Quando falamos de cl\u00ednicas m\u00e9dicas, esse pode ser um gargalo importante na opera\u00e7\u00e3o, visto que os pacientes est\u00e3o cada vez mais em busca de agilidade.\u00a0<\/span><\/p>\n Isso vale tanto para tirar d\u00favidas comuns referentes aos procedimentos, quanto para a marca\u00e7\u00e3o e agendamento de consultas.<\/span><\/p>\n Para melhorar essas e outras quest\u00f5es, ferramentas como os chatbots<\/a> podem ser importantes aliados.\u00a0<\/span><\/p>\n De certo modo, ele serve como um primeiro atendimento dentro do seu ambiente virtual, ajudando tanto o seu cliente a ficar satisfeito com essa primeira abordagem, quanto selecionando qual atendente humano deve ser direcionado para atend\u00ea-lo.<\/span><\/p>\n Continue lendo para saber mais sobre como funciona o chatbot, como voc\u00ea pode implement\u00e1-lo na sua cl\u00ednica m\u00e9dica e quais vantagens ele deve trazer para o seu atendimento!<\/span><\/p>\n Um chatbot \u00e9 uma programa\u00e7\u00e3o em que mensagens de usu\u00e1rios (clientes de um estabelecimento) pode ser respondida por um rob\u00f4.\u00a0<\/span><\/p>\n Esse rob\u00f4 traz algumas das respostas mais importantes para os clientes em potencial ou clientes j\u00e1 adquiridos pelo estabelecimento, como forma de<\/span> direcionar melhor o atendimento ou para evitar tempos de espera muito longos<\/b>.<\/span><\/p>\n Diferente de outras solu\u00e7\u00f5es anteriores, o chatbot tem uma vantagem bastante sens\u00edvel para a maior parte dos usu\u00e1rios, realizando o agendamento automatizado na cl\u00ednica m\u00e9dica<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n O princ\u00edpio do seu desenvolvimento leva em conta de que <\/span>um ser humano sempre estar\u00e1 mais satisfeito e disposto a manter uma conversa com outro ser humano<\/b> do que uma m\u00e1quina.<\/span><\/p>\n Dessa forma, os chatbots s\u00e3o programados para trazerem respostas mais adequadas ao que um humano normalmente faria. Quest\u00f5es relacionadas \u00e0 linguagem, \u00e0 empatia e ao bem-estar do cliente s\u00e3o muito valorizadas nesse tipo de comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Existem dois tipos b\u00e1sicos de chatbots. Um deles, mais completo, costuma ter uma implementa\u00e7\u00e3o mais cara, por\u00e9m vantajosa – o de <\/span>intelig\u00eancia artificial<\/span><\/a>. Outro tipo \u00e9 o chatbot baseado em regras, que pode ser aplic\u00e1vel para alguns tipos de estabelecimento ou atendimento espec\u00edfico.<\/span><\/p>\n Nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos detalharemos mais a respeito desses dois tipos de chatbot.<\/span><\/p>\n Os chatbots baseados em intelig\u00eancia artificial s\u00e3o o tipo mais moderno e inteligente de aplica\u00e7\u00e3o para atendimento nos dias de hoje.\u00a0<\/span><\/p>\n O seu funcionamento se baseia no conceito de <\/span>machine learning, <\/span><\/i>que subentende que uma m\u00e1quina deve <\/span>aprender sobre o comportamento humano a cada opera\u00e7\u00e3o (ou atendimento) que venha a realizar<\/b>.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m de computar dados importantes e relevantes para o neg\u00f3cio, os chatbots AI, s\u00e3o capazes de adequar a sua comunica\u00e7\u00e3o com o padr\u00e3o-m\u00e9dio das conversas que os usu\u00e1rios est\u00e3o tendo com ele.<\/span><\/p>\n Por exemplo: no come\u00e7o da programa\u00e7\u00e3o para uma cl\u00ednica, \u00e9 poss\u00edvel que quem esteja implementando o chatbot pense numa comunica\u00e7\u00e3o mais formal e com respostas diretas \u00e0s perguntas feitas pelos usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n No entanto, caso o n\u00edvel de formalidade esteja um tom acima do que os usu\u00e1rios costumam fazer com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s perguntas, o chatbot pode ser visto como algu\u00e9m \u201csuperior\u201d ou que distancie o cliente do estabelecimento.