{"id":2329,"date":"2022-11-26T10:24:00","date_gmt":"2022-11-26T13:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2017\/11\/21\/15-tecnicas-para-fidelizar-os-pacientes-da-clinica\/"},"modified":"2025-09-16T14:37:56","modified_gmt":"2025-09-16T17:37:56","slug":"tecnicas-para-fidelizar-os-pacientes-da-clinica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/tecnicas-para-fidelizar-os-pacientes-da-clinica\/","title":{"rendered":"Aprenda a reter e fidelizar pacientes na sua cl\u00ednica m\u00e9dica com 15 t\u00e9cnicas!"},"content":{"rendered":"

Reter e fidelizar pacientes \u00e9 um processo essencial para cl\u00ednicas m\u00e9dicas, porque pacientes satisfeitos e fidelizados indicam a cl\u00ednica para mais pessoas e geram credibilidade nos seus servi\u00e7os.<\/b><\/p>\n

Para obter uma cl\u00ednica de sucesso e poder atender seus pacientes da melhor forma, investir no processo de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial, afinal, voc\u00ea apenas consegue oferecer o melhor tratamento se eles retornarem para o seu estabelecimento.<\/span><\/p>\n

Cada vez mais os profissionais da \u00e1rea da sa\u00fade precisam saber se destacar e fidelizar pacientes para n\u00e3o serem \u201cengolidos\u201d pelo mercado da sa\u00fade.<\/span><\/p>\n

Pensando em ajudar nesse processo, separamos essas 15 dicas incr\u00edveis para te ajudar a fidelizar pacientes na sua cl\u00ednica. Continue a leitura e descubra!<\/span><\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia de fidelizar pacientes?<\/b><\/h2>\n

\"fidelizar<\/p>\n

Segundo Philip Kotler, especialista em marketing, <\/span>fidelizar \u00e9 de 5 a 7 vezes mais barato do que investir na atra\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/b>.<\/span><\/p>\n

Em um mundo onde seus concorrentes est\u00e3o a apenas um clique de dist\u00e2ncia, a lealdade do paciente \u00e9 uma das melhores formas de atrair e fidelizar novos pacientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de ser um passo fundamental para garantir o funcionamento do seu consult\u00f3rio, e ajudar na<\/span> divulga\u00e7\u00e3o do seu servi\u00e7o m\u00e9dico<\/b>, investir no processo de fideliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m melhora sua rela\u00e7\u00e3o com os pacientes.<\/span><\/p>\n

Hoje em dia, as pessoas buscam atendimento de qualidade<\/a>, principalmente quando o assunto \u00e9 sa\u00fade. Se sua cl\u00ednica j\u00e1 oferece isso, saiba que voc\u00ea est\u00e1 no caminho certo para fidelizar seus pacientes.<\/span><\/p>\n

Atrair pacientes \u00e9 um processo importante, principalmente quando voc\u00ea est\u00e1 come\u00e7ando no mercado. Por\u00e9m, ao longo do tempo<\/span>, manter seus pacientes se torna fundamental, porque mostra a qualidade do seu servi\u00e7o<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, uma das melhores estrat\u00e9gias de marketing \u00e9 o <\/span>marketing boca a boca<\/span><\/a>, que \u00e9 realizado gratuitamente pelos seus pacientes. Essa estrat\u00e9gia nada mais \u00e9 do que os coment\u00e1rios positivos feitos voluntariamente sobre seu servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

A jornada do paciente no consult\u00f3rio m\u00e9dico<\/h3>\n

A jornada do paciente no seu consult\u00f3rio<\/a>, diferente do que muitos pensam, n\u00e3o come\u00e7a apenas quando algu\u00e9m chega ao consult\u00f3rio. Essa jornada come\u00e7a muito antes, quando uma pessoa decide marcar uma consulta<\/span> e come\u00e7a a procurar na internet por um profissional.<\/p>\n

Para entender melhor como essa jornada funciona na pr\u00e1tica, montamos como seria o passo a passo do caminho que \u00e9 percorrido pelos seus pacientes.<\/p>\n

    \n
  1. O cliente decide marcar uma consulta<\/li>\n
  2. O cliente realiza o agendamento da consulta;<\/li>\n
  3. O cliente chega no consult\u00f3rio;<\/li>\n
  4. O paciente entra na sala de atendimento;<\/li>\n
  5. Contato p\u00f3s-consulta com o paciente.<\/li>\n<\/ol>\n

