{"id":5170,"date":"2019-05-30T12:19:44","date_gmt":"2019-05-30T12:19:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/?p=5170"},"modified":"2025-09-16T14:34:15","modified_gmt":"2025-09-16T17:34:15","slug":"equipe-de-design-da-iclinic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/equipe-de-design-da-iclinic\/","title":{"rendered":"Como a equipe de design da iClinic busca as melhores solu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p><strong>Os designers da iClinic se empenham todos os dias para entregar as melhores solu\u00e7\u00f5es para os nossos usu\u00e1rios. Confira, neste artigo, como a equipe de design se estrutura para fornecer excelentes resultados.<\/strong><\/p>\n<p>A defini\u00e7\u00e3o do conceito de design \u00e9 <strong>processo e resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong>. Esse processo envolve n\u00e3o apenas a criatividade, mas a defini\u00e7\u00e3o do problema, entendendo as dificuldades do usu\u00e1rio para entregar as melhores \u00a0solu\u00e7\u00f5es para suas principais demandas.<\/p>\n<p>A equipe de design n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel apenas pela parte criativa ou visual, como muitas pessoas pensam, mas principalmente pela <strong>parte funcional<\/strong>, e ambas as partes andam juntas com o objetivo de entregar o <strong>melhor produto ao usu\u00e1rio<\/strong>.<\/p>\n<p>Continue a leitura e descubra como n\u00f3s estruturamos nossa equipe de design na iClinic!<\/p>\n<h2>O que \u00e9 design?<\/h2>\n<p>A maioria das pessoas ainda pensa em design como sendo apenas arte, limitando-o em um aspecto exclusivamente visual, quando, na realidade, design \u00e9 um conceito bem mais amplo.<\/p>\n<p>Essa \u00e1rea \u00e9 respons\u00e1vel pela pesquisa de determinada funcionalidade, desenvolvimento da mesma de forma que seja f\u00e1cil de usar, elabora\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias, planejamento visual, ou seja, toda <strong>a experi\u00eancia do cliente<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o ao produto como um todo.<\/p>\n<p>Uma das principais tarefas de quem trabalha na equipe de design, \u00e9 pesquisar a <strong>melhor forma de entregar o produto<\/strong> para o usu\u00e1rio, buscando conhecer a fundo suas principais necessidades.<\/p>\n<p>Dessa forma, esses especialistas criam uma identidade, conceito e a forma como o produto \u00e9 entregue, garantindo um diferencial e uma <strong>qualidade de excel\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-no-marketing.png?ssl=1\" alt=\"design-no-marketing\" title=\"\"><\/p>\n<p>Quer saber como o processo de design funciona nas diferentes \u00e1reas da iClinic? Continue a leitura!<\/p>\n<h2>Como funciona o processo de design em cada \u00e1rea da iClinic?<\/h2>\n<p>Buscando fornecer os melhores resultados para os clientes da iClinic, os designers se dividiram entre as \u00e1reas de produto, marketing, growth e services.<\/p>\n<p>Confira como essas \u00e1reas funcionam e o papel da equipe de design em cada uma delas.<\/p>\n<h3>Design em produto<\/h3>\n<p>Em um produto digital, como iClinic, a necessidade de realmente entender as dificuldades do usu\u00e1rio \u00e9 muito presente, principalmente na \u00e1rea de produto, afinal, \u00e9 onde as <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/desenvolvimento-funcionalidades-do-iclinic\/\">funcionalidades s\u00e3o desenvolvidas<\/a>.<\/p>\n<p>Por isso na nossa equipe de produtos temos <strong>designers UX e UI<\/strong>. O primeiro foca mais na <strong>experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong> durante o uso da plataforma, enquanto o outro foca em desenvolver o <strong>design da interface<\/strong> das funcionalidades.<\/p>\n<p>Ambos tem como objetivo <strong>entregar o melhor produto poss\u00edvel, sendo o mais f\u00e1cil de usar<\/strong>. Por isso, nossos designers de produto realizam v\u00e1rias entrevistas e pesquisas com os clientes, elaborando toda a estrat\u00e9gia de acordo com seus pontos de vistas.