{"id":2380,"date":"2018-05-17T10:40:00","date_gmt":"2018-05-17T13:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2018\/05\/17\/saiba-mais-sobre-os-indicadores-de-desempenho-para-a-area-de-saude\/"},"modified":"2025-09-16T14:33:33","modified_gmt":"2025-09-16T17:33:33","slug":"saiba-mais-sobre-os-indicadores-de-desempenho-para-a-area-de-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/saiba-mais-sobre-os-indicadores-de-desempenho-para-a-area-de-saude\/","title":{"rendered":"Saiba mais sobre os indicadores de desempenho para a \u00e1rea de sa\u00fade"},"content":{"rendered":"<p><strong>Indicadores de desempenho para a \u00e1rea da sa\u00fade, como capta\u00e7\u00e3o de pacientes, taxa de absente\u00edsmo e performance financeira, s\u00e3o essenciais para a gest\u00e3o das institui\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n<p>Como saber se voc\u00ea e seu consult\u00f3rio est\u00e3o indo pelo caminho certo? A percep\u00e7\u00e3o subjetiva &#8212; o famoso &#8220;<em>feeling<\/em>&#8221; &#8212; \u00e9 muito importante, mas nada \u00e9 mais assertivo do que os n\u00fameros!<\/p>\n<p>Veja neste artigo quais indicadores de desempenho podem ser analisados na \u00e1rea da sa\u00fade e descubra onde e como melhor\u00e1-los.<\/p>\n<h2>4 indicadores de desempenho para a \u00e1rea da sa\u00fade<\/h2>\n<p>Ao avaliar os indicadores de desempenho para a \u00e1rea de sa\u00fade, \u00e9 importante separ\u00e1-los em duas categorias:<\/p>\n<ul>\n<li>Resultados com a conquista de consultas;<\/li>\n<li>Retornos financeiros da cl\u00ednica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para que voc\u00ea se <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/guia-sobre-como-montar-seu-consultorio\/\">mantenha no caminho certo<\/a>, \u00e9 necess\u00e1rio que esses dois lados estejam em equil\u00edbrio.<\/p>\n<p>Felizmente, ambos se complementam, j\u00e1 que mais consultas podem gerar maior sucesso financeiro. Portanto, s\u00e3o m\u00e9tricas que ajudam a apontar os rumos que voc\u00ea deve seguir.<\/p>\n<p>Saiba mais a respeito dos principais indicadores de desempenho da \u00e1rea de sa\u00fade que voc\u00ea precisa acompanhar em sua cl\u00ednica:<\/p>\n<h3>1. Capta\u00e7\u00e3o de pacientes<\/h3>\n<h4>Novos pacientes adquiridos<\/h4>\n<p>Acompanhe o n\u00famero de pacientes que passaram a frequentar a sua cl\u00ednica para ter um term\u00f4metro do seu sucesso ao <strong>divulgar seus servi\u00e7os<\/strong> para os perfis corretos.<\/p>\n<p>Uma cl\u00ednica n\u00e3o \u00e9 nada sem pacientes, portanto, \u00e9 necess\u00e1rio monitorar essa m\u00e9trica periodicamente e comparar seus resultados ao longo do tempo.<\/p>\n<h4>Pacientes recorrentes<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/fidelizacao-de-pacientes\/\">Fidelizar seus pacientes<\/a> \u00e9 algo bastante estrat\u00e9gico para o sucesso da sua cl\u00ednica.<\/p>\n<p>N\u00e3o basta apenas atrair novas pessoas, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa ser capaz de oferecer um atendimento com qualidade suficiente para que esse p\u00fablico volte mais vezes e <strong>confie em seu trabalho<\/strong>.<\/p>\n<p>Assim como nos demais indicadores de desempenho para a \u00e1rea de sa\u00fade, certifique-se de <strong>mensurar seus resultados<\/strong> periodicamente e comparar a evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>2. Taxa de absente\u00edsmo<\/h3>\n<p>Para o bom funcionamento da sua cl\u00ednica, voc\u00ea precisa acompanhar um dos indicadores de desempenho que se refere a <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/taticas-para-reduzir-faltas-de-pacientes-consultorio\/\">quem marca consulta e n\u00e3o comparece<\/a> &#8212; a taxa de absente\u00edsmo.