{"id":2407,"date":"2018-08-14T14:02:29","date_gmt":"2018-08-14T17:02:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2018\/08\/14\/humanizacao-na-saude-como-aplicar-na-clinica-medica\/"},"modified":"2025-09-16T14:33:30","modified_gmt":"2025-09-16T17:33:30","slug":"humanizacao-na-saude-como-aplicar-na-clinica-medica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/humanizacao-na-saude-como-aplicar-na-clinica-medica\/","title":{"rendered":"Humaniza\u00e7\u00e3o na sa\u00fade: 7 dicas para cl\u00ednicas"},"content":{"rendered":"<p><strong>A humaniza\u00e7\u00e3o em sa\u00fade implica diversos processos que fortalecem v\u00ednculos entre m\u00e9dicos, colaboradores e pacientes, como aten\u00e7\u00e3o, cuidado, equipamentos de alta qualidade e uma \u00f3tima gest\u00e3o.<\/strong><\/p>\n<p>Segundo a <a href=\"https:\/\/bvsms.saude.gov.br\/bvs\/publicacoes\/humanizasus_2004.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pol\u00edtica Nacional de Humaniza\u00e7\u00e3o<\/a> (2004) a humaniza\u00e7\u00e3o \u00e9 um conjunto de princ\u00edpios e diretrizes que valoriza:<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;diferentes sujeitos implicados no processo de produ\u00e7\u00e3o de sa\u00fade (usu\u00e1rios, trabalhadores e gestores); o fomento da <strong>autonomia<\/strong> e do protagonismo; [&#8230;.] o estabelecimento de <strong>v\u00ednculos<\/strong> solid\u00e1rios e de participa\u00e7\u00e3o coletiva no processo de gest\u00e3o [&#8230;] e o compromisso com a ambi\u00eancia, com a melhoria das condi\u00e7\u00f5es de trabalho e de atendimento.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Continue a leitura para entender como voc\u00ea pode estabelecer esses princ\u00edpios em sua cl\u00ednica e em todo o seu servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Neste artigo voc\u00ea vai aprender:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/humanizacao-na-saude-como-aplicar-na-clinica-medica\/#o-que-e-humanizacao-na-saude\">O que \u00e9 humaniza\u00e7\u00e3o em sa\u00fade<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/humanizacao-na-saude-como-aplicar-na-clinica-medica\/#objetivo-da-humanizacao-na-saude\">Qual \u00e9 o objetivo da humaniza\u00e7\u00e3o na sa\u00fade<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/humanizacao-na-saude-como-aplicar-na-clinica-medica\/#importancia-da-humanizacao-na-saude\">Qual a import\u00e2ncia da humaniza\u00e7\u00e3o na sa\u00fade<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/humanizacao-na-saude-como-aplicar-na-clinica-medica\/#beneficios-da-humanizacao-na-saude\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios da humaniza\u00e7\u00e3o na sa\u00fade<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/humanizacao-na-saude-como-aplicar-na-clinica-medica\/#atendimento-humanizado-na-clinica\">Como ter um atendimento humanizado na cl\u00ednica<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/humanizacao-na-saude-como-aplicar-na-clinica-medica\/#tecnologia-e-humanizacao-na-saude\">Tecnologia e humaniza\u00e7\u00e3o na sa\u00fade: aliados ou inimigos<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"o-que-e-humanizacao-na-saude\">O que \u00e9 humaniza\u00e7\u00e3o na sa\u00fade?<\/h2>\n<p>A <strong>humaniza\u00e7\u00e3o na sa\u00fade<\/strong> engloba diversos processos e intera\u00e7\u00f5es que acontecem em um estabelecimento de sa\u00fade, como os relacionamentos entre m\u00e9dicos, colaboradores e pacientes em uma cl\u00ednica.<\/p>\n<p>Diferente do que a maior parte dos profissionais de sa\u00fade assumem, a humaniza\u00e7\u00e3o n\u00e3o acontece apenas no momento da consulta. Ela pode aparecer mesmo antes da ida do paciente at\u00e9 a unidade.