{"id":2384,"date":"2018-06-05T10:40:00","date_gmt":"2018-06-05T10:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2018\/06\/05\/como-atingir-a-excelencia-na-gestao-da-clinica\/"},"modified":"2025-09-16T14:33:32","modified_gmt":"2025-09-16T17:33:32","slug":"como-atingir-a-excelencia-na-gestao-da-clinica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/como-atingir-a-excelencia-na-gestao-da-clinica\/","title":{"rendered":"Como atingir a excel\u00eancia na gest\u00e3o da cl\u00ednica"},"content":{"rendered":"
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Realizar a gest\u00e3o da cl\u00ednica de maneira eficiente s\u00e3o excepcionalidades de poucos gestores. Mesmo os que fazem isso h\u00e1 anos erram muito e t\u00eam sempre algo para melhorar no atendimento \u00e0 sa\u00fade.<\/p>\n

Ao fim de determinado problema aparecem sempre novas quest\u00f5es para resolver. Algumas dessas quest\u00f5es podem ser a falta de humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento, a decora\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio ou a redu\u00e7\u00e3o dos desperd\u00edcios, por exemplo.<\/p>\n

Pensando nisso, reunimos neste artigo as principais maneiras de atingir a excel\u00eancia na gest\u00e3o da cl\u00ednica.<\/p>\n

1.Canais de atendimento<\/h2>\n

Todo o relacionamento entre institui\u00e7\u00e3o e paciente come\u00e7a quando este, por iniciativa pr\u00f3pria, atrav\u00e9s de algum canal como o agendamento online, liga\u00e7\u00e3o, agendamento presencial ou por alguma indica\u00e7\u00e3o, procura a institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Reten\u00e7\u00e3o dos pacientes<\/h3>\n

Todo gestor sabe bem o quanto investiu na capta\u00e7\u00e3o deste novo paciente, ou ao menos deveria saber, e admite que mant\u00ea-lo \u00e9 4, 5 ou at\u00e9 10 vezes mais barato do que reconquist\u00e1-lo ou adquirir novos pacientes.<\/p>\n

Por isso \u00e9 preciso investir na humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento, assunto que abordaremos mais \u00e0 frente neste mesmo artigo.<\/p>\n

Vamos pensar, por exemplo, em um paciente que j\u00e1 frequenta a institui\u00e7\u00e3o. J\u00e1 parou para refletir que talvez seja poss\u00edvel facilitar a vida dele se oferecer novos canais de comunica\u00e7\u00e3o para al\u00e9m dos convencionais?<\/p>\n

Imagine se ele, al\u00e9m de agendar consultas presencialmente e por telefone, conseguisse fazer isso online em um ambiente que contenha a marca da institui\u00e7\u00e3o sem que as informa\u00e7\u00f5es da agenda fossem perdidas ou divergentes.<\/p>\n

Ainda que tenhamos canais de comunica\u00e7\u00e3o alinhados com as exig\u00eancias do mercado, \u00e9 necess\u00e1rio fidelizar os pacientes atrav\u00e9s de um atendimento humanizado<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n

Na pr\u00e1tica, esta \u00e9 a \u00fanica maneira de melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, criar mais fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> e conseguir que os pr\u00f3prios pacientes sejam promotores da marca.<\/p>\n

2.Humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/h2>\n

O atendimento humanizado \u00e9, de fato, a prioridade de qualquer cl\u00ednica, hospital ou laborat\u00f3rio que buscam o crescimento.<\/p>\n

Se voc\u00ea est\u00e1 vendo esse termo pela primeira vez, saiba que a humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento \u00e9 uma tend\u00eancia na \u00e1rea da sa\u00fade<\/strong> que torna o atendimento mais humano e garante ainda mais satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos pacientes. Alguns exemplos s\u00e3o:<\/p>\n