{"id":2301,"date":"2017-08-15T10:10:00","date_gmt":"2017-08-15T13:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2017\/08\/15\/8-criterios-do-paciente-para-escolher-um-profissional-da-saude\/"},"modified":"2025-09-16T14:33:11","modified_gmt":"2025-09-16T17:33:11","slug":"criterios-do-paciente-para-escolher-medico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/criterios-do-paciente-para-escolher-medico\/","title":{"rendered":"7 crit\u00e9rios do paciente para escolher um m\u00e9dico"},"content":{"rendered":"<p><strong>Ao conhecer os crit\u00e9rios do paciente para escolher um m\u00e9dico, voc\u00ea consegue atender \u00e0s expectativas do seu p\u00fablico e oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia na cl\u00ednica.<\/strong><\/p>\n<p>O que voc\u00ea avalia na hora escolher um produto ou um prestador de servi\u00e7o?<\/p>\n<p>A maioria das pessoas preza pela praticidade na hora de adquirir um produto, o atendimento r\u00e1pido do suporte t\u00e9cnico e a preocupa\u00e7\u00e3o da empresa em oferecer um servi\u00e7o de qualidade.<\/p>\n<p>Esse comportamento n\u00e3o \u00e9 diferente com os pacientes. Continue a leitura e saiba mais sobre seus crit\u00e9rios de decis\u00e3o!<\/p>\n<p>[crp]<\/p>\n<h2>Quais crit\u00e9rios o paciente avalia na hora de escolher um m\u00e9dico?<\/h2>\n<p>A <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/paciente-ou-cliente\/\">jornada do paciente<\/a> deve ser conhecida por todos os m\u00e9dicos que desejam aumentar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do seu servi\u00e7o e atrair mais atendimentos particulares.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel dividir a jornada do paciente em quatro principais etapas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reconhecimento do problema:<\/strong> seja uma doen\u00e7a ou a preocupa\u00e7\u00e3o com a preven\u00e7\u00e3o da sa\u00fade, um paciente vai reconhecer a necessidade de orienta\u00e7\u00e3o m\u00e9dica quando um problema aparecer. Por exemplo, quando um adolescente fica incomodado com sua acne e busca na internet &#8220;como diminuir espinhas&#8221;;<\/li>\n<li><strong>Busca por um profissional de sa\u00fade:<\/strong> a partir do momento em que o paciente nota que precisa de uma consulta m\u00e9dica, ele come\u00e7a a buscar por indica\u00e7\u00f5es e realizar pesquisas na internet para conhecer o perfil de cada m\u00e9dico;<\/li>\n<li><strong>Decis\u00e3o:<\/strong> ap\u00f3s buscar opini\u00f5es e encontrar perfis online de m\u00e9dicos confi\u00e1veis na internet, o paciente decide em qual m\u00e9dico agendar\u00e1 uma consulta;<\/li>\n<li><strong>P\u00f3s-consulta:<\/strong> ap\u00f3s o atendimento, o paciente espera que o profissional de sa\u00fade se preocupe com seu tratamento e lembre-o de marcar um retorno quando for necess\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 essencial oferecer uma excelente experi\u00eancia em todos os momentos dessa jornada, mas o primeiro passo que voc\u00ea deve tomar \u00e9 conhecer os crit\u00e9rios de decis\u00e3o dos pacientes.<\/p>\n<p>Acompanhe!<\/p>\n<h3>1. Facilidade para encontrar o m\u00e9dico e agendar uma consulta<\/h3>\n<p>Quanto tempo um paciente demora para te encontrar na internet? Ao pesquisar pelo seu nome, seu site aparece como <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/seo-para-clinicas\/\">primeiro resultado no Google<\/a>?<\/p>\n<p><strong>N\u00e3o estar na internet \u00e9 ser invis\u00edvel<\/strong>. Mesmo que seu paciente receba uma indica\u00e7\u00e3o de um amigo do seu servi\u00e7o, ele ainda vai querer ver seu Instagram ou ler seu curr\u00edculo no site para conhec\u00ea-lo melhor.<\/p>\n<p>Por isso, o primeiro crit\u00e9rio avaliado pelo paciente \u00e9 a <strong>facilidade na hora de encontrar seu perfil<\/strong> e agendar uma consulta.<\/p>\n<p>Se ele precisar aguardar v\u00e1rios minutos no telefone para ser atendido, ao encontrar um profissional que disponibilize um <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/agendamento-online\/\">agendamento online<\/a>, provavelmente ele vai escolher o m\u00e9dico mais modernizado.