Descubra os preju\u00edzos que o absente\u00edsmo de pacientes pode acarretar para sua cl\u00ednica e como reduzir esse problema. Confira mais informa\u00e7\u00f5es a seguir!<\/p>\n
O que \u00e9 absente\u00edsmo de pacientes?<\/b><\/h2>\n
O absente\u00edsmo de pacientes \u00e9 o ato de n\u00e3o comparecer \u00e0s consultas ou aos procedimentos agendados sem qualquer aviso pr\u00e9vio ao local respons\u00e1vel pela realiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Por esse motivo, \u00e9 considerado um problema mundial na assist\u00eancia \u00e0 sa\u00fade<\/b>, tanto no setor p\u00fablico como no privado.<\/p>\n
Isso porque, o aumento das filas e a alta demanda, bem como com o custo da ociosidade de vagas dos pacientes n\u00e3o atendidos, \u00e9 o foco central para a gest\u00e3o,<\/a> o que discutiremos em detalhes logo a seguir.<\/p>\n Certamente, o principal impacto negativo do absente\u00edsmo de pacientes \u00e9 o preju\u00edzo financeiro. O n\u00e3o comparecimento representa uma receita a menos no caixa, diminuindo a lucratividade do neg\u00f3cio.<\/p>\n O absente\u00edsmo em consultas tamb\u00e9m gera impactos negativos devido a m\u00e1 utiliza\u00e7\u00e3o dos recursos previamente organizados para atender \u00e0 demanda agendada e que n\u00e3o comparece.<\/p>\n Segundo a Organiza\u00e7\u00e3o Mundial de Sa\u00fade, o desperd\u00edcio de recursos na sa\u00fade gira em torno de 20 a 40%, dificultando a melhoria na qualidade dos servi\u00e7os prestados<\/b>, esses dados foram descritos no Relat\u00f3rio Mundial de Sa\u00fade \u201cFinanciamento dos Sistemas de Sa\u00fade, O caminho para a cobertura universal\u201d.<\/p>\n Al\u00e9m disso, para planejar investimentos de m\u00e9dio e longo prazo, o profissional de sa\u00fade precisa ter um planejamento de caixa.<\/p>\n Contudo, o absente\u00edsmo prejudica todo esse planejamento, trazendo d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o ao futuro do neg\u00f3cio. Sem essa previs\u00e3o fica muito dif\u00edcil saber quanto ser\u00e1 poss\u00edvel gastar ou investir na cl\u00ednica.<\/p>\n A falta dos pacientes tamb\u00e9m pode fazer surgir a seguinte d\u00favida: por que ser\u00e1 que o paciente n\u00e3o veio?<\/p>\n Assim, o m\u00e9dico e sua equipe precisam investigar sobre as origens do problema.<\/p>\n Para facilitar, confira abaixo seis raz\u00f5es pelas quais os pacientes faltam \u00e0s consultas:<\/p>\n Diante da problem\u00e1tica que \u00e9 o absente\u00edsmo nos servi\u00e7os de sa\u00fade, torna-se imprescind\u00edvel criar estrat\u00e9gias para redu\u00e7\u00e3o desses \u00edndices.<\/p>\n A principal forma de preparar sua cl\u00ednica para qualquer imprevisto \u00e9 estudar sobre as inova\u00e7\u00f5es do setor e analisar a viabilidade de implement\u00e1-las em sua cl\u00ednica.<\/p>\n Ap\u00f3s decidir quais ferramentas ser\u00e3o adotadas, \u00e9 necess\u00e1rio realizar treinamentos com a equipe para aproveitar todos os recursos que as tecnologias m\u00e9dicas oferecem.<\/p>\n Com a ajuda de sistemas de qualidade como os softwares m\u00e9dicos<\/a>, os profissionais de sa\u00fade poder\u00e3o centralizar todos os dados dos pacientes e utilizar as informa\u00e7\u00f5es para otimizar e organizar melhor o sistema de atendimento.<\/p>\n Acompanhe algumas dicas que separamos para ajudar voc\u00ea na hora da consulta:<\/p>\n A agenda m\u00e9dica<\/a> \u00e9 uma ferramenta-chave para a rotina m\u00e9dica. Se bem gerenciada, ela consegue evitar atrasos e garantir uma experi\u00eancia positiva<\/b> para os pacientes.<\/p>\n Quando bem organizada, permite um atendimento mais fluido e de melhor qualidade aos pacientes, evitando atrasos e outras situa\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis.