{"id":2428,"date":"2018-10-19T19:16:23","date_gmt":"2018-10-19T19:16:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2018\/10\/19\/organizar-a-rotina-com-iclinic\/"},"modified":"2025-09-16T14:33:58","modified_gmt":"2025-09-16T17:33:58","slug":"modernizar-a-clinica-com-iclinic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/modernizar-a-clinica-com-iclinic\/","title":{"rendered":"Como a secret\u00e1ria Lucicleide conseguiu modernizar a cl\u00ednica com o iClinic"},"content":{"rendered":"
\n

\n A secret\u00e1ria ocupa uma fun\u00e7\u00e3o importante nas cl\u00ednicas e consult\u00f3rios. Seu papel vai muito al\u00e9m de apenas realizar o agendamento dos pacientes, ela tem uma import\u00e2ncia na fideliza\u00e7\u00e3o dos pacientes<\/strong>.\n <\/p>\n

\n Pensando nisso, realizamos uma entrevista com a secret\u00e1ria Lucicleide de Oliveira, que nos conta um pouco sobre como era a organiza\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica antes e ap\u00f3s a utiliza\u00e7\u00e3o do Software M\u00e9dico iClinic. Confira a seguir a entrevista completa:\n <\/p>\n

\n Um pouco mais sobre Lucicleide de Oliveira
\n <\/h2>\n

\n A Lucicleide (mais conhecida como Lucy) trabalhou durante muitos anos na \u00e1rea de vendas. E a sua rela\u00e7\u00e3o com a Dra. L\u00edgia come\u00e7ou quando a m\u00e9dica realizava o tratamento dermatol\u00f3gico do seu filho mais velho.\n <\/p>\n

\n Ela conquistou muita coisa com a revenda de produtos cosm\u00e9ticos, adquirindo at\u00e9 mesmo o seu primeiro carro zero.\n <\/p>\n

\n No entanto, ao longo do tempo, come\u00e7ou a n\u00e3o gostar tanto da \u00e1rea e decidiu migrar para a \u00e1rea de com\u00e9rcio, mas com carteira registrada. Nesse momento, o filho j\u00e1 havia terminado o tratamento com a Dra. L\u00edgia.\n <\/p>\n

\n Depois de algum tempo, a Dra. L\u00edgia entrou na mesma loja em que a Lucy trabalhava, sendo uma grande surpresa para as duas. E ap\u00f3s uma conversa, a m\u00e9dica fez um convite: \u201cvoc\u00ea gostaria de ser a minha secret\u00e1ria? Eu j\u00e1 queria ter voc\u00ea comigo h\u00e1 muito tempo”<\/strong>.\n <\/p>\n

\n Lucy ficou muito interessada pela nova oportunidade de trabalho, e comentou que ela estava realizando um sonho<\/strong>, pois sempre teve o interesse de trabalhar como secret\u00e1ria de m\u00e9dico.\n <\/p>\n

\n Os principais motivos desse interesse em trabalhar como secret\u00e1ria era devido a import\u00e2ncia desse profissional dentro da cl\u00ednica. Comentou que, sempre quando ia a um determinado consult\u00f3rio, observava o mau atendimento prestado pelas secret\u00e1rias, e isso a incomodava muito. E ela sempre refletia: \u201cSer\u00e1 que a secret\u00e1ria da cl\u00ednica trataria da mesma forma se fosse seu pai ou sua m\u00e3e?\u201d\n <\/p>\n

\n Desde ent\u00e3o, a Lucy trabalha com a Dra. L\u00edgia, o que j\u00e1 faz 4 anos. A rela\u00e7\u00e3o entre elas \u00e9 uma grande parceria, baseada em carinho e dedica\u00e7\u00e3o de ambos os lados.\n <\/p>\n

\n \"Experimente<\/a>\n<\/div>\n

\n Rela\u00e7\u00e3o secret\u00e1ria e m\u00e9dica
\n <\/h2>\n

\n A Lucy \u00e9 a secret\u00e1ria da Dra. L\u00edgia, sendo respons\u00e1vel tanto por todas as atividades da cl\u00ednica, como pelas atividades pessoais, em consequ\u00eancia da confian\u00e7a que foi estabelecida desde o in\u00edcio do trabalho.\n <\/p>\n

