{"id":5483,"date":"2019-07-04T16:46:23","date_gmt":"2019-07-04T16:46:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/?p=5483"},"modified":"2025-09-16T14:35:00","modified_gmt":"2025-09-16T17:35:00","slug":"iclinic-experience-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/iclinic-experience-2019\/","title":{"rendered":"iClinic Experience 2019: confira como foi o evento da maior especialista em gest\u00e3o m\u00e9dica"},"content":{"rendered":"

O iClinic Experience 2019 contou com mais de 200 profissionais da sa\u00fade dedicados em tornar seu consult\u00f3rio, um neg\u00f3cio de sucesso. D\u00ea uma olhada nos principais destaques do mais novo evento de gest\u00e3o e marketing m\u00e9dico da Am\u00e9rica Latina neste artigo.<\/strong><\/p>\n

O iClinic Experience foi criado especialmente para os m\u00e9dicos que administram seu pr\u00f3prio consult\u00f3rio ou cl\u00ednica, diferente da maioria dos eventos da \u00e1rea da sa\u00fade.<\/p>\n

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O mercado da sa\u00fade recebe 30 mil novos m\u00e9dicos<\/strong> por ano, e segundo a Accenture, mais de 70% dos pacientes<\/strong> preferem ter autonomia sobre suas consultas de forma online.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Para ajudar os m\u00e9dicos que desejam se tornar verdadeiras refer\u00eancias n\u00e3o apenas por conta do seu excelente atendimento, mas pelo seu consult\u00f3rio de sucesso, o iClinic Experience foi criado.\u00a0<\/p>\n

Continue a leitura e confira os principais destaques do iClinic Experience 2019!<\/p>\n

Destaques do iClinic Experience 2019<\/h2>\n

Na abertura do iClinic Experience 2019, o Felipe Louren\u00e7o, CEO da iClinic, comentou sobre o prop\u00f3sito do evento e as principais miss\u00f5es de um atual m\u00e9dico empreendedor<\/a>.<\/p>\n

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\u201cO mercado est\u00e1 mudando, e os m\u00e9dicos tamb\u00e9m precisam mudar. Cada vez mais \u00e9 preciso se tornar mais do que um m\u00e9dico, \u00e9 necess\u00e1rio ser um m\u00e9dico empreendedor<\/strong>.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

Pensando nisso, durante o evento todos os aspectos do AAFR<\/a> (Atrair, Atender, Fidelizar e Rentabilizar) foram abordados.\u00a0<\/p>\n

Para que os m\u00e9dicos continuem cuidando dos seus pacientes com excel\u00eancia, o iClinic Experience trouxe os principais assuntos de empreendedorismo que todo m\u00e9dico precisa saber. Acompanhe!<\/p>\n

Palestra do Dr. Nam Jin Kim: Marketing M\u00e9dico<\/h3>\n

Na primeira palestra do iClinic Experience, o Dr. Nam abordou os principais t\u00f3picos do marketing m\u00e9dico<\/a> e apresentou as melhores pr\u00e1ticas para os profissionais da sa\u00fade. Veja algumas delas a seguir.<\/p>\n

Normalmente o marketing \u00e9 feito por grandes empresas, que faturaram 18,2 bilh\u00f5es<\/strong> apenas em 2019.\u00a0<\/p>\n

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\u201c\u00c9 preciso ter conhecimento sobre esse assunto para n\u00e3o ser levado por um caminho que \u00e9 mais ben\u00e9fico para essas empresas [especializadas em marketing] do que para o seu consult\u00f3rio.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

Para garantir que as melhores escolhas para o seu consult\u00f3rio ser\u00e3o tomadas, tenha em mente esses 4 passos:<\/p>\n

    \n
  1. Defina seus objetivos<\/strong> <\/li>\n
  2. Escolha os canais<\/strong> <\/li>\n
  3. Fa\u00e7a um plano<\/strong> <\/li>\n
  4. Teste<\/strong> r\u00e1pido <\/li>\n<\/ol>\n

    Para o Dr. Nam e a iClinic, os m\u00e9dicos precisam ser mais \u00e1geis do que nunca – sen\u00e3o o mercado m\u00e9dico ir\u00e1 \u201cengolir seus consult\u00f3rios\u201d.<\/p>\n

