{"id":2186,"date":"2016-10-27T07:07:35","date_gmt":"2016-10-27T07:07:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iclinic.com.br\/index.php\/2016\/10\/27\/fidelizacao-de-pacientes\/"},"modified":"2025-09-16T14:32:23","modified_gmt":"2025-09-16T17:32:23","slug":"fidelizacao-de-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/fidelizacao-de-pacientes\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes: como ter sucesso na sua cl\u00ednica"},"content":{"rendered":"<p><strong>Um dos pontos chaves para sua cl\u00ednica se tornar um sucesso \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes. Seguindo algumas dicas a reten\u00e7\u00e3o dos pacientes n\u00e3o ficar\u00e1 apenas f\u00e1cil, mas rent\u00e1vel. Se voc\u00ea quer ganhar mais dinheiro gastando menos, a fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a resposta.<\/strong><\/p>\n<p>N\u00e3o est\u00e1 com tempo para ler o conte\u00fado? Experimente o play e escute o \u00e1udio abaixo:<\/p>\n<p><iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/07f40a66\" frameborder=\"0\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/tecnicas-para-fidelizar-os-pacientes-da-clinica\/\"><strong>Fidelizar pacientes \u00e9 extremamente importante<\/strong><\/a> para o sucesso de uma cl\u00ednica ou consult\u00f3rio.<\/p>\n<p>Um dos principais motivos \u00e9 que ao aumentar a reten\u00e7\u00e3o de pacientes que j\u00e1 conhecem seu consult\u00f3rio \u00e9 muito <strong>mais barato do que conquistar novos pacientes.<\/strong><\/p>\n<p>Um paciente fiel n\u00e3o ir\u00e1 apenas ser um consumidor dos seus servi\u00e7os, ele ir\u00e1 promover seu trabalho e atrair mais pacientes para sua cl\u00ednica, j\u00e1 que ocorre o conhecido \u201c<a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/marketing-boca-a-boca-para-clinicas\/\">marketing boca a boca<\/a>\u201d. Essa \u00e9 uma das t\u00e9cnicas mais eficientes de promover seus servi\u00e7os: deixar seu p\u00fablico <strong>satisfeito<\/strong>.<\/p>\n<p>De acordo com a Demografia M\u00e9dica realizada pela USP, a estimativa \u00e9 de que, em 2020, o Brasil ter\u00e1 quase meio milh\u00e3o de m\u00e9dicos. Ficar pra tr\u00e1s nesse mercado t\u00e3o concorrido definitivamente n\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Por isso, selecionamos algumas dicas sobre fideliza\u00e7\u00e3o de seus pacientes e como voc\u00ea pode ter\u00a0uma cl\u00ednica de destaque.<\/p>\n<p><!--[if lte IE 8]>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script>\n<![endif]--><br \/>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script><\/p>\n<p><script>\n  hbspt.forms.create({\n    region: \"na1\",\n    portalId: \"5057975\",\n    formId: \"a63cb37a-b244-4acc-96ce-989a14984643\"\n});\n<\/script><\/p>\n<p><iframe width=\"560\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vooJqmv9kos?utm_source=blog&#038;utm_medium=backlink&#038;utm_campaign=fidelizacao-de-pacientes\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; encrypted-media\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>1&#46; Inove suas formas de agendamento<\/h2>\n<p>Se o paciente percebe que <strong>agendar uma consulta na sua cl\u00ednica \u00e9 pr\u00e1tico e eficiente<\/strong>, encontrando um hor\u00e1rio com facilidade e sem complica\u00e7\u00f5es, essa praticidade ficar\u00e1 na sua mem\u00f3ria quando precisar de uma consulta novamente.<\/p>\n<p>\u00c9 importante manter uma agenda organizada para visualizar e alterar agendamentos. Uma boa dica \u00e9 oferecer o <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/agendamento-online\/\">agendamento online<\/a>, uma funcionalidade que permite o pr\u00f3prio paciente agendar um hor\u00e1rio, sem precisar mandar uma mensagem ou ligar para a cl\u00ednica.