{"id":6075,"date":"2019-10-08T13:56:28","date_gmt":"2019-10-08T13:56:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/?p=6075"},"modified":"2025-09-16T14:34:53","modified_gmt":"2025-09-16T17:34:53","slug":"paciente-pos-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/paciente-pos-digital\/","title":{"rendered":"Paciente p\u00f3s-digital: como fideliz\u00e1-los?"},"content":{"rendered":"

Para os m\u00e9dicos que desejam ir al\u00e9m de apenas atender pacientes e alcan\u00e7ar o sucesso, \u00e9 essencial conhecer quem s\u00e3o seus pacientes. Confira aqui quem s\u00e3o os pacientes da era p\u00f3s-digital e como fideliz\u00e1-los.<\/strong><\/p>\n

O paciente da era p\u00f3s-digital \u00e9 mais informado, engajado com sua sa\u00fade e exigente em rela\u00e7\u00e3o ao profissional da sa\u00fade que o atender\u00e1.<\/p>\n

Durante o iClinic Experience 2019<\/a>, dois especialistas renomados, Fernanda Costacurta e Claudio Mifano, abordaram um tema extremamente importante para os m\u00e9dicos empreendedores, o paciente da era p\u00f3s-digital<\/strong>.\u00a0<\/p>\n

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De acordo com Claudio Mifano, os m\u00e9dicos precisam entender quem s\u00e3o seus pacientes<\/strong>, o que eles esperam do profissional, e principalmente, modernizar o seu consult\u00f3rio m\u00e9dico.\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n

Para ajudar os m\u00e9dicos que, al\u00e9m de cuidar dos pacientes, tamb\u00e9m administram seu pr\u00f3prio consult\u00f3rio, elaboramos este artigo explicando os principais pontos sobre o paciente p\u00f3s-digital e como fideliz\u00e1-lo.<\/p>\n

Confira a seguir o que \u00e9 a era p\u00f3s-digital e como se comportam os pacientes dessa \u00e9poca. Continue a leitura e descubra!<\/p>\n

O que \u00e9 a era p\u00f3s-digital e como o paciente p\u00f3s-digital se comporta?<\/h2>\n

Podemos chamar de era p\u00f3s-digital o momento em que vivemos hoje, uma sociedade acostumada com a presen\u00e7a da tecnologia em praticamente todos os aspectos da nossa vida.\u00a0<\/p>\n

A tecnologia \u00e9 t\u00e3o presente no nosso dia a dia, que normalmente nem percebemos que ela est\u00e1 l\u00e1, e s\u00f3 tomamos conta de sua import\u00e2ncia quando ficamos sem.\u00a0<\/p>\n

Na era p\u00f3s-digital, as pessoas deixam de apenas receber informa\u00e7\u00f5es e come\u00e7am a procurar, pesquisar de forma aut\u00f4noma. E fornec\u00ea-los informa\u00e7\u00f5es corretas \u00e9 extremamente importante neste momento.<\/p>\n

As m\u00eddias digitais<\/a> deixam de ser apenas canais de comunica\u00e7\u00e3o para se tornarem canais de rela\u00e7\u00e3o, onde voc\u00ea pode se conectar com seus pacientes e engaj\u00e1-los ainda mais no tratamento.<\/p>\n

Os pacientes da era p\u00f3s-digital possuem expectativas mais altas<\/strong>, desejam um novo comportamento do m\u00e9dico no consult\u00f3rio, s\u00e3o mais exigentes e informados.\u00a0<\/p>\n

Antes de ser atendido na sua consulta, o paciente p\u00f3s-digital j\u00e1 realizou pesquisas, possui uma sugest\u00e3o do poss\u00edvel diagn\u00f3stico, sabe quem voc\u00ea \u00e9, seu curr\u00edculo, porque tem f\u00e1cil acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Segundo os dados da especialista Fernanda Costacurta, apresentados em sua palestra no iClinic Experience 2019, 86% das pessoas consideram a internet como a principal fonte de informa\u00e7\u00f5es de sa\u00fade<\/strong>.\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n

Para acompanhar o paciente p\u00f3s-digital, \u00e9 preciso se ajustar a uma realidade em constante transforma\u00e7\u00e3o. Isso n\u00e3o significa mudar totalmente sua forma de realizar as consultas, mas aprimor\u00e1-la para atender seus pacientes da melhor forma<\/strong>.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Quer saber como elevar ainda mais o n\u00edvel do seu atendimento e fidelizar os pacientes da era p\u00f3s-digital? Continue a leitura!<\/p>\n

