Usando todos os seus recursos, a rotina da cl\u00ednica pode ser definida com clareza e problemas corriqueiros como cancelamentos sem aviso, atrasos e superlota\u00e7\u00e3o podem ser evitados, melhorando o desempenho geral do estabelecimento.<\/span><\/p>\n Um <\/span>sistema m\u00e9dico<\/span><\/a> permite que voc\u00ea obtenha relat\u00f3rios e gr\u00e1ficos com dados mais completos do que se voc\u00ea fizesse manualmente com planilhas ou arquivos de papel.<\/span><\/p>\n Como resultado, <\/span>a automatiza\u00e7\u00e3o de processos em cl\u00ednicas garantir\u00e1 o interc\u00e2mbio de informa\u00e7\u00f5es entre os setores<\/b> e o paciente poder\u00e1 ser acompanhado desde o primeiro atendimento, at\u00e9 os servi\u00e7os de alta complexidade que ser\u00e3o prestados a ele.<\/span><\/p>\n Conhe\u00e7a dicas fundamentais para melhorar o atendimento m\u00e9dico do seu consult\u00f3rio ou cl\u00ednica e o que se deve evitar. Boa leitura!<\/span><\/p>\n O consult\u00f3rio \u00e9 onde o paciente vai ao encontro de um m\u00e9dico, um dentista, um nutricionista ou outro profissional de sa\u00fade para fazer uma consulta.<\/span><\/p>\n Como as cl\u00ednicas possuem uma infraestrutura maior, nela os pacientes podem realizar uma s\u00e9rie de exames e at\u00e9 mesmo pequenas cirurgias. Os atendimentos mais comuns em uma cl\u00ednica m\u00e9dica s\u00e3o:<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, as cl\u00ednicas podem contar com leitos para interna\u00e7\u00e3o, CTI, UTI e uma vasta lista de funcion\u00e1rios e especialidades.<\/span><\/p>\n Uma cl\u00ednica de dermatologia, por exemplo, pode oferecer consultas com especialistas e tamb\u00e9m realizar exames e procedimentos est\u00e9ticos como limpeza de pele, peelings e aplica\u00e7\u00e3o de lasers.<\/span><\/p>\n A rela\u00e7\u00e3o m\u00e9dico e paciente \u00e9 baseada na <\/span>intera\u00e7\u00e3o e sentimentos entre o profissional de sa\u00fade e a pessoa que necessita do servi\u00e7o m\u00e9dico.<\/b> Apesar de ser uma rela\u00e7\u00e3o profissional, ela exige empatia e conex\u00e3o.<\/span><\/p>\n Ningu\u00e9m gosta de chegar a um local onde os atendentes vivem mal-humorados e n\u00e3o demonstram o menor interesse em ouvi-lo. Quando se trata de um paciente em uma cl\u00ednica, a situa\u00e7\u00e3o ainda ganha um agravante: a fragilidade trazida pela enfermidade.<\/span><\/p>\n Por isso, antes do paciente entrar na sala de atendimento, voc\u00ea deve tirar cinco minutos para se preparar. <\/span>Leia sua ficha, concentre-se, deixe a preocupa\u00e7\u00e3o de lado <\/b>e foque na pr\u00f3xima pessoa que voc\u00ea atender\u00e1.<\/span><\/p>\n Parece um detalhe pequeno, mas as pessoas sentem quando voc\u00ea lembra quem elas s\u00e3o e, mesmo que seja o primeiro encontro, qualquer um se sente bem ao ver que o m\u00e9dico j\u00e1 sabe seu nome.<\/span><\/p>\n Como m\u00e9dico, voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido que um paciente nunca \u00e9 igual ao outro, ou seja, a varia\u00e7\u00e3o ocorre desde as necessidades que o mesmo apresenta, personalidade, estado emocional e at\u00e9 os sintomas.<\/span><\/p>\n Dessa forma, <\/span>entender a necessidade de uma pessoa, suas expectativas e seus anseios, <\/b>pode ser a chave para desvendar os segredos de seu paciente, melhorar seu atendimento e alcan\u00e7ar novos pacientes.\u00a0<\/span><\/p>\n Mas vale ressaltar – sempre que dialogar com seus pacientes ou profissionais que trabalham em seu consult\u00f3rio, tenha respeito. \u00c9 a regra n\u00famero 1 para uma boa rela\u00e7\u00e3o com qualquer pessoa em seu ambiente de trabalho.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m da <\/span>postura dos funcion\u00e1rios com os pacientes, o ambiente e as instala\u00e7\u00f5es da cl\u00ednica<\/b> tamb\u00e9m contam muito para a experi\u00eancia dos pacientes com a cl\u00ednica. Fatores como limpeza, conforto e entretenimento colaboram para deixar o paciente satisfeito.