{"id":5975,"date":"2019-09-11T14:58:41","date_gmt":"2019-09-11T14:58:41","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/?p=5975"},"modified":"2025-09-16T14:34:54","modified_gmt":"2025-09-16T17:34:54","slug":"foco-total-nos-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/foco-total-nos-pacientes\/","title":{"rendered":"Sua cl\u00ednica tem foco total nos pacientes?"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea acha que sua cl\u00ednica possui foco total nos pacientes? Voc\u00ea consegue comprovar isso atrav\u00e9s de resultados e pesquisas? Confira aqui os 7 principais sinais de que sua cl\u00ednica pode oferecer um atendimento de excel\u00eancia e extremamente focado no seus pacientes.<\/strong><\/p>\n

Muitas cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos pensam que focam nos pacientes, mas a maioria provavelmente est\u00e1 enganada.<\/p>\n

Afinal, o que significa exatamente colocar o paciente como o foco de todas as aten\u00e7\u00f5es? Oferecer uma \u00f3tima consulta j\u00e1 \u00e9 o suficiente?<\/p>\n

Segundo a REBEn<\/a> (Revista Brasileira de Enfermagem), o foco no paciente \u00e9 um conjunto de atividades e processos desenvolvidos para alcan\u00e7ar as expectativas do paciente.<\/p>\n

O paciente \u201cespera que o servi\u00e7o\/produto possua caracter\u00edsticas espec\u00edficas que atendam e superem o seu desejo<\/strong>, que ultrapassem e resultem no al\u00e9m do imaginado.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

Para saber se o seu consult\u00f3rio realmente foca naquilo que importa, \u00e9 preciso estar atento aos 7 erros mais comuns cometidos por m\u00e9dicos empreendedores<\/a> que acham que est\u00e3o com foco total nos pacientes.<\/p>\n

Confira a seguir esses 7 erros comuns e fa\u00e7a a diferen\u00e7a no seu consult\u00f3rio. Boa leitura!<\/p>\n

Quais s\u00e3o erros mais cometidos por cl\u00ednicas que pensam que est\u00e3o com foco total nos pacientes?<\/h2>\n

Sabemos que a principal miss\u00e3o de um m\u00e9dico \u00e9 cuidar dos seus pacientes. Por isso, muitas vezes os m\u00e9dicos que tamb\u00e9m administram consult\u00f3rios, acabam deixando aspectos importantes da gest\u00e3o de lado.<\/p>\n

Por\u00e9m, para realmente focar nos seus pacientes, n\u00e3o basta apenas oferecer um atendimento m\u00e9dico excelente. Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa oferecer a melhor experi\u00eancia em todos os pontos de contatos<\/strong> que eles possuem com o seu consult\u00f3rio.<\/p>\n

Continue a leitura e veja como evitar os 7 erros mais comuns de cl\u00ednicas que n\u00e3o possuem seu foco nos pacientes. Acompanhe!<\/p>\n

1. N\u00e3o conhecer completamente seus pacientes<\/h3>\n

Voc\u00ea conhece algo sobre seus pacientes al\u00e9m dos sintomas e diagn\u00f3sticos?<\/p>\n

A maioria das cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos n\u00e3o conseguem definir de fato qual \u00e9 o perfil dos seus pacientes<\/strong>, assim como a maioria dos m\u00e9dicos n\u00e3o conseguem dizer por que seus pacientes escolheram seu servi\u00e7o m\u00e9dico, ao inv\u00e9s de outro profissional.<\/p>\n

Essa falta de conhecimento \u00e9 o primeiro sinal<\/strong> de que o seu consult\u00f3rio n\u00e3o foca nos pacientes, at\u00e9 porque \u00e9 um pouco dif\u00edcil focar em uma pessoa que voc\u00ea n\u00e3o conhece, n\u00e3o acha?<\/p><\/blockquote>\n

Para mudar esse aspecto, primeiramente \u00e9 preciso reconhecer que apesar de seus pacientes serem diferentes entre si, provavelmente o que eles possuem em comum foram os motivos que os levaram at\u00e9 seu estabelecimento.<\/p>\n

Voc\u00ea pode descobrir, por exemplo, que o principal motivo dos seus pacientes escolherem o seu consult\u00f3rio, \u00e9 o fato da localiza\u00e7\u00e3o ter um f\u00e1cil acesso<\/strong> e o atendimento tanto na sala, quanto na recep\u00e7\u00e3o, ser excelente.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, saber qual \u00e9 o perfil dos seus pacientes, como se a maioria \u00e9 mulher ou homem, faixa et\u00e1ria, e at\u00e9 mesmo se moram em um bairro em comum, tudo isso \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para um m\u00e9dico empreendedor<\/a>.<\/p>\n

Com essas informa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de conhecer quem s\u00e3o seus pacientes, voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> e divulgar seu servi\u00e7o m\u00e9dico com aquilo que realmente te diferencia dos concorrentes.<\/p>\n