    Em casos de consultas a dist\u00e2ncia, as etapas de chegar no consult\u00f3rio e entrar na sala de atendimento s\u00e3o substitu\u00eddas pelo momento de in\u00edcio da Teleconsulta<\/a>.<\/p>\n

    \u00c9 importante que a cl\u00ednica n\u00e3o s\u00f3 ofere\u00e7a um bom atendimento m\u00e9dico, mas <\/span>entregue ao seu cliente conforto, um ambiente agrad\u00e1vel<\/a>, um atendimento humanizado e qualidade no atendimento como um todo<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Por exemplo, uma \u00f3tima estrat\u00e9gia para conquistar clientes \u00e9 investir na <\/span>presen\u00e7a digital<\/span><\/a> do seu servi\u00e7o m\u00e9dico, principalmente quando falamos de redes sociais, site e at\u00e9 mesmo um blog.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Se o seu consult\u00f3rio apenas agenda a consulta por meio da recepcionista, isso significa que o cliente deve ligar e esperar para conseguir ser atendido. Em um mundo t\u00e3o tecnol\u00f3gico como o nosso, as pessoas t\u00eam cada vez menos paci\u00eancia para esperar no telefone.\u00a0<\/span><\/p>\n

    O ideal seria disponibilizar um servi\u00e7o de <\/span>agendamento online<\/span><\/a>, que permite um <\/span>agendamento 24 horas por dia e de qualquer lugar<\/b>, tornando esse processo extremamente \u00e1gil e pr\u00e1tico.\u00a0<\/span><\/p>\n

    O momento p\u00f3s-consulta \u00e9 fundamental para os m\u00e9dicos que desejam fidelizar seus pacientes, afinal, um motivo muito recorrente para os pacientes n\u00e3o voltarem aos consult\u00f3rios \u00e9 o esquecimento.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Na hora de enviar algum tipo de comunica\u00e7\u00e3o para seu paciente, seja por uma mensagem ou <\/span>e-mail marketing<\/span><\/a>, lembre-se de usar uma linguagem mais informal, com o objetivo de tornar o relacionamento mais \u00edntimo.\u00a0<\/span><\/p>\n

    15 estrat\u00e9gias para fidelizar os pacientes na cl\u00ednica<\/b><\/h2>\n

    \"fidelizar<\/p>\n

    Antes de mais nada, \u00e9 importante ressaltar que n\u00e3o existe uma receita que garanta 100% a fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes. Esse processo precisa ser bem planejado e desenvolvido exclusivamente para seus pacientes e o seu p\u00fablico-alvo.<\/span><\/p>\n

    Por\u00e9m, existem algumas pr\u00e1ticas b\u00e1sicas que toda cl\u00ednica que possui esse objetivo deve colocar em pr\u00e1tica.<\/span><\/p>\n

    Confira a seguir quais s\u00e3o as 15 t\u00e9cnicas que voc\u00ea n\u00e3o deve deixar de lado no processo de fideliza\u00e7\u00e3o de seus pacientes.<\/span><\/p>\n

    1. Inove nas formas de atendimento<\/b><\/h3>\n

    Como seu paciente \u00e9 atendido no consult\u00f3rio?<\/span><\/p>\n

    Quando falamos de inovar as formas de atendimento, n\u00e3o estamos falando exclusivamente do atendimento m\u00e9dico oferecido durante a consulta.<\/span><\/p>\n

    O primeiro atendimento que seu paciente recebe acontece na recep\u00e7\u00e3o do seu consult\u00f3rio, seja por conta de um retorno ou de uma primeira consulta ao seu servi\u00e7o m\u00e9dico.<\/span><\/p>\n

    Por isso, \u00e9 importante <\/span>oferecer um atendimento diferenciado<\/span><\/a> em<\/span> todos os pontos de contato que o paciente possui com a marca do seu servi\u00e7o m\u00e9dico<\/b>, seja pessoalmente na recep\u00e7\u00e3o, por liga\u00e7\u00e3o, ou at\u00e9 mesmo por meio do <\/span>agendamento online<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

    O agendamento online permite que seus pacientes agendem consultas a qualquer hora, em qualquer lugar, sem precisar de um contato direto com o consult\u00f3rio.<\/span><\/p>\n

    Um \u00f3timo diferencial para quem procura praticidade na hora de agendar uma consulta, n\u00e3o acha?<\/span><\/p>\n

    2. Envie lembretes de consulta<\/b><\/h3>\n

    Para aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o, um bom primeiro passo \u00e9 reduzir a taxa de absente\u00edsmo do consult\u00f3rio.<\/span><\/p>\n