<\/p>\n<p>Portanto, \u00e9 essencial que voc\u00ea tenha uma boa presen\u00e7a online, planeje sua estrat\u00e9gia de marketing digital e <strong>crie seu perfil gratuito<\/strong> em sites como o <a href=\"https:\/\/agendarconsulta.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AgendarConsulta<\/a>.<\/p>\n<div class=\"list-cta\"><a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/guia-gratuito-agendarconsulta?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-inicio-artigo&amp;utm_campaign=criterios-do-paciente-para-escolher-medico\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1\" alt=\"Guia gratuito do AgendarConsulta: aumente sua presen\u00e7a online e conecte-se com seus pacientes\" title=\"\"><\/a><\/div>\n<p>O Google Meu Neg\u00f3cio, por exemplo, \u00e9 uma \u00f3tima forma de aumentar sua presen\u00e7a digital. Ele \u00e9 gratuito e aparece em destaque nas buscas locais (feitas em sua regi\u00e3o) dos pacientes.<\/p>\n<h3>2. Atendimento humanizado<\/h3>\n<p>Quando um paciente busca por um m\u00e9dico, \u00e9 prov\u00e1vel que ele esteja com algum problema, em uma situa\u00e7\u00e3o desconfort\u00e1vel ou esteja apreensivo com sua sa\u00fade.<\/p>\n<p>Preocupa\u00e7\u00e3o, ansiedade, estresse, todos esses sentimentos podem estar presentes quando ele aparece na cl\u00ednica ou entra na sala da Teleconsulta.<\/p>\n<p>Portanto, \u00e9 fundamental <strong>prezar pelo atendimento humanizado<\/strong> em todos os momentos, seja na recep\u00e7\u00e3o, na consulta e ap\u00f3s o atendimento.<\/p>\n<p>Al\u00e9m das t\u00e9cnicas de humaniza\u00e7\u00e3o mais conhecidas, como olhar nos olhos, ter empatia, tirar todas as d\u00favidas, ser did\u00e1tico e cham\u00e1-lo pelo nome, voc\u00ea tamb\u00e9m pode ir al\u00e9m.<\/p>\n<p>Existem formas de manter o <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/atendimento-humanizado-na-telemedicina\/\">atendimento humanizado na Telemedicina<\/a>, desde que voc\u00ea conte com uma plataforma de qualidade, <strong>feita especialmente para m\u00e9dicos<\/strong>.<\/p>\n<p>Um <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/\">software m\u00e9dico<\/a>, por exemplo, conta com diversas funcionalidades que permitem que voc\u00ea tenha mais tempo para focar no paciente ao inv\u00e9s de se preocupar com a gest\u00e3o da cl\u00ednica.<\/p>\n<p>Utilizar um <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/prontuario-eletronico\/\">prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/a> personalizado de acordo com seu perfil de atendimento agiliza a consulta, garante que voc\u00ea n\u00e3o esquecer\u00e1 de nenhum detalhe e <strong>proporciona mais tempo<\/strong> para a conversa.<\/p>\n<p>O ideal \u00e9 que voc\u00ea sempre atualize seu conhecimento sobre humaniza\u00e7\u00e3o na jornada do paciente e adquira ferramentas que o ajudem a focar no paciente.<\/p>\n<h3>3. Custo-benef\u00edcio (pre\u00e7o justo)<\/h3>\n<p>Voc\u00ea pagaria um valor mais caro por um servi\u00e7o se tivesse a garantia de que seria bem atendido?<\/p>\n<p>Para a maioria dos pacientes, a resposta \u00e9 sim.<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que muitas pessoas possuem conv\u00eanio, mas <strong>preferem ser atendidas pelo particular<\/strong>, porque sentem que o tempo da consulta \u00e9 maior e a qualidade do atendimento \u00e9 mais alta.<\/p>\n<p>\u00c9 claro que alguns pacientes n\u00e3o conseguem pagar por uma consulta particular, mas aqueles que t\u00eam esse poder aquisitivo, com certeza ir\u00e3o avaliar o <strong>custo-benef\u00edcio do seu atendimento<\/strong>.<\/p>\n<p>Ou seja, para justificar o pre\u00e7o que voc\u00ea coloca nos seus procedimentos, \u00e9 necess\u00e1rio mostrar sua hist\u00f3ria, sua forma\u00e7\u00e3o acad\u00eamica, treinamentos, compartilhar tudo que investiu para se tornar o profissional que \u00e9 hoje.