<\/p>\n<p><mark> Essa ferramenta tamb\u00e9m evita duplicidades na agenda, rasuras no papel, todas essas coisas do passado.<\/mark><\/p>\n<p>Confira no v\u00eddeo abaixo se o agendamento online \u00e9 a ferramenta que falta na sua cl\u00ednica:<\/p>\n<p><iframe width=\"560\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rLlKkLV1Vfc?utm_source=blog&#038;utm_medium=backlink&#038;utm_campaign=fidelizacao-de-pacientes\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; encrypted-media\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Deixar suas folgas e viagens agendadas com anteced\u00eancia \u00e9 essencial para n\u00e3o ter conflitos de hor\u00e1rios no futuro. Imagina ter que reagendar toda uma semana de agendamentos por falta de organiza\u00e7\u00e3o!<\/p>\n<p>Uma sa\u00edda brusca pode dar uma sensa\u00e7\u00e3o de abandono e descaso, mesmo que voc\u00ea j\u00e1 se dedique muito aos pacientes. Avisar sobre esse per\u00edodo em que voc\u00ea ficar\u00e1 indispon\u00edvel gera uma <strong>seguran\u00e7a para seus pacientes<\/strong>, pois eles sabem que podem contar com voc\u00ea (e quando n\u00e3o podem).<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, tenha uma comunica\u00e7\u00e3o frequente com sua secret\u00e1ria, n\u00e3o apenas para resolver problemas comuns, mas tamb\u00e9m para <strong>prevenir<\/strong>. Pensem em maneiras de otimizar seus trabalhos, e n\u00e3o sobrecarregar desnecessariamente tanto o profissional de sa\u00fade quanto a secret\u00e1ria.<\/p>\n<p>H\u00e1 in\u00fameras ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o da sua equipe e focar nos objetivos certos, como por exemplo o <strong>chat interno presente em alguns softwares para cl\u00ednicas<\/strong>. Com suas tarefas organizadas, a comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ficar\u00e1 mais f\u00e1cil e produtiva.<\/p>\n<p>Um \u00f3timo come\u00e7o para conseguir fidelizar pacientes!<\/p>\n<h2>2&#46; Tenha uma sala de recep\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o uma sala de espera<\/h2>\n<p>O ambiente da sua cl\u00ednica transmite uma mensagem para o seu p\u00fablico. Ent\u00e3o, vamos fazer com que seja uma mensagem positiva! O primeiro ponto \u00e9: n\u00e3o tenha uma sala onde os pacientes ficar\u00e3o esperando. Tenha um sala onde eles ser\u00e3o <strong>recepcionados<\/strong>. Consegue ver a diferen\u00e7a?<\/p>\n<p>Se questione: como seus pacientes gostariam de ser recebidos? Ou melhor, como <strong>voc\u00ea<\/strong> gostaria de ser recebido? Um lugar com cadeiras desconfort\u00e1veis, sem ar condicionado e banheiro, ser\u00e1 que iria agradar?<\/p>\n<p>Um <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/identidade-visual-e-decoracao-do-consultorio\/\">ambiente agrad\u00e1vel<\/a> \u00e9 um diferencial para tornar seus pacientes fi\u00e9is. Voc\u00ea provavelmente pensa em voltar para um lugar em que se sentiu confort\u00e1vel.<\/p>\n<p>Sempre tente tornar a experi\u00eancia de estar na sua cl\u00ednica a mais acolhedora poss\u00edvel.<\/p>\n<h2>3&#46; Monte uma estrat\u00e9gia de marketing e comunica\u00e7\u00e3o com os pacientes<\/h2>\n<p>N\u00e3o \u00e9 mais uma quest\u00e3o de escolha estar presente no mundo online. Se voc\u00ea e sua cl\u00ednica n\u00e3o s\u00e3o encontrados no Google facilmente, deveriam ser. Neste caso a dica \u00e9: <strong>use o mundo digital a seu favor<\/strong>. Mostre o que o seu consult\u00f3rio tem de melhor: crie um site, redes sociais.