\n Complementa ainda que a m\u00e9dica a valoriza muito<\/strong>, e que o amor que existe entre elas n\u00e3o \u00e9 de m\u00e9dica e funcion\u00e1ria, mas de amigas e parceiras<\/strong>.\n <\/p>\n

\n Inclusive, as amigas da Dra. L\u00edgia perguntam se ela n\u00e3o teria outra Lucy, porque elas identificam a mudan\u00e7a que a cl\u00ednica teve e tem com a sua dedica\u00e7\u00e3o e disposi\u00e7\u00e3o para as atividades.\n <\/p>\n

\n

\n \u201cFa\u00e7o como se a cl\u00ednica fosse minha. Eu deixo tudo para tr\u00e1s, e trabalho com dedica\u00e7\u00e3o, dando o meu m\u00e1ximo\u201d.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n Al\u00e9m disso, ela comenta que \u00e9 muito gratificante chegar ao final do dia e perceber que a miss\u00e3o foi cumprida da melhor forma poss\u00edvel.\n <\/p>\n

\n

\n \u201cTrabalho feliz, todos os dias, e acredito que se as pessoas trabalhassem dessa forma tudo seria melhor\u201d.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n \"-Caso-de-sucesso--Recepcionista-Lucicleide-de-Oliveira02\"\n <\/p>\n

\n Fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes
\n <\/h2>\n

\n A fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das principais atividades dentro de uma cl\u00ednica. Quando se fideliza um paciente<\/a>, a chance deste retornar para outro procedimento e recomendar a cl\u00ednica para outras pessoas \u00e9 muito maior.\n <\/p>\n

\n

\n \u201cEu trabalho com amor, e trato os pacientes como se fossem da minha fam\u00edlia ou meus amigos. Eu sempre me desloco at\u00e9 a porta para recepcionar os pacientes, e quando \u00e9 um paciente novo, me apresento. Al\u00e9m disso, sempre ofere\u00e7o \u00e1gua, caf\u00e9. Procuro dar aten\u00e7\u00e3o. E, caso o paciente tenha interesse em conversar, tento me aproximar dele tamb\u00e9m. Sempre que poss\u00edvel, fa\u00e7o a divulga\u00e7\u00e3o da m\u00e9dica, mostrando os atendimentos que ela realiza\u201d.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n Ela comenta tamb\u00e9m que quando os pacientes aparecem na cl\u00ednica com crian\u00e7as, ou beb\u00eas, procura dar o m\u00e1ximo de aten\u00e7\u00e3o<\/strong>. Ela disponibiliza l\u00e1pis de cor e papel sulfite para que a crian\u00e7a possa se distrair.\n <\/p>\n

\n

\n \u201cEu fa\u00e7o de conta que \u00e9 a minha casa<\/strong>, porque \u00e9 onde eu fico mais tempo\u201d.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n Ela complementa ainda que os pacientes ficam encantados com a recep\u00e7\u00e3o e com o atendimento<\/strong>. E muitas vezes se questionam se est\u00e3o no lugar certo.\n <\/p>\n

\n Lucy refor\u00e7a sobre a parceria que existe entre ela e a m\u00e9dica, pois a Dra. L\u00edgia proporciona total liberdade para que ela realize esse tipo de atendimento pr\u00f3ximo com os pacientes. A m\u00e9dica observa que os resultados s\u00e3o muito positivos.\n <\/p>\n

\n Como surgiu o iClinic na cl\u00ednica
\n <\/h2>\n

\n O surgimento do iClinic para a cl\u00ednica, come\u00e7ou com uma iniciativa da Lucy sobre a necessidade de modernizar, trazendo mais inova\u00e7\u00e3o para a cl\u00ednica<\/strong>. Anteriormente tudo era realizado no papel, ou em planilhas de excel.\n <\/p>\n

\n A conversa com a Dra. L\u00edgia sobre essa moderniza\u00e7\u00e3o j\u00e1 havia acontecido no passado, e a m\u00e9dica comentou para realizarem inicialmente a reforma na cl\u00ednica e, quando esta terminasse, o foco seria na busca de um software m\u00e9dico.\n <\/p>\n

\n Lucy decidiu procurar por sistemas e encontrou o iClinic. Ela iniciou o teste e pediu para a m\u00e9dica tamb\u00e9m testar o software. Ambas gostaram muito durante o momento de teste.\n <\/p>\n

