conquistou todos seus objetivos em um mercado t\u00e3o concorrido com o iClinic. Acompanhe!<\/p>\n

Como a Dra. Luciana Michel abriu seu pr\u00f3prio consult\u00f3rio com sucesso?\u00a0<\/h2>\n

A cirurgi\u00e3 Dra. Luciana foi a primeira m\u00e9dica da fam\u00edlia, e desde crian\u00e7a ela sabia que queria seguir na \u00e1rea de cuidado com as pessoas. Escolheu medicina e cursou a faculdade na PUC de Sorocaba, se especializando em cirurgia digestiva na Fran\u00e7a.<\/p>\n

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“A \u00e1rea cir\u00fargica \u00e9 mais resolutiva e como os resultados s\u00e3o mais decisivos, o acompanhamento ambulatorial n\u00e3o costuma ser intenso. Quando estava na Fran\u00e7a, me apaixonei pela \u00e1rea de transplante de f\u00edgado e p\u00e2ncreas.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Al\u00e9m de ter se especializado na Fran\u00e7a, a Dra. Luciana tamb\u00e9m se apaixonou por um franc\u00eas, com quem \u00e9 casada h\u00e1 7 anos. Atualmente ambos moram no Brasil com seus dois filhos.<\/p>\n

Por\u00e9m, de onde surgiu a vontade da cirurgi\u00e3 Luciana de ter seu pr\u00f3prio consult\u00f3rio? Por que decidiu ser uma m\u00e9dica empreendedora<\/a>?<\/p>\n

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“Sempre trabalhei com servi\u00e7o p\u00fablico, por\u00e9m, tamb\u00e9m sempre tive uma vontade empreendedora<\/strong>, queria ter meu pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, gosto muito de tecnologia, estou antenada nas novidades da \u00e1rea da sa\u00fade, sempre fui muito tecnol\u00f3gica.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Como a pr\u00f3pria Dra. Luciana comentou na entrevista, seu sonho era administrar seu pr\u00f3prio consult\u00f3rio, e para come\u00e7ar esse sonho, criou a marca e o logo do seu neg\u00f3cio sozinha.<\/p>\n

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“Por um per\u00edodo, aluguei uma sala em um consult\u00f3rio e abri as portas sozinha<\/strong>. J\u00e1 havia trabalhado com grandes equipes m\u00e9dicas de S\u00e3o Paulo, mas elas n\u00e3o t\u00eam muito interesse em te fazer crescer dentro da equipe, por conta dos cirurgi\u00f5es mais antigos que j\u00e1 dominam o espa\u00e7o.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

O consult\u00f3rio foi alugado na regi\u00e3o de Alphaville em S\u00e3o Paulo, e logo a localiza\u00e7\u00e3o se mostrou uma escolha certeira para o neg\u00f3cio.<\/p>\n

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“No in\u00edcio tamb\u00e9m fiz um plano de marketing. Os pacientes come\u00e7aram a chegar por meio do Google ou por indica\u00e7\u00f5es de amigos que me conheciam. J\u00e1 estou atuando apenas no particular h\u00e1 3 anos<\/strong>.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

O empreendimento da Dra. Luciana cresceu tanto que hoje ela conta com dois s\u00f3cios. Na verdade, o consult\u00f3rio deu t\u00e3o certo, que a sociedade decidiu abrir uma sede pr\u00f3pria na mesma regi\u00e3o<\/strong>, e deixar o espa\u00e7o alugado.\u00a0<\/p>\n

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“Estamos criando uma cl\u00ednica especializada em aparelho digestivo. Todos os exames, especialidades necess\u00e1rias estar\u00e3o dispon\u00edveis no Alphagastro<\/strong>, todas as patologias relacionadas a aparelho digestivo poder\u00e3o ser tratadas na cl\u00ednica.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Como a Dra. Luciana Michel escolheu o iClinic como software m\u00e9dico da Alphagastro?<\/h3>\n

A nova sede da cl\u00ednica Alphagastro, administrada pela cirurgi\u00e3 Dra. Luciana e seus dois s\u00f3cios, ter\u00e1 duas salas pr\u00f3prias no pr\u00e9dio central de Alphaville. Pensando em abrir o neg\u00f3cio da melhor forma poss\u00edvel, decidiram ter um software m\u00e9dico com anteced\u00eancia.\u00a0<\/p>\n

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“Estamos selecionando tudo que h\u00e1 de melhor, mais especializado e tecnol\u00f3gico poss\u00edvel<\/strong> dentro da cl\u00ednica, e foi nesse processo que conheci o iClinic.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