<\/p>\n<p>Ter um <strong>olhar humanizado<\/strong> significa partir do princ\u00edpio que o paciente n\u00e3o \u00e9 apenas um &#8220;doente&#8221;, mas uma pessoa completa que tem necessidades e desafios.<\/p>\n<p>Ao entender como facilitar a <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/paciente-ou-cliente\/\">experi\u00eancia do paciente<\/a> com seu servi\u00e7o m\u00e9dico, ele com certeza ser\u00e1 fidelizado e recomendar\u00e1 a cl\u00ednica para conhecidos.<\/p>\n<p>Portanto, pode-se dizer que a humaniza\u00e7\u00e3o significa <strong>oferecer o melhor atendimento poss\u00edvel<\/strong> para os pacientes e as melhores condi\u00e7\u00f5es de trabalho para a equipe do estabelecimento m\u00e9dico.<\/p>\n<p>Afinal, os colaboradores da cl\u00ednica n\u00e3o v\u00e3o conseguir entregar um atendimento humanizado se eles mesmos n\u00e3o suprirem suas necessidades e estiverem satisfeitos.<\/p>\n<h3 id=\"objetivo-da-humanizacao-na-saude\">Qual \u00e9 o objetivo da humaniza\u00e7\u00e3o na sa\u00fade?<\/h3>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel definir v\u00e1rios objetivos para humanizar o servi\u00e7o m\u00e9dico, como aumento de qualidade no atendimento, fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes e <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/como-escolher-o-papel-de-parede-de-clinicas-ou-consultorios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ambiente agrad\u00e1vel para a equipe<\/a>.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, a preocupa\u00e7\u00e3o com a humaniza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 uma <strong>quest\u00e3o de \u00e9tica<\/strong> que todo profissional de sa\u00fade deve levar em considera\u00e7\u00e3o. Muitos consideram um requisito obrigat\u00f3rio para qualquer m\u00e9dico.<\/p>\n<p>A partir do momento que voc\u00ea se preocupa com a <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/jornada-do-paciente\/\">jornada do paciente<\/a>, investe nos funcion\u00e1rios da cl\u00ednica, traz equipamentos de alta qualidade e mant\u00e9m contato no p\u00f3s-consulta, a humaniza\u00e7\u00e3o cumpre seu objetivo.<\/p>\n<p>Esse objetivo pode ser definido como a <strong>constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento duradouro<\/strong> entre m\u00e9dicos, pacientes e colaboradores, que melhora a sa\u00fade de todos.<\/p>\n<p>Conhe\u00e7a mais sobre a jornada do paciente no v\u00eddeo abaixo:<\/p>\n<div class=\"embed-container\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_JTLQGBFaNg?utm_source=blog&amp;utm_medium=backlink&amp;utm_campaign=humanizacao-na-saude-como-aplicar-na-clinica-medica\" width=\"560\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<h2 id=\"importancia-da-humanizacao-na-saude\">Qual a import\u00e2ncia da humaniza\u00e7\u00e3o na sa\u00fade?<\/h2>\n<p>Imagine que uma cl\u00ednica tenha uma secret\u00e1ria, dois recepcionistas e tr\u00eas m\u00e9dicos. Semanalmente, pelo menos 150 pacientes s\u00e3o atendidos, seja presencialmente ou por <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/teleconsulta-humanizada\/\">Teleconsulta<\/a>.<\/p>\n<p>Entretanto, os m\u00e9dicos que al\u00e9m de atenderem, tamb\u00e9m s\u00e3o s\u00f3cios e fundadores da cl\u00ednica, apenas focam na humaniza\u00e7\u00e3o durante a consulta e registram suas anota\u00e7\u00f5es no papel.<\/p>\n<p>A secret\u00e1ria e os recepcionistas se sentem <strong>sobrecarregados<\/strong> no dia a dia, sem tempo para realizar todas as tarefas, e muitos pacientes reclamam do atendimento da recep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Como os m\u00e9dicos apenas se preocupam com a consulta, eles n\u00e3o costumam notar a insatisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes com a recep\u00e7\u00e3o, e quando notam, apenas d\u00e3o uma advert\u00eancia aos colaboradores.