{"id":22371,"date":"2023-01-11T22:14:10","date_gmt":"2023-01-12T01:14:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/?p=22371"},"modified":"2025-09-16T14:38:42","modified_gmt":"2025-09-16T17:38:42","slug":"recepcao-de-pessoas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/recepcao-de-pessoas\/","title":{"rendered":"Como fazer uma boa recep\u00e7\u00e3o de pessoas na cl\u00ednica?"},"content":{"rendered":"

Uma boa recep\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 fundamental numa cl\u00ednica m\u00e9dica por uma s\u00e9rie de motivos. Al\u00e9m de trazer mais satisfa\u00e7\u00e3o para o paciente, tamb\u00e9m proporciona uma melhor experi\u00eancia tanto para ele quanto para a sua equipe, que provavelmente receber\u00e1 um paciente mais bem humorado e com mais informa\u00e7\u00f5es.<\/b><\/p>\n

Um dos gargalos que muitos consult\u00f3rios e cl\u00ednicas m\u00e9dicas podem enfrentar refere-se \u00e0s formas com que estas atendem aos pacientes e poss\u00edveis clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Muitos estabelecimentos n\u00e3o t\u00eam processos de recep\u00e7\u00e3o de pessoas bem definidos e por isso, pode haver algum tipo de desorganiza\u00e7\u00e3o, seja na coleta de informa\u00e7\u00f5es relevantes ou simplesmente na experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente, por sinal, \u00e9 um dos pontos mais valorizados nos conceitos de gest\u00e3o moderna.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ela entende que o cliente de um estabelecimento ou empresa \u00e9 parte do patrim\u00f4nio vital dela e por isso, deve ser a prioridade tanto nos atendimentos e servi\u00e7os em si, quanto nas recep\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Por isso, investir no treinamento de pessoal, melhorar o seu ambiente e ter um fluxo de atendimento organizado e claro desde o primeiro momento \u00e9 fundamental.<\/span><\/p>\n

Continue lendo e descubra como voc\u00ea pode fazer a recep\u00e7\u00e3o da sua cl\u00ednica ser um diferencial importante para os seus pacientes.<\/span><\/p>\n

Por que \u00e9 importante ter uma recep\u00e7\u00e3o de pessoas na cl\u00ednica?<\/b><\/h2>\n

\"recepcao<\/p>\n

Uma recep\u00e7\u00e3o de pessoas que seja organizada, confort\u00e1vel e acolhedora \u00e9 fundamental para o sucesso de qualquer estabelecimento de sa\u00fade.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ainda que o paciente esteja l\u00e1 para fazer apenas uma consulta ou exame de rotina, <\/span>a verdade \u00e9 que a maior parte deles preferia estar em qualquer outro lugar<\/b>.<\/span><\/p>\n

H\u00e1 muito estigma negativo com rela\u00e7\u00e3o a estar em um estabelecimento de sa\u00fade como uma cl\u00ednica e em alguns casos isso se justifica.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea \u00e9 profissional da \u00e1rea da sa\u00fade, deve saber que muitas pessoas s\u00f3 procuram algum tipo de aux\u00edlio m\u00e9dico em caso de emerg\u00eancias. Isso refor\u00e7a ainda mais a lembran\u00e7a e o pensamento de maus momentos passados neste tipo de ambiente.<\/span><\/p>\n

Por todos esses motivos,<\/span> proporcionar um ambiente tranquilo e que fa\u00e7a o paciente relaxar<\/b> \u00e9 parte da experi\u00eancia positiva que voc\u00ea pode proporcionar para os seus clientes e pacientes.<\/span><\/p>\n

Quanto menos problemas ou dificuldades ele enfrentar durante os procedimentos na recep\u00e7\u00e3o e no atendimento m\u00e9dico, melhor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, \u00e9 importante pensar na <\/span>jornada do paciente<\/span><\/a> como um todo, desde o momento em que ele pisa na sua cl\u00ednica, faz o agendamento, espera pela consulta e \u00e9 atendido.<\/span><\/p>\n

Quando todos esses processos est\u00e3o bem organizados e fluidos, os pacientes ter\u00e3o muito mais tranquilidade para retornar ao seu estabelecimento e se manterem fidelizados consigo.<\/span><\/p>\n

