O tema \u201cgest\u00e3o de facilities” tem ganhado cada vez mais import\u00e2ncia no mercado da sa\u00fade, especialmente porque uma gest\u00e3o eficiente desses servi\u00e7os \u00e9 fundamental para garantir o bom funcionamento das cl\u00ednicas e hospitais.\u00a0<\/span><\/p>\n De acordo com a <\/span>Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Facilities (ABRAFAC)<\/span><\/a>, o <\/span>setor de facilities cresceu 8,6% entre 2019 e 2020<\/b>, o que destaca a crescente relev\u00e2ncia dessa \u00e1rea.\u00a0<\/span><\/p>\n Diante desse crescimento, \u00e9 crucial entender como realizar a gest\u00e3o desses servi\u00e7os na sua cl\u00ednica.\u00a0<\/span><\/p>\n Por\u00e9m, a <\/span>gest\u00e3o inadequada de facilities pode trazer in\u00fameros problemas<\/b> para a sua cl\u00ednica, como desperd\u00edcio de recursos, perda de produtividade e at\u00e9 mesmo colocar em risco a sa\u00fade dos pacientes.\u00a0<\/span><\/p>\n Por isso, \u00e9 preciso garantir que esses servi\u00e7os sejam gerenciados de forma eficiente e eficaz. Afinal, ningu\u00e9m quer colocar o sucesso da cl\u00ednica e a sa\u00fade dos pacientes em risco, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n Se voc\u00ea quer saber<\/span> como aplicar a gest\u00e3o de facilities em sua cl\u00ednica e evitar problemas futuros<\/b>, este artigo \u00e9 pra voc\u00ea. Aqui, traremos detalhes sobre como essa estrat\u00e9gia pode ser ben\u00e9fica para o funcionamento e o atendimento da sua cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n Continue lendo para saber como aplicar uma gest\u00e3o eficiente de facilities na sua cl\u00ednica e melhorar ainda mais os seus resultados!<\/span><\/p>\n Facilities s\u00e3o<\/span> servi\u00e7os e atividades que oferecem suporte ao funcionamento de uma organiza\u00e7\u00e3o<\/b>, garantindo a manuten\u00e7\u00e3o e aprimoramento do ambiente f\u00edsico e operacional.\u00a0<\/span><\/p>\n Esses servi\u00e7os s\u00e3o fundamentais para proporcionar um ambiente de trabalho adequado, seguro e eficiente, contribuindo para a otimiza\u00e7\u00e3o dos recursos e processos internos.\u00a0<\/span><\/p>\n Embora a terceiriza\u00e7\u00e3o possa ser um componente da gest\u00e3o de facilities, elas n\u00e3o s\u00e3o sin\u00f4nimos.\u00a0<\/span><\/p>\n A terceiriza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia de contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os externos para realizar determinadas atividades, enquanto facilities abrangem a gest\u00e3o e o monitoramento desses servi\u00e7os, sejam eles realizados internamente ou por empresas terceirizadas.<\/span><\/p>\n A seguir, apresentaremos os principais servi\u00e7os de facilities que podem ser aplicados em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios, destacando a import\u00e2ncia de cada um e como eles contribuem para o bom funcionamento e efici\u00eancia do ambiente de trabalho.<\/span><\/p>\n A limpeza e higieniza\u00e7\u00e3o s\u00e3o fundamentais para garantir um ambiente saud\u00e1vel e seguro para pacientes e colaboradores.\u00a0<\/span><\/p>\n Em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios, a limpeza deve seguir padr\u00f5es rigorosos, evitando a propaga\u00e7\u00e3o de doen\u00e7as e infec\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n A manuten\u00e7\u00e3o predial envolve a <\/span>conserva\u00e7\u00e3o das instala\u00e7\u00f5es e infraestruturas da cl\u00ednica<\/b>, como sistemas el\u00e9tricos, hidr\u00e1ulicos e de climatiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n Um bom planejamento de manuten\u00e7\u00e3o previne problemas e garante o funcionamento adequado das instala\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n A seguran\u00e7a \u00e9 fundamental para <\/span>proteger pacientes, colaboradores e informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis.