{"id":4232,"date":"2019-03-18T07:42:54","date_gmt":"2019-03-18T07:42:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/?p=4232"},"modified":"2025-09-16T14:34:20","modified_gmt":"2025-09-16T17:34:20","slug":"experiencia-do-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/experiencia-do-paciente\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do paciente: guia para melhor\u00e1-la e fidelizar ainda mais"},"content":{"rendered":"<p><strong>A experi\u00eancia do paciente \u00e9 qualquer ponto de contato que uma pessoa tem com seu servi\u00e7o, seja durante a busca pelo seu perfil na internet, durante o agendamento ou no p\u00f3s-consulta.<\/strong><\/p>\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Clique no player para escutar nossa grava\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p><iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/bb630d6c\" frameborder=\"0\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Voc\u00ea volta a ir em um restaurante se tem uma experi\u00eancia ruim com o atendimento ou com a comida?<\/p>\n<p>Assim como a maioria das pessoas, a resposta provavelmente \u00e9 n\u00e3o.\u00a0<\/p>\n<p>Mesmo que voc\u00ea ofere\u00e7a um excelente <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/atendimento-humanizado-ou-automatizado\/\">atendimento humanizado<\/a>, se a experi\u00eancia do paciente n\u00e3o \u00e9 <strong>boa em todos os momentos<\/strong>, como na recep\u00e7\u00e3o ou no pagamento, talvez ele n\u00e3o marque um retorno.<\/p>\n<blockquote>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/xm-institute\/2018-temkin-experience-ratings-u-s\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisa<\/a> da Temkin de 2018, afirma que pessoas que tiveram boas experi\u00eancias com uma marca t\u00eam <strong>3,5 vezes mais chances de comprar novamente<\/strong> e s\u00e3o 5 vezes mais prov\u00e1veis de recomend\u00e1-la.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Continue a leitura e descubra como voc\u00ea tamb\u00e9m pode melhorar a experi\u00eancia do paciente para aumentar seus resultados.<\/p>\n<p>[crp]<\/p>\n<h2>O que \u00e9 a experi\u00eancia do paciente?<\/h2>\n<p>Um erro comum \u00e9 supor que a experi\u00eancia do paciente come\u00e7a apenas na sala de atendimento, durante a consulta.<\/p>\n<p>Diversos m\u00e9dicos <strong>perdem pacientes<\/strong> devido a uma experi\u00eancia ruim na recep\u00e7\u00e3o ou no <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/agendamento-de-consulta-online\/\">agendamento<\/a>, e nem percebem.<\/p>\n<p>Imagine que uma m\u00e3e precise marcar uma consulta para seu filho, e recebe indica\u00e7\u00e3o de uma pediatra confi\u00e1vel de uma amiga. Ao ligar para marcar um agendamento, ela precisa aguardar v\u00e1rios minutos pelo telefone.<\/p>\n<p>Quando finalmente o profissional da recep\u00e7\u00e3o consegue atender, ela pergunta sobre os <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/meios-de-pagamento-para-clinicas\/\"><strong>meios de pagamento da cl\u00ednica<\/strong><\/a>, e recebe a informa\u00e7\u00e3o que aceita apenas dinheiro.<\/p>\n<p>Antes de ir para a consulta, ela precisa ir com seu filho ao banco apenas para sacar o valor da consulta.\u00a0<\/p>\n<p>O atendimento \u00e9 \u00f3timo, a pediatra \u00e9 muito gentil, mas ao marcar um retorno, novamente ela <strong>encontra dificuldades<\/strong> para falar com a recep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A m\u00e3e desiste de tentar agendar um retorno e decide marcar uma consulta com um pediatra renomado que conheceu na internet, por meio do <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/instagram-para-clinica\/\">Instagram<\/a>.<\/p>\n<p>Ela consegue realizar um agendamento <strong>em poucos cliques<\/strong> pela internet, a experi\u00eancia com a recep\u00e7\u00e3o \u00e9 satisfat\u00f3ria e o profissional tamb\u00e9m \u00e9 atencioso.<\/p>\n<p>Com quem voc\u00ea acha que a m\u00e3e vai marcar novamente uma consulta para seu filho?