{"id":4113,"date":"2019-02-27T20:02:19","date_gmt":"2019-02-27T20:02:19","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/?p=4113"},"modified":"2025-09-16T14:33:52","modified_gmt":"2025-09-16T17:33:52","slug":"agendamento-online-iclinic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/agendamento-online-iclinic\/","title":{"rendered":"Como o agendamento online transformou a Cl\u00ednica M\u00e9dica Madrid"},"content":{"rendered":"<p>O mercado m\u00e9dico est\u00e1 cada vez mais concorrido, por isso, hoje em dia n\u00e3o basta somente ter excel\u00eancia no atendimento aos seus pacientes. \u00c9 necess\u00e1rio que voc\u00ea esteja presente, <strong>garantindo maior atra\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes.<\/strong><\/p>\n<p>Dessa forma, \u00e9 muito importante <strong>investir em marketing digital<\/strong>, bem como na disponibilidade de <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/agendamento-online-iclinic-para-pediatras\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diferentes formas de agendamento para os pacientes<\/a>. Atualmente, s\u00f3 o agendamento presencial ou por telefone \u00e9 coisa do passado. E o <strong>agendamento online tem ganhado cada vez mais destaque<\/strong>.<\/p>\n<p>Hoje o caso de sucesso \u00e9 com a Cl\u00ednica M\u00e9dica Madrid, com a Dra. Alini Severo Cunha, que conseguiu, com algumas estrat\u00e9gias e planejamento, conquistar seus pacientes e se destacar na presen\u00e7a digital.<\/p>\n<h2>Um pouco sobre a Dra. Alini e a Cl\u00ednica M\u00e9dica Madrid<\/h2>\n<p>Dra. Alini atua em uma <strong>grande variedade de tratamentos para a sa\u00fade da mulher<\/strong>, sendo que suas principais especialidades s\u00e3o o atendimento a gestantes, primeira consulta ginecol\u00f3gica e revis\u00e3o peri\u00f3dica da mulher.<\/p>\n<p>Em 2010 concluiu a especializa\u00e7\u00e3o em Ginecologia Infanto Juvenil, possibilitando uma maior compreens\u00e3o e aproxima\u00e7\u00e3o desse p\u00fablico.<\/p>\n<p>A Dra. Alini Severo da Cunha atende em consult\u00f3rio desde 2006 e em 2008 iniciou a Cl\u00ednica M\u00e9dica Madrid, em Cachoeirinha, no Rio Grande do Sul.<\/p>\n<p>A cl\u00ednica possui tr\u00eas salas de atendimento, sendo a primeira alugada para outros profissionais da \u00e1rea da sa\u00fade, como nutricionistas, fisioterapeutas e psic\u00f3logos; a segunda sala \u00e9 destinada a atendimento odontol\u00f3gico e a terceira, para o atendimento da Dra. Alini.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/02\/dra-alini-clinica-madrid.png?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i0.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/02\/dra-alini-clinica-madrid.png?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i0.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/02\/dra-alini-clinica-madrid.png?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/02\/dra-alini-clinica-madrid.png?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i0.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/02\/dra-alini-clinica-madrid.png?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i0.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/02\/dra-alini-clinica-madrid.png?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i0.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/02\/dra-alini-clinica-madrid.png?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i0.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/02\/dra-alini-clinica-madrid.png?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i0.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/02\/dra-alini-clinica-madrid.png?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/02\/dra-alini-clinica-madrid.png?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i0.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/02\/dra-alini-clinica-madrid.png?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i0.wp.com\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2019\/02\/dra-alini-clinica-madrid.png?ssl=1\" alt=\"dra-alini-clinica-medica-madrid\" title=\"\"><\/p>\n<h2>Como o iClinic surgiu na cl\u00ednica?<\/h2>\n<p>No final de 2017, a cl\u00ednica seguia uma rotina de um consult\u00f3rio normal, com a secret\u00e1ria ligando para os pacientes, pacientes cancelando consultas ou simplesmente n\u00e3o comparecendo. Ou seja, havia um controle reduzido de toda a atividade na cl\u00ednica.<\/p>\n<p>Dessa forma, a Dra. Alini e o administrador da cl\u00ednica observaram a <strong>necessidade de \u201cvirar a chave\u201d<\/strong> e trazer mais profissionalismo para o dia a dia. Identificaram a import\u00e2ncia de ter um <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/software-medico\/\">software m\u00e9dico<\/a> que pudesse gerenciar o fluxo de caixa da cl\u00ednica, bem como o cadastro de pacientes. E segundo a Dra. Alini:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cCom o iClinic tudo isso era poss\u00edvel e <strong>ainda em um \u00fanico aplicativo<\/strong>. Assim, conseguimos ter de fato o gerenciamento da cl\u00ednica\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o do iClinic, foi realizado um acordo de que <strong>nenhum tipo de agendamento fosse realizado em papel<\/strong>, e que nenhuma conta poderia ficar de fora do software.