<\/span><\/p>\n Um diagn\u00f3stico preciso e humanizado<\/b>, combinado a um tratamento com bons resultados, \u00e9 o principal foco para o sucesso de uma cl\u00ednica. Mas o atendimento m\u00e9dico eficiente e de alta qualidade precisa ir al\u00e9m do que acontece na sala de consultas.<\/span><\/p>\n Para proporcionar o melhor atendimento poss\u00edvel, \u00e9 essencial se preocupar em atender as demandas do seu p\u00fablico e proporcionar a melhor <\/span>jornada do paciente<\/span><\/a> na sua cl\u00ednica m\u00e9dica.\u00a0<\/span><\/p>\n Isso envolve desde a marca\u00e7\u00e3o da primeira consulta at\u00e9 o p\u00f3s-atendimento, em uma sequ\u00eancia de boas pr\u00e1ticas para assegurar o seu retorno. Acompanhe algumas dicas a seguir!<\/span><\/p>\n Caso o m\u00e9dico e sua equipe n\u00e3o se comuniquem de forma clara, provavelmente o paciente vai continuar com d\u00favidas. Por isso, <\/span>uma <\/b>comunica\u00e7\u00e3o verbal clara e objetiva por m\u00e9dicos<\/b><\/a> e por colaboradores \u00e9 algo indispens\u00e1vel.<\/b><\/p>\n Nesse caso, para que n\u00e3o aconte\u00e7am ru\u00eddos nos atendimentos m\u00e9dicos, busque sempre express\u00f5es mais simples, coloquiais e exemplos f\u00e1ceis de serem entendidos.<\/span><\/p>\n A <\/span>linguagem simples<\/span><\/a> \u00e9 baseada em preferir o uso de palavras do dia a dia do paciente, ao inv\u00e9s daquelas palavras t\u00e9cnicas usadas apenas na rotina m\u00e9dica. <\/span>Caso o termo t\u00e9cnico seja necess\u00e1rio, n\u00e3o deixe de explic\u00e1-lo em seguida<\/b>.<\/span><\/p>\n Portanto, treinar a comunica\u00e7\u00e3o para que voc\u00ea possa explicar conceitos complexos em uma linguagem mais acess\u00edvel \u00e9 um excelente exerc\u00edcio.<\/span><\/p>\n Para compreender as necessidades do paciente durante o atendimento, ou\u00e7a com aten\u00e7\u00e3o o que o paciente tem a dizer. <\/span>Pratique a escuta ativa para compreender o problema exposto<\/span><\/a> e, assim, encontrar o tratamento certo.<\/span><\/p>\n Um ponto importante que envolve a humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento e no trabalho cl\u00ednico \u00e9 <\/span>o cuidado em gerar mem\u00f3ria afetiva no paciente.\u00a0<\/b><\/p>\n Isso porque, quando os profissionais oferecem acolhimento, aten\u00e7\u00e3o e escuta, as pessoas normalmente se lembram de rela\u00e7\u00f5es positivas que vivem com outras.<\/span><\/p>\n Essa ferramenta tamb\u00e9m incentiva e d\u00e1 mais foco para a resolu\u00e7\u00e3o dos problemas de sa\u00fade, fazendo com que o paciente veja a cl\u00ednica como um espa\u00e7o seguro e confort\u00e1vel.<\/span><\/p>\n Para oferecer um bom atendimento, \u00e9 importante <\/span>organizar procedimentos e treinar a sua equipe.<\/b><\/p>\n Como as pessoas que trabalham na recep\u00e7\u00e3o geralmente s\u00e3o o primeiro contato com o paciente, \u00e9 necess\u00e1rio promover a capacita\u00e7\u00e3o para garantir uma boa impress\u00e3o do seu consult\u00f3rio m\u00e9dico.<\/span><\/p>\n Busque pessoas que tenham perfil para trabalhar com o p\u00fablico<\/b>, isso j\u00e1 ir\u00e1 facilitar o processo.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, tanto os m\u00e9dicos quanto os demais profissionais precisam ser orientados sobre as pol\u00edticas e o objetivo da cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n Com o um treinamento adequado, a melhoria do atendimento no consult\u00f3rio se torna evidente e garante uma satisfa\u00e7\u00e3o geral.<\/span><\/p>\n A\u00e7\u00f5es de acompanhamento p\u00f3s consulta s\u00e3o fundamentais para a evolu\u00e7\u00e3o de um consult\u00f3rio, elas ajudam a garantir que o paciente fique satisfeito e se sinta bem cuidado.<\/span><\/p>\n Portanto, <\/span>busque estabelecer contatos frequentes para saber como anda a sa\u00fade do paciente<\/b>, lembre-o de que j\u00e1 passou algum tempo desde a \u00faltima consulta e <\/span>automatize o envio de e-mails de anivers\u00e1rio<\/span><\/a>, por exemplo.