<\/p>\n<p>A maioria dos seus <strong>pacientes j\u00e1 est\u00e3o conectados na internet<\/strong>. Quando precisam de algo, \u00e9 l\u00e1 que v\u00e3o procurar. Se o contato da sua cl\u00ednica n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil de ser encontrado, provavelmente eles ir\u00e3o buscar outro profissional.<\/p>\n<blockquote>\n<p>N\u00e3o deixe que seus pacientes esque\u00e7am do seu consult\u00f3rio.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Usar as redes sociais pode ser uma boa maneira de se manter pr\u00f3ximo, e melhor ainda, <strong>ser lembrado<\/strong>. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode utilizar e-mails para garantir que o paciente se lembre de voltar para o acompanhamento, hoje muitas ferramentas disponibilizam o servi\u00e7o de <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/ferramentas-de-e-mail-marketing-para-clinicas\/\">e-mails autom\u00e1ticos programados<\/a> ou at\u00e9 mesmo SMS. \u00a0<\/p>\n<p><strong>O papel da cl\u00ednica \u00e9 facilitar ao m\u00e1ximo a busca do paciente<\/strong>. Uma dica: esteja onde seus pacientes est\u00e3o. Divulgue seu trabalho, seus dados, ganhe espa\u00e7o.<\/p>\n<div class=\"list-cta\">\n  <a href=\"https:\/\/promo.iclinic.com.br\/ebook-como-colocar-seu-consultorio-na-internet\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-meio-artigo&amp;utm_campaign=fidelizacao-de-pacientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/s3-sa-east-1.amazonaws.com\/iclinic-mkt\/blog\/2016\/03\/blog_cta_outros_artigos.jpg\" alt=\"Como Colocar seu Consult\u00f3rio na Internet\" title=\"\"><\/a>\n<\/div>\n<h2>4&#46; Organize os agendamentos<\/h2>\n<p>Os <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/erros-na-agenda-medica\/\"><strong>agendamentos precisam ser organizados<\/strong><\/a> desde a marca\u00e7\u00e3o, para que o tempo necess\u00e1rio para diferentes tipos de atendimentos seja controlado com precis\u00e3o.<\/p>\n<p>Falta de preparo pode ocasionar duplicidade na agenda, al\u00e9m de atrasos na hora do atendimento. Deixar um paciente esperando por muito tempo \u00e9 desgastante, e ele levar\u00e1 isso em conta quando pensar na possibilidade de voltar.<\/p>\n<p>\u00c9 importante que as informa\u00e7\u00f5es e formul\u00e1rios iniciais j\u00e1 estejam preparados na recep\u00e7\u00e3o quando um paciente chega no consult\u00f3rio. Lembre-se: <strong>com planejamento fica muito mais f\u00e1cil atingir a pontualidade<\/strong>. N\u00e3o transforme sua cl\u00ednica em um dos estere\u00f3tipos de \u201cdemora horas para ser atendido\u201d. Seja diferente, seja <strong>inovador<\/strong>.<\/p>\n<p>Um <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/beneficios-software-agenda-medica\/\">software de agenda<\/a> pode ser extremamente \u00fatil na hora de marcar os agendamentos e ao mesmo tempo manter uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>5&#46; Treine sua equipe<\/h2>\n<p>O primeiro contato dos seus pacientes provavelmente vai ser com seus funcion\u00e1rios, como a sua recepcionista. Ser tratado com respeito e aten\u00e7\u00e3o causa uma boa impress\u00e3o, e como todos n\u00f3s sabemos, <strong>a primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica<\/strong>. Quase ningu\u00e9m volta para um restaurante onde os gar\u00e7ons foram grosseiros, mesmo que a comida tenha sido excelente.