{"id":6194,"date":"2019-11-04T09:00:30","date_gmt":"2019-11-04T12:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iclinic.com.br\/?p=6194"},"modified":"2025-09-16T14:34:52","modified_gmt":"2025-09-16T17:34:52","slug":"atendimento-humanizado-ou-automatizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/atendimento-humanizado-ou-automatizado\/","title":{"rendered":"Atendimento humanizado ou automatizado: qual \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Para a maioria dos profissionais de sa\u00fade, conseguir unir a tecnologia e a humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento \u00e9 um processo dif\u00edcil. Descubra neste artigo como oferecer um atendimento humanizado e automatizado no seu consult\u00f3rio.<\/strong><\/p>\n<p>Cada vez mais a tecnologia se faz presente no nosso dia a dia, inclusive para a \u00e1rea da sa\u00fade. As inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas permitem que a medicina evolua de forma r\u00e1pida e eficiente, assim como os m\u00e9dicos.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea \u00e9 um m\u00e9dico preocupado em se atualizar e <strong>acompanhar o mercado de sa\u00fade<\/strong>, j\u00e1 deve ter se deparado com a quest\u00e3o do <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/foco-total-nos-pacientes\/\">atendimento humanizado<\/a> e o atendimento automatizado nos consult\u00f3rios.<\/p>\n<p>Normalmente, a maioria das cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos operam de maneira totalmente tradicional ou digitalizada. Na verdade, a maior parte dos m\u00e9dicos <strong>encontram um obst\u00e1culo<\/strong> para conciliar um atendimento modernizado e ao mesmo tempo, humanizado.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 preciso ser radical nessa escolha: \u00e9 poss\u00edvel oferecer um atendimento moderno e diferenciado para seus pacientes, juntando os benef\u00edcios dessas duas formas de atendimento.<\/p>\n<p>Quer saber como realizar isso na pr\u00e1tica? Continue a leitura!<\/p>\n<h2>Atendimento humanizado ou automatizado: um pouco mais sobre os conceitos<\/h2>\n<p>Com o mundo <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/paciente-pos-digital\/\">cada vez mais digital<\/a>, muitas atividades est\u00e3o sendo automatizadas. Seja qual for a ocupa\u00e7\u00e3o do profissional, s\u00e3o dezenas de ferramentas \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para <strong>simplificar a rotina, garantir agilidade<\/strong> e autonomia a diferentes processos.<\/p>\n<p>V\u00e1rios setores da ind\u00fastria e da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os j\u00e1 se perguntam se a m\u00e3o-de-obra humana est\u00e1 com os dias contados.<\/p>\n<p>A d\u00favida chega at\u00e9 mesmo aos profissionais que trabalham com a <strong>qualidade de vida e promo\u00e7\u00e3o do bem estar<\/strong> dos pacientes, como os m\u00e9dicos empreendedores que administram seu pr\u00f3prio consult\u00f3rio.<\/p>\n<p>Ser\u00e1 que algum dia m\u00e9dicos, enfermeiros, dentistas e profissionais semelhantes ser\u00e3o substitu\u00eddos por m\u00e1quinas?<\/p>\n<p>N\u00e3o temos o poder de adivinhar o futuro, mas uma tend\u00eancia contradit\u00f3ria j\u00e1 come\u00e7a a ser vista: talvez justamente por causa do excesso de m\u00e1quinas e telas, as pessoas v\u00eam <strong>sentindo falta de um atendimento mais humanizado<\/strong>. \u00c9 a\u00ed que os m\u00e9dicos percebem que dificilmente ser\u00e3o substitu\u00eddos.<\/p>\n<p>Entenda a seguir as principais diferen\u00e7as entre o atendimento humanizado e o atendimento automatizado. Acompanhe!