<\/p>\n Vimos anteriormente que muitos pacientes faltam nas consultas porque esqueceram do compromisso.<\/p>\n Os lembretes de consulta eliminam o problema do esquecimento.<\/p>\n No iClinic<\/a>, eles s\u00e3o enviados antes das consultas via SMS e e-mail de forma autom\u00e1tica. Eles tamb\u00e9m podem ser enviados por meio do WhatsApp em poucos cliques dentro da agenda.<\/p>\n Assim que os pacientes recebem os lembretes, eles respondem \u201csim\u201d ou \u201cn\u00e3o\u201d, e os status dos agendamentos mudam para \u201ccancelado\/confirmado pelo paciente\u201d instantaneamente, de acordo com a resposta.<\/p>\n Se um paciente n\u00e3o comparecer, o profissional da recep\u00e7\u00e3o consegue realizar encaixes com agilidade ao entrar em contato com os pr\u00f3ximos pacientes da lista de espera de sua agenda iClinic.<\/p>\n Dessa forma, voc\u00ea ganha tempo e aumenta o faturamento do seu consult\u00f3rio com a redu\u00e7\u00e3o de faltas e os encaixes feitos com efic\u00e1cia.<\/p>\n Fidelizar pacientes \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o que todas as cl\u00ednicas m\u00e9dicas possuem. N\u00e3o apenas porque fidelizar \u00e9 bem mais barato do que atrair novos pacientes, mas tamb\u00e9m por causa do engajamento e preven\u00e7\u00e3o da sa\u00fade.<\/p>\n Por serem t\u00e3o vantajosos para empresas e clientes, programas de fidelidade <\/b>devem estar sempre inclu\u00eddos na pol\u00edtica da empresa.<\/p>\n A maioria deles se divide entre quatro categorias:<\/p>\n Todos esses tipos s\u00e3o estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes que os motivam a consumirem repetidas vezes o seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n Afinal, quanto mais o consumidor frequenta ou interage com a sua cl\u00ednica, mais recompensas ele pode ganhar.<\/p>\n Para registrar todos os dados dos pacientes e manter tudo sempre atualizado, \u00e9 essencial contar com a ajuda de um sistema com cadastro de pacientes e prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico.<\/p>\n O cadastro de pacientes do iClinic<\/a>, por exemplo, permite que voc\u00ea adicione dados pessoais, dados complementares (etnia, estado civil, profiss\u00e3o, dados de familiares), al\u00e9m de conv\u00eanios e um hist\u00f3rico de consultas autom\u00e1tico.<\/p>\n Ou seja, ao atender os pacientes pelo sistema, voc\u00ea consegue saber os status dos agendamentos, quantas vezes aquele paciente foi atendido, em qual data e em quais hor\u00e1rios<\/b>.<\/p>\n O prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/a> \u00e9 outro diferencial, porque al\u00e9m de ser completamente personaliz\u00e1vel, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel anexar arquivos, como imagens e exames.<\/p>\n Construir uma boa rela\u00e7\u00e3o com os pacientes faz com que eles se sintam confort\u00e1veis dentro do seu consult\u00f3rio, o que aumenta as chances deles voltarem mais vezes.<\/p>\n Tratar os pacientes com educa\u00e7\u00e3o e cordialidade s\u00e3o os requisitos b\u00e1sicos para um bom atendimento. Quem recepciona os pacientes deve sempre buscar ajud\u00e1-lo, tirar as suas d\u00favidas e instru\u00ed-lo dentro da cl\u00ednica<\/b>.<\/p>\n Essa pr\u00e1tica deve ser utilizada por todos os membros da sua equipe. Isso porque, muitas vezes, ter empatia \u00e9 a chave para que o profissional se imagine no lugar do paciente, entenda suas dificuldades e que est\u00e1 ali para ajudar.<\/p>\n Assim que o paciente chegar na recep\u00e7\u00e3o da sua cl\u00ednica, come\u00e7ar\u00e1 a observar o ambiente do estabelecimento e se ele se sentir\u00e1 confort\u00e1vel e bem recebido ali.