\"fidelize-o-paciente-pos-digital\"<\/p>\n

7 maneiras de fidelizar os pacientes da era p\u00f3s-digital<\/h2>\n

Em sua palestra, Fernanda Costacurta abordou um ponto important\u00edssimo para todos os m\u00e9dicos empreendedores, a diferen\u00e7a entre um cliente e um paciente<\/strong>.\u00a0<\/p>\n

Os conceitos de cliente e paciente podem se referir a uma \u00fanica pessoa, por\u00e9m, s\u00e3o totalmente diferentes entre si.\u00a0<\/p>\n

O cliente \u00e9 a pessoa que ir\u00e1 pagar pela consulta, aquele que voc\u00ea precisa atrair para seu consult\u00f3rio. Ela se torna paciente a partir do momento que entra na sua sala de atendimento, e \u00e9 nesse momento que \u00e9 criado a confian\u00e7a para um<\/strong> relacionamento duradouro<\/strong><\/a>.\u00a0<\/p>\n

Para criar pontos de conex\u00e3o e fidelizar seus pacientes, \u00e9 importante estar atento a 7 aspectos fundamentais. Veja quais s\u00e3o eles a seguir.<\/p>\n

1. Invista na sua imagem profissional\u00a0<\/h3>\n

Quando falamos de imagem profissional, n\u00e3o estamos falando apenas da apar\u00eancia, apesar dela ser extremamente importante para passar confian\u00e7a e credibilidade aos seus pacientes.\u00a0<\/p>\n

O conceito de imagem tamb\u00e9m \u00e9 usado para se referir \u00e0 marca do seu consult\u00f3rio<\/strong>, a mensagem que voc\u00ea quer transmitir para seus pacientes, algo que v\u00e1 al\u00e9m do seu servi\u00e7o m\u00e9dico.\u00a0<\/p>\n

Para construir uma marca forte<\/a> para o seu consult\u00f3rio e garantir uma excelente imagem profissional<\/strong>, determine o seu p\u00fablico-alvo, no seu caso, os pacientes, e invista em estrat\u00e9gias de marketing para divulgar sua imagem da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n

2. Recepcione o paciente da melhor forma\u00a0<\/h3>\n

A primeira experi\u00eancia do paciente no seu consult\u00f3rio \u00e9 o momento da recep\u00e7\u00e3o, seja na pr\u00f3pria sala de espera ou na sua sala de atendimento.<\/p>\n

Para garantir uma experi\u00eancia incr\u00edvel<\/a> para os seus pacientes, \u00e9 preciso recepcion\u00e1-los da mesma forma que voc\u00ea recebe uma visita na sua casa, afinal, ele escolheu estar ali com voc\u00ea<\/strong>.\u00a0<\/p>\n

Um cumprimento amig\u00e1vel, olhos nos olhos, agradecimento pela escolha, todos os pequenos detalhes acabam fazendo uma enorme diferen\u00e7a para a experi\u00eancia do paciente.<\/p>\n

3. Demonstre autoridade no assunto\u00a0<\/h3>\n

Como j\u00e1 mencionamos durante o artigo, o paciente p\u00f3s-digital j\u00e1 pesquisou sobre seus sintomas no Google<\/a>, possui informa\u00e7\u00f5es que podem estar corretas ou n\u00e3o.\u00a0<\/p>\n

Sua principal fun\u00e7\u00e3o no momento da consulta \u00e9 organizar as informa\u00e7\u00f5es que o paciente j\u00e1 possui, e oferecer de forma did\u00e1tica<\/strong> explica\u00e7\u00f5es sobre o que realmente est\u00e1 acontecendo.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 extremamente importante que, durante o atendimento, voc\u00ea n\u00e3o fa\u00e7a algo como pesquisar imagens no Google, afinal, isso o paciente pode fazer em sua pr\u00f3pria casa.\u00a0<\/p>\n

Um \u00f3timo diferencial \u00e9 ter seu pr\u00f3prio material educativo<\/strong>, assim, consegue demonstrar autoridade no assunto, al\u00e9m de oferecer um atendimento personalizado.\u00a0<\/p>\n

Considere ter recursos audiovisuais como slides, [v\u00eddeos explicativos sobre procedimentos][8], esquemas, at\u00e9 mesmo um quadro branco – tudo isso pode facilitar a compreens\u00e3o por parte do paciente e torn\u00e1-lo ainda mais engajado.<\/p>\n

4. Ofere\u00e7a disponibilidade<\/h3>\n

Estar dispon\u00edvel n\u00e3o significa disponibilizar seu n\u00famero de contato para seus pacientes, mas demonstrar que durante o tratamento, voc\u00ea ou sua equipe de colaboradores estar\u00e1 dispon\u00edvel para tirar d\u00favidas ou solucionar problemas.<\/p>\n