<\/span><\/p>\n Dessa forma, <\/span>a pr\u00f3pria m\u00e1quina ser\u00e1 capaz de entender esse distanciamento e adaptar a linguagem aos seus pacientes<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n Outro ponto importante desse aprendizado de m\u00e1quina nos chatbots \u00e9 que nem sempre as perguntas feitas pelos clientes est\u00e3o presentes na primeira programa\u00e7\u00e3o feita para eles.<\/span><\/p>\n No entanto, ao perceber que certas perguntas (ou varia\u00e7\u00f5es delas) s\u00e3o comuns aos pacientes de uma cl\u00ednica, ele pode <\/span>sugerir ao gestor<\/a> que proponha respostas para essas perguntas<\/b>.<\/span><\/p>\n De certo modo, podemos dizer que o chatbot nunca inventa uma resposta sem sab\u00ea-la por completo, mas pode pedir ajuda a quem sabe para n\u00e3o deixar o cliente sem resposta.\u00a0<\/span><\/p>\n Por isso, \u00e0 medida que o tempo passa, a programa\u00e7\u00e3o do chatbot ficar\u00e1 mais completa e capaz de responder a maior parte dos seus clientes sem a necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana.<\/span><\/p>\n Por outro lado, os chatbots baseados em regras s\u00e3o a forma mais elementar de programa\u00e7\u00e3o, mas que tamb\u00e9m pode ser bastante eficaz dependendo das necessidades e especifica\u00e7\u00f5es no atendimento de um neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n Ao contr\u00e1rio dos chatbots AI, a sua programa\u00e7\u00e3o n\u00e3o passa por nenhum tipo de altera\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica – por isso, as regras l\u00f3gicas estabelecidas em sua primeira vers\u00e3o devem ser mais bem pensadas e aprimoradas.<\/span><\/p>\n \u00c9 importante que o estabelecimento entregue ao programador (ou \u00e0 empresa respons\u00e1vel pela produ\u00e7\u00e3o do chatbot) uma rela\u00e7\u00e3o bem completa das regras do neg\u00f3cio e <\/span>perguntas frequentes dos pacientes<\/b>.<\/span><\/p>\n Isso far\u00e1 com que o chatbot seja eficaz desde o primeiro momento do atendimento para a maior parte dos clientes (ou pacientes, no caso das cl\u00ednicas).\u00a0<\/span><\/p>\n Quando o chatbot n\u00e3o for capaz de responder a alguma pergunta muito espec\u00edfica, ele deve solicitar ao usu\u00e1rio que tente explicar a pergunta de outra forma. Por\u00e9m, o ideal \u00e9 que <\/span>essa solicita\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja feita v\u00e1rias vezes, o que pode gerar estresse para o cliente<\/b>.<\/span><\/p>\n Esse tipo de chatbot \u00e9 mais barato de implementar do que os chatbots com intelig\u00eancia artificial, mas demanda mais interven\u00e7\u00e3o humana. Al\u00e9m disso, ele depende mais de um bom n\u00edvel de programa\u00e7\u00e3o, com mais regras condicionais e verifica\u00e7\u00f5es extras de funcionamento.<\/span><\/p>\n No setor de sa\u00fade, um chatbot pode ser um importante aliado no primeiro atendimento de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos.\u00a0<\/span><\/p>\n Al\u00e9m de fornecer informa\u00e7\u00f5es relevantes para os pacientes, eles otimizam o trabalho da equipe de recep\u00e7\u00e3o<\/span>, automatizando parte dos processos e reduzindo os erros<\/b>.