{"id":2373,"date":"2018-04-27T10:09:00","date_gmt":"2018-04-27T10:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iclinic.com.br\/index.php\/2018\/04\/27\/elimine-os-erros-na-sua-clinica-para-conquistar-mais-pacientes\/"},"modified":"2025-09-16T14:33:34","modified_gmt":"2025-09-16T17:33:34","slug":"elimine-os-erros-na-sua-clinica-para-conquistar-mais-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/elimine-os-erros-na-sua-clinica-para-conquistar-mais-pacientes\/","title":{"rendered":"Elimine os erros na sua cl\u00ednica e conquiste mais pacientes"},"content":{"rendered":"<div class=\"kg-card-markdown\">\n<p>\n    Sua cl\u00ednica recebe um n\u00famero frequente de reclama\u00e7\u00f5es? Voc\u00ea n\u00e3o consegue conquistar mais pacientes, ou pior, est\u00e1 perdendo os que t\u00eam? Sua imagem nas redes sociais est\u00e1 ruim?\n  <\/p>\n<p>\n    Caso a resposta para a maioria dessas perguntas tenha sido positiva, pode ser importante <strong>promover algumas mudan\u00e7as gerenciais<\/strong> dentro do seu estabelecimento de sa\u00fade.\n  <\/p>\n<h2 id=\"oqueatrapalhanahoradeconquistarmaispacientes\">\n    O que atrapalha na hora de conquistar mais pacientes?<br \/>\n  <\/h2>\n<p>\n    Quer saber como fazer esse gerenciamento de maneira correta para conquistar mais pacientes? Conhe\u00e7a os <strong>principais erros<\/strong> cometidos nas cl\u00ednicas e como evit\u00e1-los.\n  <\/p>\n<h3 id=\"noinvestiremdivulgao\">\n    &#8211; N\u00e3o investir em divulga\u00e7\u00e3o<br \/>\n  <\/h3>\n<p>\n    N\u00e3o <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/como-investir-em-clinica-medica\/\">investir em divulga\u00e7\u00e3o<\/a> pode fazer com que a sua institui\u00e7\u00e3o perca pacientes, pois esta falta de investimento reduz sua visibilidade. Muitos gestores pensam que s\u00f3 as grandes organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 que podem ou precisam ter divulga\u00e7\u00e3o, o que n\u00e3o \u00e9 verdade.\n  <\/p>\n<blockquote>\n<p>\n      Sua marca precisa estar sempre forte na mente dos pacientes.\n    <\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\n    Principalmente porque h\u00e1 casos, inclusive, em que o paciente chega at\u00e9 a se esquecer o nome da cl\u00ednica onde marcou a consulta.\n  <\/p>\n<p>\n    Desse modo, para evitar esta e outras situa\u00e7\u00f5es provocadas por um trabalho de <strong>posicionamento de marca<\/strong> mal feito, \u00e9 preciso sempre ter muito bem definido no or\u00e7amento da cl\u00ednica qual a por\u00e7\u00e3o destinada \u00e0 sua divulga\u00e7\u00e3o. Ainda que esta por\u00e7\u00e3o seja inicialmente t\u00edmida, \u00e9 muito melhor do que a aus\u00eancia completa de investimento.\n  <\/p>\n<p>\n    Felizmente, com as t\u00e9cnicas e <a href=\"https:\/\/esaudemarketing.com.br\/marketing-digital-na-area-de-saude-5-ferramentas-para-iniciar-estrategia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ferramentas de marketing digital<\/a>, hoje \u00e9 poss\u00edvel conseguir \u00f3timos resultados e com investimentos muito baixos, quando comparados aos investimentos em m\u00eddias tradicionais.\n  <\/p>\n<p>\n    Veja algumas formas de tornar a sua cl\u00ednica conhecida com um investimento que cabe no seu bolso:\n  <\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\n        e-mail marketing;\n      <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n        redes sociais;\n      <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n        links patrocinados;\n      <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n        disponibiliza\u00e7\u00e3o de um site atrativo e de f\u00e1cil navega\u00e7\u00e3o.\n      <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n    Caso sua equipe n\u00e3o conte com profissionais capacitados para gerenciar a visibilidade da sua marca, contrate uma <a href=\"https:\/\/materiais.resultadosdigitais.com.br:443\/ebook-inbound-marketing-para-saude\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ag\u00eancia de marketing especializada em sa\u00fade<\/a> que ofere\u00e7a esse tipo de servi\u00e7o e veja como um especialista pode ajudar na capta\u00e7\u00e3o de novos pacientes.