<\/p>\n<p>\u00c9 por isso que conhecer todas as etapas da experi\u00eancia do paciente \u00e9 t\u00e3o importante, porque desde o primeiro contato, at\u00e9 o p\u00f3s-consulta, s\u00e3o <strong>milhares de oportunidades para<\/strong> <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/fidelizacao-de-pacientes\/\"><strong>fidelizar pacientes<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Conhe\u00e7a 5 dicas exclusivas para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes no v\u00eddeo abaixo:<\/p>\n<div class=\"embed-container\">\n  <iframe width=\"560\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/YCWepOFrNpc?utm_source=blog&#038;utm_medium=backlink&#038;utm_campaign=experiencia-do-paciente\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; encrypted-media\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<h3>Como a experi\u00eancia afeta a jornada do paciente?<\/h3>\n<p>O conjunto de experi\u00eancias que uma pessoa tem com seu servi\u00e7o tamb\u00e9m \u00e9 chamada de <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/paciente-ou-cliente\/\"><strong>jornada do paciente<\/strong><\/a>, ou jornada do cliente, um termo comum do marketing.\u00a0<\/p>\n<p>Ao entender as necessidades dos clientes, voc\u00ea consegue criar um relacionamento personalizado com a ajuda do marketing m\u00e9dico, que atrai e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/inteligencia.rockcontent.com\/experiencia-do-cliente-dominos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Domino&#8217;s<\/a>, por exemplo, conseguiu melhorar a experi\u00eancia dos seus clientes com a ajuda das inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. Veja o trecho adaptado de seu depoimento:<\/p>\n<blockquote>\n<p>&#8220;Antes os clientes tinham duas op\u00e7\u00f5es para fazer o pedido: ligar para uma loja ou ir at\u00e9 uma. <strong>Devido \u00e0s mudan\u00e7as dos consumidores, n\u00f3s mudamos<\/strong>. [&#8230;] Atualmente, oferecemos mais de 15 maneiras de pedir pizza <strong>personalizando a experi\u00eancia de cada consumidor<\/strong> e empoderando-o para realizar o pedido da maneira que desejar.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Os profissionais de sa\u00fade que desejam se destacar no mercado precisam fazer como a Domino&#8217;s: pensar em como melhorar a experi\u00eancia do paciente para atrair mais clientes de forma natural.<\/p>\n<p>No <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/inbound-marketing-na-area-da-saude\/\">Inbound Marketing<\/a>, a jornada do cliente \u00e9 dividida em quatro etapas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aprendizado e descoberta:<\/strong> o paciente ainda n\u00e3o sabe que tem um problema ou n\u00e3o consegue identificar exatamente qual \u00e9, e est\u00e1 buscando por informa\u00e7\u00f5es em conte\u00fados educativos;<\/li>\n<li><strong>Reconhecimento do problema:<\/strong> o problema \u00e9 descoberto ou definido;<\/li>\n<li><strong>Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> ap\u00f3s reconhecer o problema, o paciente come\u00e7a a considerar como \u00e9 poss\u00edvel solucion\u00e1-lo, e busca novamente por conte\u00fados educativos ou especialistas;<\/li>\n<li><strong>Decis\u00e3o de compra:<\/strong> momento em que a pessoa decide marcar uma consulta com um profissional.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 importante lembrar que a jornada n\u00e3o termina na decis\u00e3o de compra. Tamb\u00e9m \u00e9 importante fidelizar o cliente e investir em um relacionamento duradouro.<\/p>\n<blockquote>\n<p>Leia <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/automacao-de-marketing-para-clinicas\/\">este artigo<\/a> para aprender mais sobre termos como <strong>jornada do cliente<\/strong>, funil de vendas e est\u00e1gio de relacionamento. \ud83d\ude09<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Se quiser se aprofundar ainda mais nesse assunto, assista ao v\u00eddeo abaixo:<\/p>\n<div class=\"embed-container\">\n  <iframe width=\"560\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_JTLQGBFaNg?utm_source=blog&#038;utm_medium=backlink&#038;utm_campaign=experiencia-do-paciente\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; encrypted-media\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<p>Agora que voc\u00ea conhece os principais conceitos sobre experi\u00eancia do paciente, \u00e9 hora de entender como voc\u00ea pode melhor\u00e1-la na pr\u00e1tica. Acompanhe!