<\/p>\n<h3>A import\u00e2ncia do atendimento humanizado e como implement\u00e1-lo<\/h3>\n<p>Humanizar o atendimento no seu consult\u00f3rio n\u00e3o se resume apenas a assumir uma postura atenciosa durante o momento da consulta, \u00e9 uma pr\u00e1tica que deve ser aplicada em todos os pontos de contato que os pacientes possuem com a sua marca.<\/p>\n<p>Ao oferecer uma <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/customer-experience\/\">experi\u00eancia incr\u00edvel<\/a> para o seu paciente, at\u00e9 mesmo <strong>o tratamento m\u00e9dico pode se tornar mais eficaz<\/strong>. Por\u00e9m, \u00e9 importante refor\u00e7ar que essa experi\u00eancia envolve n\u00e3o apenas o atendimento m\u00e9dico, incluindo o momento de espera na recep\u00e7\u00e3o, como tamb\u00e9m o momento p\u00f3s-consulta.<\/p>\n<p>Confira algumas dicas para come\u00e7ar a implementar o atendimento humanizado no seu consult\u00f3rio:<\/p>\n<ul>\n<li>na hora de escolher os m\u00e9todos e procedimentos que ser\u00e3o utilizados durante o tratamento, explique para o paciente como cada t\u00e9cnica ir\u00e1 funcionar, e confira se ele <strong>se sente confort\u00e1vel<\/strong> com essa forma de tratamento;<\/li>\n<li>atenda os pacientes de <strong>maneira adequada e acolhedora<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>respeite as particularidades de cada paciente<\/strong>, como a orienta\u00e7\u00e3o sexual, cren\u00e7as e valores, sem que isso interfira nas consultas;<\/li>\n<li><strong>d\u00ea o apoio necess\u00e1rio<\/strong> aos familiares ou acompanhantes do paciente no momento em que os procedimentos s\u00e3o realizados, inclusive, oriente sua equipe de colaboradores a realizar o mesmo;<\/li>\n<li><strong>seja comunicativo, educado e atencioso<\/strong>; chame o paciente pelo nome, ou\u00e7a seus medos e d\u00favidas, al\u00e9m de dar a aten\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para perceber qual a sua realidade;<\/li>\n<li>n\u00e3o adote m\u00e9todos generalistas, <strong>atenda cada paciente de forma especial<\/strong>, exclusiva e personalizada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para se aprofundar mais nas t\u00e9cnicas de atendimento humanizado, d\u00ea uma olhada no nosso conte\u00fado sobre <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/medicina-integrativa\/\">medicina integrativa<\/a> e conhe\u00e7a a pr\u00e1tica m\u00e9dica que trata cada paciente de forma integrada e humanizada.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/11\/importancia-do-atendimento-humanizado.jpg\" alt=\"importancia-do-atendimento-humanizado\" title=\"\"><\/p>\n<h3>Principais vantagens do atendimento automatizado para cl\u00ednicas<\/h3>\n<p>O atendimento automatizado traz in\u00fameras vantagens, principalmente quando falamos de <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/reduzir-custos-com-um-software-medico\/\">redu\u00e7\u00e3o de custos<\/a> e aumento de produtividade do consult\u00f3rio como um todo.<\/p>\n<p>Pense em atividades fundamentais do seu consult\u00f3rio que <strong>precisam ser realizadas todos os dias<\/strong>, e ainda s\u00e3o feitas de forma manual por voc\u00ea ou seus colaboradores. Um bom exemplo pode ser a <strong>confirma\u00e7\u00e3o de consultas<\/strong>.<\/p>\n<p>Imagine o tempo gasto pela sua recepcionista para ligar para cada paciente que ser\u00e1 atendido no dia, isso levando em conta que para alguns pacientes ela precisar\u00e1 ligar diversas vezes durante o dia, j\u00e1 que nem todos atendem logo na primeira chamada.<\/p>\n<p>Contar com a ajuda de uma ferramenta que torna o processo de confirma\u00e7\u00e3o de consultas autom\u00e1tico proporciona a sua recepcionista tempo para <strong>realizar atividades realmente produtivas<\/strong>, como recepcionar os pacientes da melhor forma.