\n  <\/p>\n<h3 id=\"nosabergerenciarsuaimagemnasredessociais\">\n    &#8211; N\u00e3o saber gerenciar sua imagem nas redes sociais<br \/>\n  <\/h3>\n<p>\n    Muitas vezes, as redes sociais s\u00e3o usadas apenas para chamar a aten\u00e7\u00e3o, misturando conte\u00fados de pouca credibilidade e sem nenhuma relev\u00e2ncia. Para converter sua visibilidade nas redes sociais em ferramentas de sucesso e <strong>conquistar mais pacientes<\/strong>, fuja dos seguintes erros:\n  <\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\n        nenhum investimento em publica\u00e7\u00f5es;\n      <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n        postagens pouco relevantes;\n      <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n        erros de portugu\u00eas;\n      <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n        pouca interatividade com os seguidores da p\u00e1gina;\n      <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n        <a href=\"https:\/\/esaudemarketing.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/546702.jpg\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">discuss\u00e3o com seguidores<\/a>.\n      <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n    Para n\u00e3o cair em nenhuma dessas ciladas, gerencie corretamente seu Facebook, LinkedIn e <a href=\"https:\/\/esaudemarketing.com.br\/instagram-para-clinica-medica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instagram<\/a>. Caso n\u00e3o tenha tempo para isso, confie a tarefa a quem realmente entende do assunto, contratando uma ag\u00eancia ou profissional habilitado. Al\u00e9m de ganhar maior destaque na internet, voc\u00ea e seus colaboradores ter\u00e3o mais tempo para focar no que realmente importa para a sua empresa: o paciente.\n  <\/p>\n<h3 id=\"colaboradoresdespreparados\">\n    &#8211; Colaboradores despreparados<br \/>\n  <\/h3>\n<p>\n    De nada adianta investir pesado em publicidade se as pessoas da equipe n\u00e3o entregarem um <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/importancia-do-rh-em-clinicas-medicas\/\"><strong>atendimento diferenciado<\/strong><\/a> e com qualidade. Algumas atitudes nocivas que podem comprometer a imagem da sua cl\u00ednica incluem:\n  <\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\n        falar alto pelos corredores;\n      <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n        mexer no celular a todo o momento;\n      <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n        ser mal-educado;\n      <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n        n\u00e3o saber passar as informa\u00e7\u00f5es de maneira correta;\n      <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n        discutir com outros funcion\u00e1rios na sala de espera;\n      <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n        divulgar informa\u00e7\u00f5es sigilosas;\n      <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n        n\u00e3o saber ouvir.\n      <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n    Apesar de a maioria das compet\u00eancias citadas serem de natureza comportamental, a equipe deve ser orientada para n\u00e3o cometer tais deslizes.\n  <\/p>\n<p>\n    Para ter mais sucesso nessa tarefa, utilize as principais reclama\u00e7\u00f5es dos pacientes no momento do <strong>feedback com os colaboradores<\/strong>: apenas evite ter essa conversa na frente de outras pessoas, principalmente dos pacientes e de seus acompanhantes.\n  <\/p>\n<h3 id=\"falhasnoprocessodeatendimento\">\n    &#8211; Falhas no processo de atendimento<br \/>\n  <\/h3>\n<p>\n    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d3hdigcjoguoy1.cloudfront.net\/ghost-images\/images\/2018\/04\/blog-elimine-os-erros-na-sua-clinica-para-conquistar-mais-pacientes1.png\" alt=\"elimine-os-erros-na-sua-clinica-para-conquistar-mais-pacientes\" title=\"\">\n  <\/p>\n<p>\n    Sabemos que errar, de vez em quando, \u00e9 normal. Mas, na \u00e1rea da sa\u00fade, uma pequena falta de aten\u00e7\u00e3o pode custar a recupera\u00e7\u00e3o ou, at\u00e9 mesmo, a vida de um paciente. Conhe\u00e7a as principais falhas cometidas nos processos de atendimento:\n  <\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\n        erro no agendamento;\n      <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n        <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/sala-de-espera-cheia-na-clinica\/\"><strong>atrasos<\/strong><\/a>;\n      <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n        troca de exames;\n      <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n        erro de m\u00e9dico;\n      <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n        falta de comunica\u00e7\u00e3o entre os setores.