<\/p>\n<h2>Passo a passo para melhorar a experi\u00eancia do paciente<\/h2>\n<p>Ao longo do conte\u00fado voc\u00ea viu que \u00e9 poss\u00edvel encantar um paciente mesmo quando ele ainda n\u00e3o teve um contato direto com a sua cl\u00ednica.<\/p>\n<p>Ter uma presen\u00e7a online forte, permitir que seu servi\u00e7o seja encontrado facilmente e produzir conte\u00fados educativos s\u00e3o algumas maneiras de mostrar ao paciente que <strong>seu cuidado vai al\u00e9m da consulta<\/strong>.<\/p>\n<p>A seguir voc\u00ea vai aprender 10 dicas indispens\u00e1veis para melhorar a jornada do seu cliente.<\/p>\n<h3>1&#46; Estude as caracter\u00edsticas dos seus pacientes<\/h3>\n<p>Seus pacientes gostam de ler revistas? Eles desejam ter acesso \u00e0 internet na recep\u00e7\u00e3o? Preferem ch\u00e1 ao inv\u00e9s de caf\u00e9?<\/p>\n<p>Perguntas como essas podem parecer bobas, mas elas s\u00e3o fundamentais para qualquer profissional que deseja <strong>atender \u00e0s expectativas dos pacientes<\/strong>.\u00a0<\/p>\n<p>Ao conhecer as <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/buyer-persona-do-consultorio\/\">principais caracter\u00edsticas dos seus pacientes<\/a>, voc\u00ea consegue tomar decis\u00f5es focadas em melhorar suas experi\u00eancias.<\/p>\n<p>Imagine que sua recep\u00e7\u00e3o esteja passando por uma reforma, e voc\u00ea est\u00e1 indeciso sobre quais cores usar, e a melhor forma de organizar o espa\u00e7o.\u00a0<\/p>\n<p>Se seus pacientes s\u00e3o jovens, o ideal \u00e9 n\u00e3o ter um espa\u00e7o apenas com a cor branca, mas usar cores mais alegres, como <strong>tons past\u00e9is<\/strong>, que n\u00e3o s\u00e3o cansativos, mas tamb\u00e9m n\u00e3o s\u00e3o mon\u00f3tonos.\u00a0<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 prov\u00e1vel que seu p\u00fablico seja ativo na internet. Ou seja, disponibilizar <strong>Wi-Fi gr\u00e1tis<\/strong> \u00e9 uma excelente forma de entretenimento.<\/p>\n<p>O ideal \u00e9 realizar pesquisas com seus pacientes ou fazer uma pesquisa de mercado, seja por meio de uma empresa, ou pesquisando em grupos de Facebook e conversando com colegas da mesma especialidade.<\/p>\n<p>Caso queira conduzir sua pr\u00f3pria pesquisa, utilize aplicativos como <a href=\"https:\/\/workspace.google.com\/intl\/pt-BR\/products\/forms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Forms<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.typeform.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Typeform<\/a>.\u00a0<\/p>\n<p>Assista ao v\u00eddeo abaixo para conhecer o paciente digital:<\/p>\n<div class=\"embed-container\">\n  <iframe width=\"560\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/RpkEDEb5kGc?utm_source=blog&#038;utm_medium=backlink&#038;utm_campaign=experiencia-do-paciente\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; encrypted-media\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<h3>2&#46; Melhore a experi\u00eancia no agendamento de consultas<\/h3>\n<p>Quanto tempo seus pacientes precisam esperar no telefone para marcar um atendimento?<\/p>\n<p>Ter aten\u00e7\u00e3o e cuidado na etapa de agendamento \u00e9 essencial para qualquer profissional de sa\u00fade, porque as consultas s\u00e3o as principais <strong>fontes de renda financeira<\/strong> da cl\u00ednica.<\/p>\n<p>Isso significa que se a marca\u00e7\u00e3o de consultas n\u00e3o agradar seus pacientes, dificilmente voc\u00ea conseguir\u00e1 retornos, o que pode gerar grandes preju\u00edzos.<\/p>\n<p>Uma \u00f3tima estrat\u00e9gia \u00e9 disponibilizar o agendamento por <strong>diversos canais<\/strong>, como telefone, WhatsApp, <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/telegram-para-medicos\/\">Telegram<\/a>, e-mail e agendamento online.<\/p>\n<p>O agendamento online permite que os pacientes marquem consultas <strong>de qualquer lugar, a qualquer momento<\/strong>, por meio de plataformas como o <a href=\"https:\/\/agendarconsulta.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AgendarConsulta<\/a> ou seu pr\u00f3prio site m\u00e9dico.<\/p>\n<p>Assim, voc\u00ea consegue ter uma agenda cheia mesmo quando a cl\u00ednica estiver fechada, j\u00e1 que os pacientes n\u00e3o precisam entrar em contato diretamente com um profissional.