A cirurgi\u00e3 Dra. Luciana \u00e9 parte do corpo cl\u00ednico do Hospital Israelita Albert Einstein. Ela tamb\u00e9m cursa p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o de doen\u00e7as funcionais, e al\u00e9m de se especializar ainda mais na \u00e1rea da sa\u00fade, tamb\u00e9m decidiu realizar um curso de gest\u00e3o.\u00a0<\/p>\n

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“Eu queria fazer tudo certinho e o m\u00e9dico tem essa defici\u00eancia em gest\u00e3o. N\u00f3s sabemos ser m\u00e9dicos mas n\u00e3o sabemos ser gestores<\/strong>. Sempre tive vontade de empreender, por\u00e9m faltava o conhecimento t\u00e9cnico.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Diferente de alguns m\u00e9dicos que abrem seus consult\u00f3rios, a cirurgi\u00e3 Dra. Luciana n\u00e3o queria se lan\u00e7ar no desconhecido. Ela queria procurar o que havia de melhor para o seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/p>\n

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“No curso de gest\u00e3o, h\u00e1 um m\u00f3dulo chamado Consult\u00f3rio do Futuro, onde eles apresentam todas as inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que podemos implementar. Tive contato com v\u00e1rios prontu\u00e1rios eletr\u00f4nicos, e no final decidi ter o iClinic<\/strong>.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

\"Marketing<\/p>\n

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“Usava outro prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico e decidi trocar porque achei o iClinic muito alinhado com os meus valores e a vis\u00e3o de futuro<\/strong> que quero para o meu consult\u00f3rio.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

A Dra. Luciana comentou que a Alphagastro est\u00e1 em obras, e o novo local ir\u00e1 funcionar exclusivamente como cl\u00ednica de aparelho digestivo.<\/p>\n

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“Ter o iClinic antes da abertura oficial da AlphaGastro era fundamental para irmos modulando o sistema, porque ele permite muita personaliza\u00e7\u00e3o. Queria estar em uso para quando abrirmos as portas, estarmos totalmente personalizados com o que nossa especialidade demanda<\/strong>.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Al\u00e9m da personaliza\u00e7\u00e3o, outro aspecto que foi decisivo para que a Dra. Luciana escolhesse o iClinic foi seu m\u00f3dulo de marketing. Continue a leitura!<\/p>\n

Como o iClinic ajuda o marketing de relacionamento da Dra. Luciana Michel?<\/h2>\n

Al\u00e9m de procurar os melhores equipamentos para a Alphagastro, a cirurgi\u00e3 Luciana tamb\u00e9m se preocupou desde o come\u00e7o com o marketing m\u00e9dico do consult\u00f3rio.<\/p>\n

Algumas das estrat\u00e9gias de marketing utilizadas s\u00e3o: site pr\u00f3prio, p\u00e1gina profissional no Facebook, perfil no Instagram, an\u00fancios pagos como Google Ads, tudo isso com ajuda de uma ag\u00eancia que auxilia no marketing do consult\u00f3rio.\u00a0<\/p>\n

Por\u00e9m, a Dra. Luciana tamb\u00e9m reconhece a import\u00e2ncia do marketing de relacionamento<\/a>, uma estrat\u00e9gia voltada especialmente para fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes.<\/p>\n

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“O marketing de relacionamento eu fa\u00e7o sozinha. Uma das coisas que me chamou muita aten\u00e7\u00e3o no iClinic \u00e9 que facilita muito esse marketing de relacionamento com o cliente<\/strong>, e a maior parte das empresas n\u00e3o oferecem esse servi\u00e7o.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Fazer o curso de gest\u00e3o ajudou a administradora a reconhecer a import\u00e2ncia do marketing focado na fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes, algo que uma boa parte dos m\u00e9dicos ainda n\u00e3o implementou em seus consult\u00f3rios.<\/p>\n

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“Antes de fazer o curso de gest\u00e3o, pensava que marketing era apenas para captar novos clientes. Na verdade, aprendi que existe uma pir\u00e2mide de capta\u00e7\u00e3o, e atrair novos pacientes \u00e9 muito mais dif\u00edcil do que fidelizar aqueles que j\u00e1 te escolheram<\/strong>.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Como a pr\u00f3pria Dra. Luciana comentou, captar novos pacientes envolve muito mais investimento. Ao valorizar o paciente que j\u00e1 te escolheu e entregando uma experi\u00eancia \u00fanica, voc\u00ea garante a fideliza\u00e7\u00e3o e ele se torna um promotor do seu servi\u00e7o.\u00a0<\/p>\n