<\/p>\n \u00c9 muito importante lembrar que a recep\u00e7\u00e3o \u00e9 o local em que os pacientes aguardam pela consulta e tamb\u00e9m onde seus acompanhantes ficam esperando. Portanto, \u00e9 essencial que a recep\u00e7\u00e3o seja um ambiente limpo e organizado<\/b>.<\/p>\n Entre tantas outras possibilidades, \u00e9 essencial que a recepcionista da cl\u00ednica seja gentil, simp\u00e1tica e atenciosa com os pacientes. Ela deve ser capaz de solucionar d\u00favidas<\/b> e fazer o poss\u00edvel para encontrar solu\u00e7\u00f5es para imprevistos e problemas.<\/p>\n Evitar erros na recep\u00e7\u00e3o de cl\u00ednicas<\/a> \u00e9 de suma import\u00e2ncia para voc\u00ea fazer dela um lugar seguro e que realmente representa toda a qualidade que sua cl\u00ednica tem a oferecer.<\/p>\n Como j\u00e1 mencionamos anteriormente no artigo, contar com um software m\u00e9dico pode ser uma \u00f3tima estrat\u00e9gia se voc\u00ea busca otimizar o tempo no seu consult\u00f3rio.<\/p>\n Um software m\u00e9dico<\/a> \u00e9 desenvolvido exclusivamente para profissionais de sa\u00fade, e alguns sistemas foram constru\u00eddos pensando em<\/a> toda a gest\u00e3o do neg\u00f3cio, contendo funcionalidades como controle financeiro e marketing<\/b>.<\/p>\n Estes sistemas facilitam a integra\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es relacionadas aos pacientes, dando mais agilidade e precis\u00e3o nos dados que circulam em sua cl\u00ednica.<\/p>\n Escolhendo o software certo para o seu consult\u00f3rio, certamente, voc\u00ea reduzir\u00e1 as chances de erros e aumentar\u00e1 a seguran\u00e7a no processo, al\u00e9m de que voc\u00ea e sua equipe ter\u00e3o mais tempo para melhorar a experi\u00eancia de atendimento <\/b>e divulga\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica.<\/p>\n O iClinic<\/a> \u00e9 o software m\u00e9dico mais f\u00e1cil de usar do mercado, al\u00e9m de ser especializado em gest\u00e3o de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios, com o intuito de auxiliar m\u00e9dicos empreendedores e administradores.<\/p>\n Com o iClinic voc\u00ea conta com um sistema completo que atende \u00e0s suas necessidades, com solu\u00e7\u00f5es que v\u00e3o desde o atendimento aos pacientes, at\u00e9 atividades administrativas como gest\u00e3o financeira, relat\u00f3rios, e-mail marketing, entre outros.<\/p>\n A maioria dos m\u00e9dicos possui uma rotina corrida e cheia de compromissos.<\/p>\n Ao realizar a gest\u00e3o da sua agenda, voc\u00ea garante mais organiza\u00e7\u00e3o e aumenta a fideliza\u00e7\u00e3o dos pacientes<\/a>, pois possibilita um melhor planejamento de suas consultas.<\/p>\n Essa maior organiza\u00e7\u00e3o torna poss\u00edvel a readequa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida dos hor\u00e1rios, e elimina o problema de hor\u00e1rios vagos <\/b>devido a desmarca\u00e7\u00f5es em cima da hora.<\/p>\n Veja a seguir como a gest\u00e3o de agenda auxilia na redu\u00e7\u00e3o do absente\u00edsmo de seus pacientes:<\/p>\n Quanto tempo os pacientes esperam para serem atendidos no seu consult\u00f3rio?<\/p>\n Embora os atrasos sejam comuns durante as consultas m\u00e9dicas, essa n\u00e3o \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o agrad\u00e1vel nem para voc\u00ea, nem para o paciente, certo?<\/p>\n Com a gest\u00e3o de agenda<\/a>, voc\u00ea ganha tempo e, dessa forma, controla melhor seus hor\u00e1rios para evitar ao m\u00e1ximo os atrasos.<\/p>\n Uma dica importante nesse ponto \u00e9 sempre deixar um intervalo de 5 a 10 minutos entre as consultas<\/b>. Assim, caso haja algum imprevisto, voc\u00ea se organiza a tempo para o pr\u00f3ximo atendimento.<\/p>\n Com a redu\u00e7\u00e3o nos atrasos, voc\u00ea conquista pacientes mais satisfeitos, mais fideliza\u00e7\u00e3o e menos absente\u00edsmo.