<\/p>\n<p>O atendimento precisa ser feito por profissionais bem selecionados, ent\u00e3o reflita sobre as caracter\u00edsticas essenciais que eles precisam ter, como: <strong>boa orat\u00f3ria, simpatia e organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Assim, poder\u00e3o atender seu p\u00fablico do melhor jeito poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Orientar sua equipe a <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/conversar-com-o-paciente-pode-fazer-bem-ao-coracao-dele\/\">conversar com o paciente<\/a> pode te ajudar a ter um relat\u00f3rio antes mesmo da consulta come\u00e7ar. Saber sobre o estado emocional pode ser muito \u00fatil na hora de escolher a abordagem do atendimento e facilita a constru\u00e7\u00e3o de um ambiente seguro. \u00a0<\/p>\n<p>Ofere\u00e7a um treinamento para seus profissionais. Voc\u00ea pode separar algumas boas pr\u00e1ticas, ou utilizar materiais dispon\u00edveis na internet para trabalhar alguns aspectos que voc\u00ea sente uma necessidade de melhoria.<\/p>\n<blockquote>\n<p>Tamb\u00e9m conte com <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/perfil-de-secretaria-ideal-para-seu-consultorio-medico\/\">profissionais \u00e1geis<\/a> para prepararem as salas de consultas entre um atendimento e outro, de forma a evitar atrasos.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>6&#46; Utilize um software m\u00e9dico<\/h2>\n<p>A <strong>dica de ouro<\/strong> para cativar seu paciente durante a consulta \u00e9 usar um software m\u00e9dico. Nele, voc\u00ea consegue concentrar todas as informa\u00e7\u00f5es do paciente, desde dados cadastrais, prontu\u00e1rios, exames, arquivos e at\u00e9 mesmo imagens.<\/p>\n<p>\u00c9 muito comum situa\u00e7\u00f5es onde sua secret\u00e1ria n\u00e3o consegue encontrar fichas e prontu\u00e1rios do paciente, quando encontra, est\u00e3o danificados pela a\u00e7\u00e3o do tempo ou algum acidente. Com um <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/software-medico\/\"><strong>software m\u00e9dico<\/strong><\/a> voc\u00ea n\u00e3o corre esse risco, suas informa\u00e7\u00f5es estar\u00e3o muito mais seguras e protegidas do que em um arm\u00e1rio.<\/p>\n<p>Com o sistema, voc\u00ea pode acessar sua agenda e prontu\u00e1rios da sua casa, do hospital ou de onde estiver, para tirar d\u00favidas e se preparar para a consulta com anteced\u00eancia.<\/p>\n<p>Quer saber como fazer a <strong>melhor escolha para a sua cl\u00ednica<\/strong>? Confira nossa <a href=\"https:\/\/promo.iclinic.com.br\/planilha-comparacao-de-sistemas\">planilha de compara\u00e7\u00e3o de softwares m\u00e9dicos<\/a> e fa\u00e7a a escolha certa.<\/p>\n<h2>7&#46; Fa\u00e7a um atendimento humanizado<\/h2>\n<p>Na maioria das vezes, a consulta \u00e9 um momento delicado para o paciente. Ele geralmente est\u00e1 em uma situa\u00e7\u00e3o vulner\u00e1vel, cheio de preocupa\u00e7\u00f5es e temores. A \u00faltima coisa que um profissional de sa\u00fade quer \u00e9 proporcionar uma experi\u00eancia estressante ou desagrad\u00e1vel.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode ser um especialista excelente, mas um diferencial que ganha a fidelidade de qualquer pessoa \u00e9 <strong>ser atencioso<\/strong>. Demonstre interesse na hora do atendimento, escute com clareza e fale de forma explicativa. Se um paciente, ou at\u00e9 os familiares, fizerem uma pergunta \u201cbobinha\u201d, responda seriamente. N\u00e3o \u00e9 algo bobinho para eles.<\/p>\n<p>\u00c9 importante ressaltar que o estar presente, \u201colhos nos olhos\u201d, <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/humanizacao-na-saude-como-aplicar-na-clinica-medica\/\">humaniza o tratamento<\/a>. Um atendimento humanizado permite uma <strong>intera\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel<\/strong>, estabelecendo confian\u00e7a e credibilidade na rela\u00e7\u00e3o entre m\u00e9dico e paciente. Depois de alguns meses talvez a pessoa n\u00e3o se lembre dos rem\u00e9dios que voc\u00ea prescreveu, mas vai se lembrar de como a tratou.