{"id":4755,"date":"2019-05-22T12:16:25","date_gmt":"2019-05-22T12:16:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iclinic.com.br\/?p=4755"},"modified":"2025-09-16T14:34:16","modified_gmt":"2025-09-16T17:34:16","slug":"customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/customer-experience\/","title":{"rendered":"Customer Experience: 5 dicas para gerar uma experi\u00eancia incr\u00edvel na sua cl\u00ednica"},"content":{"rendered":"<p><strong>Voc\u00ea sabe o que \u00e9 Customer Experience e o que ele pode fazer pela sua cl\u00ednica? Mais conhecido no Brasil como Experi\u00eancia do Consumidor, ele \u00e9 respons\u00e1vel pela fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes e garante sua fonte de renda. Continue lendo e confira 5 dicas para gerar uma experi\u00eancia incr\u00edvel!<\/strong><\/p>\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Clique no player abaixo para escutar nossa grava\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p><iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/06700a54\" frameborder=\"0\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>O <em>Customer Experience<\/em>, ou Experi\u00eancia do Consumidor, \u00e9 muito importante para fidelizar pacientes e garantir o bom desenvolvimento de qualquer consult\u00f3rio.<\/p>\n<blockquote>\n<p>Muitos profissionais pensam que apenas ser um m\u00e9dico excelente j\u00e1 \u00e9 o suficiente para manter uma cl\u00ednica em funcionamento. O <em>Customer Experience<\/em> nos mostra que \u00e9 <strong>preciso ir al\u00e9m para conquistar o paciente<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Philip Kotler, um dos <strong>maiores mentores do marketing<\/strong>, alerta sobre a import\u00e2ncia dessa fideliza\u00e7\u00e3o. Ele afirma que fidelizar um paciente sai <strong>muito mais barato<\/strong> que conquistar um novo.<\/p>\n<p>Dessa forma, vemos que uma boa experi\u00eancia n\u00e3o s\u00f3 aumenta suas consultas e procedimentos cl\u00ednicos, mas tamb\u00e9m <strong>diminui seus custos<\/strong>.<\/p>\n<p>Quer gerar uma experi\u00eancia incr\u00edvel para seus pacientes, mas n\u00e3o sabe quais estrat\u00e9gias precisam ser colocadas em pr\u00e1tica? Assista nosso v\u00eddeo sobre como fidelizar pacientes e continue a leitura para conhecer as melhores pr\u00e1ticas!<\/p>\n<p><iframe width=\"560\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vooJqmv9kos?utm_source=blog&#038;utm_medium=backlink&#038;utm_campaign=agendamento-online\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; encrypted-media\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>Afinal, o que \u00e9 Customer Experience?<\/h2>\n<p><em>Customer Experience<\/em> nada mais \u00e9 que um conjunto de a\u00e7\u00f5es que s\u00e3o tomadas para <strong>otimizar o relacionamento com seus pacientes<\/strong> durante todo o processo, que vai desde o conhecimento da exist\u00eancia da sua cl\u00ednica at\u00e9 o atendimento p\u00f3s-consulta.<\/p>\n<p>Essa estrat\u00e9gia \u00e9 muito importante para <strong>promover a fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> logo no primeiro contato. Com isso, outras oportunidades surgem, como o famoso <strong>marketing &#8220;boca a boca&#8221;<\/strong>, no qual o seu paciente indica a sua cl\u00ednica para os seus contatos.<\/p>\n<blockquote>\n<p>Assim, o n\u00famero de consultas <strong>aumentam<\/strong> e o faturamento tamb\u00e9m. Mas tudo isso s\u00f3 vai acontecer se voc\u00ea tiver um <em>Customer Experience<\/em> bem planejado.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Para isso, \u00e9 preciso conhecer seus pacientes e saber quais s\u00e3o suas prefer\u00eancias. Essa estrat\u00e9gia vai ajudar a sua cl\u00ednica a <strong>ganhar promotores do seu servi\u00e7o<\/strong> \u2014 aqueles pacientes que gostaram da experi\u00eancia e a compartilham nas redes sociais e com os amigos.<\/p>\n<h2>Como gerar uma \u00f3tima experi\u00eancia para os pacientes?<\/h2>\n<p>Conseguiu entender o que \u00e9 Customer Experience? Ent\u00e3o, agora vamos mostrar como fazer com que seu paciente tenha uma <strong>\u00f3tima experi\u00eancia<\/strong> em sua cl\u00ednica a ponto de <strong>indic\u00e1-la<\/strong> para amigos e familiares. Veja!