<\/p>\n Voc\u00ea j\u00e1 precisou atender algum paciente de modo mais r\u00e1pido do que o normal devido \u00e0 correria?<\/p>\n Atualmente, o paciente tem uma participa\u00e7\u00e3o muito mais ativa no cuidado com sua sa\u00fade e, muitas vezes, a consulta ao m\u00e9dico n\u00e3o \u00e9 feita apenas para o diagn\u00f3stico.<\/p>\n Veja o depoimento da Dra. Lizanka Marinheiro<\/a> sobre o assunto:<\/p>\n \u201cHoje as pessoas buscam os m\u00e9dicos muito mais para serem ouvidas<\/b>, do que necessariamente para tratar patologias mais raras, ent\u00e3o voc\u00ea v\u00ea que a sa\u00fade \u00e9 algo mais simples do que parece, principalmente se investirmos forte na preven\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p><\/blockquote>\n Ao realizar a gest\u00e3o de agenda, voc\u00ea tem mais tempo para focar no paciente, ouvi-lo com calma e entender o que h\u00e1 por tr\u00e1s das queixas.<\/p>\n Esse cuidado humanizado<\/a> far\u00e1 toda a diferen\u00e7a em suas consultas de retorno, pois o paciente sabe que ser\u00e1 bem sempre bem recebido em todos os atendimentos.<\/p>\n O resultado disso \u00e9 uma redu\u00e7\u00e3o cada vez maior no absente\u00edsmo.<\/p>\n Por que seus pacientes faltam? Qual o perfil deles? O que alegam sobre as faltas?<\/p>\n Entender a causa do absente\u00edsmo de seus pacientes \u00e9 um ponto indispens\u00e1vel para a solu\u00e7\u00e3o desse desagrad\u00e1vel problema.<\/p>\n Ao realizar a gest\u00e3o de agenda, voc\u00ea pode mapear o perfil de seus pacientes faltantes para procurar entender o que exatamente motiva tais faltas<\/b>.<\/p>\n O uso de um software m\u00e9dico<\/a> com agenda online ajuda bastante na resolu\u00e7\u00e3o desse problema. Dentro do iClinic, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel gerar relat\u00f3rios e ver a rela\u00e7\u00e3o de faltas e pacientes.<\/p>\n Esses dados, somados \u00e0s informa\u00e7\u00f5es dos pacientes dispon\u00edveis no sistema, possibilitam o entendimento necess\u00e1rio sobre os perfis dos faltantes.<\/p>\n Dessa maneira, \u00e9 poss\u00edvel criar estrat\u00e9gias bem mais certeiras para resolver o problema, n\u00e3o concorda?<\/p>\n Quantos pacientes j\u00e1 se esqueceram da sua consulta e n\u00e3o compareceram?<\/p>\n Com a correria do dia a dia, \u00e9 normal que todos estejam sempre muito ocupados, e isso torna o esquecimento das consultas um fator comum entre os pacientes<\/b>.<\/p>\n A organiza\u00e7\u00e3o de sua agenda permite o envio de lembretes de consulta<\/a> para os pacientes, seja via liga\u00e7\u00e3o, SMS, e-mail ou WhatsApp.<\/p>\n Com o uso de uma agenda integrada a um software m\u00e9dico<\/b>, \u00e9 poss\u00edvel realizar envios via SMS, e-mail e WhatsApp de forma r\u00e1pida, autom\u00e1tica e em poucos cliques.<\/p>\n Esses envios tamb\u00e9m auxiliam na redu\u00e7\u00e3o de custos de seu consult\u00f3rio, pois saem mais baratos do que a soma das liga\u00e7\u00f5es realizadas a cada paciente.<\/p>\n Os envios feitos por e-mail e WhatsApp utilizam apenas a conex\u00e3o com a internet, enquanto que via SMS, o custo pelo sistema iClinic varia de R$ 0,07 a R$ 0,08 por SMS.<\/p>\n Os lembretes de consulta eliminam o problema do esquecimento e j\u00e1 reduziram as faltas dos pacientes do nutricionista Albespyerry Diniz<\/a>. Veja s\u00f3 o depoimento dele:<\/p>\n \u201cO envio de SMS e e-mail para confirmar consulta caiu em 30% as faltas dos meus pacientes<\/b>, diminuiu bastante.\u201d<\/p><\/blockquote>\n Voc\u00ea conscientiza todos do consult\u00f3rio sobre os problemas do absente\u00edsmo?<\/p>\n Para diminuir as faltas dos pacientes, \u00e9 importante ter o alinhamento de toda a equipe.