{"id":2375,"date":"2018-05-29T10:39:00","date_gmt":"2018-05-29T13:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2018\/05\/29\/satisfacao-do-paciente\/"},"modified":"2025-09-16T14:33:33","modified_gmt":"2025-09-16T17:33:33","slug":"satisfacao-do-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/satisfacao-do-paciente\/","title":{"rendered":"Satisfa\u00e7\u00e3o do paciente: qual a import\u00e2ncia e como melhorar"},"content":{"rendered":"

A satisfa\u00e7\u00e3o do paciente deve ser um dos principais focos na cl\u00ednica ou consult\u00f3rio. Um paciente satisfeito se torna uma vantagem competitiva e ajuda na divulga\u00e7\u00e3o do seu trabalho.<\/strong><\/p>\n

No ano de 2020, o Brasil atingiu a marca de 500 mil m\u00e9dicos segundo a Demografia M\u00e9dica<\/a> realizada pela USP e CFM. Segundo o estudo:<\/p>\n

“O n\u00famero de m\u00e9dicos no pa\u00eds cresceu, nos \u00faltimos anos, na mesma propor\u00e7\u00e3o em que se impuseram novos desafios para a profiss\u00e3o m\u00e9dica<\/strong>.”<\/p><\/blockquote>\n

Nesse sentido, \u00e9 fundamental elaborar estrat\u00e9gias e tornar a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente uma meta essencial para que sua cl\u00ednica se destaque da concorr\u00eancia e atinja um grande sucesso.<\/p>\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o do paciente?<\/h2>\n

A concorr\u00eancia no mercado m\u00e9dico fica cada dia maior.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, os m\u00e9dicos que mais se destacam s\u00e3o aqueles que se preocupam com uma das m\u00e9tricas mais importantes na cl\u00ednica: a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente<\/strong>.<\/p>\n

Segundo um artigo<\/a> da Revista de Administra\u00e7\u00e3o Contempor\u00e2nea:<\/p>\n

“Estudos reportam que a maior parte dos clientes insatisfeitos simplesmente omite esse fato \u00e0 empresa. A maioria, entretanto, troca de forma silenciosa de fornecedor e\/ou realiza comunica\u00e7\u00e3o boca a boca negativa<\/strong>.”<\/p><\/blockquote>\n

Por isso, tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente \u00e9 fundamental para qualquer neg\u00f3cio que deseja fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> e aumento do marketing boca a boca.<\/p>\n

3 principais vantagens de investir na satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes<\/h2>\n

1. Aumento na fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes e indica\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Quando um paciente procura por servi\u00e7os m\u00e9dicos, al\u00e9m do tratamento, ele tamb\u00e9m busca um local onde se sinta acolhido<\/strong>, que coloque suas necessidades e bem-estar em primeiro lugar.<\/p>\n

A Dra. Lizanka Marinheiro<\/a> sabe da import\u00e2ncia desse acolhimento para seus pacientes:<\/p>\n

“Hoje as pessoas buscam os m\u00e9dicos muito mais para serem ouvidas<\/strong>, do que necessariamente para tratar patologias mais raras, ent\u00e3o voc\u00ea v\u00ea que a sa\u00fade \u00e9 algo mais simples do que parece, principalmente se investirmos forte na preven\u00e7\u00e3o.”<\/p><\/blockquote>\n

Ao encontrar o tratamento diferenciado que procura, o paciente fica mais feliz, satisfeito com o servi\u00e7o, o que aumenta as chances de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Al\u00e9m do mais, ele provavelmente ir\u00e1 contar para seus amigos e fam\u00edlia o quanto foi bem atendido em sua cl\u00ednica, o que \u00e9 muito positivo para seu marketing boca a boca<\/a>.<\/p>\n

Quando voc\u00ea oferece essa experi\u00eancia positiva para o paciente, atrai mais pessoas para sua cl\u00ednica e os outros benef\u00edcios disso s\u00e3o ter uma agenda sempre cheia<\/strong> e aumentar o seu faturamento.<\/p>\n

