{"id":32356,"date":"2025-10-17T14:23:03","date_gmt":"2025-10-17T17:23:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/?p=32356"},"modified":"2025-10-17T14:23:13","modified_gmt":"2025-10-17T17:23:13","slug":"pesquisa-de-satisfacao-e-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-e-nps\/","title":{"rendered":"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e Net Promoter Score (NPS) com Afya iClinic"},"content":{"rendered":"

Medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes \u00e9 uma das formas mais eficazes de entender a qualidade do atendimento e identificar \u00e1reas de melhoria. Para cl\u00ednicas e consult\u00f3rios, a <\/span>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b> e o <\/span>Net Promoter Score (NPS)<\/b> s\u00e3o ferramentas poderosas para alcan\u00e7ar esses objetivos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com a ajuda do Afya iClinic, essas m\u00e9tricas podem ser coletadas de forma simples, r\u00e1pida e eficiente. O que permite que voc\u00ea tome decis\u00f5es mais assertivas para melhorar a experi\u00eancia do paciente.<\/span><\/p>\n

Neste artigo, vamos explicar o que \u00e9 a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, como o NPS pode ajudar na fideliza\u00e7\u00e3o dos pacientes. E como o Afya iClinic facilita todo esse processo para voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

Quer melhorar a experi\u00eancia do paciente e aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o?<\/i><\/b> Veja<\/span><\/i> como a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o pode transformar seu atendimento<\/span><\/i><\/a>.<\/span><\/i>
\n<\/span><\/i>Deseja entender mais sobre NPS?<\/i><\/b> Descubra<\/span><\/i> como conquistar a lealdade dos pacientes<\/span><\/i><\/a>.<\/span><\/i><\/p>\n

O que \u00e9 a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/span><\/h2>\n

A <\/span>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b> tem como objetivo avaliar o n\u00edvel de contentamento dos pacientes com os servi\u00e7os prestados pela cl\u00ednica. Atrav\u00e9s de perguntas diretas e espec\u00edficas, a cl\u00ednica consegue identificar quais pontos est\u00e3o funcionando bem e onde h\u00e1 espa\u00e7o para melhorias.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa avalia\u00e7\u00e3o pode ser feita logo ap\u00f3s a consulta, por meio de e-mails, SMS ou at\u00e9 mesmo aplicativos.<\/span><\/p>\n

No Afya iClinic, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 automatizada, permitindo que as respostas sejam coletadas de maneira pr\u00e1tica, sem sobrecarregar a equipe. Com ela, \u00e9 poss\u00edvel melhorar continuamente os servi\u00e7os e garantir que a experi\u00eancia do paciente seja cada vez mais positiva.<\/span><\/p>\n

Quer automatizar a coleta de dados na sua cl\u00ednica?<\/i><\/b> Veja<\/span><\/i> como otimizar seus processos com Afya iClinic<\/span><\/i><\/a>.<\/span><\/i><\/p>\n

O que \u00e9 o Net Promoter Score (NPS)?<\/span><\/h2>\n

O <\/span>Net Promoter Score (NPS)<\/b> \u00e9 uma metodologia de medi\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Ele avalia a probabilidade de recomenda\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o para outras pessoas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com a simples pergunta \u201cEm uma escala de 0 a 10, qu\u00e3o prov\u00e1vel \u00e9 que voc\u00ea recomendaria nossa cl\u00ednica a um amigo ou familiar?\u201d, o NPS permite classificar os pacientes em tr\u00eas categorias:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Promotores (nota 9-10)<\/b>: pacientes satisfeitos e leais, que provavelmente ir\u00e3o recomendar seus servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n
  2. Neutros (nota 7-8)<\/b>: pacientes satisfeitos, mas n\u00e3o completamente fidelizados.<\/span><\/li>\n
  3. Detratores (nota 0-6)<\/b>: pacientes insatisfeitos que podem prejudicar sua reputa\u00e7\u00e3o com cr\u00edticas negativas.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Com o <\/span>Afya iClinic<\/b>, o NPS \u00e9 integrado diretamente ao processo de coleta de dados, facilitando o c\u00e1lculo da pontua\u00e7\u00e3o e a an\u00e1lise dos resultados. Isso permite que voc\u00ea se concentre nas a\u00e7\u00f5es que precisam ser tomadas para melhorar a experi\u00eancia do paciente.<\/span><\/p>\n

    Quer medir o NPS de forma pr\u00e1tica e eficiente?<\/i><\/b> Veja<\/span><\/i> como funciona a metodologia utilizada na pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do iClinic<\/span><\/i><\/a>.<\/span><\/i>
    \n<\/span><\/i>Precisa saber como enviar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para seus pacientes?<\/i><\/b> Confira<\/span><\/i>     como enviar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/i><\/a>.<\/span><\/i><\/p>\n

    Benef\u00edcios de utilizar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e NPS na cl\u00ednica<\/span><\/h2>\n
    \"M\u00e9dico
    Analisar as avalia\u00e7\u00f5es dos pacientes \u00e9 essencial para melhorar a qualidade do atendimento (Foto: AdobeStock)<\/figcaption><\/figure>\n

    Implementar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e o <\/span>NPS<\/b> na sua cl\u00ednica traz diversos benef\u00edcios:<\/span><\/p>\n