<\/p>\n<h3>1&#46; Ofere\u00e7a um bom atendimento p\u00f3s-consulta<\/h3>\n<p>Existe algo muito importante que todos os profissionais da \u00e1rea da sa\u00fade precisam entender: <strong>o atendimento n\u00e3o pode acabar depois que o paciente vai embora de sua cl\u00ednica<\/strong>. Por incr\u00edvel que pare\u00e7a, a p\u00f3s-consulta \u00e9 um dos melhores momentos para conquistar um paciente que est\u00e1 em busca de algo diferente.<\/p>\n<p>Manter contato com o paciente ap\u00f3s a consulta \u00e9 muito importante para mostrar a ele o quanto voc\u00ea se importa com seu bem-estar. Nesse momento, \u00e9 poss\u00edvel at\u00e9 usar o <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/e-mails-marketing-para-clinica-medica\/\"><strong>e-mail marketing<\/strong><\/a> como uma estrat\u00e9gia de mant\u00ea-lo pr\u00f3ximo \u00e0 sua cl\u00ednica sem ser invasivo.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/ferramentas-para-fidelizacao.jpg\" alt=\"e-mail-marketing-para-fidelizacao\" title=\"\"><\/p>\n<p>Por meio dele \u00e9 poss\u00edvel trabalhar conte\u00fados que v\u00e3o agregar mais conhecimento ao paciente, trazer dicas de sa\u00fade e motiv\u00e1-lo a manter o retorno em dia.<\/p>\n<h3>2&#46; Obtenha um estacionamento com ticket<\/h3>\n<p>J\u00e1 imaginou o paciente chegando em sua cl\u00ednica e sendo recebida por um manobrista? A primeira experi\u00eancia que ela ter\u00e1 muito provavelmente ser\u00e1 positiva.<\/p>\n<p>Com o intuito de proporcionar mais conforto e seguran\u00e7a para os seus pacientes, voc\u00ea pode optar por um <strong>estacionamento com ticket<\/strong>.<\/p>\n<p>Pois bem, mas antes de colocar essa dica em pr\u00e1tica, \u00e9 importante alertarmos que algumas cidades, principalmente as grandes capitais, podem ter algumas leis espec\u00edficas para esse tipo de servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Em <a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/sp\/sao-paulo\/noticia\/lei-com-regras-para-servico-de-estacionamento-com-valet-entra-em-vigor-em-sao-paulo.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">S\u00e3o Paulo<\/a>, por exemplo, a cl\u00ednica precisa ter manobristas suficientes para n\u00e3o atrapalhar o tr\u00e2nsito e, ainda, precisam estar identificados. A multa por descumprimento pode chegar at\u00e9 R$ 5 mil, ent\u00e3o \u00e9 bom ficar atento!<\/p>\n<h3>3&#46; Forne\u00e7a uma sala de espera \u00fanica na cl\u00ednica<\/h3>\n<p>Investir em m\u00f3veis de qualidade que ajudam os seus pacientes a ficarem mais confort\u00e1veis \u00e9 uma excelente estrat\u00e9gia de <em>Customer Experience<\/em>. Sabe por qu\u00ea? Porque por mais que a consulta seja algo de rotina, a apreens\u00e3o sempre existe.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, para que o seu paciente fique o mais tranquilo poss\u00edvel, \u00e9 necess\u00e1rio oferecer a ele um uma <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/sala-de-espera-da-clinica\/\">sala de espera<\/a> <strong>agrad\u00e1vel<\/strong>.<\/p>\n<p>Nesse caso, colocar uma TV na recep\u00e7\u00e3o, com poltronas confort\u00e1veis e liberar o Wi-Fi por meio do check-in no Facebook, por exemplo, s\u00e3o maneira de tornar a experi\u00eancia do paciente ainda melhor.<\/p>\n<p>Contar com uma <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/agilidade-na-recepcao-de-consultorios\/\">equipe bem treinada<\/a> e atenciosa tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de fornecer um ambiente \u00fanico na sua cl\u00ednica. Afinal, ter uma recep\u00e7\u00e3o de excel\u00eancia \u00e9 um grande diferencial para um estabelecimento de sa\u00fade, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n<h3>4&#46; Construa rela\u00e7\u00f5es mais pr\u00f3ximas e afetivas<\/h3>\n<p>Al\u00e9m da tecnologia, o <strong>Customer Experience<\/strong> tamb\u00e9m \u00e9 feito do relacionamento humano. Sendo assim, <strong>criar uma boa liga\u00e7\u00e3o<\/strong> com seu paciente \u00e9 fundamental para conquistar a confian\u00e7a dele e garantir a sua fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Mas voc\u00ea deve estar se perguntando: como fazer isso?