\"medico-investindo-em-tecnicas-de-fidelizacao\"<\/p>\n

2. N\u00e3o criar uma cultura de relacionamento com os pacientes<\/h3>\n

Voc\u00ea sabe como criar na cl\u00ednica uma cultura de relacionamento com seus pacientes?<\/p>\n

Uma cultura de relacionamento \u00e9 o que chamamos quando um neg\u00f3cio – neste caso, o seu consult\u00f3rio – possui como miss\u00e3o principal oferecer a melhor experi\u00eancia para o cliente<\/a>, em todos os momentos poss\u00edveis.<\/p>\n

Isso significa que todas as atividades s\u00e3o desenvolvidas pensando no melhor para os seus pacientes, desde a organiza\u00e7\u00e3o da recep\u00e7\u00e3o, at\u00e9 o momento p\u00f3s-consulta.<\/p>\n

Al\u00e9m de apenas atender o paciente enquanto ele est\u00e1 no consult\u00f3rio, ter uma cultura de relacionamento<\/strong> \u00e9 se certificar por exemplo, de que o paciente est\u00e1 seguindo sem dificuldades com as recomenda\u00e7\u00f5es, seja por um e-mail ou liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Investir no relacionamento com seu paciente \u00e9 extremamente importante, mas pode ser uma tarefa trabalhosa quando al\u00e9m de atender, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa administrar o consult\u00f3rio.<\/p>\n

Por isso, contar com a ajuda da tecnologia para melhorar a experi\u00eancia do paciente<\/strong> com o seu servi\u00e7o m\u00e9dico \u00e9 sempre uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Um bom exemplo disso s\u00e3o os softwares m\u00e9dicos que possuem funcionalidades voltadas para fideliza\u00e7\u00e3o, como um e-mail de aniversariantes<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

Dessa forma voc\u00ea mostra ao paciente que est\u00e1 presente mesmo fora da consulta.<\/p>\n

3. N\u00e3o realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Voc\u00ea sabe dizer exatamente os motivos que deixam seus pacientes satisfeitos ou n\u00e3o na cl\u00ednica?<\/p>\n

Para que o seu consult\u00f3rio consiga melhorar cada vez mais, \u00e9 fundamental que voc\u00ea realize pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com seus pacientes, conhecidas tamb\u00e9m como pesquisas de NPS<\/a>.<\/p>\n

O Net Promoter Score (NPS), \u00e9 uma nota m\u00e9dia de indica\u00e7\u00e3o<\/strong> que seus pacientes usam para avaliar o seu servi\u00e7o m\u00e9dico como um todo, incluindo aspectos como decora\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio at\u00e9 o atendimento.<\/p>\n

Com uma nota de 0 a 10<\/strong>, diversas caracter\u00edsticas do seu consult\u00f3rio podem ser avaliadas, e com a ajuda dos feedbacks (sugest\u00f5es e cr\u00edticas) dos pr\u00f3prios pacientes, voc\u00ea pode planejar de forma mais efetiva quais pontos precisam de melhoria no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Voc\u00ea pode elaborar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o facilmente no pr\u00f3prio Google Docs, ou at\u00e9 mesmo em softwares m\u00e9dicos<\/a> que oferecem essa funcionalidade.<\/p>\n

Est\u00e1 interessado em fazer uma pesquisa de NPS com seus pacientes? Baixe nossa planilha gr\u00e1tis<\/a> e aplique agora mesmo essa estrat\u00e9gia na sua cl\u00ednica.<\/p><\/blockquote>\n

4. Medir o sucesso da cl\u00ednica baseado apenas em lucro e despesa<\/h3>\n

Como voc\u00ea mede o sucesso da sua cl\u00ednica?<\/p>\n

Uma boa parte dos m\u00e9dicos que administram seu pr\u00f3prio consult\u00f3rio cometem um erro muito comum – e fatal – de avaliar o resultado do neg\u00f3cio olhando apenas o lucro no final do m\u00eas.<\/p>\n

Avaliar qual foi o total de lucro e despesa \u00e9 uma estrat\u00e9gia importante, mas ela n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica que deve ser levada em considera\u00e7\u00e3o. Avaliando os resultados apenas dessa forma, voc\u00ea acaba n\u00e3o vendo outras m\u00e9tricas important\u00edssimas, como a fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes<\/a>.<\/p>\n

Voc\u00ea sabe no m\u00eas, quantos atendimentos foram para pacientes novos, e quantos eram pacientes fi\u00e9is?<\/p>\n

Segundo o especialista Philip Kotler, conquistar um cliente [paciente] novo custa 5 a 7 vezes mais caro<\/strong> do que manter um atual.<\/p><\/blockquote>\n

Saber se o seu consult\u00f3rio est\u00e1 conseguindo fidelizar pacientes \u00e9 um dos primeiros passos para saber se a sua estrat\u00e9gia realmente foca naquilo que realmente importa.<\/p>\n

Quer saber as melhores pr\u00e1ticas para medir o sucesso da sua cl\u00ednica? Baixe nosso eBook gratuito<\/a> agora mesmo:<\/p>\n

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5. N\u00e3o ter vis\u00f5es convergentes na equipe sobre os pacientes<\/h3>\n