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, muitas cl\u00ednicas j\u00e1 t\u00eam automatizado a maior parte do <\/span>processo de marca\u00e7\u00e3o\/agendamento de consultas<\/span><\/a>, com o chatbot respondendo ao paciente quais s\u00e3o os hor\u00e1rios dispon\u00edveis com determinado m\u00e9dico ou especialidade.<\/span><\/p>\n Com a integra\u00e7\u00e3o deste chatbot com um software m\u00e9dico, al\u00e9m das respostas automatizadas, o preenchimento desses hor\u00e1rios pode ser feito diretamente na agenda do m\u00e9dico.<\/span><\/p>\n Isso evita tanto as marca\u00e7\u00f5es em duplicidade, quanto problemas de comunica\u00e7\u00e3o entre os profissionais m\u00e9dicos e administrativos.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m dos benef\u00edcios j\u00e1 citados anteriormente, um chatbot pode ser bastante \u00fatil para a opera\u00e7\u00e3o da sua cl\u00ednica m\u00e9dica das seguintes formas:<\/span><\/p>\n Ao contar com um chatbot, os pacientes n\u00e3o ficam esperando minutos ou horas para receberem o primeiro atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n Isso vale tanto para o hor\u00e1rio em que a cl\u00ednica est\u00e1 aberta, quanto para outros hor\u00e1rios – inclusive de madrugada ou aos finais de semana.<\/span><\/p>\n Ou seja: a sua cl\u00ednica passa a <\/span>prestar um atendimento 24 horas<\/b>, mesmo que voc\u00ea n\u00e3o precise contratar ningu\u00e9m para ficar por conta disso.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, muitas vezes o paciente s\u00f3 quer tirar algum tipo de d\u00favida, sem gastar muito tempo para isso. Caso a d\u00favida dele esteja contemplada pela programa\u00e7\u00e3o do seu chatbot, ela ser\u00e1 resolvida rapidamente, deixando o cliente satisfeito.<\/span><\/p>\n Se essa pessoa ainda n\u00e3o for seu cliente, ela poder\u00e1 se converter em uma, pois a primeira impress\u00e3o foi a melhor poss\u00edvel: um atendimento r\u00e1pido, simples e pr\u00e1tico.<\/span><\/p>\n O atendimento automatizado traz benef\u00edcios tanto para o paciente quanto para a cl\u00ednica.\u00a0<\/span><\/p>\n Mesmo que o chatbot n\u00e3o resolva todos os problemas de atendimento online, ele reduzir\u00e1 boa parte das tarefas que o pessoal da secretaria\/recep\u00e7\u00e3o ter\u00e1 de fazer.<\/span><\/p>\n Caso haja a necessidade de um atendente humano entrar em contato com o paciente, esse atendimento j\u00e1 estar\u00e1 em um n\u00edvel mais avan\u00e7ado.\u00a0<\/span><\/p>\n Ou seja, seu time ter\u00e1 que gastar menos tempo tentando entender a quest\u00e3o ou problema do paciente e sobrar\u00e1 mais energia para resolv\u00ea-lo.<\/span><\/p>\n Outro item fundamental no mundo dos neg\u00f3cios \u00e9 a escalabilidade. A escalabilidade s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel quando boa parte dos processos repetitivos pode ser feito de maneira automatizada e organizada de acordo com as necessidades do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n Quando uma equipe tem de ficar por conta de todo o processo do atendimento ao cliente, parte dos procedimentos podem ser bastante demorados ou ficarem mais suscet\u00edveis a erros.<\/span><\/p>\n Ainda que o bom treinamento dos profissionais permita entender quais devem ser os procedimentos caso a caso<\/span>, automatiz\u00e1-los evita que certos problemas ocorram j\u00e1 no in\u00edcio de um atendimento<\/b>.<\/span><\/p>\n Assim, \u00e9 poss\u00edvel atender mais pessoas online ao mesmo tempo, enquanto os esfor\u00e7os das suas atendentes tamb\u00e9m pode se dar de forma priorit\u00e1ria aos pacientes que est\u00e3o presencialmente no consult\u00f3rio.<\/span><\/p>\n Ou seja, facilita no processo de escalabilidade, j\u00e1 que uma profissional ter\u00e1 menos demandas a cumprir e o estabelecimento atender\u00e1 mais pessoas.