<\/p>\n<p>Em outra cl\u00ednica, o cen\u00e1rio \u00e9 parecido: h\u00e1 tr\u00eas m\u00e9dicos atendendo, sendo apenas um o administrador, uma secret\u00e1ria e um recepcionista.<\/p>\n<p>Mais de 90% dos pacientes s\u00e3o <strong>promotores<\/strong> da cl\u00ednica, pois afirmam que as consultas s\u00e3o \u00f3timas, o atendimento da recep\u00e7\u00e3o \u00e9 \u00e1gil e suas d\u00favidas s\u00e3o respondidas mesmo fora do estabelecimento.<\/p>\n<p>Como ser\u00e1 que a segunda cl\u00ednica consegue satisfazer mais pacientes com menos funcion\u00e1rios?<\/p>\n<p>A resposta \u00e9 humaniza\u00e7\u00e3o. O m\u00e9dico gestor se preocupou com o paciente em todas as etapas da sua jornada, n\u00e3o apenas na consulta, por isso, <strong>investiu em treinamentos e ferramentas<\/strong> que agilizam processos.<\/p>\n<p>Isso n\u00e3o significa que os m\u00e9dicos da outra cl\u00ednica n\u00e3o se preocupam com os pacientes, mas \u00e9 importante ter uma vis\u00e3o mais completa sobre como as pessoas s\u00e3o impactadas pela experi\u00eancia na cl\u00ednica.<\/p>\n<h3 id=\"beneficios-da-humanizacao-na-saude\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios da humaniza\u00e7\u00e3o na sa\u00fade?<\/h3>\n<p>Ao longo do artigo voc\u00ea provavelmente j\u00e1 notou diversas vantagens de investir na humaniza\u00e7\u00e3o dentro da cl\u00ednica, mas \u00e9 fundamental destacar alguns benef\u00edcios como:<\/p>\n<ul>\n<li>Recepcionistas preparados para <strong>lidar com pacientes dif\u00edcei<\/strong>s, que est\u00e3o estressados ou criando conflito dentro da cl\u00ednica, devido ao treinamento e investimento profissional recebido;<\/li>\n<li><strong>Pacientes satisfeitos<\/strong> com todos os pontos de experi\u00eancia com o servi\u00e7o m\u00e9dico prestado, do atendimento ao p\u00f3s-consulta;<\/li>\n<li><strong>Agilidade no atendimento<\/strong>, seja na consulta ou na recep\u00e7\u00e3o, que permitem mais tempo para conversar com o paciente e olhar nos olhos;<\/li>\n<li>Melhora na <strong>evolu\u00e7\u00e3o do paciente<\/strong>, que se sente confort\u00e1vel em compartilhar suas dores e dificuldades com o tratamento;<\/li>\n<li>Equipamentos de qualidade e alta tecnologia que mostram para as pessoas a preocupa\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica em <strong>oferecer o melhor<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Agora que voc\u00ea sabe todas as vantagens da humaniza\u00e7\u00e3o na sa\u00fade, \u00e9 hora de implementar seu pr\u00f3prio projeto.<\/p>\n<p>Antes de continuar a leitura, compartilhe este v\u00eddeo com a equipe da sua cl\u00ednica:<\/p>\n<div class=\"embed-container\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4Mfb7uaEIHw?utm_source=blog&amp;utm_medium=backlink&amp;utm_campaign=humanizacao-na-saude-como-aplicar-na-clinica-medica\" width=\"560\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<p>Como ter um atendimento humanizado na cl\u00ednica? {#atendimento-humanizado-na-clinica}<\/p>\n<h3>1. Acolhimento e escuta ativa<\/h3>\n<p>A Pol\u00edtica Nacional de Humaniza\u00e7\u00e3o traz algumas refer\u00eancias sobre como identificar um atendimento humanizado. Vamos citar algumas delas e como voc\u00ea pode alcan\u00e7\u00e1-las.<\/p>\n<p>O primeiro passo \u00e9 pensar no <strong>acolhimento<\/strong>, que n\u00e3o se restringe a ser simp\u00e1tica com o paciente ou perguntar como foi seu dia.<\/p>\n<p>\u00c9 preciso criar um v\u00ednculo, gerar confian\u00e7a e estar verdadeiramente preocupado com o estado do paciente.<\/p>\n<p>Fa\u00e7a os seguintes questionamentos: esse tratamento prescrito \u00e9 acess\u00edvel? <strong>Est\u00e1 dentro do or\u00e7amento dele<\/strong>? Vai atrapalhar sua rotina? Ser\u00e1 que outro aspecto de sua vida est\u00e1 provocando a doen\u00e7a?