\n      <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n    Para evitar esses problemas, certifique-se de que os processos est\u00e3o sendo feitos com qualidade e excel\u00eancia. Uma boa dica \u00e9 investir em softwares de gest\u00e3o, que qualificam e organizam o agendamento de consultas, oferecem <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/as-vantagens-de-acessar-os-dados-da-clinica-pelo-smartphone-ou-tablet\/\">acesso facilitado<\/a> ao prontu\u00e1rio m\u00e9dico de cada paciente e ainda ajudam no controle financeiro.\n  <\/p>\n<p>\n    Treine seus colaboradores e gestores para saber lidar com as poss\u00edveis adversidades do cotidiano. Agindo dessa forma, sua equipe estar\u00e1 preparada para corrigir os erros prontamente.\n  <\/p>\n<h3 id=\"ambientedesorganizadoecompoucahigiene\">\n    &#8211; Ambiente desorganizado e com pouca higiene<br \/>\n  <\/h3>\n<p>\n    N\u00e3o h\u00e1 nada mais desagrad\u00e1vel do que ser atendido em um lugar onde n\u00e3o h\u00e1 <strong>organiza\u00e7\u00e3o e higiene<\/strong>, ainda mais se o estabelecimento for da \u00e1rea da sa\u00fade. S\u00e3o alguns exemplos desses descuidos:\n  <\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\n        mobili\u00e1rio gasto;\n      <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n        materiais e utens\u00edlios de escrit\u00f3rio espalhados;\n      <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n        ac\u00famulo de pap\u00e9is nos balc\u00f5es de atendimento;\n      <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n        pisos molhados;\n      <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n        pap\u00e9is e embalagens no ch\u00e3o.\n      <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p>\n      Veja aqui <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/ambiente-agradavel-em-clinicas-consultorios\/\">por que ter um ambiente organizado<\/a> na sua cl\u00ednica.\n    <\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\n    Al\u00e9m disso, \u00e9 muito importante, tamb\u00e9m, investir em marketing sensorial. Determine que a limpeza e a manuten\u00e7\u00e3o dos objetos sejam feitas regularmente, orientando os seus colaboradores para que cada um cuide de seus pertences.\n  <\/p>\n<h3 id=\"noinvestiremmelhoriasnagestodosservios\">\n    &#8211; N\u00e3o investir em melhorias na gest\u00e3o dos servi\u00e7os<br \/>\n  <\/h3>\n<p>\n    A <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/o-poder-da-tecnologia-aplicada-a-saude\/\">tecnologia<\/a> est\u00e1 cada vez mais presente na vida das pessoas. As ferramentas para gest\u00e3o t\u00eam facilitado as atividades, tornando-as mais pr\u00e1ticas. Sua utiliza\u00e7\u00e3o pode fazer uma grande diferen\u00e7a na gest\u00e3o de cl\u00ednicas, especialmente porque existem <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/\"><strong>softwares<\/strong><\/a> integrados, que tornam o servi\u00e7o mais eficiente e \u00e1gil.\n  <\/p>\n<p>\n    Um <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/software-medico\/\">sistema de gest\u00e3o<\/a> \u00e9 uma maneira de gerir as informa\u00e7\u00f5es relacionadas aos processos financeiros, administrativos e de informa\u00e7\u00e3o de uma cl\u00ednica de forma mais ordenada. Principalmente, porque possibilita <strong>reunir todo o fluxo de informa\u00e7\u00f5es<\/strong> durante a realiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os que s\u00e3o prestados, al\u00e9m de integrar os setores de sua cl\u00ednica, permitindo maior intera\u00e7\u00e3o interna e com os pacientes.\n  <\/p>\n<p>\n    Agora que voc\u00ea conhece os principais erros que podem fazer um estabelecimento de sa\u00fade n\u00e3o ter qualidade, n\u00e3o deixe de corrigir aqueles que voc\u00ea identificou no seu neg\u00f3cio. Com certeza <strong>seus novos resultados<\/strong> ir\u00e3o lhe mostrar que cada pequena melhoria \u00e9 um grande passo para se conquistar mais pacientes.\n  <\/p>\n<p>\n    Gostou do conte\u00fado? Ent\u00e3o, voc\u00ea vai se interessar tamb\u00e9m por esse e-book que cont\u00e9m algumas t\u00e9cnicas sobre fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes. <a href=\"https:\/\/promo.iclinic.com.br\/ebook-tecnicas-para-fidelizar-os-pacientes\/\">Confira aqui<\/a>.\n  <\/p>\n<div class=\"list-cta\">\n    <a href=\"https:\/\/promo.iclinic.com.br\/ebook-tecnicas-para-fidelizar-os-pacientes\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-final-artigo&amp;utm_campaign=elimine-os-erros-na-sua-clinica-para-conquistar-mais-pacientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-15-dicas-fidelizacao-pacientes\/desktop.jpg\" alt=\"eBook Gr\u00e1tis: Aumente a fideliza\u00e7\u00e3o dos seus pacientes com essas 15 dicas. 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