<\/p>\n<h2>8&#46; Trabalhe uma comunica\u00e7\u00e3o positiva<\/h2>\n<p>Para obter um bom relacionamento com seu p\u00fablico, uma boa comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 indispens\u00e1vel. Desenvolver uma <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/relacionamento-com-os-pacientes\/\">comunica\u00e7\u00e3o positiva<\/a> cria uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a m\u00fatua, e o seu objetivo sempre deve ser <strong>melhorar o relacionamento com os pacientes<\/strong>.<\/p>\n<p>N\u00e3o saber alguma informa\u00e7\u00e3o ou procedimento n\u00e3o \u00e9 um crime. Mas existem maneiras diferentes de se expressar, ent\u00e3o opte pela mais emp\u00e1tica. Entre um \u201ceu n\u00e3o sei\u201d e \u201cboa pergunta, vou descobrir agora pra voc\u00ea\u201d, qual soa melhor?<\/p>\n<p>A segunda resposta demonstra que voc\u00ea est\u00e1 comprometido com o paciente, mesmo n\u00e3o sabendo no momento qual \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u00c9 muito comum casos em que algum paciente quer agendar um hor\u00e1rio, mas sua agenda est\u00e1 lotada pelas pr\u00f3ximas semanas. Escutar \u201cn\u00e3o estou dispon\u00edvel pelas pr\u00f3ximas semanas\u201d pode ser desmotivador. Opte por frases como \u201cpor enquanto n\u00e3o tenho hor\u00e1rio, mas posso retornar assim que tivermos um dispon\u00edvel ou algum paciente cancelar, o que acha?\u201d<\/p>\n<p>Respostas <strong>abertas<\/strong> e <strong>\u00fateis<\/strong> v\u00e3o ser a melhor maneira de se comunicar em qualquer situa\u00e7\u00e3o. A dica \u00e9: pense nas solu\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode oferecer, n\u00e3o se contente com uma resposta negativa.<\/p>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o positiva \u00e9 um treino dif\u00edcil, mas pode trazer in\u00fameras vantagens tanto no seu consult\u00f3rio, quanto na sua vida pessoal.<\/p>\n<p>Lembre-se de rever seu discurso antes de mandar alguma mensagem ou falar alguma resposta negativa. Com o tempo, voc\u00ea ir\u00e1 perceber as melhorias que essas mudan\u00e7as ir\u00e3o trazer para sua cl\u00ednica.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/relacao-medico-paciente.jpg\" alt=\"relacao-medico-paciente\" title=\"\"><\/p>\n<h2>9&#46; Procure saber por que alguns pacientes sumiram<\/h2>\n<p>Existem muitos motivos pelos quais o paciente pode n\u00e3o ter voltado para sua cl\u00ednica. Mostrar que voc\u00ea se importa e est\u00e1 determinado em melhorar, pode mudar o status de \u201cpaciente sumido\u201d para paciente <strong>fidelizado<\/strong>.<\/p>\n<p>Investigue a raz\u00e3o de algum paciente ter se afastado. Se a resposta for <strong>falha no atendimento<\/strong>, ent\u00e3o \u00e9 hora de mudar. Depois de identificar a causa dos problemas, elabore uma estrat\u00e9gia para elimin\u00e1-los. Uma boa forma de pesquisa \u00e9 incentivar o <strong>feedback<\/strong>.<\/p>\n<p>Os aspectos que voc\u00ea est\u00e1 acertando em seu consult\u00f3rio podem ser um bom argumento na hora de divulgar e reengajar.