<\/p>\n<p>Veja como o <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/agendamento-online\/\">agendamento online<\/a> funciona na pr\u00e1tica:<\/p>\n<div class=\"list-cta\">\n  <a href=\"https:\/\/agendarconsulta.com\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=cta-meio-artigo&#038;utm_campaign=experiencia-do-paciente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/agendamento-online-iclinic\/desktop.png?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/agendamento-online-iclinic\/desktop.png?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/agendamento-online-iclinic\/desktop.png?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/agendamento-online-iclinic\/desktop.png?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/agendamento-online-iclinic\/desktop.png?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/agendamento-online-iclinic\/desktop.png?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/agendamento-online-iclinic\/desktop.png?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/agendamento-online-iclinic\/desktop.png?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/agendamento-online-iclinic\/desktop.png?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/agendamento-online-iclinic\/desktop.png?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/agendamento-online-iclinic\/desktop.png?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/agendamento-online-iclinic\/desktop.png?ssl=1\" alt=\"Curso gratuito para abrir a sua cl\u00ednica m\u00e9dica\" title=\"\"><\/a>\n<\/div>\n<h3>3&#46; Diminua o tempo de espera entre os atendimentos<\/h3>\n<p>Uma das maiores reclama\u00e7\u00f5es dos pacientes sobre o sistema de sa\u00fade \u00e9 a demora para ser atendido, independentemente do estabelecimento. Normalmente, eles v\u00e3o preparados para esperar por horas.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea conseguir ser pontual e n\u00e3o atrasar as consultas, tenho certeza que seus pacientes ficar\u00e3o surpresos e ter\u00e3o uma <strong>impress\u00e3o positiva<\/strong> do seu servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Para conquistar essa pontualidade, tenha uma <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/beneficios-software-agenda-medica\/\">agenda m\u00e9dica<\/a> organizada e <strong>calcule o tempo<\/strong> que cada procedimento costuma durar, assim como primeiras consultas e retornos.<\/p>\n<p>Dessa maneira, voc\u00ea consegue separar o tempo ideal para cada consulta e procedimento, sem se atrasar para nenhum compromisso.<\/p>\n<h3>4&#46; Treine os profissionais da cl\u00ednica<\/h3>\n<p>Voc\u00ea provavelmente n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico profissional que tem contato com os pacientes. Talvez voc\u00ea tenha recepcionistas, secret\u00e1rias, profissionais de limpeza, entre outros.<\/p>\n<p>Como empreendedor, al\u00e9m de cuidar de pacientes e administrar seu neg\u00f3cio, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio realizar a <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/gestao-de-pessoas-em-clinicas-e-consultorios\/\"><strong>gest\u00e3o de pessoas<\/strong><\/a>, ou seja, dos seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n<p>Todos eles precisam entender a import\u00e2ncia do atendimento humanizado, conhecer as caracter\u00edsticas dos pacientes, saber como lidar em diferentes situa\u00e7\u00f5es e <strong>serem simp\u00e1ticos<\/strong>.<\/p>\n<p>Lembre-se de realizar treinamentos constantes com todos os colaboradores e incentivar que eles fa\u00e7am cursos.\u00a0<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode recomendar nosso curso gratuito para recepcionistas de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios:<\/p>\n<div class=\"list-cta\">\n  <img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/curso-recepcionista-de-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/curso-recepcionista-de-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/curso-recepcionista-de-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/curso-recepcionista-de-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/curso-recepcionista-de-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/curso-recepcionista-de-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/curso-recepcionista-de-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/curso-recepcionista-de-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/curso-recepcionista-de-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/curso-recepcionista-de-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/curso-recepcionista-de-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/curso-recepcionista-de-clinica\/desktop.jpg?ssl=1\" alt=\"Curso