<\/p>\n<p>A rotina em um consult\u00f3rio \u00e9 bastante atribulada e contar com a ajuda da tecnologia \u00e9 essencial, principalmente quando os <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/pacientes-millennials\/\">pacientes millennials<\/a> &#8211; pacientes que nasceram em meio a grandes inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas &#8211; ficam <strong>cada vez mais exigentes<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o aos profissionais de sa\u00fade.<\/p>\n<p>Veja a seguir as ferramentas digitais mais utilizadas que automatizam alguma fun\u00e7\u00f5es nas cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/agendamento-online\/\"><strong>agendamento online<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> funcionalidade que disponibiliza uma agenda 24 horas por dia para seus pacientes, basta que eles tenham um dispositivo eletr\u00f4nico conectado \u00e0 internet para agendar uma consulta a qualquer hora;<\/li>\n<li><strong>confirma\u00e7\u00f5es de consulta por SMS e e-mail:<\/strong> disparo autom\u00e1tico de mensagens por SMS ou e-mail lembrando os pacientes sobre a data e hor\u00e1rio da consulta;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/e-mail-marketing-e-automacao-de-marketing\/\"><strong>automa\u00e7\u00e3o de e-mail<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> envio autom\u00e1tico de e-mails pr\u00e9-programados para seus pacientes, onde voc\u00ea pode compartilhar diversos conte\u00fados relevantes e investir na fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes.<\/li>\n<li><strong>relat\u00f3rios e gr\u00e1ficos autom\u00e1ticos:<\/strong> uma funcionalidade que gera relat\u00f3rios e gr\u00e1ficos autom\u00e1ticos sobre diversas \u00e1reas do seu consult\u00f3rio, como o financeiro, gest\u00e3o e perfil dos pacientes;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma \u00f3tima forma de ter todas essas funcionalidades em uma \u00fanica plataforma \u00e9 atrav\u00e9s de um <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/software-medico\/\">software m\u00e9dico<\/a>, uma das inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas criadas especialmente para os m\u00e9dicos que administram seu pr\u00f3prio consult\u00f3rio.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/11\/como-juntar-atendimento-humanizado-e-automatizado.jpg\" alt=\"como-juntar-atendimento-humanizado-e-automatizado\" title=\"\"><\/p>\n<h2>Atendimento humanizado ou automatizado: realmente \u00e9 preciso escolher?<\/h2>\n<p>N\u00e3o d\u00e1 para negar que vivemos tempos em que a tecnologia impera. Ou seja, \u00e9 imposs\u00edvel excluir a automatiza\u00e7\u00e3o das atividades e moderniza\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio.<\/p>\n<p>Um atendimento satisfat\u00f3rio n\u00e3o depende apenas do qu\u00e3o humano \u00e9 o m\u00e9dico: os recursos envolvidos para facilitar o dia a dia e <strong>trazer mais qualidade a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/strong> tamb\u00e9m s\u00e3o quest\u00f5es fundamentais.<\/p>\n<p>Verdade seja dita: o dia a dia do m\u00e9dico \u00e9 bastante corrido. Por isso, \u00e9 importante ter outras formas de comunica\u00e7\u00e3o para <strong>gerar maior proximidade com o paciente<\/strong> em todos os pontos de contato durante a jornada dele no consult\u00f3rio.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, a tecnologia nunca ir\u00e1 substituir a aten\u00e7\u00e3o e excel\u00eancia que um m\u00e9dico proporciona aos seus pacientes. Na verdade, n\u00e3o \u00e9 preciso escolher entre tecnologia e humaniza\u00e7\u00e3o, <strong>\u00e9 poss\u00edvel oferecer um atendimento humanizado e automatizado<\/strong> para seus pacientes.