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“No marketing de relacionamento, o investimento \u00e9 muito mais de tempo<\/strong>. \u00c9 tratar o paciente bem, lembrar dos retornos, exames de preven\u00e7\u00e3o, tudo isso \u00e9 feito com um simples e-mail.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Uma das funcionalidades favoritas apontadas pela Dra. Luciana \u00e9 o iClinic Marketing<\/a>, plataforma de e-mail marketing exclusiva para profissionais de sa\u00fade.<\/p>\n

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“O iClinic oferece o e-mail marketing e a personaliza\u00e7\u00e3o completa da ferramenta<\/strong>, inclusive com intervalos de envio, sele\u00e7\u00e3o de pacientes, o ciclo de e-mails autom\u00e1ticos. Isso facilita muito nossa vida de m\u00e9dico e nenhuma empresa faz. Com certeza \u00e9 um diferencial.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

\n \"Experimente<\/a>\n<\/div>\n

Apesar da vida acad\u00eamica da medicina ser extensa, assuntos essenciais para garantir o bom funcionamento de um consult\u00f3rio, como o marketing m\u00e9dico, n\u00e3o s\u00e3o abordados, e muitas ag\u00eancias n\u00e3o s\u00e3o especializadas na \u00e1rea da sa\u00fade.<\/p>\n

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“A maior parte das ag\u00eancias, que custam caro, s\u00e3o essas que captam novos pacientes. Ferramenta de e-mail marketing quase nenhuma ag\u00eancia faz, e por isso o m\u00f3dulo de marketing do iClinic ajuda muito<\/strong>.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00c9 claro, o prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/a> tamb\u00e9m \u00e9 uma das funcionalidades favoritas da Dra. Luciana, afinal, \u00e9 um dos documentos mais utilizados na rotina m\u00e9dica de todos os profissionais de sa\u00fade.<\/p>\n

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“Poder personalizar o prontu\u00e1rio conforme a gente precisa \u00e9 um diferencial muito grande<\/strong>. Podemos montar e desmontar conforme nossas necessidades. O layout tamb\u00e9m \u00e9 muito intuitivo, n\u00e3o precisei fazer curso nenhum para entender como tudo funcionava.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Outro diferencial, apontado pela administradora da AlphaGastro, \u00e9 o atendimento da equipe de vendas<\/a> e equipe de suporte da iClinic, principalmente por conta do processo de migra\u00e7\u00e3o que a Dra. Luciana est\u00e1 passando, j\u00e1 que anteriormente utilizava outro sistema.<\/p>\n

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“Estou sendo assessorada por voc\u00eas em todo o momento da migra\u00e7\u00e3o<\/strong>, inclusive com resposta imediata a cada d\u00favida que tenho. Sabemos que a migra\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 do dia pra noite<\/a>, mas estou sendo muito bem atendida.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Normalmente, o suporte da iClinic<\/a> responde em at\u00e9 tr\u00eas minutos durante o hor\u00e1rio comercial, e essa agilidade \u00e9 algo que facilita muito quando alguma d\u00favida acaba surgindo no dia a dia.<\/p>\n

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“\u00c0s vezes tenho d\u00favida sobre algo do software, mando mensagem no chat e me respondem na hora como solucionar. Est\u00e3o sempre muito presentes<\/strong> em todo o processo do uso do sistema. Os relat\u00f3rios e gr\u00e1ficos tamb\u00e9m facilitam muito na hora da gest\u00e3o.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

\"Dra.<\/p>\n

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“Voc\u00eas t\u00eam uma escuta muito atenta<\/strong>, acredito que \u00e9 isso que faz com que voc\u00eas estejam criando um prontu\u00e1rio que se adapte a qualquer especialidade. Voc\u00eas escutam os m\u00e9dicos com as necessidades deles.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

A Dra. Luciana, al\u00e9m de realizar a entrevista para ser um dos nossos casos de sucesso, tamb\u00e9m aceitou ajudar nossa equipe de produto a entender como uma poss\u00edvel funcionalidade do sistema deveria ser para ajudar os m\u00e9dicos no dia a dia.\u00a0<\/p>\n

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“Tenho uma reuni\u00e3o marcada com a equipe de produto<\/a> para ajudar a entender como um m\u00f3dulo de reembolso iria ajudar, isso \u00e9 um grande diferencial de voc\u00eas.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Principais desafios na rotina da Dra. Luciana Michel e como ela lida com eles<\/h2>\n

Para entender ainda mais como \u00e9 o dia a dia da Dra. Luciana, que al\u00e9m de ser m\u00e9dica, tamb\u00e9m \u00e9 administradora, esposa e m\u00e3e de dois filhos, perguntamos quais eram seus principais desafios na rotina.\u00a0<\/p>\n