<\/p>\n<h2>Como decidiram pelo software m\u00e9dico iClinic?<\/h2>\n<p>A Dra. Alini, em conjunto com o administrador da cl\u00ednica, buscou diversas solu\u00e7\u00f5es no mercado e o iClinic sempre aparecia como um dos mais cotados. Por fim, decidiram entrar em contato e fazer o teste gratuito no sistema.<\/p>\n<p>A Dra. Alini comentou que os fatores que os levaram a escolher o software m\u00e9dico iClinic foram:<\/p>\n<ul>\n<li>Financeiro da cl\u00ednica, porque precisa ser de <strong>f\u00e1cil manuseio<\/strong>, j\u00e1 que a secret\u00e1ria possui outras atividades no dia a dia e a interface precisa ser amig\u00e1vel e f\u00e1cil de usar;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/tudo-sobre-prontuario-eletronico\/\">Prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/a>, j\u00e1 que existe a <strong>possibilidade de personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> de acordo com a especialidade.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"list-cta\"><a href=\"https:\/\/app.iclinic.com.br\/new\/usuarios\/setup\/email\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-inicio-artigo&amp;utm_campaign=agendamento-online-iclinic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/trials-experimente-sistema\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/trials-experimente-sistema\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/trials-experimente-sistema\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/trials-experimente-sistema\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/trials-experimente-sistema\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/trials-experimente-sistema\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/trials-experimente-sistema\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/trials-experimente-sistema\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/trials-experimente-sistema\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/trials-experimente-sistema\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/trials-experimente-sistema\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/trials-experimente-sistema\/desktop.jpg?ssl=1\" alt=\"Experimente gratuitamente: Comece agora a testar o iClinic. Clique aqui!\" title=\"\"><\/a><\/div>\n<h2>Experi\u00eancia com o uso do iClinic<\/h2>\n<p>Segundo a Dra. Alini, uma das principais funcionalidades que ajudou muito a cl\u00ednica ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o foi a <strong>maior visibilidade da agenda<\/strong> com a possibilidade de marcar v\u00e1rios procedimentos para um mesmo agendamento, bem como alterar a cor de acordo com o tipo de atendimento.<\/p>\n<p>Quando estavam com o papel, n\u00e3o existia o controle quanto \u00e0s faltas dos pacientes, ou os agendamentos n\u00e3o eram bem feitos. Al\u00e9m de ser muito dif\u00edcil controlar os diferentes tipos de atendimento.<\/p>\n<p>A Dra. Alini realiza diferentes tipos de consulta e algumas demandam um tempo maior no atendimento do paciente. Assim, com a agenda do iClinic, \u00e9 poss\u00edvel <strong>manter esse controle visual<\/strong>. Al\u00e9m disso, a secret\u00e1ria da cl\u00ednica intercala as consultas no mesmo dia, o que mant\u00e9m a diversidade de atendimento.<\/p>\n<h2>As funcionalidades que mais gostam no iClinic<\/h2>\n<p>A cl\u00ednica Madrid utiliza muito a <strong>parte financeira do iClinic<\/strong>, pois \u00e9 de f\u00e1cil controle e de grande import\u00e2ncia para a cl\u00ednica, pois com esses dados conseguem avaliar a performance da estrat\u00e9gia implementada.<\/p>\n<p>Outras funcionalidades s\u00e3o o <strong>e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de consulta<\/strong>, pois garante uma maior proximidade com os pacientes e o <strong>prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/strong>, que garante a personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento pela Dra. Alini.<\/p>\n<p>Somado a isso, o suporte da iClinic \u00e9 muito bom. Segundo a Dra. Alini, todas as solicita\u00e7\u00f5es s\u00e3o prontamente atendidas, causando m\u00ednimos impactos para a cl\u00ednica.<\/p>\n<p>Mas para a cl\u00ednica, a \u201ccereja do bolo\u201d tem sido o <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/agendamento-online\/\">agendamento online<\/a>.<\/p>\n<h3>Agendamento online do iClinic<\/h3>\n<p>Anteriormente, os agendamentos da cl\u00ednica Madrid eram realizados quando o paciente ia na cl\u00ednica, ou quando o paciente ligava ou mandava um e-mail, ou ainda logo ap\u00f3s uma consulta, quando j\u00e1 agendava o retorno.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, eles utilizavam o Whatsapp, que n\u00e3o era o principal meio de marca\u00e7\u00e3o de consultas e sim de comunica\u00e7\u00e3o, por ser uma ferramenta utilizada a todo momento.