    Que tal <\/span>reduzir em at\u00e9 30% as faltas<\/span><\/a> do seu consult\u00f3rio?<\/span><\/p>\n

    Enviar lembretes de consulta<\/b> \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia para mostrar que voc\u00ea realmente se importa com seus pacientes, al\u00e9m disso, ajuda a reduzir a taxa de absente\u00edsmo do seu consult\u00f3rio.<\/span><\/p>\n

    Voc\u00ea ainda consegue otimizar todo esse processo, ao utilizar um sistema que disponibiliza confirma\u00e7\u00f5es de consultas por SMS e e-mail de forma autom\u00e1tica.<\/span><\/p>\n

    3. Defina o tempo m\u00e9dio por procedimento<\/b><\/h3>\n

    Voc\u00ea sabe quanto tempo cada procedimento costuma levar nos seus atendimentos?<\/span><\/p>\n

    Para obter uma organiza\u00e7\u00e3o melhor da sua rotina, calcular quanto tempo os procedimentos, ou cada consulta costuma levar \u00e9 essencial. Com essa informa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode <\/span>definir um intervalo de tempo seguro entre um atendimento e outro<\/b>.<\/span><\/p>\n

    Dessa forma, voc\u00ea diminui o tempo de espera que os pacientes costumam enfrentar por conta de\u00a0 atrasos ou mal planejamento da rotina.<\/span><\/p>\n

    Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel calcular quantos pacientes por dia voc\u00ea consegue atender, dessa forma, quando sua agenda estiver cheia, voc\u00ea pode separar todos os materiais necess\u00e1rios no dia anterior e se preparar melhor.<\/span><\/p>\n

    4. N\u00e3o deixe o paciente esperando por muito tempo<\/b><\/h3>\n

    \"\"<\/p>\n

    Seu paciente passa mais tempo na sala de espera do que na consulta?<\/span><\/p>\n

    Uma situa\u00e7\u00e3o muito comum na maioria das cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos \u00e9 uma <\/span>sala de espera cheia<\/span><\/a>, com pacientes que<\/span> ficam mais tempo aguardando, do que no atendimento em si<\/b>.<\/span><\/p>\n

    Normalmente, ficar esperando s\u00f3 torna os pacientes ainda mais ansiosos. Muitos podem estar passando por situa\u00e7\u00f5es estressantes ou com algum tipo de dor, o que pode tornar a experi\u00eancia no seu consult\u00f3rio um pouco desconfort\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

    Com a ajuda da dica do t\u00f3pico acima, voc\u00ea pode ter um controle maior em rela\u00e7\u00e3o ao tempo que cada consulta ir\u00e1 durar, evitando esses atrasos.<\/span><\/p>\n

    5. Crie um ambiente agrad\u00e1vel na cl\u00ednica<\/b><\/h3>\n

    Seus pacientes se sentem confort\u00e1veis no seu consult\u00f3rio?<\/span><\/p>\n

    Investir em uma <\/span>boa decora\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> e um ambiente confort\u00e1vel<\/a> n\u00e3o \u00e9 apenas quest\u00e3o de est\u00e9tica.<\/span><\/p>\n

    O ambiente do seu consult\u00f3rio<\/a> \u00e9 um processo importante na constru\u00e7\u00e3o de uma <\/span>marca forte<\/span><\/a> para o seu neg\u00f3cio, al\u00e9m disso ajuda a fidelizar seus pacientes.<\/span><\/p>\n

    Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o: a recep\u00e7\u00e3o do seu consult\u00f3rio n\u00e3o possui m\u00f3veis confort\u00e1veis, ar condicionado, e <\/span>as recepcionistas est\u00e3o sempre ocupadas demais para recepcionar os pacientes<\/b>.<\/span><\/p>\n

    N\u00e3o \u00e9 um local muito agrad\u00e1vel, certo? Ser\u00e1 que seus pacientes sentir\u00e3o vontade de voltar para o seu consult\u00f3rio?<\/span><\/p>\n

    Pensando nesses aspectos, lembre-se de criar um ambiente agrad\u00e1vel para seus pacientes, e entregue uma <\/span>experi\u00eancia incr\u00edvel<\/span><\/a> durante toda a jornada do paciente em seu consult\u00f3rio.<\/span><\/p>\n

    6. Capacite sua equipe<\/b><\/h3>\n

    Seus funcion\u00e1rios est\u00e3o preparados para enfrentar os diversos tipos de complica\u00e7\u00f5es de uma cl\u00ednica?<\/span><\/p>\n