<\/p>\n Com uma boa gest\u00e3o de agenda e a ajuda dos profissionais da recep\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel elaborar estrat\u00e9gias para auxiliar na fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes<\/b>, como o envio de materiais por e-mail marketing<\/a>.<\/p>\n Nessa hora, ter os dados dos pacientes e da agenda centralizados em um s\u00f3 lugar ajuda muito, porque com isso \u00e9 poss\u00edvel segmentar as comunica\u00e7\u00f5es para cada perfil de paciente.<\/p>\n Al\u00e9m do mais, se todos os colaboradores estiverem alinhados em rela\u00e7\u00e3o a seus hor\u00e1rios, n\u00e3o haver\u00e1 marca\u00e7\u00f5es de consulta com duplicidade<\/b> ou na mesma hora de algum compromisso seu.<\/p>\n Isso \u00e9 importante para que o paciente n\u00e3o espere muito e nem tenha sua consulta desmarcada em cima da hora, pois essa \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o desagrad\u00e1vel, e pode induzi-lo a n\u00e3o comparecer \u00e0 pr\u00f3xima consulta.<\/p>\n Um software m\u00e9dico igualmente se mostra \u00fatil nesses momentos, uma vez que ele centraliza todos os dados<\/a> e os torna acess\u00edveis de qualquer lugar.<\/p>\n Ou seja, tanto voc\u00ea quanto seus colaboradores conseguem acessar a agenda e as informa\u00e7\u00f5es de seu consult\u00f3rio a qualquer hora ou local<\/b>, basta apenas o acesso \u00e0 internet.<\/p>\n Um excelente aux\u00edlio \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o de todos, n\u00e3o acha?<\/p>\n Voc\u00ea sabe quanto tempo dura suas primeiras consultas? E as de retorno? E quanto aos procedimentos, consegue dizer o tempo m\u00e9dio de cada um?<\/p>\n Ao alcan\u00e7ar uma gest\u00e3o de agenda de excel\u00eancia, voc\u00ea entende o modo de funcionamento de seu consult\u00f3rio, pois sabe quanto tempo dura cada uma de suas consultas e procedimentos.<\/p>\n Essa \u00e9 uma \u00f3tima forma de ter uma rotina bem mais organizada, que ir\u00e1 colaborar com o seu dia a dia e com o paciente, pois ele tamb\u00e9m conseguir\u00e1 se programar melhor para seus atendimentos.<\/p>\nO impacto financeiro que o absente\u00edsmo causa na cl\u00ednica<\/b><\/h3>\n
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Quais as principais causas do absente\u00edsmo de pacientes?<\/b><\/h3>\n
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Dicas para reduzir o absente\u00edsmo de pacientes nas consultas m\u00e9dicas<\/b><\/h2>\n
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Gerencie previamente as consultas<\/b><\/h3>\n
Utilize estrat\u00e9gias de confirma\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n
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Crie uma pol\u00edtica de fidelidade<\/b><\/h3>\n
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Tenha o cadastro de pacientes sempre atualizado<\/b><\/h3>\n
Crie uma boa rela\u00e7\u00e3o com o paciente<\/b><\/h3>\n
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Forne\u00e7a uma boa experi\u00eancia no ambiente de recep\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n
Como um software m\u00e9dico pode te ajudar a fidelizar e reduzir faltas de pacientes?<\/b><\/h2>\n
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7 provas que a gest\u00e3o de agenda ajuda na redu\u00e7\u00e3o do absente\u00edsmo dos pacientes<\/b><\/h2>\n
1. Diminui os atrasos<\/b><\/h3>\n
2. Foca no paciente<\/b><\/h3>\n
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3. Analisa as causas dos absente\u00edsmos<\/b><\/h3>\n
4. Envia lembretes de consulta<\/b><\/h3>\n
5. Garante maior alinhamento com os colaboradores<\/b><\/h3>\n
6. Organiza sua rotina<\/b><\/h3>\n
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