\u00a0<\/b><\/p>\n A gest\u00e3o de seguran\u00e7a em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios pode envolver a contrata\u00e7\u00e3o de profissionais de seguran\u00e7a, sistemas de monitoramento e controle de acesso.<\/span><\/p>\n A gest\u00e3o de recursos humanos engloba atividades como <\/span>recrutamento, sele\u00e7\u00e3o, treinamento e desenvolvimento de colaboradores<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n Em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios, \u00e9 essencial contar com profissionais capacitados e motivados para garantir um atendimento de qualidade aos pacientes.<\/span><\/p>\n A administra\u00e7\u00e3o de contratos e fornecedores \u00e9 crucial para <\/span>garantir a disponibilidade de insumos e servi\u00e7os<\/b> necess\u00e1rios para o funcionamento da cl\u00ednica.\u00a0<\/span><\/p>\n Essa gest\u00e3o engloba a negocia\u00e7\u00e3o, contrata\u00e7\u00e3o e acompanhamento de fornecedores e prestadores de servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n A contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de facilities na cl\u00ednica traz in\u00fameras vantagens, sendo uma delas a<\/span> maior especializa\u00e7\u00e3o e qualidade nos servi\u00e7os prestados.\u00a0<\/b><\/p>\n Empresas especializadas em facilities possuem expertise e conhecimento t\u00e9cnico espec\u00edfico, garantindo a execu\u00e7\u00e3o das atividades de suporte com maior efici\u00eancia e efic\u00e1cia.\u00a0<\/span><\/p>\n Outro ponto relevante \u00e9 que a gest\u00e3o de facilities permite maior foco na gest\u00e3o da cl\u00ednica e no atendimento m\u00e9dico.\u00a0<\/span><\/p>\n Ou seja, ao inv\u00e9s de resolver quest\u00f5es secund\u00e1rias, <\/span>as atividades da cl\u00ednica estar\u00e3o voltadas para o atendimento aos pacientes e na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os m\u00e9dicos.\u00a0<\/b><\/p>\n Isso trar\u00e1 melhor qualidade ao trabalho dos gestores e colaboradores, que estar\u00e3o lidando com o que de fato entendem.<\/span><\/p>\n Outra vantagem significativa \u00e9 a <\/span>redu\u00e7\u00e3o de riscos trabalhistas<\/b>. Ao contratar uma empresa especializada em facilities, a cl\u00ednica transfere uma parte da responsabilidade para a empresa contratada.\u00a0<\/span><\/p>\n Isso diminui a possibilidade de a\u00e7\u00f5es trabalhistas e eventuais problemas relacionados \u00e0 gest\u00e3o de pessoal.<\/span><\/p>\n Com a centraliza\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de suporte, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel <\/span>otimizar processos e reduzir custos<\/b>. Isso se traduz em maior rentabilidade e competitividade para a cl\u00ednica, permitindo que ela invista em melhorias e expans\u00e3o.<\/span><\/p>\n No entanto, nem sempre a contrata\u00e7\u00e3o de uma facility \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para todas as cl\u00ednicas.\u00a0<\/span><\/p>\n Em alguns casos, especialmente em cl\u00ednicas de menor porte, a terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os espec\u00edficos ou a manuten\u00e7\u00e3o de uma equipe interna pode <\/span>ser mais vantajosa do que a contrata\u00e7\u00e3o de uma empresa de facilities.\u00a0<\/b><\/p>\n Por isso, \u00e9 fundamental analisar as necessidades e caracter\u00edsticas espec\u00edficas de cada cl\u00ednica antes de tomar essa decis\u00e3o.<\/span><\/p>\n Facilities \u00e9 o termo em ingl\u00eas utilizado para se referir aos <\/span>servi\u00e7os que d\u00e3o suporte \u00e0 atua\u00e7\u00e3o de uma empresa<\/b>, por sua tradu\u00e7\u00e3o literal ser a palavra \u201cfacilidades\u201d.<\/span><\/p>\n A gest\u00e3o de facilities garante que todas as atividades contratadas para o atendimento \u00e0s demandas internas do neg\u00f3cio funcionem com a qualidade minimamente necess\u00e1ria.