    \"dr-nam-no-iclinic-experiene\"<\/p>\n

    Palestra da Dra. Fernanda Costacurta: o paciente p\u00f3s-digital<\/h3>\n

    A Fernanda Costacurta trouxe a realidade da nossa era p\u00f3s digital, onde o paciente quer um novo comportamento dos m\u00e9dicos dentro do consult\u00f3rio.\u00a0<\/p>\n

    Os pacientes possuem internet, realizam pesquisas, j\u00e1 chegam no consult\u00f3rio com um diagn\u00f3stico que achou no Google<\/strong>. Para Fernanda, os m\u00e9dicos precisam se inovar rapidamente e acompanhar essa era digital para conseguirem fidelizar seus pacientes.<\/p>\n

    \n

    \u201cSeu paciente j\u00e1 sabe tudo sobre a doen\u00e7a e tudo sobre voc\u00ea, ele te buscou no Google, consegue ter informa\u00e7\u00f5es e te acompanhar. E voc\u00ea, o que sabe sobre seu paciente?\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Em sua palestra, um importante ponto foi refor\u00e7ado: antes de investir dinheiro em marketing, os m\u00e9dicos precisam saber como reter seus pacientes.<\/p>\n

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    \u201cPrecisamos quebrar paradigmas: \u00e9 preciso esquecer antigos rituais e se ajustar a uma nova realidade<\/strong>, com alma digital, e em constante transforma\u00e7\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 mudar sua forma de fazer consulta, e sim aprimor\u00e1-la para atender seus pacientes de forma cada vez melhor.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Palestra do Claudio Mifano: O perfil do novo m\u00e9dico e o futuro do consult\u00f3rio<\/h3>\n

    Claudio Mifano, CEO da Livance Consult\u00f3rios Inteligentes, apresentou uma palestra incr\u00edvel sobre o futuro do consult\u00f3rio e o caminho que os m\u00e9dicos empreendedores devem seguir atualmente.<\/p>\n

    Em 2020 teremos mais de 32.000 novos m\u00e9dicos<\/strong> no mercado. Ficou mais dif\u00edcil ter um consult\u00f3rio – o custo de aluguel nos \u00faltimos 10 anos subiu em 103%<\/strong> em S\u00e3o Paulo, por exemplo.<\/p>\n

    \u00c9 preciso entender quem \u00e9 seu paciente, o que eles esperam de voc\u00ea, n\u00e3o basta apenas seguir a tend\u00eancia – voc\u00ea precisa se sentir confort\u00e1vel com o que faz.<\/p>\n

    \n

    \u201cO m\u00e9dico precisa se modernizar. Se modernizar e atualizar \u00e9 o caminho<\/strong>. Na faculdade ningu\u00e9m ensina gest\u00e3o. N\u00e3o adianta fazer um mestrado, doutorado, se voc\u00ea n\u00e3o consegue alcan\u00e7ar seus pacientes.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Al\u00e9m disso, um m\u00e9dico com menos experi\u00eancia pode estar tendo mais sucesso porque investe em uma boa divulga\u00e7\u00e3o do seu servi\u00e7o m\u00e9dico.\u00a0<\/p>\n

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    \u201cQuando falamos da experi\u00eancia da consulta<\/strong>, n\u00e3o falamos apenas durante o tempo na sala de atendimento, mas desde o primeiro momento da jornada quando ele quer marcar uma consulta, e te procura no Google.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Segundo Mifano, a tecnologia materializa uma experi\u00eancia – cria uma experi\u00eancia mais fluida<\/strong> para o paciente.\u00a0<\/p>\n

    Em sua palestra, Claudio lembrou um importante ponto: quem faz o melhor marketing \u00e9 o seu paciente, por meio do boca a boca. N\u00e3o adianta investir em marketing, ter a oportunidade para criar uma boa experi\u00eancia<\/a> e desperdi\u00e7\u00e1-la.\u00a0<\/p>\n

    Palestra da Daniela Camarinha: A experi\u00eancia do paciente no consult\u00f3rio<\/h3>\n

    Em sua palestra, Daniela Camarinha focou em estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do paciente no consult\u00f3rio, como o conceito da experi\u00eancia baseada em processos.<\/p>\n