Como fazer uma boa recep\u00e7\u00e3o de pessoas na cl\u00ednica?<\/b><\/h2>\n

\"recepcao<\/p>\n

Uma boa recep\u00e7\u00e3o de pessoas numa cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico prescinde de algumas caracter\u00edsticas, que envolvem desde a promo\u00e7\u00e3o de um ambiente limpo, organizado e bem decorado at\u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o entre a sua equipe e os pacientes.<\/span><\/p>\n

Separamos 6 t\u00f3picos que ir\u00e3o fazer a sua recep\u00e7\u00e3o de pessoas ganhar muitos pontos na hora de atender os seus pacientes:<\/span><\/p>\n

Garanta um ambiente acolhedor e confort\u00e1vel<\/b><\/h3>\n

Para se sentir bem em um determinado ambiente, seja ele uma casa ou um estabelecimento comercial, o ideal \u00e9 que ele seja pensado para ser acolhedor e confort\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

Por isso, \u00e9 importante que os gestores do neg\u00f3cio pensem um pouco mais fora da caixa quando estiverem pensando na decora\u00e7\u00e3o e escolha de mobili\u00e1rio para a cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n

Muitos donos de cl\u00ednicas acabam optando por mobili\u00e1rios mais baratos (e desconfort\u00e1veis) ou investem apenas no design ou beleza das pe\u00e7as. O importante, por\u00e9m, \u00e9 <\/span>buscar o equil\u00edbrio entre a eleg\u00e2ncia e o conforto, mesmo que isso possa sair um pouco mais caro<\/b>.<\/span><\/p>\n

Por isso, ao escolher a mob\u00edlia, escolha cadeiras com apoios que sejam confort\u00e1veis para qualquer pessoa. \u00c9 importante investir tamb\u00e9m na acessibilidade do local, seja para pessoas com defici\u00eancia permanente ou tempor\u00e1ria e obesos.<\/span><\/p>\n

Outro fator relevante que \u00e9 esquecido em boa parte das vezes \u00e9 a <\/span>ilumina\u00e7\u00e3o<\/b>. \u00c9 importante que as luzes sejam pensadas para serem acolhedoras e n\u00e3o deixem os pacientes sempre em estado de tens\u00e3o ou alertas.<\/span><\/p>\n

Para isso, opte por l\u00e2mpadas que n\u00e3o sejam muito frias (brancas), ao menos na parte em que os pacientes ter\u00e3o de esperar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Luzes frias podem privilegiar a produtividade da sua equipe e, caso necess\u00e1rio, podem ser direcionadas apenas aos balc\u00f5es e \u00e1reas de trabalho deles.<\/span><\/p>\n

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Tenha um atendimento emp\u00e1tico e humanizado<\/b><\/h3>\n

N\u00e3o adianta nada ter uma cl\u00ednica bonita e confort\u00e1vel se os pacientes n\u00e3o sentem nenhum conforto em se comunicar com os colaboradores dela.<\/span><\/p>\n

Por isso, \u00e9 muito importante que as recepcionistas e secret\u00e1rias estejam atentas para manter um<\/span> atendimento tranquilo, emp\u00e1tico e humanizado com os seus pacientes<\/b>.<\/span><\/p>\n

Para inspirar confian\u00e7a e credibilidade, tamb\u00e9m \u00e9 importante que as profissionais tenham um padr\u00e3o tanto de comunica\u00e7\u00e3o, quanto de vestimenta e organiza\u00e7\u00e3o pessoal.<\/span><\/p>\n

Todos esses pontos propiciar\u00e3o aos seus pacientes mais tranquilidade no momento dos atendimentos, pois saber\u00e3o que poder\u00e3o contar com a equipe sempre que for necess\u00e1rio, recebendo atendimento cordial e emp\u00e1tico.<\/span><\/p>\n

Capacite a sua equipe<\/b><\/h3>\n

\"recepcao<\/p>\n

Embora o ponto abordado no item anterior seja muito importante, a equipe de recep\u00e7\u00e3o deve se atentar tamb\u00e9m aos aspectos t\u00e9cnicos do atendimento ao cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, saber quais s\u00e3o os processos e fluxos a serem adotados em cada etapa do atendimento, tornando toda a jornada muito mais organizada e tranquila para o paciente que est\u00e1 para ser atendido.<\/span><\/p>\n