\u00a0<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, a gest\u00e3o de facilities tamb\u00e9m envolve a <\/span>an\u00e1lise e otimiza\u00e7\u00e3o dos processos internos<\/b>, buscando sempre aumentar a efici\u00eancia e reduzir custos.\u00a0<\/span><\/p>\n Exemplos de gest\u00e3o de facilities incluem a implementa\u00e7\u00e3o de um programa de manuten\u00e7\u00e3o preventiva, a contrata\u00e7\u00e3o de uma equipe terceirizada de limpeza e a instala\u00e7\u00e3o de sistemas de seguran\u00e7a.<\/span><\/p>\n A gest\u00e3o adequada de facilities \u00e9 crucial para o sucesso de uma cl\u00ednica, pois <\/span>impacta diretamente a qualidade do ambiente de trabalho<\/b>, a seguran\u00e7a dos pacientes e colaboradores, e a efici\u00eancia operacional.\u00a0<\/span><\/p>\n Ao realizar uma gest\u00e3o eficiente, a cl\u00ednica garante um <\/span>ambiente limpo, seguro e bem estruturado,<\/b> proporcionando uma melhor experi\u00eancia para pacientes e profissionais.<\/span><\/p>\n No entanto, <\/span>a falta de uma gest\u00e3o adequada pode levar a problemas significativos<\/b>, como o aumento do risco de contamina\u00e7\u00f5es e infec\u00e7\u00f5es e falhas na manuten\u00e7\u00e3o das instala\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n Isso pode ter consequ\u00eancias graves como a <\/span>perda de credibilidade e confian\u00e7a dos pacientes<\/b>. Isso refor\u00e7a a import\u00e2ncia de investir tempo e recursos para garantir uma gest\u00e3o de facilities eficiente e bem executada.<\/span><\/p>\n A escolha entre terceirizar os servi\u00e7os de facilities ou contratar uma empresa especializada <\/span>depende do modelo de neg\u00f3cio e das necessidades espec\u00edficas da cl\u00ednica.\u00a0<\/b><\/p>\n Ambas as op\u00e7\u00f5es t\u00eam suas vantagens e desvantagens<\/b>, e a decis\u00e3o deve ser baseada na an\u00e1lise das caracter\u00edsticas da cl\u00ednica, como tamanho, demanda por servi\u00e7os e recursos dispon\u00edveis.<\/span><\/p>\n A terceiriza\u00e7\u00e3o pode ser vantajosa para cl\u00ednicas que buscam maior flexibilidade, redu\u00e7\u00e3o de riscos trabalhistas e acesso a expertise especializada.\u00a0<\/span><\/p>\n Por outro lado, a contrata\u00e7\u00e3o de uma empresa de facilities pode ser mais adequada para cl\u00ednicas que necessitam de uma <\/span>gest\u00e3o mais integrada e abrangente dos servi\u00e7os de suporte.\u00a0<\/b><\/p>\n Em ambos os casos, \u00e9 essencial avaliar cuidadosamente as necessidades e objetivos da cl\u00ednica antes de tomar uma decis\u00e3o.<\/span><\/p>\n Promover uma gest\u00e3o eficiente de facilities \u00e9 essencial para manter uma cl\u00ednica m\u00e9dica saud\u00e1vel e bem estruturada.\u00a0<\/span><\/p>\n A seguir, apresentaremos alguns pontos importantes a serem considerados nessa gest\u00e3o.<\/span><\/p>\n O <\/span>mapeamento de riscos<\/span><\/a> \u00e9 um processo fundamental para <\/span>identificar as poss\u00edveis amea\u00e7as e vulnerabilidades da cl\u00ednica.\u00a0<\/b><\/p>\n Alguns dos riscos mais comuns em cl\u00ednicas m\u00e9dicas incluem a ocorr\u00eancia de infec\u00e7\u00f5es hospitalares, falhas na seguran\u00e7a de informa\u00e7\u00f5es, problemas com equipamentos m\u00e9dicos e riscos trabalhistas.<\/span><\/p>\n Ao realizar esse mapeamento, \u00e9 poss\u00edvel <\/span>avaliar a gravidade de cada risco, sua probabilidade de ocorr\u00eancia e o impacto que pode gerar na cl\u00ednica<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n Com essas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel definir prioridades e estabelecer estrat\u00e9gias para mitigar ou eliminar os riscos identificados.<\/span><\/p>\n Ap\u00f3s identificar os riscos e definir prioridades, \u00e9 importante elaborar um <\/span>plano de a\u00e7\u00e3o para implementar medidas preventivas ou corretivas.