<\/p>\n<p>Quando o paciente notar que voc\u00ea investiu muito na sua educa\u00e7\u00e3o e <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/educacao-medica\/\">atualiza\u00e7\u00e3o profissional<\/a>, al\u00e9m de ter equipamentos de ponta na cl\u00ednica, a percep\u00e7\u00e3o de valor ser\u00e1 maior.<\/p>\n<p>Isso significa que ele estar\u00e1 disposto a pagar o pre\u00e7o estipulado, a partir do momento que encontrar valor no seu servi\u00e7o.<\/p>\n<h3>4. Ambiente confort\u00e1vel e modernizado<\/h3>\n<p>Sua cl\u00ednica tamb\u00e9m passa pela avalia\u00e7\u00e3o do paciente. Afinal, ele precisa sentir que est\u00e1 em um <strong>local seguro e adequado<\/strong> para conseguir sua orienta\u00e7\u00e3o m\u00e9dica.<\/p>\n<p>Mesmo que o atendimento seja por Teleconsulta, saiba que as pessoas notam seu plano de fundo, ou seja, o espa\u00e7o que \u00e9 captado pela c\u00e2mera.<\/p>\n<p>Uma boa ilumina\u00e7\u00e3o, decora\u00e7\u00e3o e c\u00e2mera de qualidade s\u00e3o aspectos essenciais para um atendimento a dist\u00e2ncia. Em um ambiente f\u00edsico, podemos ressaltar pontos como:<\/p>\n<ul>\n<li>Local de <strong>f\u00e1cil acesso<\/strong> e perto do trabalho ou casa dos pacientes;<\/li>\n<li><strong>Decora\u00e7\u00e3o<\/strong> e <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/identidade-visual-e-decoracao-do-consultorio\/\">identidade visual<\/a> voltada para os gostos do p\u00fablico-alvo;<\/li>\n<li>Espa\u00e7o sempre organizado e com <strong>cadeiras confort\u00e1veis<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Entretenimento<\/strong> como Wi-fi, revistas, TV e m\u00fasica ambiente;<\/li>\n<li><strong>Inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gica<\/strong>s como equipamentos de alta qualidade e informatiza\u00e7\u00e3o (uso de <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/sistema-medico\/\">sistema m\u00e9dico)<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ao ter um ambiente modernizado e agrad\u00e1vel para seus pacientes, as chances de ser escolhido no lugar do concorrente s\u00e3o extremamente maiores.<\/p>\n<p>Para conhecer mais dicas de como aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente, assista nosso v\u00eddeo:<\/p>\n<div class=\"embed-container\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/YCWepOFrNpc?utm_source=blog&amp;utm_medium=backlink&amp;utm_campaign=criterios-do-paciente-para-escolher-medico\" width=\"560\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<h3>5. Participa\u00e7\u00e3o ativa na tomada de decis\u00e3o<\/h3>\n<p>Antigamente, o termo &#8220;paciente&#8221; era visto como uma express\u00e3o passiva, algu\u00e9m que apenas espera o tratamento ou as orienta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/paciente-pos-digital\/\">paciente p\u00f3s-digital<\/a> \u00e9 totalmente diferente. Ele \u00e9 <strong>exigente, engajado com sua sa\u00fade<\/strong> e deseja participar da tomada de decis\u00e3o junto com seu m\u00e9dico.<\/p>\n<p>Ao inv\u00e9s de simplesmente falar seus sintomas e receber medicamentos, ele deseja entender o motivo por tr\u00e1s do que est\u00e1 sentindo e quais s\u00e3o os caminhos poss\u00edveis para tratar sua doen\u00e7a.<\/p>\n<p>Para envolver o paciente de forma acolhedora e respons\u00e1vel na <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/tomada-de-decisao-medica-com-paciente\/\">tomada de decis\u00e3o<\/a>, \u00e9 preciso ter um hist\u00f3rico completo, um <strong>prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/strong> que centralize as informa\u00e7\u00f5es e uma explica\u00e7\u00e3o did\u00e1tica.<\/p>\n<p>Com esses aspectos desenvolvidos e muita empatia, com certeza voc\u00ea conseguir\u00e1 envolver o paciente ativamente em sua jornada da sa\u00fade.<\/p>\n<h3>6. Possibilidade de ser atendido por Telemedicina<\/h3>\n<p>Voc\u00ea conhece alguma pessoa que prefere fazer compras online ao inv\u00e9s de ir no mercado ou escolher roupas no shopping?