<\/p>\n<p>O acolhimento depende do respeito \u00e0s necessidades e busca por consentimento. \u00c9 a partir dessas qualidades que voc\u00ea conseguir\u00e1 criar um espa\u00e7o acolhedor.<\/p>\n<p>No momento da consulta, \u00e9 importante que voc\u00ea <strong>ou\u00e7a todas as queixas e d\u00favidas dos seus pacientes<\/strong>, compreenda seus medos e lide com todas as suas obje\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Deixe de lado os termos t\u00e9cnicos da Medicina e explique a situa\u00e7\u00e3o de uma maneira simples e clara, a fim de que o paciente entenda como a doen\u00e7a se originou e o quanto o tratamento ser\u00e1 importante.<\/p>\n<p>A <strong>escuta ativa<\/strong> \u00e9 uma parte essencial desse processo, porque voc\u00ea dever\u00e1 prestar aten\u00e7\u00e3o em detalhes que talvez nem o pr\u00f3prio paciente perceba que diz em suas falas.<\/p>\n<p>A falta de informa\u00e7\u00e3o por parte do m\u00e9dico pode gerar ansiedade e ang\u00fastia no paciente, fazendo com que a qualidade dos servi\u00e7os prestados seja colocada em d\u00favida.<\/p>\n<h3>2. Gest\u00e3o colaborativa e centrada no paciente<\/h3>\n<p>Diversos m\u00e9dicos empreendedores est\u00e3o acostumados a pensar que devem administrar a cl\u00ednica sozinhos, sem depender de nenhum outro profissional.<\/p>\n<p>Esse pensamento pode provocar a <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/sindrome-de-burnout-em-medicos\/\">s\u00edndrome de burnout<\/a> e insatisfa\u00e7\u00e3o nos colaboradores, que se sentem \u00fateis e orgulhosos quando podem <strong>participar das tomadas de decis\u00e3o<\/strong> da empresa.<\/p>\n<p>Isso n\u00e3o significa que voc\u00ea precisa abrir m\u00e3o de sua autonomia e poder de decis\u00e3o, mas incluir os colaboradores nesse processo pode trazer ideias que voc\u00ea nunca teria pensado sozinho.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio ter um <strong>espa\u00e7o seguro para feedbacks<\/strong>, sugest\u00f5es de melhorias, seja dos pacientes ou dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n<p>O essencial \u00e9 que a experi\u00eancia do paciente seja o foco da gest\u00e3o, e que todas as decis\u00f5es sejam tomadas pensando no que \u00e9 melhor para o p\u00fablico da cl\u00ednica.<\/p>\n<h3>3. Ambiente confort\u00e1vel<\/h3>\n<p>O ambiente \u00e9 o primeiro impacto na experi\u00eancia presencial de um paciente com a cl\u00ednica, logo, ele deve ser atraente e acolhedor.<\/p>\n<p>Para criar esse estabelecimento, \u00e9 necess\u00e1rio ter um <strong>conhecimento b\u00e1sico em marketing<\/strong>, que traz conceitos como identidade visual, sentimentos causados pelas cores, fideliza\u00e7\u00e3o, entre outros.<\/p>\n<p>Baixe nosso eBook gratuito sobre <a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/ebook-arquitetura-e-decoracao-para-clinicas\">arquitetura e decora\u00e7\u00e3o para cl\u00ednicas <\/a> para saber como montar um ambiente confort\u00e1vel:<\/p>\n<div class=\"list-cta\"><a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/ebook-arquitetura-e-decoracao-para-clinicas?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-meio-artigo&amp;utm_campaign=humanizacao-na-saude-como-aplicar-na-clinica-medica\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-ambiente-de-consultorios\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-ambiente-de-consultorios\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-ambiente-de-consultorios\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-ambiente-de-consultorios\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-ambiente-de-consultorios\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-ambiente-de-consultorios\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-ambiente-de-consultorios\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-ambiente-de-consultorios\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-ambiente-de-consultorios\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-ambiente-de-consultorios\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-ambiente-de-consultorios\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-ambiente-de-consultorios\/desktop.jpg?ssl=1\" alt=\"Baixe