para Recepcionista de Cl\u00ednica\" title=\"\">\n<\/div>\n<h3>5&#46; Ofere\u00e7a um atendimento humanizado<\/h3>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 escutou um paciente reclamar que recebeu um atendimento frio, que o m\u00e9dico mal olhou para ele ou fez perguntas?<\/p>\n<p>Essa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 comum para muitas pessoas, principalmente em ambientes como hospitais ou consultas por conv\u00eanio, que limitam o tempo da consulta.<\/p>\n<p>Para evitar essa experi\u00eancia desagrad\u00e1vel, \u00e9 essencial lembrar das t\u00e9cnicas do atendimento humanizado, como:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Receber a pessoa pelo nome<\/strong> sem precisar perguntar, ao checar a informa\u00e7\u00e3o no cadastro do paciente, seja em um sistema m\u00e9dico ou pela mensagem da recepcionista;<\/li>\n<li><strong>Olhar nos olhos<\/strong> durante a conversa e transmitir confian\u00e7a, com um sorriso no rosto ou uma express\u00e3o leve;<\/li>\n<li><strong>Ter<\/strong> <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/foco-total-nos-pacientes\/\"><strong>foco total no paciente<\/strong><\/a> e reservar mais tempo para a conversa, e n\u00e3o para preenchimento de informa\u00e7\u00f5es no papel;<\/li>\n<li><strong>Responder todas as d\u00favidas<\/strong> e treinar uma explica\u00e7\u00e3o did\u00e1tica, para que o paciente se sinta confort\u00e1vel durante todo o tratamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Detalhes que fazem toda a diferen\u00e7a, n\u00e3o concorda?\u00a0<\/p>\n<h3>6&#46; Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com os pacientes<\/h3>\n<p>A melhor forma de melhorar \u00e9 pedir feedbacks, e encontrar pontos de melhoria. Por isso, n\u00e3o deixe de enviar <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/entenda-a-importancia-do-nps-para-medicos\/\">pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> para seus pacientes.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m conhecida como NPS (<strong>N\u00edvel de Satisfa\u00e7\u00e3o do Paciente<\/strong>), com ela voc\u00ea consegue calcular o qu\u00e3o satisfeitos seus pacientes est\u00e3o com seu servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Com notas de 0 a 10 \u00e9 poss\u00edvel identificar pacientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Detratores (0 a 6)<\/strong>, que n\u00e3o ficaram satisfeitos e provavelmente tiveram uma experi\u00eancia ruim;<\/li>\n<li><strong>Neutros (7 e 9)<\/strong>, n\u00e3o tiveram uma m\u00e1 experi\u00eancia, mas n\u00e3o foram fidelizados;<\/li>\n<li><strong>Promotores (9 e 10)<\/strong>, est\u00e3o extremamente satisfeitos e com certeza ir\u00e3o recomendar seu servi\u00e7o para amigos e familiares.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Baixe nossa <a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/planilha-satisfacao-pacientes\">planilha gratuita<\/a> para implementar essa estrat\u00e9gia agora mesmo:<\/p>\n<div class=\"list-cta\">\n  <a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/planilha-satisfacao-pacientes\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=cta-meio-artigo&#038;utm_campaign=experiencia-do-paciente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/2017\/01\/Satisfa%C3%A7%C3%A3o-de-Pacientes-%28NPS%29.jpg?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/2017\/01\/Satisfa%C3%A7%C3%A3o-de-Pacientes-%28NPS%29.jpg?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/2017\/01\/Satisfa%C3%A7%C3%A3o-de-Pacientes-%28NPS%29.jpg?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/2017\/01\/Satisfa%C3%A7%C3%A3o-de-Pacientes-%28NPS%29.jpg?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/2017\/01\/Satisfa%C3%A7%C3%A3o-de-Pacientes-%28NPS%29.jpg?