Nada disso pode ser feito sem um <\/span>treinamento eficaz e que envolva diferentes setores do seu estabelecimento<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Recuperar alguns conceitos j\u00e1 abordados anteriormente e trazer inova\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es dadas pelos funcion\u00e1rios para o ambiente de atendimento tamb\u00e9m \u00e9 muito relevante e pode fazer com que a recep\u00e7\u00e3o trabalhe de forma mais eficiente e preste o atendimento de forma adequada.<\/span><\/p>\n

Parte dessas capacita\u00e7\u00f5es pode ser feita com pessoas da pr\u00f3pria empresa, mas o ideal \u00e9 que isso seja mesclado com profissionais externos.<\/span><\/p>\n

Isso garante que a cultura da empresa seja mantida, mas ao mesmo tempo esteja aberta a novos conceitos, m\u00e9todos e processos.<\/span><\/p>\n

Tenha um fluxo de atendimento<\/b><\/h3>\n

\u00c9 muito importante que os fluxos de atendimento sejam organizados e entendidos por todas as partes envolvidas no dia-a-dia de uma cl\u00ednica.\u00a0<\/span><\/p>\n

H\u00e1 alguns m\u00e9todos e procedimentos \u201cpadr\u00e3o\u201d usados em alguns estabelecimentos que podem n\u00e3o funcionar bem para outras e, por isso, o ideal \u00e9 que testes sejam feitos, com a introdu\u00e7\u00e3o de novos processos e o monitoramento destes por parte dos funcion\u00e1rios (sobretudo supervisores).<\/span><\/p>\n

O ideal \u00e9 que nenhuma parte fique perdida – nem o pessoal da recep\u00e7\u00e3o, nem os m\u00e9dicos, muito menos os pacientes. <\/span>Ter previsibilidade \u00e9 uma das coisas que os pacientes mais valorizam ao escolher um local para agendar consultas<\/b>.<\/span><\/p>\n

Por isso, fa\u00e7a uma organiza\u00e7\u00e3o bem feita entre as recepcionistas e os meios de atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Entre as estrat\u00e9gias que podem ajudar nessa recep\u00e7\u00e3o est\u00e1 a coloca\u00e7\u00e3o de totens para a retirada de senhas onde os pacientes podem apontar qual o motivo de sua ida \u00e0 cl\u00ednica e serem direcionados para a atendente mais adequada ou organizar as \u201cfilas\u201d conforme prioridade.<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante que o paciente entenda bem o fluxo e os processos, pois isso aumenta a confian\u00e7a, al\u00e9m de evitar perguntas e d\u00favidas desnecess\u00e1rias por parte dele.<\/span><\/p>\n

Invista em tecnologias<\/b><\/h3>\n

\"recepcao<\/p>\n

Hoje em dia n\u00e3o existe nenhum tipo de neg\u00f3cio que consiga sobreviver sem o uso de tecnologias.\u00a0<\/span><\/p>\n

Independentemente de como funciona a recep\u00e7\u00e3o do seu estabelecimento, \u00e9 importante adotar ferramentas que automatizam parte dos processos e deixar o tempo mais livre para que os funcion\u00e1rios possam atender os pacientes com a aten\u00e7\u00e3o que eles precisam.<\/span><\/p>\n

Isso pode ser feito por meio dos <\/span>softwares m\u00e9dicos,<\/span><\/a> que podem auxiliar tanto na organiza\u00e7\u00e3o dos agendamentos de consultas quanto em outras atividades administrativas e financeiras.<\/span><\/p>\n

Tenha um servi\u00e7o de copa<\/b><\/h3>\n

Muitos pacientes precisam passar muito tempo na recep\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica, seja esperando por um atendimento, resultado de um exame ou \u201cjanelas\u201d entre dois procedimentos diferentes.<\/span><\/p>\n

Por isso, ter um servi\u00e7o de copa pode fazer com que essa espera seja menos entediante.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao oferecer biscoitinhos, caf\u00e9 e \u00e1gua para os seus pacientes, voc\u00ea torna a experi\u00eancia deles mais interessante.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea proporcionar isso, juntamente a um atendimento de qualidade, \u00e9 prov\u00e1vel que ele pense duas vezes antes de procurar outro tipo de estabelecimento.<\/span><\/p>\n

