{"id":2222,"date":"2023-06-14T11:24:51","date_gmt":"2023-06-14T14:24:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2017\/01\/19\/entenda-a-importancia-do-nps-para-medicos\/"},"modified":"2025-09-16T14:40:04","modified_gmt":"2025-09-16T17:40:04","slug":"entenda-a-importancia-do-nps-para-medicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/entenda-a-importancia-do-nps-para-medicos\/","title":{"rendered":"Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do NPS na medicina e como aplicar na pr\u00e1tica?"},"content":{"rendered":"
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O Net Promoter Score (NPS) \u00e9 uma das principais m\u00e9tricas para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade dos clientes de uma empresa. O uso do NPS na medicina pode permitir avaliar a qualidade do atendimento prestado e realizar melhorias por meio de feedbacks dos pacientes.<\/b><\/p>\n

Na atualidade, a medicina n\u00e3o se limita apenas a oferecer um tratamento eficaz.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pelo contr\u00e1rio, em uma era onde a experi\u00eancia do paciente \u00e9 t\u00e3o valorizada quanto os resultados cl\u00ednicos, entender e aplicar ferramentas como o Net Promoter Score (NPS) se torna fundamental para o sucesso de uma cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico.<\/span><\/p>\n

Isso porque a experi\u00eancia positiva do paciente n\u00e3o apenas contribui para melhores resultados cl\u00ednicos, mas tamb\u00e9m pode aumentar a lealdade do paciente, reduzir a rotatividade e promover a boa reputa\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n

\u00c9 aqui que entra o NPS, pois essa m\u00e9trica ajuda a entender o <\/span>qu\u00e3o dispostos seus pacientes est\u00e3o a recomendar seus servi\u00e7os a outras pessoas.\u00a0<\/b><\/p>\n

Uma cl\u00ednica que n\u00e3o tem consci\u00eancia da import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o do paciente e n\u00e3o se preocupa com isso pode estar com os dias contados. O paciente insatisfeito tem grandes chances de n\u00e3o voltar.<\/span><\/p>\n

No entanto, voc\u00ea pode estar se perguntando: o que \u00e9 o NPS e como posso aplic\u00e1-lo no dia a dia da minha cl\u00ednica ou consult\u00f3rio de sa\u00fade?\u00a0<\/span><\/p>\n

Continue lendo para saber como essa simples escala pode impactar a forma com que voc\u00ea coleta feedbacks e melhora a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus pacientes!<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 NPS e como ele se aplica \u00e0 medicina?<\/b><\/h2>\n

\"nps<\/p>\n

O Net Promoter Score, ou NPS, \u00e9 uma m\u00e9trica desenvolvida para <\/span>medir a lealdade e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sua cria\u00e7\u00e3o se deu em 2003 e a ideia b\u00e1sica por tr\u00e1s da m\u00e9trica \u00e9 simples: <\/span>perguntar aos clientes qu\u00e3o prov\u00e1vel \u00e9 que eles recomendem uma empresa ou servi\u00e7o a um amigo ou colega.<\/b><\/p>\n

A quest\u00e3o \u00e9 apresentada em uma escala de 0 a 10, onde 0 significa “n\u00e3o \u00e9 nada prov\u00e1vel” e 10 significa “extremamente prov\u00e1vel”. Os clientes s\u00e3o ent\u00e3o classificados em tr\u00eas categorias:<\/span><\/p>\n