2. Diminui\u00e7\u00e3o da taxa de absente\u00edsmo<\/h3>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do paciente tamb\u00e9m auxilia na redu\u00e7\u00e3o de faltas<\/a> j\u00e1 que, ao estabelecer uma boa rela\u00e7\u00e3o com o profissional de sa\u00fade, a confian\u00e7a aumenta e a taxa de absente\u00edsmo diminui.<\/p>\n

Assim, voc\u00ea consegue reduzir problemas como a desmarca\u00e7\u00e3o de consultas<\/strong> em cima da hora e faltas sem qualquer aviso pr\u00e9vio.<\/p>\n

3. Constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00e3o duradoura com os pacientes<\/h3>\n

Ao mostrar que se preocupa com a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente, voc\u00ea estar\u00e1 construindo uma rela\u00e7\u00e3o de amizade com ele.<\/p>\n

Essa rela\u00e7\u00e3o \u00e9 importante, pois ele pode compartilh\u00e1-la com as pessoas, al\u00e9m de te acompanhar em outros canais, como nas redes sociais<\/a>.<\/p>\n

A proximidade com seu paciente aumenta a chance de retorno \u00e0 cl\u00ednica e permite que voc\u00ea cuide dele mesmo de forma indireta<\/strong>.<\/p>\n

Ao acompanhar seu Instagram, por exemplo, o paciente recebe dicas valiosas sobre como cuidar da sa\u00fade.<\/p>\n

Obter essa ajuda de uma fonte confi\u00e1vel faz uma diferen\u00e7a na vida dele e de outras pessoas, n\u00e3o acha? ????<\/p>\n

5 dicas para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente<\/h2>\n

1. Entenda a jornada do paciente<\/h3>\n

Todo paciente tra\u00e7a uma jornada que come\u00e7a antes mesmo do atendimento e se estende at\u00e9 o p\u00f3s-consulta.<\/p>\n

Cuidar da jornada do paciente<\/a> \u00e9 investir em melhorias para todas as etapas dela.<\/p>\n

Na pr\u00e9-consulta, que \u00e9 a etapa em que o paciente est\u00e1 realizando a busca pelo profissional de sa\u00fade, voc\u00ea pode oferecer um agendamento online em sites como o AgendarConsulta<\/a> ou em seu site m\u00e9dico.<\/p>\n

Isso ajuda os pacientes a te encontrarem e facilita a marca\u00e7\u00e3o de consultas, j\u00e1 que elas poder\u00e3o ser feitas sem contato com a recep\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

Para melhorar a etapa que corresponde ao momento da consulta, voc\u00ea pode oferecer uma recep\u00e7\u00e3o acolhedora<\/a>, confort\u00e1vel, al\u00e9m de focar os esfor\u00e7os em evitar atrasos.<\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o aos atrasos, se h\u00e1 uma coisa que as pessoas concordam universalmente \u00e9 que longos per\u00edodos de espera estragam qualquer experi\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n

Para a maioria dos pacientes, ir ao m\u00e9dico se tornou sin\u00f4nimo de longos per\u00edodos de espera.<\/p>\n

Apesar de estarmos acostumados a passar muitas horas em filas, isso n\u00e3o ajuda a aliviar a ansiedade que acompanha. Isso, por sua vez, atinge a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente.<\/p>\n

Voc\u00ea precisa minimizar a frustra\u00e7\u00e3o associada \u00e0 espera. Surpreendentemente, at\u00e9 mesmo algo t\u00e3o simples como uma desculpa pessoal do m\u00e9dico \u00e9 suficiente para 70% dos pacientes.<\/p>\n

Comunicar o tempo de espera real<\/strong> minimiza a frustra\u00e7\u00e3o para 80% dos pacientes. Como voc\u00ea pode ver, o lado emocional do problema \u00e9 f\u00e1cil de resolver.<\/p>\n

Conhe\u00e7a mais sobre a jornada do paciente em nosso v\u00eddeo:<\/p>\n