{"id":2441,"date":"2018-11-21T10:00:00","date_gmt":"2018-11-21T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2018\/11\/21\/paciente-nao-volta-na-clinica\/"},"modified":"2025-09-16T14:33:56","modified_gmt":"2025-09-16T17:33:56","slug":"paciente-nao-volta-na-clinica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/paciente-nao-volta-na-clinica\/","title":{"rendered":"Por que o paciente n\u00e3o volta para a sua cl\u00ednica?"},"content":{"rendered":"

O paciente n\u00e3o voltar para a cl\u00ednica pode ter v\u00e1rios motivos, como dificuldade no agendamento, mau atendimento, atraso excessivo e ambiente desorganizado.<\/strong><\/p>\n

Quantas vezes um paciente compareceu \u00e0 cl\u00ednica, fez os exames, recebeu as orienta\u00e7\u00f5es, pegou os resultados e nunca mais voltou?<\/p>\n

Voc\u00ea fica sem saber exatamente o que aconteceu. N\u00e3o tem informa\u00e7\u00f5es se o paciente est\u00e1 seguindo as recomenda\u00e7\u00f5es corretas ou se houve a cura do tratamento iniciado.<\/p>\n

Essa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 mais comum do que imaginamos e h\u00e1 v\u00e1rios fatores que impedem a fideliza\u00e7\u00e3o do paciente<\/a>, seja por uma falha do m\u00e9dico ou insatisfa\u00e7\u00e3o pessoal<\/strong>.<\/p>\n

Pensando nisso, selecionamos os principais motivos para o paciente n\u00e3o voltar \u00e0 sua cl\u00ednica. Confira e veja o que voc\u00ea pode fazer de diferente para encant\u00e1-los.<\/p>\n

7 motivos para o paciente n\u00e3o voltar para a cl\u00ednica<\/h2>\n

1. Dificuldade no agendamento<\/h3>\n

Um dos grandes obst\u00e1culos para a fideliza\u00e7\u00e3o j\u00e1 come\u00e7a no agendamento da consulta.<\/p>\n

Devido a correria do dia a dia, os profissionais da recep\u00e7\u00e3o podem ser impessoais e apenas responderem que n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o na agenda, sem se preocupar em colocar os pacientes na lista de espera<\/strong>.<\/p>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o \u00e9 disponibilizar o agendamento online<\/a> e contar com uma agenda m\u00e9dica online, com ferramentas como lista de espera, lembretes de consulta e acesso de qualquer lugar.<\/p>\n

2. Mau atendimento na recep\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

As pessoas se sentem mais acolhidas nos estabelecimentos quando o atendimento \u00e9 de qualidade<\/strong>, e isso n\u00e3o difere em se tratando de sa\u00fade.<\/p>\n

Por isso, uma recep\u00e7\u00e3o adequada<\/a> \u00e9 de extrema import\u00e2ncia. Muitos pacientes n\u00e3o retornam \u00e0 cl\u00ednica quando sentem que n\u00e3o foram bem recebidos no local.<\/p>\n

Por exemplo, quando a recepcionista n\u00e3o lhe d\u00e1 aten\u00e7\u00e3o, tem conversas paralelas com colegas em vez de ouvir sua solicita\u00e7\u00e3o ou atende uma liga\u00e7\u00e3o enquanto presta o atendimento.<\/p>\n

Desta forma, \u00e9 essencial contratar um profissional atencioso, bem-educado, gentil<\/strong> e que saiba lidar com diferentes tipos de p\u00fablico.<\/p>\n

Invista tamb\u00e9m em cursos de capacita\u00e7\u00e3o<\/a> para o seu quadro de funcion\u00e1rios, como cursos de gest\u00e3o de pessoas ou de atendimento ao cliente na \u00e1rea de sa\u00fade.<\/p>\n

3. Ambiente desagrad\u00e1vel<\/h3>\n

Sabe o ditado “a primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica”? Pois \u00e9, o senso comum se aplica neste caso.<\/p>\n

O bom atendimento do profissional da recep\u00e7\u00e3o n\u00e3o vai disfar\u00e7ar um ambiente desorganizado. Sua cl\u00ednica deve passar uma impress\u00e3o de organiza\u00e7\u00e3o<\/strong> e, principalmente, limpeza.<\/p>\n

Do contr\u00e1rio, o paciente pode n\u00e3o voltar nunca mais, e pior, h\u00e1 o risco de o paciente passar essa m\u00e1 impress\u00e3o para outras pessoas e, consequentemente, voc\u00ea perder clientela.<\/p>\n

Sua cl\u00ednica n\u00e3o precisa ser extremamente high-tech<\/a>, mas \u00e9 essencial oferecer o m\u00ednimo de conforto para seu paciente se sentir acolhido e relaxado<\/strong>.<\/p>\n

4. Atraso excessivo<\/h3>\n

Por mais que o ambiente seja agrad\u00e1vel, ningu\u00e9m gosta de ficar esperando muito tempo. \u00c9 essencial que o atendimento ocorra na hora marcada<\/strong>.<\/p>\n

Por causa da correria do dia a dia, nem todo mundo tem tempo dispon\u00edvel para esperar por mais de meia hora pelo atendimento m\u00e9dico<\/a>.<\/p>\n