Boas pr\u00e1ticas para receber pacientes na cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico<\/b><\/h2>\n

Al\u00e9m dos itens que citamos anteriormente, para receber bem os pacientes em sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico, \u00e9 importante dar aten\u00e7\u00e3o aos seguintes passos:<\/span><\/p>\n

Zele pela limpeza e desinfec\u00e7\u00e3o frequente do ambiente<\/b><\/h3>\n

\"recepcao<\/p>\n

O ambiente cl\u00ednico-hospitalar deve ser t\u00e3o limpo quanto poss\u00edvel. <\/b>Afinal, mesmo que voc\u00ea preste apenas servi\u00e7os de consultas, o ideal \u00e9 que o local esteja livre de contamina\u00e7\u00f5es e sujeira.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de estar de acordo com os requisitos m\u00ednimos propostos por \u00f3rg\u00e3os como a <\/span>ANVISA<\/span><\/a>, voc\u00ea deve atentar-se para a qualidade dos produtos a serem usados na limpeza, bem como a frequ\u00eancia da limpeza e desinfec\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

A dedetiza\u00e7\u00e3o e desratiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m deve ser garantida no seu estabelecimento de sa\u00fade, como forma de manter a qualidade e reputa\u00e7\u00e3o do seu servi\u00e7o como um todo.<\/span><\/p>\n

Disponibilize entretenimento<\/b><\/h3>\n

Poucas experi\u00eancias podem ser t\u00e3o chatas quanto esperar por uma consulta m\u00e9dica, n\u00e3o \u00e9?\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de entediante, a depender do tipo de consulta ou procedimento buscado pelos profissionais, a espera pode ser angustiante e causar ansiedade nos pacientes.<\/span><\/p>\n

Por isso, cada vez mais \u00e9 essencial que a cl\u00ednica disponibilize ferramentas que permitam aos seus pacientes <\/span>manterem-se com a mente ocupada na sua <\/b>sala de espera<\/b><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Exemplo disso \u00e9 a disponibiliza\u00e7\u00e3o de internet wi-fi de f\u00e1cil acesso para os pacientes.<\/span><\/p>\n

De certo modo, esse tipo de ferramenta substituiu os antigos jornais e revistas que eram bastante comuns nas cl\u00ednicas m\u00e9dicas h\u00e1 alguns anos atr\u00e1s.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante salientar que a rede a ser utilizada pelos pacientes na sua cl\u00ednica deve ser de <\/span>f\u00e1cil acesso<\/b>, mas feita de forma separada das redes utilizadas para comunica\u00e7\u00e3o interna.<\/span><\/p>\n

Isso garante a <\/span>seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es<\/span><\/a> trocadas entre os profissionais da cl\u00ednica, bem como os dados armazenados em seus sistemas.<\/span><\/p>\n

D\u00ea aten\u00e7\u00e3o a decora\u00e7\u00e3o e detalhes de ilumina\u00e7\u00e3o do ambiente<\/b><\/h3>\n

A <\/span>decora\u00e7\u00e3o de uma cl\u00ednica<\/span><\/a> ou consult\u00f3rio deve seguir um aspecto preferencialmente s\u00f3brio e elegante.\u00a0<\/span><\/p>\n

No entanto, algumas pe\u00e7as podem ser colocadas para tornar o ambiente menos formal e demonstrar algum n\u00edvel de flexibilidade para o estabelecimento.<\/span><\/p>\n

Quadros e esculturas s\u00e3o algumas das pe\u00e7as que voc\u00ea pode introduzir no ambiente, <\/span>de forma a colocar mais cor e forma no local.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante escolher pe\u00e7as de bom gosto – se voc\u00ea n\u00e3o sabe como faz\u00ea-lo, contrate a ajuda de um <\/span>consultor de design e decora\u00e7\u00e3o ou arquitetura<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Outro ponto fundamental \u00e9 com a ilumina\u00e7\u00e3o, que j\u00e1 citamos anteriormente. N\u00e3o opte por l\u00e2mpadas muito frias, pois pode afastar a sensa\u00e7\u00e3o de aconchego para os seus pacientes, tornando a experi\u00eancia menos confort\u00e1vel do que voc\u00ea gostaria.<\/span><\/p>\n