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    \u201cO marketing m\u00e9dico tamb\u00e9m faz parte da experi\u00eancia do paciente. N\u00e3o use mapas antigos para caminhos novos – utilizar a tecnologia \u00e9 fundamental para inovar<\/strong> e entregar uma boa experi\u00eancia para o paciente.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Nota da iClinic:<\/strong> refor\u00e7ando todos os argumentos da Daniela Camarinha, vale ressaltar que marketing n\u00e3o \u00e9 apenas comunica\u00e7\u00e3o. O marketing engloba toda a experi\u00eancia e os pontos de contato que uma pessoa tem com uma empresa. No caso da medicina, todo ponto de contato que o paciente tem com sua marca pessoal, seu site, seu atendimento, entre diversos outros.\u00a0<\/p>\n

    Colocar o paciente no centro de tudo gera uma boa experi\u00eancia e um impacto positivo no neg\u00f3cio. O m\u00e9dico precisa ser respons\u00e1vel por fidelizar os pacientes<\/a> da cl\u00ednica.<\/p>\n

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    \u201cA tecnologia nos deixa mais seguros. Segundo a revista Exame, uma em cada quatro empresas fecha antes de completar dois anos. Um dos motivos dessa realidade \u00e9 a falta de marketing<\/strong>.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Tamb\u00e9m \u00e9 importante otimizar as plataformas digitais para entregar experi\u00eancias superiores para seus pacientes, com comunica\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil, automa\u00e7\u00e3o, respostas em tempo real e inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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    \u201cPara melhorar a experi\u00eancia do paciente, \u00e9 importante considerar o papel da tecnologia. Tecnologia traz a escala e a personaliza\u00e7\u00e3o que a experi\u00eancia precisa<\/strong>. As plataformas podem conectar dados, canais e promover servi\u00e7os.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

    \"daniela-no-iclinic-experience\"<\/p>\n

    A experi\u00eancia do paciente se refere a todos os momentos que o cliente tem com voc\u00ea e n\u00e3o aqueles com a equipe de atendimento, incluindo o antes, durante e depois do atendimento.<\/p>\n

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    \u201cA experi\u00eancia do paciente \u00e9 uma quest\u00e3o din\u00e2mica, e os m\u00e9dicos n\u00e3o podem se dar o luxo de n\u00e3o oferecer a melhor experi\u00eancia<\/strong> poss\u00edvel para seus pacientes. N\u00f3s [m\u00e9dicos] somos a experi\u00eancia do paciente.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Caso de Sucesso: Dra. Kelly Oliveira<\/h3>\n

    No evento tamb\u00e9m contamos com a presen\u00e7a da Dra. Kelly Oliveira<\/a>, al\u00e9m de ser um dos casos de sucesso iClinic, tamb\u00e9m possui diversas conquistas incr\u00edveis como m\u00e9dica empreendedora.<\/p>\n

    Para a Dra. Kelly, a principal miss\u00e3o dos profissionais da sa\u00fade \u00e9 espalhar conhecimento e cuidar da sa\u00fade dos pacientes.<\/p>\n

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    \u201cPrecisamos usar a internet da forma certa<\/strong> para conseguirmos divulgar nosso servi\u00e7o m\u00e9dico. Comecei com um blog, afinal, sempre perguntamos para o Google, \u00e9 uma boa maneira de ser encontrada.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Atualmente, a Dra. Kelly administra 4 neg\u00f3cios: sua rotina m\u00e9dica como pediatra, o Espa\u00e7o Descomplicado, Marketing Descomplicado e Vacina Descomplicada.<\/p>\n

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    \u201c\u00c9 essencial o m\u00e9dico hoje ter o marketing, precisamos come\u00e7ar de algum lugar. As m\u00eddias sociais hoje s\u00e3o cada vez mais importantes<\/strong>, no primeiro momento \u00e9 importante ter algu\u00e9m que te auxilie.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Recentemente a Dra. Kelly se tornou m\u00e3e, e compartilhou no evento que ter uma filha fez ela enxergar as situa\u00e7\u00f5es de outra forma, e ela traz isso para o seu pr\u00f3prio consult\u00f3rio – \u00e9 preciso ter empatia e se importar com o paciente.\u00a0<\/p>\n

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    \u201cCompartilhar as informa\u00e7\u00f5es, explicar como funciona, com boa informa\u00e7\u00e3o e bom acolhimento conseguimos fidelizar o paciente<\/strong>. No Espa\u00e7o Descomplicado, usamos o iClinic que \u00e9 um sistema integrado, onde voc\u00ea pode compartilhar prontu\u00e1rios entre outros profissionais para criar uma melhor experi\u00eancia para o paciente.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Palestra do Dr. Daniel Kruglensky: Tecnologia aliada \u00e0 sa\u00fade<\/h3>\n