\n Conhe\u00e7a voc\u00ea tamb\u00e9m o iClinic e descomplique o dia a dia da sua cl\u00ednica, desde o atendimento \u00e0 gest\u00e3o. Fa\u00e7a um teste gr\u00e1tis agora mesmo<\/a>.\n <\/p>\n

\n \"Experimente<\/a>\n <\/div>\n

\n Principais funcionalidades
\n <\/h2>\n

\n A cl\u00ednica assinou o iClinic h\u00e1 pouco tempo, mas a facilidade que o software tem proporcionado \u00e9 bem grande, sendo percebido logo nas primeiras semanas de uso.\n <\/p>\n

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\n \u201cMe adaptei muito r\u00e1pido com o sistema e facilitou muito o dia a dia<\/strong>. Antes, tinha que realizar a parte financeira por meio de uma planilha no excel, colocando as entradas, sa\u00eddas, e os pagamento com cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Dessa forma, tinha que ficar verificando os pacientes que pagaram com cart\u00e3o de cr\u00e9dito e em que m\u00eas cairiam as parcelas. Dava um pouco de trabalho\u201d.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n Complementa ainda que essa gest\u00e3o financeira<\/a> facilitou tudo, porque na hora que est\u00e1 realizando o cadastro do paciente, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel adicionar as informa\u00e7\u00f5es de pagamento e verificar nos relat\u00f3rios estes dados.\n <\/p>\n

\n Lucy comenta tamb\u00e9m que uma das funcionalidades que mais a ajudou no dia a dia foi a parte de agendamento online<\/a> e facilidade de realizar esse processo em qualquer lugar e por qualquer dispositivo:\n <\/p>\n

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\n \u201cSou uma secret\u00e1ria executiva que faz tudo, fico muito na rua para resolver as atividades. Dessa forma, utilizo o celular, e quando um cliente liga, eu pego o celular, paro no carro, na loja ou em algum canto e j\u00e1 realizo o agendamento do paciente\u201d.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

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\n \u201cFoi tudo de bom na minha vida<\/strong>. O software e a dedica\u00e7\u00e3o de voc\u00eas. A m\u00e9dica est\u00e1 gostando tamb\u00e9m. Al\u00e9m disso, qualquer d\u00favida que eu tenho, utilizo o chat, e voc\u00eas s\u00e3o muito r\u00e1pidos\u201d<\/strong>.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n O iClinic, segundo Lucy, tem trazido muita praticidade, permitindo que ela se dedique a outras atividades da cl\u00ednica. E complementa que em pouco tempo est\u00e1 totalmente adaptada, porque o que busca \u00e9 maior praticidade.\n <\/p>\n

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\n \u201cE o que queremos hoje? Queremos facilidade. Eu acredito que cada vez mais voc\u00eas querem melhorar o sistema\u201d.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n Como ser\u00e1 o futuro da cl\u00ednica?
\n <\/h2>\n

\n A Lucy comenta que decidiram escolher um plano para a cl\u00ednica, mas que ir\u00e3o se adaptar por um tempo, e depois gostariam de migrar de plano. Querem, inicialmente, entender todas as funcionalidades do plano, sabendo utiliz\u00e1-las e depois pensar se vale a pena outro plano.\n <\/p>\n

\n

\n \u201cO importante \u00e9 se adaptar bem, saber utilizar as funcionalidades para depois conduzir o outro com mais funcionalidade\u201d.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n Al\u00e9m disso, Lucy comenta que o n\u00famero de pacientes aumentou muito ap\u00f3s a sua chegada na cl\u00ednica. E que existe um plano de aumentar ainda mais o atendimento de conv\u00eanio m\u00e9dico, buscando um maior crescimento da cl\u00ednica.\n <\/p>\n

\n

\n \u201cAnteriormente eu fazia venda de cosm\u00e9ticos, hoje eu fa\u00e7o a venda da Dra. L\u00edgia Tomaz. Uma m\u00e9dica completa e dedicada. Amo trabalhar com ela.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

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Contatos:<\/strong><\/p>\n

Dra. Ligia Silva Tomaz CRM: 121010\/SP Rua Santana, 335, 10\u00ba Andar, Sala 105 Mogi das Cruzes, S\u00e3o Paulo Tels: (11) 4726-5936 E-mail: consultorioligiastomaz@gmail.com<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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