<\/p>\n<p>Para o desenvolvimento de uma funcionalidade, antes de tudo h\u00e1 o <strong>planejamento<\/strong>, onde os designers procuram entender qual \u00e9 o problema do usu\u00e1rio e quais s\u00e3o as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Depois come\u00e7am as pesquisas, tanto com clientes, para realmente entender o que eles precisam em sua rotina, quanto em solu\u00e7\u00f5es j\u00e1 existentes no mercados de acordo com a funcionalidade que ser\u00e1 desenvolvida.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-produto.png?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-produto.png?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-produto.png?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-produto.png?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-produto.png?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-produto.png?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-produto.png?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-produto.png?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-produto.png?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-produto.png?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-produto.png?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i1.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-produto.png?ssl=1\" alt=\"equipe-de-design-em-produto\" title=\"\"><\/p>\n<p>Ap\u00f3s as pesquisas, os designers fazem <strong>prot\u00f3tipos em pap\u00e9is<\/strong>, modelos iniciais da funcionalidade, para representar como seria a funcionalidade, e cada um apresenta a solu\u00e7\u00e3o que pensa ser a ideal. Ent\u00e3o, h\u00e1 uma <strong>vota\u00e7\u00e3o silenciosa<\/strong>.<\/p>\n<p>A vota\u00e7\u00e3o silenciosa funciona da seguinte maneira: todos olham os prot\u00f3tipos, mas n\u00e3o julgam externamente. Ap\u00f3s a avalia\u00e7\u00e3o, marcam com \u00a0caneta colorida ou adesivos, os principais pontos do projeto. Cada cor representa uma opini\u00e3o, sendo:<\/p>\n<ul>\n<li>verde, ideias que gostaram; <\/li>\n<li>laranja, ideias interessantes mas que precisam de ajustes; <\/li>\n<li>vermelho, aquelas ideias que provavelmente n\u00e3o ir\u00e3o funcionar. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Depois dessa marca\u00e7\u00e3o, todos os pontos s\u00e3o discutidos, tanto positivos quanto negativos, e as melhores ideias ser\u00e3o parte do <strong>prot\u00f3tipo final<\/strong>.<\/p>\n<p>Os designers <strong>focam na usabilidade<\/strong>, buscando um f\u00e1cil entendimento de como usar a ferramenta. Primeiro, \u00e9 realizado um <strong>prot\u00f3tipo naveg\u00e1vel<\/strong> para os clientes testarem e depois do teste, levantam suas d\u00favidas e pontos positivos.<\/p>\n<p>Depois desse teste e dos feedbacks coletados, os designers de produto visualizam o que precisa ser melhorado ou modificado, e buscam feedback em outras \u00e1reas da empresa, como o marketing, suporte, entre outros.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s as altera\u00e7\u00f5es, o prot\u00f3tipo final realmente come\u00e7a a ser feito. Nesse processo, \u00e9 extremamente importante que os designers fa\u00e7am entrevistas para <strong>criar empatia com o usu\u00e1rio<\/strong>, e realmente se colocando em seu lugar.<\/p>\n<p>Para entregar as melhores solu\u00e7\u00f5es, os designers sempre pensam nas <strong>quest\u00f5es de usabilidade e navega\u00e7\u00e3o<\/strong>, buscando deixar o produto mais <strong>pr\u00e1tico e intuitivo<\/strong>.<\/p>\n<h3>Design no marketing<\/h3>\n<p>Os designers de marketing s\u00e3o bastante focados em atra\u00e7\u00e3o, aquisi\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e indica\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>Isso significa que todas as campanhas s\u00e3o pensadas para <strong>levar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel<\/strong> desde o primeiro ponto de contato at\u00e9 depois, quando o usu\u00e1rio se torna um cliente.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-marketing.png?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/equipe-de-design-no-marketing.png?ssl=1\" alt=\"equipe-de-design-no-marketing\" title=\"\"><\/p>\n<p>Pensando nisso, os designers de marketing buscam sempre trabalhar quatro princ\u00edpios durante as campanhas: entregar valor, <strong>ter uma boa usabilidade<\/strong>, gerar ado\u00e7\u00e3o e despertar desejo.