    O Dr. Daniel Kruglensky trouxe em suas palestra diversos pontos interessantes sobre a tecnologia na sa\u00fade<\/a> e como ela est\u00e1 melhorando a qualidade dos servi\u00e7os m\u00e9dicos.<\/p>\n

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    \u201cNosso tempo \u00e9 com o paciente, n\u00e3o com a burocracia. Colocando o trabalho na nuvem economizei duas horas do meu dia<\/strong>.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

    De acordo com o especialista, se voc\u00ea faz bem feito, o trabalho se desenrola sozinho.<\/p>\n

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    \u201cA iClinic j\u00e1 ajuda nessa gest\u00e3o<\/strong>, ter controle dos pacientes, entender por que um paciente faltou. \u00c0s vezes estamos fazendo divulga\u00e7\u00e3o para o perfil errado.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Hoje o paciente j\u00e1 come\u00e7a seu tratamento na pesquisa do Google, a internet agilizou muito o in\u00edcio da busca pelo tratamento.<\/p>\n

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    \u201cNingu\u00e9m chega no meu consult\u00f3rio sem ter olhado meu nome no Google, sem ter dado uma olhada no meu perfil.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Os m\u00e9dicos precisam entregar algo de valor para os pacientes, sen\u00e3o perder\u00e3o diversos pacientes para outros profissionais com melhor posicionamento nas m\u00eddias sociais.\u00a0<\/p>\n

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    \u201cPrecisamos estar nas redes sociais, mas assim que o paciente chega no seu consult\u00f3rio, voc\u00ea precisa se desligar de tudo e focar 100% naquele atendimento humanizado<\/strong>.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Palestra do Marcelo Zillo: Seguran\u00e7a dos dados m\u00e9dicos em nuvem<\/h3>\n

    O Marcelo Zillo \u00e9 Principal Security SA para LATAM na AWS, al\u00e9m de ser Senior Manager. Em sua palestra, Marcelo tirou todas as d\u00favidas dos m\u00e9dicos em como funciona a seguran\u00e7a dos dados m\u00e9dicos em nuvem.<\/p>\n

    A miss\u00e3o da Amazon, empresa da AWS, \u00e9 ajudar seus clientes a melhorarem seus neg\u00f3cios para que consigam focar em seus pr\u00f3prios clientes<\/strong> com a ajuda da tecnologia.<\/p>\n

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    \u201cSe voc\u00ea usa Netflix, iClinic, voc\u00ea utiliza a nuvem da Amazon. Nossos clientes utilizam a tecnologia para oferecer o melhor servi\u00e7o para os seus usu\u00e1rios<\/strong>.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

    A NASA, bancos ao redor do mundo como o Nubank, institui\u00e7\u00f5es de governo, todos s\u00e3o clientes da Amazon que precisam de seguran\u00e7a, dos melhores produtos.<\/p>\n

    Contratando a AWS ao inv\u00e9s de um t\u00e9cnico, por exemplo, voc\u00ea se beneficia de ter os melhores t\u00e9cnicos em seguran\u00e7a m\u00e9dica e infraestrutura de dados do mundo.<\/p>\n

    Seguran\u00e7a \u00e9 prioridade para a AWS. Quando voc\u00ea usa a nuvem, pode oferecer para o seu cliente uma disponibilidade constante.<\/p>\n

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    \u201cEu posso ter uma empresa pequena e possuir o mesmo n\u00edvel de seguran\u00e7a que a NASA<\/strong>? Sim.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

    \"marcelo-zillo-no-iclinic-experience\"<\/p>\n

    Segundo o Marcelo, a multa de n\u00e3o ter seus dados protegidos \u00e9 de 50 milh\u00f5es. A AWS criou o mercado da nuvem, possui experi\u00eancia em seguran\u00e7a m\u00e9dica, assim, voc\u00eas podem cuidar dos seus pacientes.<\/p>\n

    Palestra da Sandra Franco: LGPD, Lei da Digitaliza\u00e7\u00e3o do Prontu\u00e1rio Eletr\u00f4nico e Telemedicina<\/h3>\n