<\/span><\/p>\n O bom atendimento aos pacientes \u00e9 um ponto chave para qualquer estabelecimento de sa\u00fade. Todas essas dicas v\u00e3o contribuir para a redu\u00e7\u00e3o de erros e a sobrecarga dos profissionais do consult\u00f3rio.<\/span><\/p>\n Ao utilizar as tecnologias existentes no mercado, como um sistema para cl\u00ednicas, voc\u00ea ser\u00e1 capaz de fazer as anota\u00e7\u00f5es do prontu\u00e1rio de forma mais r\u00e1pida e<\/span> utilizar o tempo adicional para conversar mais com os pacientes.<\/b><\/p>\n Alguns m\u00e9dicos buscam at\u00e9 mesmo realizar o atendimento e logo depois passar as informa\u00e7\u00f5es da consulta para o prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico.<\/span><\/p>\n Um <\/span>sistema m\u00e9dico<\/span><\/a> \u00e9 eficiente de v\u00e1rios modos, desde <\/span>enviar prescri\u00e7\u00f5es, pedidos de exame e at\u00e9 realizar o envio de lembretes de consulta<\/b>.<\/span><\/p>\n Mas as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas dispon\u00edveis para facilitar o dia a dia e melhorar o atendimento entre m\u00e9dicos e pacientes n\u00e3o param por a\u00ed.<\/span><\/p>\n Atualmente tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel encontrar aplicativos de apoio \u00e0 decis\u00e3o cl\u00ednica, agendamento online e outras facilidades que melhoram o atendimento.<\/span><\/p>\n Mesmo que o ambiente seja um dos melhores para se estar, ningu\u00e9m gosta de esperar para ser atendido, certo?\u00a0<\/span><\/p>\n Afinal, na maioria das vezes o paciente <\/span>j\u00e1 chega pensando na hora de ir embora,<\/b> pois tem diversos outros compromissos para resolver al\u00e9m da consulta.\u00a0<\/span><\/p>\n Por isso, torna-se essencial <\/span>apostar em tecnologias que consigam dar suporte<\/span><\/a> \u00e0 itens como a agenda e informa\u00e7\u00f5es sobre os procedimentos dispon\u00edveis na cl\u00ednica para que o atendimento seja o mais \u00e1gil poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n Outra forma de agilizar alguns processos est\u00e1 na emiss\u00e3o e na entrega de resultados e isso pode ser feito por meio da <\/span>Telemedicina<\/span><\/a>, como os servi\u00e7os de entrega de resultados a dist\u00e2ncia.<\/span><\/p>\n Um sistema de gest\u00e3o re\u00fane todas as ferramentas que voc\u00ea precisa em uma \u00fanica plataforma: <\/span>agenda m\u00e9dica<\/span><\/a>, prontu\u00e1rio, gest\u00e3o financeira, funcionalidades voltadas para o marketing m\u00e9dico, chat interno, e muito mais.<\/span><\/p>\n Com um sistema eficiente, <\/span>toda a equipe do consult\u00f3rio fica mais integrada e atualizada sobre tudo que est\u00e1 acontecendo no neg\u00f3cio<\/b>, assim, a produtividade geral aumenta e os pacientes ficam ainda mais satisfeitos.<\/span><\/p>\n No iClinic<\/span><\/a>, por exemplo, voc\u00ea pode obter relat\u00f3rios com apenas alguns cliques, mostrando informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre as faltas dos pacientes, o que permite que voc\u00ea otimize o encaixe de consultas na cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, a integra\u00e7\u00e3o de dados que um <\/span>sistema em nuvem<\/span><\/a> para consult\u00f3rio pode oferecer traz <\/span>diagn\u00f3sticos mais precisos<\/b>, pois voc\u00ea pode visualizar de forma pr\u00e1tica informa\u00e7\u00f5es que antes ficavam espalhadas pelos documentos f\u00edsicos.<\/span><\/p>\n Assim, fazer uma gest\u00e3o realmente efetiva se torna muito mais f\u00e1cil. Uma \u00f3tima vantagem para os profissionais que querem elevar seu atendimento, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n O conforto tamb\u00e9m \u00e9 um ponto a se debater na experi\u00eancia do paciente com a sua cl\u00ednica m\u00e9dica.