<\/p>\n<p>Dessa forma, os designers s\u00e3o um meio &#8220;facilitador&#8221; para o usu\u00e1rio, visando <strong>entregar a melhor solu\u00e7\u00e3o<\/strong>, e n\u00e3o um meio onde se empurra a venda de um produto que talvez n\u00e3o fa\u00e7a sentido para ele.<\/p>\n<p>Da mesma forma que a equipe de produto se empenhou para entregar o melhor produto para os nossos clientes, os designers de marketing desenvolvem uma estrat\u00e9gia pensando em vender o produto da maneira certa.<\/p>\n<p>Os designers de marketing, assim como as outras \u00e1reas, <strong>realizam pesquisas para entender os usu\u00e1rios<\/strong>. Depois, pensam em solu\u00e7\u00f5es que sejam aplic\u00e1veis e vi\u00e1veis.<\/p>\n<p>Antes de entregar esse produto final, testes s\u00e3o feitos para validar se a comunica\u00e7\u00e3o realmente vai ser efetiva, se est\u00e1 clara e se ajuda o cliente.<\/p>\n<h3>Design em growth<\/h3>\n<p>A equipe de Growth \u00e9 respons\u00e1vel por pensar, implementar e testar maneiras de <strong>aumentar o crescimento<\/strong> da iClinic. Isso pode acontecer de diversas maneiras, por exemplo, <strong>desenvolvendo uma funcionalidade que ajude nossas \u00e1reas<\/strong> a melhorar seus resultados.<\/p>\n<p>Os designers de growth desenvolvem projetos tanto dentro do sistema iClinic, quanto nas p\u00e1ginas externas. Por isso, eles <strong>sempre est\u00e3o alinhados aos padr\u00f5es de design do software<\/strong>, \u00e0 identidade da marca e das campanhas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-em-growth.png?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-em-growth.png?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-em-growth.png?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-em-growth.png?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-em-growth.png?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-em-growth.png?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-em-growth.png?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-em-growth.png?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-em-growth.png?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-em-growth.png?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-em-growth.png?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i2.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/design-em-growth.png?ssl=1\" alt=\"design-em-growth\" title=\"\"><\/p>\n<p>Assim como nas outras \u00e1reas, em growth tamb\u00e9m se aplica o design de UI\/UX, explicados no come\u00e7o do artigo. Os projetos devem ser desenvolvidos de forma que atendam aos padr\u00f5es de design de produto e marketing, <strong>tanto visuais quanto de experi\u00eancia de usu\u00e1rio<\/strong>.<\/p>\n<p>Isso pode acontecer de diversas formas, desde uma simples altera\u00e7\u00e3o de texto at\u00e9 a cria\u00e7\u00e3o, movimenta\u00e7\u00e3o ou reorganiza\u00e7\u00e3o de elementos da p\u00e1gina.<\/p>\n<p>\u00c0s vezes \u00e9 necess\u00e1rio desenhar e desenvolver novas ferramentas ou p\u00e1ginas. Nesses casos, cabe aos designers de growth, em conjunto com as \u00e1reas relacionadas, <strong>desenhar e implementar<\/strong> o projeto atendendo \u00e0s demandas.<\/p>\n<p>\u00c9 assim que a equipe de design do iClinic busca as melhores solu\u00e7\u00f5es para os nossos clientes. Caso tenha ficado interessado em <strong>participar das pesquisas dos designers<\/strong>, clique aqui, e ajude-nos a entregar o melhor produto para sua rotina m\u00e9dica!<\/p>\n<p>Gostou do conte\u00fado? Comente sua opini\u00e3o aqui embaixo, n\u00e3o se esque\u00e7a de reagir e compartilhe com os amigos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os designers da iClinic se empenham todos os dias para entregar as melhores solu\u00e7\u00f5es para os nossos usu\u00e1rios. Confira, neste artigo, como a equipe de design se estrutura para fornecer excelentes resultados. A defini\u00e7\u00e3o do conceito de design \u00e9 processo e resolu\u00e7\u00e3o de problemas. 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