<\/p>\n<p>Isso tem um impacto direto nas suas atividades j\u00e1 que compromete o fluxo produtivo ao ter um hor\u00e1rio reservado para algu\u00e9m que n\u00e3o apareceu.<\/p>\n<p>Uma das formas de melhorar esse indicador \u00e9 enviando <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/confirmacao-de-consulta\/\">lembretes de confirma\u00e7\u00e3o de consulta<\/a> via SMS, WhatsApp e e-mail.<\/p>\n<p>Depois de implementar essa pr\u00e1tica, voc\u00ea pode <strong>medir os resultados<\/strong> e ver nos n\u00fameros a melhoria.<\/p>\n<h3>3. Performance financeira<\/h3>\n<h4>Custos da cl\u00ednica<\/h4>\n<p>Toda an\u00e1lise de indicadores de desempenho para a \u00e1rea de sa\u00fade precisa levar em considera\u00e7\u00e3o os <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/planilha-simulador-de-impostos-para-clinicas\/\">gastos da cl\u00ednica<\/a>.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode ter resultados ruins se gastar mais do que fatura, portanto, tome cuidado.<\/p>\n<p>Sempre que poss\u00edvel, \u00e9 bom reavaliar algumas das escolhas dessa \u00e1rea com <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/dicas-para-economizar-no-consultorio\/\">o intuito de economizar<\/a>.<\/p>\n<p>\u00c9 importante saber diferenciar custo fixo (que ter\u00e1 que ser pago mesmo sem atividade na cl\u00ednica) e vari\u00e1vel (que surge em <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/dicas-inadimplencia-clinica-medica\/\">decorr\u00eancia de consultas<\/a> e procedimentos).<\/p>\n<h4>Retorno sobre investimento<\/h4>\n<p>Ao ter ideia dos custos da sua cl\u00ednica, fica mais simples chegar at\u00e9 outros indicadores de desempenho para a \u00e1rea de sa\u00fade, como \u00e9 o caso do <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/roi-de-clinicas-medicas\/\">ROI (retorno sobre investimento)<\/a>.<\/p>\n<p>Trata-se de um mapeamento dos resultados atingidos a partir das <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/como-investir-em-clinica-medica\/\">a\u00e7\u00f5es<\/a> <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/como-investir-em-clinica-medica\/\">implementadas<\/a> anteriormente.<\/p>\n<p>Por exemplo, uma campanha de marketing precisa ser bem-sucedida em trazer novos pacientes, sen\u00e3o deve ser revista.<\/p>\n<h4>Fluxo de caixa<\/h4>\n<p>Um dos mais importantes <strong>indicadores de desempenho<\/strong> para a \u00e1rea de sa\u00fade se referem a saber se voc\u00ea conseguir\u00e1 cobrir todos os custos fixos da sua cl\u00ednica.<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/planilha-para-gestao-de-fluxo-de-caixa\">controle de fluxo de caixa<\/a> permite que voc\u00ea antecipe seus gastos e ganhos para o pr\u00f3ximo ciclo, permitindo planejar a\u00e7\u00f5es futuras de entradas e sa\u00eddas.<\/p>\n<h3>4. Avalia\u00e7\u00e3o de desempenho<\/h3>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece os principais indicadores de desempenho para a \u00e1rea de sa\u00fade, a sua cl\u00ednica pode come\u00e7ar a trilhar o caminho certo que poder\u00e1 trazer os <strong>melhores resultados<\/strong> para voc\u00ea.<\/p>\n<p>Nenhuma estrat\u00e9gia tem sucesso sem que exista um acompanhamento cuidadoso de seus n\u00fameros e uma aten\u00e7\u00e3o voltada \u00e0s m\u00e9tricas certas.<\/p>\n<p>Nunca deixe de analisar esses retornos e se mantenha sempre em evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>[crp]<\/p>\n<p>Al\u00e9m dos indicadores essenciais para a sua cl\u00ednica, veja alguns <a href=\"https:\/\/blog.carefy.com.br\/index.php\/importancia-indicadores-de-auditoria-em-saude\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">indicadores<\/a> essenciais para operadoras de plano de sa\u00fade e hospitais.