<\/span><\/p>\n As filas de atendimento tamb\u00e9m s\u00e3o parte dos motivos que geram rejei\u00e7\u00e3o na jornada de conquista de um cliente ou paciente.\u00a0<\/span><\/p>\n Se algu\u00e9m entra em contato com sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio e percebe que n\u00e3o est\u00e1 recebendo respostas ou um atendimento r\u00e1pido\/proativo, \u00e9 poss\u00edvel que ela busque o mesmo servi\u00e7o em um concorrente.<\/span><\/p>\n Uma das formas de dar uma \u201csatisfa\u00e7\u00e3o\u201d aos poss\u00edveis clientes que entram em contato com voc\u00ea por WhatsApp, site ou contato telef\u00f4nico \u00e9 estabelecendo uma fila de atendimento.<\/span><\/p>\n Esse tipo de uso dos chatbots j\u00e1 s\u00e3o bastante conhecidos em:\u00a0<\/span><\/p>\n Com os chatbots, \u00e9 poss\u00edvel reduzir a necessidade de interfer\u00eancia humana em diversos processos, o que reduz custos, diminui erros subjetivos e permite que a equipe se concentre em outras atividades.<\/span><\/p>\n Nesse contexto, os chatbots se tornam <\/span>facilitadores decisivos para os processos internos da cl\u00ednica<\/b>, fazendo com que eles sejam n\u00e3o s\u00f3 mais r\u00e1pidos, como tamb\u00e9m mais eficientes e confi\u00e1veis.<\/span><\/p>\n Manter equipes de atendimento que estejam dispon\u00edveis 24 horas por dia, mesmo nos fins de semana ou feriados apresenta um custo elevado e envolve um constante treinamento dos profissionais.<\/span><\/p>\n Com um atendimento dispon\u00edvel 24 horas por dia, direto de chats ou aplicativos de mensagens, h\u00e1 uma redu\u00e7\u00e3o de custos com atendimento via chatbot, uma vez que o chatbot reduz a quantidade de profissionais dedicados ao SAC, especialmente fora do hor\u00e1rio comercial.<\/span><\/p>\n Diariamente, os brasileiros passam, em m\u00e9dia, quase <\/span>4 horas conectados \u00e0s redes sociais<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n A aus\u00eancia de respostas nessas redes pode representar preju\u00edzos para a rela\u00e7\u00e3o com os pacientes e at\u00e9 mesmo perda de oportunidade de manter um relacionamento mais pr\u00f3ximo com os seguidores.<\/span><\/p>\n Por\u00e9m, \u00e0 medida que a cl\u00ednica cresce e passa a atender mais pacientes, oferecer respostas r\u00e1pidas e eficientes se torna uma miss\u00e3o mais dif\u00edcil. E \u00e9 justamente nisso que os chatbots ajudam.<\/span><\/p>\n O uso de chatbots em redes sociais apresenta vantagens como:<\/span><\/p>\n Ao usar o chatbot no site da cl\u00ednica, quando as pessoas entrarem nele, elas n\u00e3o v\u00e3o precisar recorrer a outros meios para serem atendidas.\u00a0<\/span><\/p>\n Se usado corretamente, o chatbot tem grande efic\u00e1cia para converter visitantes em pacientes, em compara\u00e7\u00e3o aos tradicionais formul\u00e1rios de capta\u00e7\u00e3o de cadastros.<\/span><\/p>\n Os chatbots integrados a softwares m\u00e9dicos s\u00e3o capazes de fazer o disparo autom\u00e1tico de lembretes de consultas e procedimentos agendados.\u00a0<\/span><\/p>\n E voc\u00ea pode definir com qual anteced\u00eancia esse disparo ser\u00e1 enviado e por qual plataforma, como SMS, e-mail ou WhatsApp, dependendo das prefer\u00eancias do seu paciente.\u00a0<\/span><\/p>\n O chatbot escolhido deve atender \u00e0s suas necessidades, por isso antes de escolher um chatbot pesquise e analise as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.\u00a0<\/span><\/p>\n Por exemplo, o chatbot escolhido deve utilizar uma linguagem que agrade seus pacientes, com uma linguagem natural e n\u00e3o muito rob\u00f3tica.