<\/p>\n<p>Primeiro, \u00e9 necess\u00e1rio oferecer um <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/atendimento-humanizado-como-lidar-com-pacientes-idosos\/\"><strong>atendimento humanizado<\/strong><\/a>, no qual voc\u00ea ouve todas as queixas do seu paciente, mostrando o quanto est\u00e1 preocupado com o bem-estar dele.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/05\/experiencia-do-paciente.png\" alt=\"experiencia-do-paciente\" title=\"\"><\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel disponibilizar um canal para contato, como um n\u00famero de WhatsApp, para os casos de emerg\u00eancia, por exemplo.<\/p>\n<h3>5&#46; Aposte na tecnologia<\/h3>\n<p>A <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/o-poder-da-tecnologia-aplicada-a-saude\/\">tecnologia<\/a> tem facilitado muito a rotina das cl\u00ednicas. Nesse sentido, fazer bom uso dela \u00e9 fundamental para oferecer um <strong>Customer Experience<\/strong> relevante.<\/p>\n<p>Alguns softwares m\u00e9dicos oferecem o <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/agendamento-online\/\">agendamento online<\/a>, no qual \u00e9 poss\u00edvel ter um maior controle sobre as consultas e evitar erros e confus\u00f5es que comprometem a sua <strong>imagem profissional<\/strong>.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o profissional tamb\u00e9m consegue oferecer um melhor atendimento, tendo em vista que o software disponibiliza o <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/tudo-sobre-prontuario-eletronico\/\">prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/a>, no qual constam todas as informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o quadro cl\u00ednico do paciente, facilitando assim o diagn\u00f3stico e prescri\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica de medicamentos.<\/p>\n<p>O <em>Customer Experience<\/em> \u00e9 capaz de <strong>mudar o rumo da sua cl\u00ednica<\/strong>. Ter um bom relacionamento com o paciente fortalece a cl\u00ednica no mercado e faz com que a concorr\u00eancia fique para tr\u00e1s.<\/p>\n<p>Sabendo disso, voc\u00ea precisa investir nessas cinco dicas que trouxemos neste artigo.<\/p>\n<p>Lembre-se que o importante \u00e9 sempre <strong>garantir que o seu paciente esteja \u00e0 vontade<\/strong> na sua cl\u00ednica para que ele compartilhe essa experi\u00eancia incr\u00edvel com todos ao seu redor, <strong>atraindo<\/strong> e <strong>fidelizando<\/strong> mais pacientes.<\/p>\n<p>Caso tenha ficado interessado na fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes, d\u00ea uma olhada no nosso <strong>guia gratuito<\/strong>:<\/p>\n<div class=\"list-cta\">\n  <a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/ebook-fidelizacao-de-pacientes?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-final-artigo&amp;utm_campaign=customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/guia-completo-sobre-fidelizacao-de-pacientes\/desktop.jpg\" alt=\"Guia completo sobre fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes. Clique aqui e baixe agora!\" title=\"\"><\/a>\n<\/div>\n<p>J\u00e1 que estamos falando de <em>Customer Experience<\/em>, que tal entender <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/humanizacao-na-saude-como-aplicar-na-clinica-medica\/\">como aplicar a humaniza\u00e7\u00e3o na sa\u00fade com apenas 4 dicas<\/a>?<\/p>\n<p>E ent\u00e3o, conseguiu aplicar as dicas e gerar uma experi\u00eancia incr\u00edvel na sua cl\u00ednica? Conta aqui pra gente nos coment\u00e1rios e n\u00e3o se esque\u00e7a de compartilhar o conte\u00fado com seus amigos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe o que \u00e9 Customer Experience e o que ele pode fazer pela sua cl\u00ednica? Mais conhecido no Brasil como Experi\u00eancia do Consumidor, ele \u00e9 respons\u00e1vel pela fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes e garante sua fonte de renda. Continue lendo e confira 5 dicas para gerar uma experi\u00eancia incr\u00edvel! Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? 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