gr\u00e1tis: eBook sobre decora\u00e7\u00e3o e arquitetura para cl\u00ednicas e consult\u00f3rios!\" title=\"\"><\/a><\/div>\n<h3>4. Valoriza\u00e7\u00e3o da equipe de colaboradores<\/h3>\n<p>J\u00e1 vimos que a equipe da cl\u00ednica \u00e9 fundamental para garantir um atendimento humanizado, mas quando falamos de valoriza\u00e7\u00e3o, n\u00e3o significa apenas tratar bem os funcion\u00e1rios.<\/p>\n<p>\u00c9 preciso investir em tecnologia que automatiza tarefas para que eles n\u00e3o fiquem sobrecarregados, criar crit\u00e9rios de promo\u00e7\u00e3o para que tenham a chance de subir na carreira e <strong>estudar sobre direitos trabalhistas<\/strong>.<\/p>\n<p>Assim, voc\u00ea garante que sempre respeitar\u00e1 e valorizar\u00e1 seus colaboradores.<\/p>\n<h3>5. Equipamentos de alta qualidade<\/h3>\n<p>Talvez voc\u00ea j\u00e1 se preocupe em apenas adquirir equipamentos que s\u00e3o refer\u00eancia no mercado, mesmo que signifique pagar mais por algo que dar\u00e1 mais retorno no futuro.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, \u00e9 prov\u00e1vel que voc\u00ea n\u00e3o tenha refletido sobre equipamentos como <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/tudo-sobre-prontuario-eletronico\/\">prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/a>, Teleconsulta, agendamento online, gest\u00e3o financeira, entre outros.<\/p>\n<p>Essas ferramentas s\u00e3o important\u00edssimas para quem deseja ter uma <strong>gest\u00e3o mais automatizada<\/strong>, ou seja, quem quer administrar melhor a cl\u00ednica em menos tempo.<\/p>\n<p>Elas costumam estar presentes em <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/software-medico\/\">softwares m\u00e9dicos<\/a> na nuvem, que melhoram a administra\u00e7\u00e3o geral do estabelecimento e aumentam a qualidade do atendimento.<\/p>\n<p>Para saber mais sobre <a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/guia-escolher-prontuario-eletronico\">prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/a> e sistemas, baixe nosso guia gratuito:<\/p>\n<div class=\"list-cta\"><a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/guia-escolher-prontuario-eletronico?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-meio-artigo&amp;utm_campaign=humanizacao-na-saude-como-aplicar-na-clinica-medica\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/whitepaper-guia-definitivo-escolher-prontuario-eletronico\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/whitepaper-guia-definitivo-escolher-prontuario-eletronico\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/whitepaper-guia-definitivo-escolher-prontuario-eletronico\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/whitepaper-guia-definitivo-escolher-prontuario-eletronico\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/whitepaper-guia-definitivo-escolher-prontuario-eletronico\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/whitepaper-guia-definitivo-escolher-prontuario-eletronico\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/whitepaper-guia-definitivo-escolher-prontuario-eletronico\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/whitepaper-guia-definitivo-escolher-prontuario-eletronico\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/whitepaper-guia-definitivo-escolher-prontuario-eletronico\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/whitepaper-guia-definitivo-escolher-prontuario-eletronico\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/whitepaper-guia-definitivo-escolher-prontuario-eletronico\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/whitepaper-guia-definitivo-escolher-prontuario-eletronico\/desktop.jpg?ssl=1\" alt=\"Conte\u00fado