\u00a0<\/span><\/p>\n Manter cadeiras confort\u00e1veis, ilumina\u00e7\u00e3o adequada, temperatura agrad\u00e1vel <\/b>e espa\u00e7o para circula\u00e7\u00e3o s\u00e3o requisitos b\u00e1sicos para o funcionamento de uma cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n Locais limpos e organizados chamam a aten\u00e7\u00e3o de pacientes, bem como facilitam o trabalho dos funcion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n Para impulsionar o funcionamento da sua cl\u00ednica, <\/span>realize pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com seus pacientes<\/span><\/a> referentes ao atendimento m\u00e9dico, local de espera e qualquer outro tema que possa influenciar na qualidade dos seus servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n Voc\u00ea pode fazer perguntas como:<\/span><\/p>\n Ap\u00f3s coletar as respostas, use nossa <\/span>planilha automatizada de NPS<\/span><\/a> para calcular o NPS da sua cl\u00ednica. O ideal \u00e9 que ela esteja acima da pontua\u00e7\u00e3o 70!<\/span><\/p>\n Al\u00e9m das pesquisas serem simples e intuitivas, elas colaboram para as pessoas se sentirem parte do processo e <\/span>aumentarem o v\u00ednculo com os profissionais de sa\u00fade<\/b>.<\/span><\/p>\n Vale ressaltar que as opini\u00f5es podem variar de pessoa para pessoa, pois s\u00e3o geradas de acordo com a experi\u00eancia vivenciada por cada uma.\u00a0<\/span><\/p>\n Contudo,<\/span> se um determinado procedimento \u00e9 alvo de muitas cr\u00edticas e reclama\u00e7\u00f5es<\/b>, isso \u00e9 um alerta de que ele precisa ser melhorado \u2013 e voc\u00ea deve solucion\u00e1-lo de forma r\u00e1pida para n\u00e3o comprometer seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n Portanto, atente-se em estudar e identificar quais aspectos precisam ser melhorados e quais s\u00e3o aqueles que est\u00e3o dando certo.<\/span><\/p>\n Entender a necessidade de uma pessoa, suas expectativas e seus anseios. Esses requisitos podem ser a chave para desvendar os segredos de seu paciente, melhorar seu atendimento e alcan\u00e7ar novos pacientes.\u00a0<\/span><\/p>\n Muitos sabem a f\u00f3rmula para <\/span>atrair e aumentar o n\u00famero de pacientes<\/span><\/a>, mas poucos sabem como consolidar, fidelizar e mant\u00ea-los sempre em contato.\u00a0<\/span><\/p>\n A grande pergunta \u00e9: qual o segredo para alcan\u00e7ar esse objetivo? A seguir, separamos algumas dicas para te ajudar a resolver essa quest\u00e3o.<\/span><\/p>\n Alguns acham que, ap\u00f3s atender seus pacientes, nada mais precisa ser feito por eles, mas\u00a0 o fato \u00e9 que eles podem precisar de seus servi\u00e7os no futuro.<\/span><\/p>\nQuais os tipos de atendimento m\u00e9dico s\u00e3o feitos em consult\u00f3rios e cl\u00ednicas?<\/b><\/h2>\n
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Qual a import\u00e2ncia de um bom atendimento m\u00e9dico?<\/b><\/h2>\n
O que o paciente espera do seu atendimento?<\/b><\/h3>\n
9 dicas para fazer um bom atendimento m\u00e9dico<\/b><\/h2>\n
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Tenha uma comunica\u00e7\u00e3o clara com o paciente e a sua equipe<\/b><\/h3>\n
Pratique a escuta ativa e busque compreender as necessidades do paciente<\/b><\/h3>\n
Treine e busque uma equipe de excel\u00eancia<\/b><\/h3>\n
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Realize um acompanhamento dos seus pacientes<\/b><\/h3>\n
Aplique e busque tecnologias existentes no mercado<\/b><\/h3>\n
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Reduza o tempo de espera<\/b><\/h3>\n
Invista em um sistema para a gest\u00e3o de consult\u00f3rios m\u00e9dicos<\/b><\/h3>\n
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Ofere\u00e7a uma estrutura confort\u00e1vel<\/b><\/h3>\n
Realize pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n
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Erros que devem ser evitados no atendimento m\u00e9dico<\/b><\/h2>\n
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N\u00e3o oferecer um p\u00f3s-atendimento<\/b><\/h3>\n