<\/p>\n<h2>Indicadores de desempenho para operadoras de plano de sa\u00fade e hospitais<\/h2>\n<h3>1. Custo total no m\u00eas<\/h3>\n<p>O valor gasto ao total com interna\u00e7\u00f5es deve ser monitorado de perto quando para a realizar a <a href=\"https:\/\/blog.carefy.com.br\/index.php\/gestao-em-saude-como-otimizar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gest\u00e3o em sa\u00fade<\/a> da operadora de plano de sa\u00fade de forma assertiva.<\/p>\n<p>Sabemos como a quantidade de di\u00e1rias e a <a href=\"https:\/\/blog.carefy.com.br\/index.php\/media-de-permanencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e9dia de perman\u00eancia<\/a> geral na institui\u00e7\u00e3o impactam esse indicador.<\/p>\n<p>Todo gestor deve gerenciar esse gasto para evitar que a opera\u00e7\u00e3o fuja do or\u00e7amento estipulado e auxilie no planejamento financeiro a curto, m\u00e9dio e longo prazo, otimizando a <a href=\"https:\/\/blog.carefy.com.br\/index.php\/auditoria-em-saude\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">auditoria em sa\u00fade<\/a>.<\/p>\n<p>Ainda, usando <a href=\"https:\/\/blog.carefy.com.br\/index.php\/inteligencia-artificial-na-saude\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">a intelig\u00eancia artificial na sa\u00fade<\/a> e ferramentas como o <a href=\"https:\/\/blog.carefy.com.br\/index.php\/carefy-e-drg-brasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DRG Brasil<\/a> \u00e9 poss\u00edvel ter uma an\u00e1lise preditiva desse indicador, proporcionando ao gestor uma vantagem para realizar as a\u00e7\u00f5es corretivas dentro do tempo.<\/p>\n<h3>2. M\u00e9dia de Perman\u00eancia na Institui\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Observar o tempo m\u00e9dio em que os pacientes ficam hospedados na institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade \u00e9 uma atividade que merece sua aten\u00e7\u00e3o, pois pode afetar diretamente na conta.<\/p>\n<p>Pois <strong>quanto maior o tempo, maior \u00e9 o uso de recursos<\/strong> da institui\u00e7\u00e3o, como:<\/p>\n<ul>\n<li>Procedimentos;<\/li>\n<li>Medicamentos;<\/li>\n<li>Di\u00e1rias;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ainda, essa m\u00e9trica est\u00e1 diretamente relacionada com a <a href=\"https:\/\/blog.carefy.com.br\/index.php\/indicadores-de-qualidade-em-saude\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">qualidade<\/a> do cuidado prestado ao benefici\u00e1rio.<\/p>\n<p>Ou seja, quanto mais assertivo ele for, menores as chances de ocorr\u00eancia de <a href=\"https:\/\/blog.carefy.com.br\/index.php\/eventos-adversos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">eventos adversos<\/a>, e assim, menor o tempo de perman\u00eancia na institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Outro ponto importante de observa\u00e7\u00e3o \u00e9 prever a <strong>m\u00e9dia de perman\u00eancia na institui\u00e7\u00e3o<\/strong>, para assim evitar que o paciente fique mais dias do que o ideal.<\/p>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 monitora essa m\u00e9trica?<\/p>\n<h3>3. Reinterna\u00e7\u00e3o no per\u00edodo<\/h3>\n<p>Outra m\u00e9trica de extrema import\u00e2ncia consiste na taxa de reinterna\u00e7\u00e3o no per\u00edodo, o qual pode ser considerado um indicador de qualidade em sa\u00fade dos servi\u00e7os de sa\u00fade.<\/p>\n<p>Segundo a <a href=\"http:\/\/www.ans.gov.br\/images\/stories\/Plano_de_saude_e_Operadoras\/Area_do_prestador\/contrato_entre_operadoras_e_prestadores\/indicador_proporcao_de_readmissao_ate_30_dias_da_ultima_alta_hospitalar.