\u00a0<\/span><\/p>\n N\u00e3o basta apenas investir nas tecnologias inovadoras em sua cl\u00ednica, \u00e9 preciso que os processos internos estejam alinhados \u00e0s mudan\u00e7as e a sua equipe esteja a par dessas tecnologias.<\/span><\/p>\n Uma vez que voc\u00ea investe em uma nova tecnologia, voc\u00ea deve divulg\u00e1-la para que seus pacientes comecem a utilizar o chatbot.\u00a0<\/span><\/p>\n Assim, quando eles tiverem d\u00favidas ou desejarem informa\u00e7\u00f5es eles poder\u00e3o recorrer ao chatbot em vez de ligar para a cl\u00ednica.\u00a0<\/span><\/p>\n Se a quest\u00e3o \u00e9 <\/span>equilibrar humaniza\u00e7\u00e3o e automatiza\u00e7\u00e3o no atendimento<\/span><\/a>, o mais l\u00f3gico \u00e9 que os dois modelos andem de m\u00e3os dadas.<\/span><\/p>\n A medicina \u00e9 um ramo delicado. Ao escolher essa carreira, voc\u00ea assumiu uma responsabilidade muito importante: cuidar da sa\u00fade e promover o bem estar de seus pacientes.\u00a0<\/span><\/p>\n A automatiza\u00e7\u00e3o facilitou os processos<\/b>, ajudou na agilidade do atendimento, na leitura eficiente de an\u00e1lise de dados, nas e<\/span>strat\u00e9gias de marketing<\/span><\/a> e tamb\u00e9m na gest\u00e3o de equipes.<\/span><\/p>\n Algumas tarefas s\u00e3o rotineiras e tomam tempo no nosso dia a dia. Por isso, o ideal \u00e9 utilizar tecnologias que possam lidar com isso enquanto voc\u00ea tem mais tempo para investir em um atendimento humanizado e customizado.<\/span><\/p>\n Ao mesmo tempo, a tecnologia tem um papel important\u00edssimo na personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento. Aliando ela ao atendimento humanizado, com certeza o seu paciente ficar\u00e1 muito mais satisfeito com a experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n Veja a seguir as ferramentas digitais mais utilizadas que automatizam alguma fun\u00e7\u00f5es nas cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos:<\/span><\/p>\nO que \u00e9 e como funciona um chatbot?<\/b><\/h2>\n
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Quais os tipos de chatbots existem no mercado?<\/b><\/h2>\n
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Chatbot baseado em intelig\u00eancia artificial<\/b><\/h3>\n
Chatbot baseado em regras<\/b><\/h3>\n
Principais funcionalidades do chatbot para o setor de sa\u00fade<\/b><\/h3>\n
Quais os benef\u00edcios do chatbot para cl\u00ednicas m\u00e9dicas?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Intera\u00e7\u00e3o imediata com os seus pacientes\u00a0<\/b><\/h3>\n
Atendimento automatizado<\/b><\/h3>\n
Escalabilidade<\/b><\/h3>\n
Otimiza\u00e7\u00e3o das filas de atendimento<\/b><\/h3>\n
<\/p>\n
Aux\u00edlio na organiza\u00e7\u00e3o de processos internos<\/b><\/h3>\n
Redu\u00e7\u00e3o de custos <\/b><\/h3>\n
Quais as vantagens de associar o chatbot \u00e0s estrat\u00e9gias digitais da cl\u00ednica?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Nas redes sociais <\/b><\/h3>\n
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Nas estrat\u00e9gias de marketing m\u00e9dico<\/b><\/h3>\n
Integrado ao sistema de gest\u00e3o da sua cl\u00ednica<\/b><\/h3>\n
Como implementar um chatbot na sua cl\u00ednica?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Pesquise as op\u00e7\u00f5es e analise suas necessidades<\/b><\/h3>\n
Fa\u00e7a um alinhamento interno com sua equipe<\/b><\/h3>\n
Divulgue o seu novo canal de atendimento<\/b><\/h3>\n
Mantenha um equil\u00edbrio entre o atendimento automatizado e humano<\/b><\/h3>\n
<\/p>\n
Como o software m\u00e9dico pode otimizar os atendimentos da sua cl\u00ednica?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
\n