\u00a0<\/b><\/p>\n As a\u00e7\u00f5es podem ter natureza preventiva, como a instala\u00e7\u00e3o de equipamentos de seguran\u00e7a, ou corretiva, como o treinamento de colaboradores para lidar com situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 importante tomar decis\u00f5es de forma r\u00e1pida e assertiva, sem trazer ainda mais riscos \u00e0 cl\u00ednica.\u00a0<\/span><\/p>\n Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio contar com uma equipe capacitada e preparada para lidar com situa\u00e7\u00f5es de crise e com processos claros e bem definidos.\u00a0<\/span><\/p>\n Com um plano de a\u00e7\u00e3o eficiente e uma gest\u00e3o de facilities bem estruturada, a cl\u00ednica pode se preparar melhor para lidar com os desafios do dia a dia e garantir a seguran\u00e7a e satisfa\u00e7\u00e3o de seus pacientes e colaboradores.<\/span><\/p>\n A ado\u00e7\u00e3o de uma metodologia de gest\u00e3o \u00e9 um passo importante para garantir a efici\u00eancia e a organiza\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica.\u00a0<\/span><\/p>\n Ao seguir uma metodologia bem definida, <\/span>os processos se tornam mais otimizados e eficientes<\/b>, com o entendimento claro de todas as partes envolvidas sobre o que se espera delas.<\/span><\/p>\n Existem diversas metodologias de gest\u00e3o que podem ser aplicadas em cl\u00ednicas m\u00e9dicas.<\/span><\/p>\n Entre elas est\u00e3o a <\/span>Lean Healthcare<\/b>, que tem como objetivo reduzir desperd\u00edcios e aumentar a efici\u00eancia dos processos, ou a<\/span> Six Sigma<\/b>, que visa a melhoria cont\u00ednua da qualidade por meio da elimina\u00e7\u00e3o de defeitos e redu\u00e7\u00e3o de varia\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n Independentemente da metodologia adotada, \u00e9 importante que a cl\u00ednica invista na capacita\u00e7\u00e3o da equipe e na aplica\u00e7\u00e3o dos conceitos e ferramentas oferecidos pela metodologia escolhida.\u00a0<\/span><\/p>\n Dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel aprimorar a gest\u00e3o de facilities e de todo o neg\u00f3cio, garantindo melhores resultados e satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes e colaboradores.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m de contratar uma empresa de facilities, \u00e9 fundamental acompanhar a realiza\u00e7\u00e3o das atividades contratadas.\u00a0<\/span><\/p>\n Isso <\/span>garante a qualidade do servi\u00e7o prestado<\/b>, evita ru\u00eddos e problemas de comunica\u00e7\u00e3o com as prestadoras de servi\u00e7o e mant\u00e9m uma rela\u00e7\u00e3o tranquila e de parceria.<\/span><\/p>\n Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio <\/span>estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o harmoniosa com as empresas contratadas<\/b>, cumprindo todos os pontos do contrato, como o pagamento na data certa e o respeito aos hor\u00e1rios programados.\u00a0<\/span><\/p>\n O acompanhamento das atividades contratadas permite que a cl\u00ednica tenha um controle maior sobre os servi\u00e7os de facilities e garante que eles estejam <\/span>alinhados com as necessidades e expectativas da cl\u00ednica e de seus pacientes.\u00a0<\/b><\/p>\n Outro ponto fundamental nesse acompanhamento \u00e9 estabelecer indicadores de desempenho.\u00a0<\/span><\/p>\n Esses indicadores trazem uma redu\u00e7\u00e3o da subjetividade e permitem avaliar de forma global a qualidade dos servi\u00e7os prestados, inclusive trazendo a identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades de melhoria.<\/span><\/p>\n A contratante tamb\u00e9m deve respeitar suas obriga\u00e7\u00f5es contratuais como o pagamento na data acordada, respeito \u00e0s atividades e hor\u00e1rios programados, entre outros.\u00a0<\/span><\/p>\n Dessa forma, <\/span>a rela\u00e7\u00e3o com a empresa de facilities ser\u00e1 baseada na confian\u00e7a e no respeito m\u00fatuo<\/b>, garantindo uma gest\u00e3o mais eficiente e satisfat\u00f3ria para ambas as partes.