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o do iClinic, come\u00e7aram a estruturar uma outra forma de marca\u00e7\u00e3o de consulta com o Whatsapp. A cada 4 meses, importavam a base de pacientes do iClinic para o Whatsapp, assim, quando um paciente entrava em contato, <strong>j\u00e1 conseguiam identificar todas as caracter\u00edsticas importantes do paciente<\/strong> cadastradas no sistema.<\/p>\n<p>Para exemplificar, a Dra. Alini comentou:<\/p>\n<p>\u201cQuando um paciente mandava uma mensagem no Whatsapp, a secret\u00e1ria j\u00e1 conseguia identificar quem era o paciente, verificava o hist\u00f3rico do mesmo e analisava quais os melhores hor\u00e1rios de atendimento de acordo com a sua prefer\u00eancia. Em seguida, a secret\u00e1ria enviava uma mensagem notificando que a consulta j\u00e1 estava agendada e pedia a confirma\u00e7\u00e3o. Das mensagens enviadas, <strong>90% das pessoas respondiam: sim, pode ser<\/strong>.\u201d<\/p>\n<p>Em seguida, eles come\u00e7aram a testar ferramentas de agendamento online, mas tiveram alguns problemas com a falta de <strong>integra\u00e7\u00e3o com a agenda<\/strong>, pois ocorriam alguns conflitos de hor\u00e1rios.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s a segunda semana do lan\u00e7amento do agendamento online do iClinic, contrataram a ferramenta e mudaram a estrat\u00e9gia de agendamento da cl\u00ednica pelo Whatsapp.<\/p>\n<p>Assim, enviavam uma mensagem autom\u00e1tica para os pacientes:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cSe voc\u00ea quer agendar uma consulta com a Dra. Alini, clique aqui ou em instantes nosso atendente ir\u00e1 responder\u201d. A secret\u00e1ria normalmente espera de 5 a 10 minutos para entrar em contato novamente.<\/p><\/blockquote>\n<p>Al\u00e9m disso, a Dra. afirmou:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cAtualmente, de todos os agendamentos feitos na semana, <strong>10% s\u00e3o realizados por meio do agendamento online<\/strong>. Al\u00e9m disso, os pacientes que utilizam essa ferramenta acabam n\u00e3o voltando para o telefone ou o Whatsapp diretamente\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<h2>Estrat\u00e9gia de marketing digital na cl\u00ednica:<\/h2>\n<p>A cl\u00ednica realiza diversas comunica\u00e7\u00f5es <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/conteudo-vip-redes-sociais-e-whatsapp-para-clinicas-o-que-pode-e-o-que-nao-pode\/\">pelas redes sociais<\/a>, como impulsionamento de campanhas no Facebook, Google Ads, Messenger e Whatsapp, com o objetivo de divulgar a cl\u00ednica, atrair e fidelizar pacientes, bem como <strong>divulgar sobre o agendamento online<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>Dentre as comunica\u00e7\u00f5es realizadas pela cl\u00ednica, a Dra. Alini exemplificou algumas: not\u00edcias sobre a \u00e1rea da ginecologia; curiosidades; datas comemorativas, como o dia da mulher.<\/p><\/blockquote>\n<p>A cl\u00ednica tamb\u00e9m trabalha com metas de agendamento de consultas semanais, portanto, fazem todo o planejamento da estrat\u00e9gia de marketing, cronograma, or\u00e7amento, campanhas de forma a alcan\u00e7ar os seus objetivos.<\/p>\n<p>Assim, todo o investimento \u00e9 realizado de forma a garantir que as semanas da Dra. Alini estejam <strong>\u201ccheias de pacientes\u201d<\/strong>. No entanto, a cl\u00ednica se organiza para que exista um intervalo de pelo menos duas semanas para que os pacientes possam realizar agendamentos na cl\u00ednica, j\u00e1 que trabalham com pacientes que precisam marcar retornos pr\u00f3ximos.<\/p>\n<blockquote><p>Caso contr\u00e1rio, se os pacientes n\u00e3o encontram hor\u00e1rios vagos na agenda, ele se direciona para outro profissional que tenha algum hor\u00e1rio mais pr\u00f3ximo.<\/p><\/blockquote>\n<p>Al\u00e9m disso, desde que contrataram o iClinic, os administradores da cl\u00ednica conseguem avaliar quantos pacientes precisam ter na semana para garantir que as <strong>metas de agendamento sejam alcan\u00e7adas<\/strong>. O que n\u00e3o era poss\u00edvel quando as atividades eram realizadas no papel.<\/p>\n<p><mark> \u201cPosso dizer, <strong>sem o iClinic n\u00e3o seria simples<\/strong>. Com ele houve a simplifica\u00e7\u00e3o e maior intelig\u00eancia de como realizar as atividades em toda a cl\u00ednica.\u201d <\/mark><\/p>\n<p>Gostou da hist\u00f3ria? E que tal voc\u00ea ser um caso de sucesso tamb\u00e9m? Experimente o <a href=\"https:\/\/agendarconsulta.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">agendamento online da iClinic<\/a> e <strong>atraia e fidelize ainda mais pacientes<\/strong> para a sua cl\u00ednica.<\/p>\n<p><strong>Contatos:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Dra. Alini Paula Severo da Cunha Av. General Flores da Cunha, 580, Sala 811 Cachoeirinha, Rio Grande do Sul Tels: (51) 3470-4123 \/ (51) 98435.4123 E-mail: <a href=\"mailto:madridclinica@hotmail.com\">madridclinica@hotmail.com<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O mercado m\u00e9dico est\u00e1 cada vez mais concorrido, por isso, hoje em dia n\u00e3o basta somente ter excel\u00eancia no atendimento aos seus pacientes. \u00c9 necess\u00e1rio que voc\u00ea esteja presente, garantindo maior atra\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes. 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