Sua equipe de colaboradores possui a mesma vis\u00e3o que voc\u00ea sobre os pacientes do consult\u00f3rio?<\/p>\n

Provavelmente voc\u00ea conta com a ajuda de pelo menos uma recepcionista para as atividades do dia a dia na cl\u00ednica. Voc\u00ea j\u00e1 separou algum tempo para alinhar qual \u00e9 o perfil dos pacientes e como eles devem ser recepcionados?<\/p>\n

Esse \u00e9 um erro muito comum na maior parte dos estabelecimentos m\u00e9dicos, a falta de compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es<\/strong>. Os m\u00e9dicos tratam o paciente de uma forma, as recepcionistas de outra, e assim vai.<\/p>\n

Isso significa que mesmo sabendo exatamente quem s\u00e3o seus pacientes e suas principais necessidades, apenas voc\u00ea ter esse conhecimento n\u00e3o basta. Afinal, a experi\u00eancia do paciente<\/a> n\u00e3o \u00e9 apenas durante a consulta, na verdade, ela come\u00e7a e termina na recep\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio.<\/p>\n

Pensando nisso, para proporcionar uma experi\u00eancia incr\u00edvel para todos os seus pacientes, \u00e9 fundamental ter um alinhamento com seus funcion\u00e1rios sobre quem s\u00e3o eles e qual \u00e9 a melhor forma de atend\u00ea-los.<\/p>\n

6. N\u00e3o treinar a equipe da cl\u00ednica<\/h3>\n

Voc\u00ea j\u00e1 capacitou os profissionais que te auxiliam na rotina da cl\u00ednica?<\/p>\n

Para garantir um \u00f3timo atendimento para seus pacientes, n\u00e3o basta apenas contratar os melhores profissionais durante o processo de sele\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Voc\u00ea precisa investir em um treinamento<\/strong> para garantir que os profissionais do seu consult\u00f3rio saibam como intervir da melhor maneira em situa\u00e7\u00f5es delicadas, como recepcionar de forma excelente, entre outros.<\/p>\n

Afinal, uma secret\u00e1ria pode ser extremamente dedicada e empenhada em crescer na carreira, mas sem uma boa orienta\u00e7\u00e3o, dificilmente conseguir\u00e1 atender do jeito ideal<\/strong> de acordo com a vis\u00e3o do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Contratando os profissionais certos e realizando cursos de capacita\u00e7\u00e3o periodicamente, voc\u00ea garante que a qualidade do seu servi\u00e7o ir\u00e1 apenas aumentar<\/strong> com o tempo.<\/p>\n

7. N\u00e3o ter uma comunica\u00e7\u00e3o padronizada<\/h3>\n

Todas as comunica\u00e7\u00f5es realizadas pela sua cl\u00ednica s\u00e3o alinhadas e padronizadas?<\/p>\n

Para construir uma marca forte<\/a> para o seu consult\u00f3rio, al\u00e9m de oferecer um servi\u00e7o de excel\u00eancia e focar nos pacientes, \u00e9 preciso garantir que todas as comunica\u00e7\u00f5es sejam padronizadas<\/strong>.<\/p>\n

Seu paciente provavelmente n\u00e3o conversa apenas com voc\u00ea, afinal, ele precisa marcar uma consulta pela recepcionista antes mesmo de te conhecer pessoalmente.<\/p>\n

Caso sua recepcionista fa\u00e7a mais atividades envolvendo comunica\u00e7\u00e3o, como enviar recomenda\u00e7\u00f5es p\u00f3s-consulta, confirmar atendimentos, entre outros, s\u00e3o mais pontos de contato<\/strong> que o seu paciente n\u00e3o faz diretamente com voc\u00ea.<\/p>\n

Isso significa que ele pode ser atendido de formas diversas no seu consult\u00f3rio. Enquanto sua recepcionista possui um tom mais calmo e gosta de conversar, voc\u00ea pode ser mais direto e objetivo.<\/p>\n

Consegue enxergar a diferen\u00e7a? Cada pessoa tem um jeito particular de se comunicar, e para garantir que n\u00e3o haja mal entendidos ou problemas futuros, alinhar qual \u00e9 o tom de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> que o consult\u00f3rio deve usar \u00e9 essencial.<\/p>\n

Assim, voc\u00ea garante que seu paciente n\u00e3o ficar\u00e1 confuso por receber mensagens mais objetivas ou carinhosas atrav\u00e9s de um mesmo endere\u00e7o de e-mail, por exemplo.<\/p>\n

Esses s\u00e3o os 7 sinais que mostram se o seu consult\u00f3rio possui ou n\u00e3o possui nos pacientes. Para saber como aumentar ainda mais a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus pacientes<\/strong> e fideliz\u00e1-los, baixe gratuitamente<\/a> nosso eBook completo sobre o assunto:<\/p>\n

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Conseguiu avaliar se o seu consult\u00f3rio realmente foca nos pacientes? Conte pra gente aqui embaixo nos coment\u00e1rios, reaja e compartilhe o conte\u00fado com seus amigos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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