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/2017\/01\/Satisfa%C3%A7%C3%A3o-de-Pacientes-%28NPS%29.jpg?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/2017\/01\/Satisfa%C3%A7%C3%A3o-de-Pacientes-%28NPS%29.jpg?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/2017\/01\/Satisfa%C3%A7%C3%A3o-de-Pacientes-%28NPS%29.jpg?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/2017\/01\/Satisfa%C3%A7%C3%A3o-de-Pacientes-%28NPS%29.jpg?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/2017\/01\/Satisfa%C3%A7%C3%A3o-de-Pacientes-%28NPS%29.jpg?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/2017\/01\/Satisfa%C3%A7%C3%A3o-de-Pacientes-%28NPS%29.jpg?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/2017\/01\/Satisfa%C3%A7%C3%A3o-de-Pacientes-%28NPS%29.jpg?ssl=1\" alt=\"Planilha de Satisfa\u00e7\u00e3o dos Pacientes Net Promote Score (NPS)\" title=\"\"><\/a>\n<\/div>\n<h3>7&#46; Diversifique as op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/h3>\n<p>J\u00e1 imaginou como seria se nenhuma loja aceitasse pagamentos por cart\u00e3o de cr\u00e9dito e d\u00e9bito?\u00a0<\/p>\n<p>As pessoas teriam menos praticidade e com certeza <strong>comprariam menos<\/strong>. Seus pacientes tamb\u00e9m passam por isso, principalmente em cl\u00ednicas que apenas aceitam dinheiro como forma de pagamento.<\/p>\n<p>Para se diferenciar dos concorrentes, o ideal \u00e9 ter diversos meios de pagamento, como dinheiro, PIX, cart\u00e3o de cr\u00e9dito e d\u00e9bito, <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/pagamento-online-do-iclinic\/\">pagamento online<\/a>, entre outros.<\/p>\n<p>O pagamento online \u00e9 uma das op\u00e7\u00f5es mais vantajosas para pacientes que desejam <strong>pagar de qualquer lugar<\/strong>, sem precisar entregar o cart\u00e3o para o profissional da recep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>8&#46; Mantenha o engajamento dos pacientes ap\u00f3s a consulta<\/h3>\n<p>Voc\u00ea consegue manter contato com todas as pessoas que j\u00e1 se consultaram na cl\u00ednica, mesmo aquelas sem retorno marcado?<\/p>\n<p>\u00c9 imposs\u00edvel enviar mensagem manualmente para todos seus pacientes, al\u00e9m de n\u00e3o ser uma atividade produtiva. Por\u00e9m, para n\u00e3o ser esquecido facilmente, \u00e9 essencial <strong>manter contato no p\u00f3s-consulta<\/strong>.<\/p>\n<p>Pensando nisso, muitos m\u00e9dicos est\u00e3o apostando no e-mail marketing, a estrat\u00e9gia de envio de e-mails personalizados de forma autom\u00e1tica, por meio de uma plataforma como o <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/iclinic-marketing\/\">iClinic Marketing<\/a>.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode <strong>enviar mensagens com orienta\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas<\/strong> sobre o tratamento, conte\u00fados educativos com d\u00favidas mais frequentes, entre outros.<\/p>\n<p>Para conhecer mais sobre essa estrat\u00e9gia, <a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/ebook-email-marketing-na-sua-clinica\">baixe gratuitamente<\/a> nosso eBook:<\/p>\n<div class=\"list-cta\">\n  <a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/ebook-email-marketing-na-sua-clinica?utm_source=blog&#038;utm_medium=cta-meio-artigo&#038;utm_campaign=experiencia-do-paciente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-email-marketing-na-clinica\/desktop.png?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-email-marketing-na-clinica\/desktop.png?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-email-marketing-na-clinica\/desktop.png?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-email-marketing-na-clinica\/desktop.png?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-email-marketing-na-clinica\/desktop.png?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-email-marketing-na-clinica\/desktop.png?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-email-marketing-na-clinica\/desktop.png?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-email-marketing-na-clinica\/desktop.png?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-email-marketing-na-clinica\/desktop.png?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-email-marketing-na-clinica\/desktop.png?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-email-marketing-na-clinica\/desktop.png?