    Apenas contratar bons funcion\u00e1rios n\u00e3o basta para garantir que <\/span>sua equipe esteja preparada para realmente trabalhar em um consult\u00f3rio m\u00e9dico<\/b>, atendendo seus pacientes da melhor forma.<\/span><\/p>\n

    \u00c9 preciso investir em uma capacita\u00e7\u00e3o, seja por meio de um treinamento pr\u00f3prio, ou atrav\u00e9s de <\/span>cursos e materiais educativos<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

    Lembre-se de sempre levar em considera\u00e7\u00e3o as caracter\u00edsticas necess\u00e1rias que um funcion\u00e1rio ideal deve ter para trabalhar em seu consult\u00f3rio, como simpatia, boa orat\u00f3ria, conhecimento de inform\u00e1tica b\u00e1sica, entre outros.<\/span><\/p>\n

    7. Monte uma estrat\u00e9gia de marketing e comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n

    \"fidelizar<\/p>\n

    Voc\u00ea sabe quais s\u00e3o os melhores canais para se comunicar com seus pacientes?<\/span><\/p>\n

    Hoje em dia, independentemente do tipo de servi\u00e7o ou produto que voc\u00ea oferece, para conseguir ser uma verdadeira refer\u00eancia \u00e9 preciso estar presente no mundo digital.<\/span><\/p>\n

    Afinal, assim como a maioria das pessoas, <\/span>seus pacientes tamb\u00e9m procuram no Google os melhores servi\u00e7os<\/b>, principalmente quando se trata da pr\u00f3pria sa\u00fade.<\/span><\/p>\n

    Se voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 encontrado facilmente pelo Google, provavelmente voc\u00ea est\u00e1 perdendo uma quantidade enorme de pacientes, que poderiam conhecer seu servi\u00e7o m\u00e9dico por meio de uma boa divulga\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

    Pensando nisso, considere elaborar uma <\/span>estrat\u00e9gia de marketing<\/span><\/a> e comunica\u00e7\u00e3o focada em m\u00eddias digitais, sempre considerando as caracter\u00edsticas do perfil dos seus pacientes.<\/span><\/p>\n

    8. Prepare-se para cada consulta<\/b><\/h3>\n

    Voc\u00ea possui informa\u00e7\u00f5es relevantes do seu paciente mesmo antes dele entrar na sala de atendimento?<\/span><\/p>\n

    Apesar de ser algo pequeno, normalmente s\u00e3o os pequenos detalhes que fazem toda a diferen\u00e7a, principalmente quando falamos de entregar um <\/span>atendimento humanizado<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

    Saber o nome dos seus pacientes mesmo antes de come\u00e7ar a primeira consulta<\/b>, \u00e9 um sinal de que voc\u00ea teve um preparo antes de recepcion\u00e1-lo de fato, mostrando mais um diferencial do seu servi\u00e7o m\u00e9dico.<\/span><\/p>\n

    Se o paciente est\u00e1 retornando de um atendimento, retomar pontos de outra consulta tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia, perguntando como est\u00e3o os familiares, se o paciente conseguiu seguir as orienta\u00e7\u00f5es sem dificuldades, entre outros.<\/span><\/p>\n

    Para <\/span>garantir que perguntas repetidas n\u00e3o ser\u00e3o feitas para seus pacientes<\/b>, lembre-se de alinhar com sua recepcionista quais perguntas j\u00e1 foram feitas durante o cadastro, ou conte com um sistema integrado que registre o hist\u00f3rico completo dos seus pacientes.<\/span><\/p>\n

    9. Seja cordial com o paciente<\/b><\/h3>\n

    Durante todo o atendimento no consult\u00f3rio, seu paciente \u00e9 tratado de forma gentil e humanizada?<\/span><\/p>\n

    O momento do atendimento em um consult\u00f3rio m\u00e9dico normalmente \u00e9 estressante para o paciente, que provavelmente est\u00e1 com alguma preocupa\u00e7\u00e3o ou dor.<\/span><\/p>\n

    Por isso, \u00e9 importante garantir que<\/span> ele receba um tratamento humanizado durante todos os pontos de contato com o consult\u00f3rio<\/b>, seja na recep\u00e7\u00e3o, durante a sua consulta e at\u00e9 mesmo ap\u00f3s a consulta.<\/span><\/p>\n