VIP: Guia DEFINITIVO para escolher um prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico\" title=\"\"><\/a><\/div>\n<h3>6. Investimento na satisfa\u00e7\u00e3o do paciente<\/h3>\n<p>O termo &#8220;<a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/paciente-digital\/\">paciente digital<\/a>&#8221; se refere ao paciente das gera\u00e7\u00f5es que viveram a maior parte de sua vida conectadas no mundo digital, seja por meio de computadores ou smartphones.<\/p>\n<p>Esse perfil de consumidor \u00e9 <strong>mais exigente<\/strong> e tem altas expectativas, logo, espera um servi\u00e7o m\u00e9dico de alta qualidade em todos os momentos, sen\u00e3o, ele opta por n\u00e3o retornar \u00e0 cl\u00ednica.<\/p>\n<p>A <strong>humaniza\u00e7\u00e3o na sa\u00fade<\/strong> ajuda com que voc\u00ea fidelize qualquer tipo de paciente, principalmente o perfil mais empoderado que avalia constantemente o servi\u00e7o que est\u00e1 recebendo.<\/p>\n<p>Se ele chegar com uma <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/por-que-pacientes-indicam-seus-medicos\/\">checklist de op\u00e7\u00f5es que ele achou no Google<\/a>, aborde cada item explicando por que os sintomas n\u00e3o batem com as doen\u00e7as citadas.<\/p>\n<p>Embora esse tipo de situa\u00e7\u00e3o fa\u00e7a parte da sua rotina, lembre-se que para o paciente isso \u00e9 um fato novo, e que ele realmente est\u00e1 preocupado com a sa\u00fade.<\/p>\n<p>Ao prestar todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, o paciente se sentir\u00e1 mais tranquilo e, ao mesmo tempo, mais confiante no seu trabalho.<\/p>\n<p>Lembre-se que para investir na satisfa\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico, \u00e9 essencial:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Oferecer praticidade no acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o<\/strong> para seu paciente e familiares, por meio de um prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico que pode ser acessado de qualquer lugar e compartilhado com seguran\u00e7a;<\/li>\n<li><strong>Reduzir o tempo de espera<\/strong> na recep\u00e7\u00e3o e evitar ao m\u00e1ximo filas de pacientes. O ideal \u00e9 contar com uma <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/beneficios-da-agenda-medica\/\">agenda m\u00e9dica<\/a> eficiente e organizada;<\/li>\n<li><strong>Criar um espa\u00e7o que permita o acompanhamento<\/strong> de familiares, seja na sala da consulta ou na sala de espera, que dependendo do p\u00fablico, pode ter um espa\u00e7o para crian\u00e7as;<\/li>\n<li><strong>Ter diferentes canais de atendimento<\/strong>, como WhatsApp, telefone e e-mail, al\u00e9m do <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/agendamento-online-na-jornada-do-paciente\/\">agendamento online<\/a>, que permite a marca\u00e7\u00e3o de consultas a qualquer hora por parte dos pacientes.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>7. Treinamento e feedback<\/h3>\n<p>A humaniza\u00e7\u00e3o come\u00e7a dentro de casa. Significa que o primeiro passo para oferecer um atendimento humanizado aos pacientes \u00e9 fazer o mesmo com a equipe da cl\u00ednica.