<\/span><\/p>\n \u00c9 fundamental que a cl\u00ednica conte com prestadores de servi\u00e7os de qualidade, que tenham <\/span>boa reputa\u00e7\u00e3o<\/b> e conhe\u00e7am a import\u00e2ncia de entregar um servi\u00e7o de excel\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n Nem sempre a prestadora mais cara \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o, mas a escolha n\u00e3o deve ser baseada apenas no pre\u00e7o para n\u00e3o gerar dores de cabe\u00e7a no futuro.<\/span><\/p>\n Para garantir que a escolha seja acertada, \u00e9 importante<\/span> realizar uma pesquisa de mercado e buscar refer\u00eancias de outras empresas que j\u00e1 contrataram o servi\u00e7o.\u00a0<\/b><\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental que a cl\u00ednica estabele\u00e7a um contrato bem amarrado, organizado e claro, com as responsabilidades bem definidas.<\/span><\/p>\n Um contrato bem estruturado \u00e9 a melhor forma de evitar problemas com a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o e at\u00e9 mesmo demandas jur\u00eddicas. Ele deve conter informa\u00e7\u00f5es sobre prazos, valores, obriga\u00e7\u00f5es e responsabilidades das partes envolvidas.\u00a0<\/span><\/p>\n Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel garantir que o servi\u00e7o seja prestado de acordo com as expectativas da cl\u00ednica e evitar poss\u00edveis conflitos e insatisfa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n A cultura organizacional \u00e9 uma parte importante do sucesso e da motiva\u00e7\u00e3o dos colaboradores de uma cl\u00ednica.\u00a0<\/span><\/p>\n Por isso, \u00e9 fundamental que todos os colaboradores, tanto terceirizados quanto contratados, entendam o seu papel e se apresentem como parte da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio disseminar a cultura organizacional da cl\u00ednica para todos os colaboradores, <\/span>deixando claro os valores e objetivos da empresa.\u00a0<\/b><\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 importante que todos os colaboradores conhe\u00e7am e respeitem as regras da cl\u00ednica, como o respeito \u00e0 \u00e9tica, ao <\/span>sigilo m\u00e9dico<\/span><\/a> e outras quest\u00f5es relevantes para o trabalho em uma cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n Ao disseminar a cultura organizacional para os colaboradores, \u00e9 poss\u00edvel <\/span>criar um ambiente de trabalho mais harmonioso e motivador<\/b>, que estimule a produtividade e a excel\u00eancia no atendimento aos pacientes.\u00a0<\/span><\/p>\n Todos os colaboradores devem entender que cada um tem um papel importante na cl\u00ednica e que todos devem trabalhar juntos para alcan\u00e7ar os objetivos comuns.<\/span><\/p>\nO que s\u00e3o facilities?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Quais s\u00e3o os servi\u00e7os de facilities?<\/b><\/h3>\n
<\/p>\n
Limpeza e higieniza\u00e7\u00e3o<\/b><\/h4>\n
Manuten\u00e7\u00e3o predial<\/b><\/h4>\n
Seguran\u00e7a<\/b><\/h4>\n
Gest\u00e3o de recursos humanos<\/b><\/h4>\n
Administra\u00e7\u00e3o de contratos e fornecedores<\/b><\/h4>\n
Por que ter servi\u00e7os de facilities na cl\u00ednica?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
O que \u00e9 a gest\u00e3o de facilities?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Qual a import\u00e2ncia de realizar essa gest\u00e3o?<\/b><\/h3>\n
Terceiriza\u00e7\u00e3o ou contrata\u00e7\u00e3o de facilities: qual a melhor op\u00e7\u00e3o?<\/b><\/h3>\n
Como fazer uma boa gest\u00e3o de facilities?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Realize um mapeamento de riscos<\/b><\/h3>\n
Elabore um plano de a\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n
Use uma metodologia de gest\u00e3o<\/b><\/h3>\n
Fa\u00e7a o acompanhamento das atividades contratadas<\/b><\/h3>\n
Contrate bons prestadores de servi\u00e7o<\/b><\/h3>\n
<\/p>\n
Dissemine a cultura organizacional para os colaboradores<\/b><\/h3>\n
Esteja em conformidade com pol\u00edticas de compliance<\/b><\/h3>\n