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“Meu maior desafio \u00e9 conseguir responder v\u00e1rios compromissos ao mesmo tempo<\/strong>. Muitos compromissos acontecem praticamente na mesma hora, e desempenhar o papel de esposa, m\u00e3e e cirurgi\u00e3, tudo no mesmo dia, \u00e9 muito desafiador.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

O segundo maior desafio apontado pela cirurgi\u00e3 \u00e9 a presen\u00e7a de poucas mulheres em sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n

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“Minha \u00e1rea \u00e9 uma profiss\u00e3o predominantemente masculina. Na minha resid\u00eancia n\u00e3o havia muitas mulheres realizando cirurgia, e hoje quando vejo o mapa cir\u00fargico, principalmente na rede privada, muitas vezes encontro apenas meu nome como presen\u00e7a feminina<\/strong>.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

A Dra. Luciana comentou que muitas mulheres, quando se tornam m\u00e3es e esposas, acabam largando sonhos anteriores porque \u00e9 realmente muito dif\u00edcil conciliar uma especialidade cir\u00fargica, com todos esses pap\u00e9is.\u00a0<\/p>\n

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“\u00c9 uma especialidade imprevis\u00edvel, \u00e0s vezes eu entro para realizar uma cirurgia que deveria durar uma hora e acabo ficando muito mais. J\u00e1 pensei em largar, s\u00f3 n\u00e3o larguei porque \u00e9 muita paix\u00e3o, n\u00e3o me vejo fazendo outra coisa<\/strong>.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Apesar da aus\u00eancia das mulheres em sua especialidade, esse tamb\u00e9m \u00e9 um aspecto que pode se tornar um importante diferencial para a Alphagastro, como a pr\u00f3pria Dra. Luciana comentou:\u00a0<\/p>\n

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“Ser mulher entre v\u00e1rios homens na concorr\u00eancia por pacientes \u00e9 dif\u00edcil. Como o marketing m\u00e9dico acaba sendo muito individual por conta da imagem do profissional, saber como surpreender pacientes \u00e9 essencial para aumentar as recomenda\u00e7\u00f5es. A mulher sabe fazer isso muito bem, ela tem facilidade em ter mais empatia, o toque feminino tamb\u00e9m \u00e9 um diferencial para saber se destacar<\/strong>.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Outro diferencial extremamente importante da Alphagastro \u00e9 a constante preocupa\u00e7\u00e3o para entregar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para seus pacientes, um aspecto que a pr\u00f3pria iClinic busca com seus clientes.<\/p>\n

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“N\u00f3s aprendemos com o cliente. A gente escuta muito o paciente para melhorar a experi\u00eancia dos pr\u00f3ximos que vir\u00e3o, e eu percebo que essa \u00e9 uma filosofia norte da iClinic<\/strong>. Procuramos nos aliar com empresas que tenham nossos valores. Esse relacionamento \u00e9 o que conta, e a iClinic est\u00e1 muito alinhada com os valores da Alphagastro.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Al\u00e9m disso, a empreendedora est\u00e1 constantemente buscando inova\u00e7\u00f5es para implementar na cl\u00ednica, principalmente aquelas que ainda n\u00e3o est\u00e3o sendo exploradas por seus concorrentes.<\/p>\n

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“Minha pr\u00f3xima aventura na Alphagastro \u00e9 a produ\u00e7\u00e3o de podcast, com um conte\u00fado orientado para pacientes e at\u00e9 mesmo outros profissionais de sa\u00fade que buscam informa\u00e7\u00f5es da minha \u00e1rea. Porque tamb\u00e9m \u00e9 importante compartilhar informa\u00e7\u00f5es de qualidade para outros especialistas<\/strong>.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

Todos esses fatores contribu\u00edram para que a Dra. Luciana tivesse sucesso no processo de abertura de seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio.\u00a0<\/p>\n

\n

N\u00e3o basta apenas decidir empreender, \u00e9 importante buscar conhecimento em gest\u00e3o, marketing m\u00e9dico, ferramentas de qualidade, como um software m\u00e9dico.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Quer fazer como a Dra. Luciana e contar com um sistema que ajude no marketing de relacionamento com seus pacientes? Teste gratuitamente<\/a> o iClinic agora mesmo e conhe\u00e7a tamb\u00e9m o iClinic Marketing:<\/p>\n

\n \"Experimente<\/a>\n<\/div>\n

Contatos da Dra. Luciana Michel:<\/p>\n

Endere\u00e7o: Alameda Madeira, 328 – 23\u00b0 andar – Conjunto 2313 e 2314, Alphaville – Barueri – SP<\/p>\n

E-mail: luciana@alphagastro.com<\/p>\n

Telefone: (11) 999797608<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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