Tenha um espa\u00e7o funcional<\/b><\/h3>\n

Uma das regras mais importantes da arquitetura \u00e9 de que n\u00e3o precisamos ter muito espa\u00e7o, mas todos os espa\u00e7os que temos devem ser funcionais.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nesse sentido, \u00e9 importante que tanto o espa\u00e7o quanto o mobili\u00e1rio da sua recep\u00e7\u00e3o sejam pensados de forma a facilitar os fluxos e caminhos da cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n

Uma das piores coisas que podem acontecer para um paciente (e para a equipe de atendimento) \u00e9 <\/span>ter que perguntar ou explicar para onde eles devem ir<\/b>.<\/span><\/p>\n

Por isso, al\u00e9m de bons espa\u00e7os, tamb\u00e9m invista na sinaliza\u00e7\u00e3o adequada – seja por placas ou sinais feitos no ch\u00e3o. Isso facilita muito a vida de quem est\u00e1 dentro do seu estabelecimento e ainda n\u00e3o sabe se localizar nele.<\/span><\/p>\n

Se atente a acessibilidade dos pacientes<\/b><\/h3>\n

\"recepcao<\/p>\n

Tornar o seu ambiente acess\u00edvel para todos os pacientes deve ser um objetivo desde a abertura do seu estabelecimento de sa\u00fade.\u00a0<\/b><\/p>\n

O acesso \u00e0 sa\u00fade \u00e9 um direito universal e dessa forma, n\u00e3o faz sentido deixar alguns p\u00fablicos sem poderem ser atendidos na sua cl\u00ednica por falta de acessibilidade.<\/span><\/p>\n

Pessoas sem defici\u00eancia acabam tendo dificuldades de pensar nas possibilidades e necessidades que pessoas com defici\u00eancia possuem.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, o ideal \u00e9 ter algum tipo de contato com pessoas desse p\u00fablico – <\/span>ONGs ligadas aos direitos desse p\u00fablico<\/b> s\u00e3o excelentes para prestar esse tipo de consultoria.<\/span><\/p>\n

Vale lembrar que acessibilidade n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 fazer rampas ou criar vagas de estacionamento para idosos e pessoas com defici\u00eancia. Defici\u00eancias podem ser permanentes ou tempor\u00e1rias e voc\u00ea deve preparar o seu estabelecimento para se adequar a todas as possibilidades.<\/span><\/p>\n

Pisos t\u00e1teis para pacientes cegos e int\u00e9rpretes de libras para pacientes surdos, por exemplo, s\u00e3o alguns itens que voc\u00ea pode agregar \u00e0 sua cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n

Tenha uma boa climatiza\u00e7\u00e3o do ambiente<\/b><\/h3>\n

A climatiza\u00e7\u00e3o tanto da recep\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica quanto dos pr\u00f3prios consult\u00f3rios \u00e9 fundamental para a experi\u00eancia do paciente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se a sua cl\u00ednica est\u00e1 num ambiente muito quente, isso \u00e9 ainda mais importante, pois muitas vezes tudo o que as pessoas querem \u00e9 sair do sol e entrar num ambiente climatizado e refrescante.<\/span><\/p>\n

Por isso,<\/span> adotar um sistema de climatiza\u00e7\u00e3o de ambientes<\/b> e mant\u00ea-lo em temperaturas confort\u00e1veis \u00e9 essencial para que o cliente pense nas vezes em que precisar voltar a um estabelecimento de sa\u00fade.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m da temperatura, tamb\u00e9m \u00e9 importante que os equipamentos de refrigera\u00e7\u00e3o sejam regularmente higienizados e passem por troca de filtro, uma vez que o ar nesse tipo de ambiente deve ser o mais puro poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Dicas completas e importantes para a organiza\u00e7\u00e3o da sua recep\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n

Existem <\/span>alguns truques e m\u00e9todos para facilitar e otimizar todas as tarefas<\/span><\/a> do dia a dia, sejam elas pequenas ou grandes.\u00a0<\/span><\/p>\n