Um dos motivos de muitos pacientes darem prefer\u00eancia pelo servi\u00e7o particular em detrimento do p\u00fablico \u00e9 n\u00e3o precisar passar pela demora recorrente no sistema p\u00fablico de sa\u00fade.<\/p>\n

Logo, o atendimento, mesmo que personalizado de acordo com a necessidade\/urg\u00eancia de cada caso cl\u00ednico, deve ser din\u00e2mico e eficaz no intuito de n\u00e3o provocar desist\u00eancias<\/strong>.<\/p>\n

A melhor maneira de fidelizar esse paciente \u00e9 prestar um servi\u00e7o que v\u00e1 de acordo com sua expectativa, o que n\u00e3o inclui aguardar muito tempo para que sua problem\u00e1tica seja resolvida.<\/p>\n

5. N\u00e3o atender conv\u00eanios de sa\u00fade<\/h3>\n

Muitas pacientes optam pelos planos de sa\u00fade devido a ampla gama de profissionais<\/a> dispon\u00edveis e pelo pre\u00e7o, que em compara\u00e7\u00e3o a consulta no particular, costuma ser mais barato.<\/p>\n

Trabalhar com conv\u00eanios funciona como um meio de propaganda <\/a>para o seu consult\u00f3rio, pois possui o seu nome no pr\u00f3prio cat\u00e1logo do plano.<\/p>\n

Se voc\u00ea est\u00e1 come\u00e7ando o seu consult\u00f3rio, essa \u00e9 uma \u00f3tima maneira de atrair<\/a> muitas pessoas para conhecerem a qualidade do seu atendimento<\/strong>.<\/p>\n

E se gostarem atrav\u00e9s do plano, posteriormente, podem se transformar em mais pacientes atrav\u00e9s de consultas particulares.<\/p>\n

N\u00e3o atender por essa modalidade, pode limitar o seu n\u00famero de pacientes.<\/p>\n

6. N\u00e3o ter um software de auditoria<\/h3>\n

Ao se tratar de hospitais e operadoras de plano de sa\u00fade, \u00e9 fundamental ter um sistema que permita a garantia da qualidade<\/a> do atendimento prestado a cada benefici\u00e1rio.<\/p>\n

De prefer\u00eancia com indicadores de qualidade<\/a>, que permitam o maior controle da sa\u00fade de cada vida.<\/p>\n

Pensando nisso, o Carefy<\/a> criou um sistema completo de auditoria em sa\u00fade<\/strong> para auxiliar hospitais e planos de sa\u00fade, a garantir a qualidade do cuidado prestado ao paciente.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, diminui em 40% a m\u00e9dia de perman\u00eancia<\/a> na institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade.<\/p>\n

7. Falta de investimento na rela\u00e7\u00e3o m\u00e9dico-paciente<\/h3>\n

Muitos m\u00e9dicos abdicam de se relacionar profundamente com o paciente no intuito de um atendimento mais r\u00e1pido<\/a> e que n\u00e3o atrapalhe o hor\u00e1rio do pr\u00f3ximo.<\/p>\n

Um meio termo deve ser priorizado entre velocidade no atendimento e aten\u00e7\u00e3o ao paciente<\/strong>.<\/p>\n

Ali\u00e1s, a forma como o m\u00e9dico trata o paciente \u00e9 um dos principais itens de reclama\u00e7\u00e3o nos \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor.<\/p>\n

Em uma breve pesquisa pela internet, pode-se verificar que as principais queixas envolvem falta de aten\u00e7\u00e3o do profissional de sa\u00fade para com os pacientes, mau atendimento e grosseria.<\/p>\n

Ou\u00e7a o que seu paciente tem a dizer, d\u00ea aten\u00e7\u00e3o \u00e0s suas necessidade<\/strong>s e identifique o problema.<\/mark><\/p><\/blockquote>\n

Nada mais constrangedor do que um m\u00e9dico digitando no computador, por exemplo, ou preenchendo formul\u00e1rio em vez de focar no que realmente importa: a pessoa na frente dele.<\/p>\n

A rela\u00e7\u00e3o m\u00e9dico-paciente envolve confian\u00e7a<\/strong> e, para tal, esse profissional precisa estar atento aos sintomas apresentados e identificar onde realmente reside o problema.<\/p>\n

Outra maneira de fidelizar o paciente \u00e9 fazer com que ele entenda a necessidade de determinada medica\u00e7\u00e3o ou exame.<\/p>\n

Prescrever qualquer procedimento sem deixar claro o motivo \u00e9 um “tiro no p\u00e9”, pois faz com que o indiv\u00edduo n\u00e3o confie na sua recomenda\u00e7\u00e3o<\/a> e procure uma “segunda opini\u00e3o”.<\/p>\n

Esclare\u00e7a todos os pontos do tratamento e mostre de forma did\u00e1tica<\/strong> a import\u00e2ncia de o paciente seguir corretamente da maneira com a qual voc\u00ea orientou.<\/p>\n

Neste artigo voc\u00ea aprendeu os principais motivos do paciente n\u00e3o voltar \u00e0 sua cl\u00ednica.<\/p>\n

Claro que n\u00e3o h\u00e1 uma receita de bolo ou f\u00f3rmula m\u00e1gica, mas seguindo as dicas as chances do seu paciente voltar \u00e0 cl\u00ednica<\/strong> s\u00e3o maiores.<\/p>\n

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