    Sandra Franco traz em sua palestra como a tecnologia est\u00e1 envolvida na \u00e1rea da sa\u00fade quando falamos de leis e normas estabelecidas. Segundo a especialista, estamos avan\u00e7ando tecnologicamente mas a lei ainda est\u00e1 em falta quando falamos dessas tecnologias.\u00a0<\/p>\n

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    \u201cJur\u00eddico como entrave ou facilita\u00e7\u00e3o? Muitos departamentos jur\u00eddicos acabam colocando quest\u00f5es do direito que acabam sendo um entrave, mas seu objetivo \u00e9 tornar seguras as rela\u00e7\u00f5es m\u00e9dico-paciente<\/strong>.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Os m\u00e9dicos possuem dever de entregar confidencialidade para seus pacientes. Esse direito \u00e0 seguran\u00e7a \u00e9 tanto virtual quanto f\u00edsico. A partir do dia 20 de agosto de 2020, as leis do LGPD ser\u00e3o vigentes.<\/p>\n

    Lei 13.709\/2018:<\/strong> LGDP, fundamentos e princ\u00edpios do tratamento de dados pessoais; direito dos titulares, dados pessoais com tratamento diferenciado, recall e notifica\u00e7\u00f5es obrigat\u00f3rias, relat\u00f3rio de impacto \u00e0 prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais, incentivo \u00e0s boas pr\u00e1ticas, autoridade de prote\u00e7\u00e3o de dados ANPD – MP 869\/18.<\/p>\n

    Desde 2012 h\u00e1 uma resolu\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para a telemedicina. O que n\u00e3o \u00e9 regulamentado ainda \u00e9 a teleconsulta<\/strong>, apesar de grandes institui\u00e7\u00f5es como o Hospital Israelita Albert Einstein j\u00e1 estarem se posicionando positivamente a essa pr\u00e1tica.<\/p>\n

    Esses foram os principais destaques das palestras que rolaram no iClinic Experience 2019.\u00a0<\/p>\n

    A seguir, d\u00ea uma olhada em como foi o encerramento do mais novo evento de gest\u00e3o e marketing m\u00e9dico da Am\u00e9rica Latina, com as palavras de Felipe Louren\u00e7o:<\/p>\n

    \n

    \u201cA iClinic quis desenvolver uma solu\u00e7\u00e3o, um sistema, focado na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, excel\u00eancia em atendimento<\/strong>, com o novo modelo de distribui\u00e7\u00e3o SaaS – de qualquer lugar, de qualquer dispositivo, voc\u00ea tem acesso ao sistema.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

    Depois de aprender com voc\u00eas, m\u00e9dicos, toda a equipe iClinic percebeu que poder\u00edamos ser mais que um sistema. Ao inv\u00e9s de somente facilitar a pr\u00e1tica m\u00e9dica, n\u00f3s devemos ajudar a vida do m\u00e9dico<\/strong>.\u00a0<\/p>\n

    Podemos e devemos ajudar suas rotinas com materiais educativos, v\u00eddeos<\/a>, e at\u00e9 mesmo um evento com conte\u00fados excelentes sobre gest\u00e3o m\u00e9dica.<\/p>\n

    Foi pensando nisso que o iClinic Experience foi criado, e ficamos muito felizes com o resultado.\u00a0<\/p>\n

    O que achou do iClinic Experience 2019? Comente aqui embaixo nos coment\u00e1rios, e n\u00e3o se esque\u00e7a de compartilhar o conte\u00fado com seus amigos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    O iClinic Experience 2019 contou com mais de 200 profissionais da sa\u00fade dedicados em tornar seu consult\u00f3rio, um neg\u00f3cio de sucesso. D\u00ea uma olhada nos principais destaques do mais novo evento de gest\u00e3o e marketing m\u00e9dico da Am\u00e9rica Latina neste artigo. O iClinic Experience foi criado especialmente para os m\u00e9dicos que administram seu pr\u00f3prio consult\u00f3rio […]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":16779,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"https:\/\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/ghost-images\/images\/2019\/09\/iclinic-experience-2019.jpg","fifu_image_alt":"iClinic Experience: o mais importante evento de gest\u00e3o e marketing m\u00e9dico","footnotes":""},"categories":[935],"tags":[],"class_list":["post-5483","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5483","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5483"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5483\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28228,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5483\/revisions\/28228"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16779"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5483"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5483"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5483"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}