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ANS<\/a>, leva-se em considera\u00e7\u00e3o o n\u00famero de pacientes que foram readmitidos no mesmo hospital em <strong>decorr\u00eancia da mesma patologia em um per\u00edodo de 30 dias<\/strong>.<\/p>\n<p>Este indicador torna-se valioso para compara\u00e7\u00e3o entre hospitais e sua assist\u00eancia, o que permite que o gestor direcione as interna\u00e7\u00f5es para hospitais com menor taxa de reinterna\u00e7\u00e3o ou de eventos adversos.<\/p>\n<h3>4. Pacientes por m\u00eas por CID<\/h3>\n<p>O n\u00famero de pacientes internados por condi\u00e7\u00e3o cl\u00ednica tamb\u00e9m \u00e9 um indicador que merece aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/revista.abrale.org.br\/saude\/2021\/03\/classificacao-internacional-de-doencas-cid\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CID<\/a> (Classifica\u00e7\u00e3o Estat\u00edstica Internacional de Doen\u00e7as e Problemas Relacionados com a Sa\u00fade) determina a classifica\u00e7\u00e3o e codifica\u00e7\u00e3o das doen\u00e7as e uma ampla variedade de sinais, sintomas, den\u00fancias, circunst\u00e2ncias sociais e causas externas.<\/p>\n<p>E sabe por que \u00e9 importante monitorar esse indicador?<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/blog.carefy.com.br\/index.php\/auditoria-em-sistemas-de-saude\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">monitoramento das principais patologias<\/a> que levaram a interna\u00e7\u00e3o desses pacientes pode guiar decis\u00f5es da operadora e alertar sobre potenciais surtos.<\/p>\n<p>Um gestor em sa\u00fade que identifica uma alta ocorr\u00eancia de <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/cid\/\">CIDs de aten\u00e7\u00e3o prim\u00e1ria<\/a> pode sugerir maiores esfor\u00e7os e investimentos nessa \u00e1rea a fim de evitar futuras interna\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><strong>N\u00e3o se melhora o que n\u00e3o se mede<\/strong>, certo? Ent\u00e3o para saber como calcular os indicadores mais importantes para sua cl\u00ednica, baixe o eBook Como medir o sucesso da minha cl\u00ednica.<\/p>\n<div class=\"list-cta\"><a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/ebook-medir-sucesso-da-clinica?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-final-artigo&amp;utm_campaign=saiba-mais-sobre-os-indicadores-de-desempenho-para-a-area-de-saude\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-como-medir-o-sucesso-da-sua-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-como-medir-o-sucesso-da-sua-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-como-medir-o-sucesso-da-sua-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-como-medir-o-sucesso-da-sua-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-como-medir-o-sucesso-da-sua-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-como-medir-o-sucesso-da-sua-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-como-medir-o-sucesso-da-sua-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-como-medir-o-sucesso-da-sua-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-como-medir-o-sucesso-da-sua-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-como-medir-o-sucesso-da-sua-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-como-medir-o-sucesso-da-sua-clinica\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-como-medir-o-sucesso-da-sua-clinica\/desktop.jpg?ssl=1\" alt=\"Baixe gr\u00e1tis: eBook sobre como medir o sucesso da sua cl\u00ednica\" title=\"\"><\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Indicadores de desempenho para a \u00e1rea da sa\u00fade, como capta\u00e7\u00e3o de pacientes, taxa de absente\u00edsmo e performance financeira, s\u00e3o essenciais para a gest\u00e3o das institui\u00e7\u00f5es. 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