{"id":6559,"date":"2020-01-16T09:00:20","date_gmt":"2020-01-16T09:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iclinic.com.br\/?p=6559"},"modified":"2025-09-16T14:35:21","modified_gmt":"2025-09-16T17:35:21","slug":"eventuais-falhas-resolvidas-iclinic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/eventuais-falhas-resolvidas-iclinic\/","title":{"rendered":"Como as eventuais falhas do sistema s\u00e3o resolvidas no iClinic"},"content":{"rendered":"

As eventuais falhas do sistema iClinic s\u00e3o resolvidas com muito cuidado e aten\u00e7\u00e3o pelos profissionais da equipe de produto. Confira aqui como esse processo ocorre na pr\u00e1tica.<\/strong><\/p>\n

Diariamente na iClinic, n\u00f3s procuramos melhorar o software iClinic<\/a> cada vez mais, tendo como principal foco entregar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para seus usu\u00e1rios, os profissionais de sa\u00fade.<\/p>\n

Mesmo que o software m\u00e9dico seja um sistema f\u00e1cil de usar, falhas podem surgir, e a equipe de produto da iClinic<\/strong> busca resolv\u00ea-las o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n

Veja nesse artigo como corrigimos eventuais falhas do sistema e como seu feedback \u00e9 fundamental no processo de solu\u00e7\u00e3o. Boa leitura!<\/p>\n

Solu\u00e7\u00e3o de eventuais falhas do sistema no iClinic: como funciona?<\/h2>\n

A equipe de produto da iClinic tem um processo pr\u00f3prio para solucionar as falhas que ocorrem no sistema. Veja exatamente como esse processo funciona a seguir.\u00a0<\/p>\n

1. As falhas s\u00e3o reportadas pelos usu\u00e1rios atrav\u00e9s da equipe de suporte<\/h3>\n

Os especialistas da equipe de suporte identificam as falhas<\/strong>, a partir de relatos de clientes enviados pelo chat do sistema, ou pelas outras formas de contato<\/a>, como telefone e e-mail.<\/p>\n

Ap\u00f3s os usu\u00e1rios do software iClinic notificarem a equipe de suporte sobre a falha do sistema, \u00e9 necess\u00e1rio que a equipe de suporte comunique a equipe de produto.<\/p>\n

Ao identificar a falha, um especialista do suporte e um profissional da equipe de produto se re\u00fanem para conversar sobre a falha reportado, especificando como ela foi identificada, como isso est\u00e1 afetando a rotina do profissional de sa\u00fade<\/strong> e, ap\u00f3s realizar todo o alinhamento, a falha passa pela calculadora de prioriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Confira a seguir como funciona exatamente a calculadora de prioriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

[crp]<\/p>\n

2. A falha passa pela calculadora de prioriza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Apesar de o nosso desejo ser que todas as eventuais falhas sejam resolvidas imediatamente, precisamos prioriz\u00e1-las de acordo com determinados crit\u00e9rios de import\u00e2ncia.<\/p>\n

Os profissionais da equipe de suporte e da equipe de produto, ainda reunidos, avaliam em conjunto os crit\u00e9rios a seguir:<\/p>\n