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-email-marketing-na-clinica\/desktop.png?ssl=1\" alt=\"eBook gratuito: Emails Marketing na sua cl\u00ednica: como elaborar a estrat\u00e9gia? 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Tenha um bom software m\u00e9dico<\/h3>\n<p>Um software m\u00e9dico \u00e9 um sistema focado em gest\u00e3o de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios que oferece funcionalidades como <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/tudo-sobre-prontuario-eletronico\/\">prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/a>, Teleconsulta, prescri\u00e7\u00e3o de medicamentos e gest\u00e3o financeira.<\/p>\n<p>Com um bom software voc\u00ea consegue <strong>automatizar processos<\/strong> e ter mais tempo para focar no paciente, al\u00e9m de ter o agendamento online, e-mail marketing e pagamento online, ferramentas j\u00e1 citadas no conte\u00fado.<\/p>\n<p>Um <strong>prontu\u00e1rio personaliz\u00e1vel<\/strong>, por exemplo, consegue se adaptar ao seu estilo de atendimento e ao inv\u00e9s de perder tempo escrevendo no papel, voc\u00ea digita rapidamente para conseguir conversar com o paciente.<\/p>\n<p>Todas as funcionalidades de um <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/software-medico\/\">software m\u00e9dico<\/a> garantem que voc\u00ea conseguir\u00e1 ter tranquilidade para melhorar a experi\u00eancia do paciente, sem deixar nenhuma responsabilidade de lado.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 conhece alguns sistemas mas n\u00e3o sabe qual \u00e9 o melhor, baixe nossa <a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/planilha-comparacao-software-medico?\">planilha gratuita<\/a>:<\/p>\n<div class=\"list-cta\">\n  <a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/planilha-comparacao-software-medico?utm_source=blog&#038;utm_medium=cta-final-artigo&#038;utm_campaign=experiencia-do-paciente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/planilha-comparacao-de-sistemas\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/planilha-comparacao-de-sistemas\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/planilha-comparacao-de-sistemas\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/planilha-comparacao-de-sistemas\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/planilha-comparacao-de-sistemas\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/planilha-comparacao-de-sistemas\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/planilha-comparacao-de-sistemas\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/planilha-comparacao-de-sistemas\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/planilha-comparacao-de-sistemas\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/planilha-comparacao-de-sistemas\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/planilha-comparacao-de-sistemas\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/planilha-comparacao-de-sistemas\/desktop.jpg?ssl=1\" alt=\"Planilha de Compara\u00e7\u00e3o de Softwares M\u00e9dicos\" title=\"\"><\/a>\n<\/div>\n<p>Estudar sobre a experi\u00eancia do paciente \u00e9 o primeiro passo para melhor\u00e1-la. Ao aplicar as dicas do artigo em pr\u00e1tica, sei que voc\u00ea conseguir\u00e1 alcan\u00e7ar todos os seus objetivos.<\/p>\n<p>Gostou do conte\u00fado? <a href=\"https:\/\/promo.iclinic.com.br\/cadastro-newsletter-iclinic\/\">Inscreva-se na nossa newsletter<\/a> para receber mais artigos como este.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A experi\u00eancia do paciente \u00e9 qualquer ponto de contato que uma pessoa tem com seu servi\u00e7o, seja durante a busca pelo seu perfil na internet, durante o agendamento ou no p\u00f3s-consulta. Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Clique no player para escutar nossa grava\u00e7\u00e3o: Voc\u00ea volta a ir em um restaurante se tem uma [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":16728,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"https:\/\/content.cdn.iclinic.com.br\/ghost-images\/images\/2021\/04\/experiencia-do-paciente.jpg","fifu_image_alt":"Como e por que otimizar a experi\u00eancia do paciente? 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