    \u00c9 importante refor\u00e7ar que o atendimento n\u00e3o termina quando voc\u00ea finaliza a consulta com seu paciente. O atendimento finaliza quando seu paciente recebe alta.<\/span><\/p>\n

    10. Utilize a tecnologia no seu atendimento<\/b><\/h3>\n

    \"fidelizar<\/p>\n

    Seu objetivo \u00e9 ter um consult\u00f3rio modernizado?<\/span><\/p>\n

    Cada vez mais a tecnologia se torna presente nas nossas vidas, incluindo na dos seus pacientes. <\/span>Ter um consult\u00f3rio modernizado <\/b>\u00e9 um \u00f3timo diferencial para aqueles que desejam investir no processo de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

    Os <\/span>avan\u00e7os da tecnologia<\/span><\/a> proporcionam um aumento na qualidade do atendimento, principalmente quando falamos de um software m\u00e9dico, um sistema na nuvem que otimiza processos e te entrega mais tempo para focar nos seus pacientes.<\/span><\/p>\n

    Um exemplo pr\u00e1tico de como um <\/span>software m\u00e9dico<\/span><\/a> pode te ajudar a oferecer uma experi\u00eancia melhor para seus pacientes, \u00e9 a funcionalidade de <\/span>confirma\u00e7\u00f5es de consulta por WhatsApp, SMS e e-mail<\/b>.<\/span><\/p>\n

    As confirma\u00e7\u00f5es de consulta em softwares m\u00e9dicos eficientes funcionam de maneira autom\u00e1tica.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Assim, o tempo que antes era perdido para confirmar manualmente cada consulta, pode ser focado em recepcionar da melhor forma os pacientes que chegam no consult\u00f3rio.<\/span><\/p>\n

    11. Flexibilize as formas de pagamento<\/b><\/h3>\n

    Seu consult\u00f3rio disponibiliza diferentes formas de pagamento?<\/span><\/p>\n

    A maioria dos profissionais preferem a garantia do dinheiro na m\u00e3o, ou seja, pagamento na hora em dinheiro ou no d\u00e9bito.<\/span><\/p>\n

    Apesar dessas formas de pagamento garantirem que voc\u00ea realmente esteja recebendo pela consulta, <\/span>flexibilizar esse processo no consult\u00f3rio pode ser um ponto-chave para fidelizar pacientes<\/b>, principalmente se voc\u00ea pretende <\/span>atrair mais pacientes particulares<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

    Hoje em dia \u00e9 muito comum pagarmos servi\u00e7os com o cart\u00e3o de cr\u00e9dito, boletos e carn\u00eas, e muitas pessoas precisam de um servi\u00e7o m\u00e9dico de qualidade, mas n\u00e3o podem pagar por tudo exatamente na hora.<\/span><\/p>\n

    Considere oferecer diferentes formas de pagamento no seu neg\u00f3cio. Dessa forma, al\u00e9m de garantir um atendimento excelente, voc\u00ea tamb\u00e9m estar\u00e1 oferecendo praticidade em outros processos.<\/span><\/p>\n

    12. Promova workshops, lives e v\u00eddeos<\/b><\/h3>\n

    J\u00e1 pensou em realizar workshops para seus pacientes?<\/span><\/p>\n

    N\u00e3o \u00e9 todo profissional da sa\u00fade que promove workshops, lives e v\u00eddeos para seus pacientes, afinal, com a rotina agitada de ser um <\/span>m\u00e9dico empreendedor<\/span><\/a>, n\u00e3o sobra muito tempo para focar em outras atividades.<\/span><\/p>\n

    Por\u00e9m, pensar em promover esses tipos de a\u00e7\u00f5es \u00e9 uma \u00f3tima chamada para <\/span>mostrar que voc\u00ea \u00e9 de fato uma autoridade no assunto, al\u00e9m de criar um v\u00ednculo mais pr\u00f3ximo com seus pacientes<\/b>.<\/span><\/p>\n

    Pense em algum tema que seja de interesse dos seus pacientes, e fa\u00e7a uma pesquisa se eles teriam interesse em participar de alguma palestra ou roda de conversa sobre o assunto.<\/span><\/p>\n

    13. Envie mensagens para seus pacientes<\/b><\/h3>\n

    Voc\u00ea mant\u00e9m contato com seus pacientes no p\u00f3s-consulta?<\/span><\/p>\n

    Quando falamos de enviar mensagens para seus pacientes, n\u00e3o estamos falando apenas de confirmar as consultas marcadas, na verdade, vai muito al\u00e9m disso.<\/span><\/p>\n

