{"id":2263,"date":"2017-06-01T10:23:00","date_gmt":"2017-06-01T10:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2017\/06\/01\/qual-a-importancia-da-comunicacao-verbal-nos-consultorios\/"},"modified":"2025-09-16T14:32:46","modified_gmt":"2025-09-16T17:32:46","slug":"qual-a-importancia-da-comunicacao-verbal-nos-consultorios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/qual-a-importancia-da-comunicacao-verbal-nos-consultorios\/","title":{"rendered":"Qual a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o verbal nos consult\u00f3rios e cl\u00ednicas?"},"content":{"rendered":"
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Para algumas profiss\u00f5es, a comunica\u00e7\u00e3o faz toda a diferen\u00e7a. \u00c9 o caso da medicina, que trata do atendimento aos pacientes e do cuidado de seus problemas de sa\u00fade. Mas n\u00e3o s\u00f3 o m\u00e9dico deve ter aten\u00e7\u00e3o ao se comunicar com os seus pacientes, mas tamb\u00e9m as secret\u00e1rias, que s\u00e3o o primeiro contato do paciente com o consult\u00f3rio.<\/p>\n

Por isso, vamos falar sobre a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o verbal nos consult\u00f3rios<\/strong> e algumas t\u00e9cnicas para aprimor\u00e1-la.<\/p>\n

Como deve ser a comunica\u00e7\u00e3o verbal nos consult\u00f3rios?<\/h3>\n

\"comunicacao<\/p>\n<\/div>\n

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Considerando que as rela\u00e7\u00f5es estabelecidas na \u00e1rea m\u00e9dica s\u00e3o delicadas e envolvem poss\u00edveis estados de ansiedade e de estresse, \u00e9 essencial que elas estejam sempre voltadas para o bem-estar do paciente e sejam o mais humanizadas <\/a>poss\u00edvel.<\/p>\n

Esta rela\u00e7\u00e3o n\u00e3o envolve apenas m\u00e9dico e paciente, mas tamb\u00e9m recepcionistas<\/a>, secret\u00e1rias e todos os funcion\u00e1rios que trabalham no consult\u00f3rio.<\/p>\n

No caso da secret\u00e1ria<\/a>, que \u00e9 a primeira profissional com quem o paciente vai se relacionar, o aprimoramento da comunica\u00e7\u00e3o verbal tornar\u00e1 este contato ainda mais positivo, porque proporcionar\u00e1 bem-estar aos pacientes.<\/p>\n

Essa comunica\u00e7\u00e3o verbal deve ser eficiente, direta, clara e refletir os valores do consult\u00f3rio m\u00e9dico, al\u00e9m de demonstrar empatia e solidariedade<\/strong>.<\/p>\n

Tendo em vista que o contato da secret\u00e1ria com o paciente tem in\u00edcio no agendamento da consulta, desde este primeiro momento, at\u00e9 o comparecimento a consultas e retornos, a profissional deve demonstrar preocupa\u00e7\u00e3o com o seu bem-estar e com a clareza das informa\u00e7\u00f5es fornecidas.<\/p>\n

A articula\u00e7\u00e3o das palavras e o tom de voz neutro tamb\u00e9m s\u00e3o muito importantes, porque evitam mal-entendidos e transmitem calma e tranquilidade aos pacientes.<\/p>\n

Al\u00e9m desses aspectos, a secret\u00e1ria <\/a>dever\u00e1 se atentar tamb\u00e9m para os princ\u00edpios subjetivos b\u00e1sicos das rela\u00e7\u00f5es interpessoais, como a \u00e9tica, a gentileza e o respeito ao pr\u00f3ximo.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as principais t\u00e9cnicas de uma boa comunica\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n

Algumas t\u00e9cnicas podem ser utilizadas para trabalhar e otimizar a comunica\u00e7\u00e3o verbal nos consult\u00f3rios. Confira as principais:<\/p>\n

1. Trabalhar a comunica\u00e7\u00e3o positiva<\/h4>\n

O \u201cn\u00e3o\u201d pode ser muito prejudicial para quem o ouve<\/strong>. Esta part\u00edcula negativa pode gerar estresse e prejudicar o racioc\u00ednio l\u00f3gico do interlocutor.<\/p>\n

Portanto, para que a comunica\u00e7\u00e3o no consult\u00f3rio m\u00e9dico seja eficiente e gere os resultados pretendidos, vale a pena investir na comunica\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n

Esta t\u00e9cnica <\/a>consiste em dar respostas com o tom positivo \u00e0s perguntas dos pacientes, ainda que voc\u00ea n\u00e3o saiba o que responder ou que a resposta seja realmente uma negativa.<\/p>\n

2. Atentar-se para o que o paciente diz<\/h4>\n

Para manter uma boa comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 essencial ter escuta ativa, ou seja, todos os envolvidos no di\u00e1logo estejam prestando aten\u00e7\u00e3o em tudo o que est\u00e1 sendo dito.<\/p>\n

Por isso, voc\u00ea deve se concentrar na conversa com o paciente<\/strong>, seja pessoalmente ou por telefone, a fim de compreender o que ele quer dizer exatamente e para evitar perguntas desnecess\u00e1rias.<\/p>\n

Lembre-se de que o paciente que procura um m\u00e9dico pode estar ansioso ou preocupado com a consulta ou com o resultado de algum exame e qualquer desentendimento pode piorar o seu estado psicol\u00f3gico.<\/p>\n

3. Manter as informa\u00e7\u00f5es organizadas<\/h4>\n

Para evitar desentendimentos ou tentar contornar o estresse ou a ansiedade dos pacientes, \u00e9 interessante tamb\u00e9m organizar as informa\u00e7\u00f5es e os dados da cl\u00ednica<\/a> para responder prontamente quando for questionada.<\/p>\n

Se o paciente est\u00e1 aguardando a avalia\u00e7\u00e3o de um exame pelo m\u00e9dico, por exemplo, ficar\u00e1 ainda mais nervoso se tiver de esperar muito tempo para saber se ele j\u00e1 o verificou ou n\u00e3o.<\/p>\n

Para tanto, deixe os dados, as informa\u00e7\u00f5es e a agenda do consult\u00f3rio<\/a> sempre organizados e dispon\u00edveis para que voc\u00ea os consulte sempre que precisar.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os benef\u00edcios?<\/h3>\n

Conforme j\u00e1 falamos acima, a comunica\u00e7\u00e3o verbal \u00e9 essencial para estabelecer o bem-estar e a empatia na rela\u00e7\u00e3o entre o paciente e os funcion\u00e1rios de um consult\u00f3rio m\u00e9dico.<\/p>\n

A solidariedade, o profissionalismo e a empatia refletidos no atendimento tranquilizam os pacientes<\/strong> e proporcionam a confian\u00e7a e seguran\u00e7a de que precisam ao buscar um profissional para resolver os seus problemas de sa\u00fade.<\/p>\n

Claro que para al\u00e9m das t\u00e9cnicas, a comunica\u00e7\u00e3o verbal nos consult\u00f3rios deve ser aprimorada e trabalhada cada vez mais, principalmente pela secret\u00e1ria.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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