<\/p>\n<p>Descubra em um dos nossos casos de sucesso como a <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/atendimento-humanizado\/\">Dra. Kelly<\/a> realiza um verdadeiro atendimento humanizado atrav\u00e9s da tecnologia.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cO atendimento humanizado se inicia desde a recep\u00e7\u00e3o, com uma atmosfera que fa\u00e7a o paciente se sentir acolhido. Conforme a complexidade da opera\u00e7\u00e3o vai aumentando, <strong>mais necessidade tecnol\u00f3gica eu vou ter pra manter um n\u00edvel de qualidade<\/strong> para os nossos pacientes e nossos profissionais.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<h3>Como trabalhar as duas formas de atendimento de forma conjunta?<\/h3>\n<p>Se a quest\u00e3o \u00e9 equilibrar humaniza\u00e7\u00e3o e automatiza\u00e7\u00e3o no atendimento, o mais l\u00f3gico \u00e9 que os dois modelos andem de m\u00e3os dadas.<\/p>\n<p>A medicina \u00e9 um ramo delicado. Ao escolher essa carreira, voc\u00ea assumiu uma responsabilidade muito importante: <strong>cuidar da sa\u00fade e promover o bem estar de seus pacientes<\/strong>.<\/p>\n<p>Isso significa que o atendimento ao paciente exige um cuidado extra, muito maior do que se voc\u00ea fosse um mero comerciante que precisa fidelizar os seus clientes.<\/p>\n<p>Que tal um exemplo pr\u00e1tico? Voc\u00ea, no papel de consumidor, ao fazer uma compra pela internet, pode tirar uma d\u00favida a respeito da data de entrega pelo chat da rede social da loja. Ainda que a resposta seja autom\u00e1tica, \u00e9 poss\u00edvel receber uma resposta exata ao que voc\u00ea perguntou.<\/p>\n<p>E como isso funcionaria para a sua cl\u00ednica? Hoje \u00e9 cada vez mais comum que os pacientes busquem por m\u00e9dicos que <strong>disponibilizem um canal virtual direto<\/strong> para contato.<\/p>\n<p>No entanto, \u00e9 quase imposs\u00edvel \u2014 e at\u00e9 mesmo perigoso \u2014 responder a alguma d\u00favida relacionada a sa\u00fade de maneira generalizada. Veja algumas <strong>sugest\u00f5es de respostas autom\u00e1ticas adequadas<\/strong>, que voc\u00ea poderia disponibilizar na sua p\u00e1gina do Facebook, por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Marque a sua consulta para tirar d\u00favidas.<\/li>\n<li>Deixe seu telefone de contato.<\/li>\n<li>Aguarde o nosso retorno. Enquanto espera, evite a automedica\u00e7\u00e3o!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Perceba que \u00e9 poss\u00edvel economizar recursos, garantir um certo n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o \u00e0 conversa e ainda orientar o paciente com seguran\u00e7a.<\/p>\n<p>Portanto, o segredo para o bom atendimento humanizado ou automatizado est\u00e1 em <strong>equilibrar o que o digital e humano oferecem de melhor<\/strong>, contribuindo para que o paciente tenha uma boa experi\u00eancia enquanto voc\u00ea facilita a sua rotina. \ud83d\ude42<\/p>\n<p>Automatizar as comunica\u00e7\u00f5es proporciona <strong>maior agilidade<\/strong> para a sua cl\u00ednica.<a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/guia-automatizar-comunicacao-pacientes\">Acesse nosso guia pr\u00e1tico<\/a> e conhe\u00e7a algumas estrat\u00e9gias que te ajudam a promover essa automatiza\u00e7\u00e3o na sua cl\u00ednica:<\/p>\n<div class=\"list-cta\"><a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/guia-automatizar-comunicacao-pacientes?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-final-artigo&amp;utm_campaign=atendimento-humanizado-ou-automatizado\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-pratico-4-estrategias-para-automatizar-comunicacao\/desktop.png\" alt=\"Guia Pr\u00e1tico: 4 estrat\u00e9gias para automatizar a comunica\u00e7\u00e3o com os pacientes. 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