    Enviar mensagens como <\/span>e-mail de aniversariante<\/span><\/a>, ou um fluxo de e-mails com recomenda\u00e7\u00f5es sobre o procedimento que o paciente realizou, s\u00e3o comunica\u00e7\u00f5es que ajudam a mostrar para seus pacientes que voc\u00ea \u00e9 um m\u00e9dico atencioso, e n\u00e3o se esqueceu deles.<\/span><\/p>\n

    Hoje em dia h\u00e1 diversas ferramentas voltadas para marketing e fideliza\u00e7\u00e3o, que otimizam esse processo de envio de mensagens, muitas vezes um pr\u00f3prio software m\u00e9dico j\u00e1 disponibiliza essa funcionalidade.<\/span><\/p>\n

    14. Aplique um question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o e NPS<\/b><\/h3>\n

    \"\"<\/p>\n

    Voc\u00ea sabe se seus pacientes est\u00e3o realmente satisfeitos com o seu consult\u00f3rio e atendimento?<\/span><\/p>\n

    Para saber como foi a experi\u00eancia dos seus pacientes no consult\u00f3rio, \u00e9 preciso realizar question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o, ou <\/span>pesquisa de NPS<\/b>.<\/span><\/p>\n

    Mesmo que voc\u00ea pergunte pessoalmente, h\u00e1 uma chance do paciente n\u00e3o se sentir confort\u00e1vel para comentar tudo o que pensa, por isso, um question\u00e1rio an\u00f4nimo pode ser mais efetivo.<\/span><\/p>\n

    Voc\u00ea pode criar um question\u00e1rio an\u00f4nimo atrav\u00e9s do Google Forms, e uma ferramenta interessante de avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 o NPS (Net Promoter Score), onde seu paciente<\/span> avalia a experi\u00eancia em uma escala de satisfa\u00e7\u00e3o, normalmente de 0 a 10<\/b>.<\/span><\/p>\n

    Pergunte aspectos como o que eles acharam do atendimento da recep\u00e7\u00e3o, da estrutura do consult\u00f3rio, e deixe um espa\u00e7o aberto para cr\u00edticas e sugest\u00f5es.<\/span><\/p>\n

    Assim, voc\u00ea consegue saber mais facilmente pontos de melhoria e fidelizar ainda mais pacientes.<\/span><\/p>\n

    Quer aplicar essa pesquisa na sua cl\u00ednica? <\/span>Baixe nossa planilha gratuita<\/span><\/a> e aplique agora mesmo a pesquisa de NPS na sua cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n

    15. N\u00e3o deixe que o paciente esque\u00e7a sua cl\u00ednica<\/b><\/h3>\n

    Muitos pacientes j\u00e1 foram atendidos no seu consult\u00f3rio e nunca mais retornaram?<\/span><\/p>\n

    Os pacientes que nunca mais voltam no seu consult\u00f3rio, n\u00e3o necessariamente tiveram uma experi\u00eancia ruim, mas simplesmente se esquecem com o passar do tempo.<\/span><\/p>\n

    Para evitar que isso aconte\u00e7a com frequ\u00eancia, \u00e9 importante<\/span> pensar em estrat\u00e9gias para garantir que voc\u00ea n\u00e3o seja esquecido pelos seus pacientes<\/b>.<\/span><\/p>\n

    Voc\u00ea pode usar um fluxo de e-mail anual para lembrar seus pacientes para retornarem na cl\u00ednica, ou enviar uma mensagem para seus pacientes em datas comemorativas como Outubro Rosa, Novembro Azul, Natal, f\u00e9rias, entre outros.<\/span><\/p>\n

    Dessa forma, voc\u00ea mant\u00e9m o contato com esses pacientes ao longo do ano, ajuda a lembr\u00e1-lo da sua cl\u00ednica e de seu atendimento.<\/span><\/p>\n

    Dicas de fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes em algumas especialidades<\/b><\/h2>\n

    \"fidelizar<\/p>\n

    Fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes na dermatologia<\/b><\/h3>\n

    Fidelizar pacientes na dermatologia \u00e9 um processo que exige trazer o acolhimento para a consulta, transmitir confian\u00e7a, gerar identifica\u00e7\u00e3o com o paciente e ser verdadeiro.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Pois, muitos problemas dermatol\u00f3gicos geram baixa auto estima e problemas psicol\u00f3gicos nos pacientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Confira abaixo <\/span>ensinamentos para fidelizar pacientes na dermatologia<\/a>:<\/p>\n