<\/p>\n<p>Ap\u00f3s o in\u00edcio da pandemia de COVID-19, comprar produtos e prestar <strong>servi\u00e7os a dist\u00e2ncia<\/strong> se tornaram tend\u00eancias ainda mais fortes do que j\u00e1 eram antes.<\/p>\n<p>Os pacientes sabem que, em atendimentos nos quais n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio um exame f\u00edsico, \u00e9 poss\u00edvel receber orienta\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas no conforto de suas casas.<\/p>\n<p>\u00c9 f\u00e1cil notar que a cada ano que passa, oferecer atendimentos por <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/teleconsulta\/\">Teleconsulta<\/a> se torna um diferencial para os pacientes, que colocam a Telemedicina como <strong>crit\u00e9rio de decis\u00e3o para escolher um m\u00e9dico<\/strong>.<\/p>\n<h3>7. Contato no p\u00f3s-consulta<\/h3>\n<p>Conhece algum paciente que j\u00e1 se consultou na sua cl\u00ednica mas nunca mais voltou?<\/p>\n<p>Esse cen\u00e1rio \u00e9 recorrente na \u00e1rea da sa\u00fade devido a <strong>aus\u00eancia de contato no p\u00f3s-consulta<\/strong> com os pacientes. Muitas vezes eles esquecem quem os atendeu ou n\u00e3o ficaram satisfeitos com suas experi\u00eancias.<\/p>\n<p>Com a correria do dia a dia, fica dif\u00edcil mandar mensagem para todos os pacientes que se consultaram na cl\u00ednica, mas, felizmente, \u00e9 poss\u00edvel <strong>automatizar essa comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode contar com uma plataforma de <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/email-marketing-para-medicos\/\">e-mail marketing<\/a>, que envia mensagens personalizadas e autom\u00e1ticas para seus pacientes, de acordo com suas segmenta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Caso voc\u00ea tenha um <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/sistema-para-clinicas\/\">sistema para cl\u00ednicas<\/a>, tamb\u00e9m pode habilitar o e-mail de aniversariantes, uma ferramenta que envia mensagens de felicita\u00e7\u00f5es para todos os pacientes do dia.<\/p>\n<p>Para aprofundar seus conhecimentos no assunto, <a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/guia-automatizar-comunicacao-pacientes\">baixe gratuitamente<\/a> nosso guia:<\/p>\n<div class=\"list-cta\"><a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/guia-automatizar-comunicacao-pacientes?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-final-artigo&amp;utm_campaign=criterios-do-paciente-para-escolher-medico\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-pratico-4-estrategias-para-automatizar-comunicacao\/desktop.png?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-pratico-4-estrategias-para-automatizar-comunicacao\/desktop.png?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-pratico-4-estrategias-para-automatizar-comunicacao\/desktop.png?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-pratico-4-estrategias-para-automatizar-comunicacao\/desktop.png?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-pratico-4-estrategias-para-automatizar-comunicacao\/desktop.png?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-pratico-4-estrategias-para-automatizar-comunicacao\/desktop.png?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-pratico-4-estrategias-para-automatizar-comunicacao\/desktop.png?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-pratico-4-estrategias-para-automatizar-comunicacao\/desktop.png?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-pratico-4-estrategias-para-automatizar-comunicacao\/desktop.png?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-pratico-4-estrategias-para-automatizar-comunicacao\/desktop.png?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-pratico-4-estrategias-para-automatizar-comunicacao\/desktop.png?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/landing-pages\/ebook-guia-pratico-4-estrategias-para-automatizar-comunicacao\/desktop.png?ssl=1\" alt=\"Guia Pr\u00e1tico: 4 estrat\u00e9gias para automatizar a comunica\u00e7\u00e3o com os pacientes. 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