Um profissional que nunca est\u00e1 dispon\u00edvel para tirar d\u00favidas pode acabar perdendo pacientes<\/strong> para outro especialista que ofere\u00e7a mais disponibilidade e aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Por isso, lembre-se de oferecer diferentes meios de contato, como um n\u00famero profissional apenas para seus pacientes, chat do consult\u00f3rio, e-mail, at\u00e9 mesmo seu pr\u00f3prio site<\/a>.\u00a0<\/p>\n

Capacitar sua equipe tamb\u00e9m \u00e9 fundamental, porque muitas d\u00favidas podem ser solucionadas pelos pr\u00f3prios profissionais da recep\u00e7\u00e3o<\/strong>, que normalmente possuem bastante contato com seus pacientes.<\/p>\n

5. Transmita seguran\u00e7a e empatia<\/h3>\n

O momento da consulta normalmente \u00e9 um momento delicado para o paciente, que pode estar sentindo alguma dor, estressado, e at\u00e9 mesmo vulner\u00e1vel.\u00a0<\/p>\n

Por isso, oferecer um atendimento humanizado<\/a> \u00e9 um processo essencial durante a consulta, demonstrando interesse<\/strong> nas d\u00favidas do paciente e dedica\u00e7\u00e3o para respond\u00ea-las da melhor forma.\u00a0<\/p>\n

Apesar de voc\u00ea ser o especialista no assunto, mostrar abertura e perguntar o que o paciente acha do tratamento, se gostaria de prosseguir daquela forma ou ver outras op\u00e7\u00f5es, tudo isso demonstra respeito pela pessoa que te escolheu<\/strong> como profissional.\u00a0<\/p>\n

Se o seu objetivo \u00e9 criar uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com seus pacientes, esteja atento a esses aspectos.\u00a0<\/p>\n

6. Convide seus pacientes a retornarem\u00a0<\/h3>\n

Da mesma forma que voc\u00ea convida uma visita para retornar \u00e0 sua casa quando desejar, tamb\u00e9m \u00e9 preciso deixar claro que o retorno do paciente \u00e9 importante, principalmente quando pensamos na efici\u00eancia do tratamento<\/strong>.<\/p>\n

Um paciente que foi bem recepcionado, e atendido com excel\u00eancia pelo profissional da sa\u00fade, provavelmente voltar\u00e1 se convidado.<\/p>\n

Fidelizar pacientes<\/a>, al\u00e9m de ser uma m\u00e9trica importante que mostra a qualidade do seu servi\u00e7o, tamb\u00e9m \u00e9 uma estrat\u00e9gia muito mais barata do que atrair novos pacientes<\/strong>.\u00a0<\/p>\n

7. Tenha um consult\u00f3rio modernizado<\/h3>\n

A era p\u00f3s-digital est\u00e1 constantemente rodeada de tecnologias, e depende de muitas delas para funcionar normalmente. Para um paciente p\u00f3s-digital, a moderniza\u00e7\u00e3o \u00e9 um aspecto muito importante e decisivo quando falamos de fideliza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n

Afinal, um paciente que est\u00e1 acostumado a ter todas as informa\u00e7\u00f5es na palma da m\u00e3o, n\u00e3o ser\u00e1 facilmente agradado com um servi\u00e7o que s\u00f3 disponibiliza informa\u00e7\u00f5es em papel.<\/p>\n

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Al\u00e9m disso, o estudo da Accenture mostra que 77% dos pacientes<\/strong> consideram importante poder marcar, alterar ou cancelar consultas por internet.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Para oferecer o melhor servi\u00e7o para os pacientes e se destacar no mercado da sa\u00fade, \u00e9 preciso se modernizar<\/strong> e contar com a ajuda de inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas<\/a>.\u00a0<\/p>\n

Um consult\u00f3rio modernizado conta com equipamentos de qualidade, integra\u00e7\u00e3o de dados e ferramentas eficientes como os softwares m\u00e9dicos<\/a>, que otimizam processos<\/strong> e ajudam no processo de fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes.<\/p>\n

Essas foram os principais aspectos que n\u00e3o devem ser deixados de lado para fidelizar pacientes da era p\u00f3s-digital.<\/p>\n

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\n \"Experimente<\/a>\n<\/div>\n

O que achou do paciente p\u00f3s-digital? Conte sua opini\u00e3o aqui embaixo nos coment\u00e1rios, e n\u00e3o esque\u00e7a de compartilhar o conte\u00fado com seus amigos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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