<\/p>\n<p>Crie uma copa e garanta que todo colaborador tenha intervalos ao longo do dia. Marque happy hours, reuni\u00f5es para coletar feedbacks e dar orienta\u00e7\u00f5es. Esses detalhes fazem toda a diferen\u00e7a na gest\u00e3o de pessoas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/educacao.iclinic.com.br\/\">Cursos<\/a>, <strong>comunicados e treinamentos<\/strong> tamb\u00e9m devem ser constantes para a equipe, assim, qualquer situa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 facilmente gerenciada, mesmo quando voc\u00ea n\u00e3o estiver presente na cl\u00ednica.<\/p>\n<h2 id=\"tecnologia-e-humanizacao-na-saude\">Tecnologia e humaniza\u00e7\u00e3o na sa\u00fade: aliados ou inimigos?<\/h2>\n<p>Por muito tempo a tecnologia foi vista como um inimigo da Medicina, algo que distanciava os pacientes, espalhava informa\u00e7\u00f5es falsas e atrapalhava a consulta.<\/p>\n<p>O fato \u00e9 que a tecnologia n\u00e3o ir\u00e1 embora e os pacientes s\u00e3o cada vez mais adeptos, assim como a pr\u00f3pria \u00e1rea da sa\u00fade, que se beneficia de rob\u00f4s-cirurgi\u00f5es, intelig\u00eancia artificial e nanotecnologia.<\/p>\n<p>Por isso, os m\u00e9dicos buscam <strong>usar a tecnologia a seu favor<\/strong>. Ao estarem presentes nas redes sociais e divulgarem informa\u00e7\u00f5es corretas sobre a sa\u00fade, eles tamb\u00e9m levam a humaniza\u00e7\u00e3o at\u00e9 os pacientes.<\/p>\n<p>Ao terem <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/software-para-gestao-de-clinicas\/\">softwares m\u00e9dicos<\/a> que agilizam o atendimento e enviam lembretes de consulta, eles t\u00eam mais tempo para conhecer o paciente e fideliz\u00e1-los, garantindo com que eles nunca percam suas consultas anuais.<\/p>\n<p>Cabe aos profissionais de sa\u00fade decidirem se tornar\u00e3o a tecnologia uma aliada ou uma inimiga, mas para aqueles que buscam <strong>acessibilidade e facilidad<\/strong>e, j\u00e1 passou da hora de adot\u00e1-la na cl\u00ednica.<\/p>\n<p>Tem d\u00favida se realmente precisa de um <a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/checklist-preciso-de-sistema-em-nuvem\">sistema em nuvem<\/a>? Baixe gratuitamente nossa checklist:<\/p>\n<div class=\"list-cta\"><a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/checklist-preciso-de-sistema-em-nuvem?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-final-artigo&amp;utm_campaign=humanizacao-na-saude-como-aplicar-na-clinica-medica\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1\" alt=\"Checklist Gr\u00e1tis: Descubra se seu consult\u00f3rio est\u00e1 precisando de um Sistema em Nuvem. 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Segundo a Pol\u00edtica Nacional de Humaniza\u00e7\u00e3o (2004) a humaniza\u00e7\u00e3o \u00e9 um conjunto de princ\u00edpios e diretrizes que valoriza: &#8220;diferentes sujeitos implicados no processo de produ\u00e7\u00e3o de sa\u00fade (usu\u00e1rios, trabalhadores [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":16318,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"https:\/\/content.cdn.iclinic.com.br\/ghost-images\/images\/2022\/02\/humanizacao-na-saude-em-clinicas-medicas.jpg","fifu_image_alt":"Humaniza\u00e7\u00e3o na sa\u00fade: 4 dicas de como aplicar na sua cl\u00ednica m\u00e9dica","footnotes":""},"categories":[935],"tags":[],"class_list":["post-2407","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2407","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2407"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2407\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31683,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2407\/revisions\/31683"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16318"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2407"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2407"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2407"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}