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s verificar o que levou o afastamento do paciente, invista em <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/marketing-medico\/\">a\u00e7\u00f5es de marketing<\/a>. Apesar da primeira impress\u00e3o ter sido ruim, \u00e9 poss\u00edvel reverter a situa\u00e7\u00e3o com uma boa estrat\u00e9gia, e mais importante: melhorias. Investir em marketing pode ser dif\u00edcil, por\u00e9m voc\u00ea pode contar com a ajuda de um profissional especializado.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/como-reengajar-pacientes-que-consultaram-e-sumiram\/\">Reengajar um paciente<\/a> com certeza n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil, mas vale a pena. Ter persist\u00eancia \u00e9 fundamental para essa reconquista, e voc\u00ea nunca deve parar de buscar formas para melhorar.<\/p>\n<h2>10&#46; Conhe\u00e7a seu p\u00fablico<\/h2>\n<p>Pense em seu p\u00fablico na hora do planejamento e no atendimento. Tenha em mente <strong>qual tipo de p\u00fablico voc\u00ea est\u00e1 atendendo<\/strong>, ou qual voc\u00ea quer atrair.<\/p>\n<p>Conhecer o seu p\u00fablico-alvo \u00e9 importante para a sua estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o, pois voc\u00ea saber\u00e1 quais s\u00e3o os melhores meios de divulga\u00e7\u00e3o da sua cl\u00ednica e qual linguagem deve ser utilizada.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, um ambiente personalizado pode ser outro diferencial da sua cl\u00ednica. Decore seu espa\u00e7o pensando em quem vai utiliz\u00e1-lo: se a maioria dos seus pacientes s\u00e3o pais com filhos, considere deixar uma parte da sala de recep\u00e7\u00e3o com um playground, ofere\u00e7a revistas em quadrinhos etc.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 interessante pesquisar quais <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/tipos-de-pacientes\/\">tipos de pacientes<\/a> podem aparecer no seu consult\u00f3rio, afinal \u00e9 importante saber lidar com os diferentes perfis e trabalhar essa intelig\u00eancia emocional.<\/p>\n<p>Como um profissional de sa\u00fade voc\u00ea deve saber qual \u00e9 seu p\u00fablico alvo e satisfazer suas necessidades.<\/p>\n<h2>11&#46; Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com os pacientes<\/h2>\n<p>\u00c9 preciso pedir a opini\u00e3o daqueles que realmente importam: seus pacientes.<\/p>\n<p>Sempre \u00e9 interessante fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o para verificar se suas estrat\u00e9gias est\u00e3o realmente gerando resultados positivos. Dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel <strong>identificar o que precisa ser melhorado<\/strong> na equipe ou nos procedimentos.<\/p>\n<p>Para uma melhor efici\u00eancia das pesquisas, mantenha o cadastro dos pacientes atualizados. As mensagens precisam chegar at\u00e9 eles pelos e-mails, redes sociais e telefones certos.<\/p>\n<p>Uma boa maneira de medir essa satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 aplicando a pesquisa de NPS, do ingl\u00eas <a href=\"https:\/\/promo.iclinic.com.br\/planilha_satisfacao_pacientes\"><strong>Net Promoter Score<\/strong><\/a>. Essa \u00e9 uma pesquisa muito simples que consiste em uma \u00fanica pergunta:<\/p>\n<p><strong>\u201cDe 0 a 10, qual a probabilidade de indicar os servi\u00e7os da cl\u00ednica para um amigo?\u201d<\/strong><\/p>\n<p>Al\u00e9m da \u201cnota\u201d, isso mostra que voc\u00ea est\u00e1 interessado em melhorar e realmente se importa com o paciente. Isso ir\u00e1 ajudar a construir uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, e mais importante, <strong>duradoura<\/strong>.<\/p>\n<p>Para calcular os resultados, voc\u00ea pode baixar essa <a href=\"https:\/\/promo.iclinic.com.br\/planilha_satisfacao_pacientes\"><strong>PLANILHA GRATUITA<\/strong><\/a> e inserir os dados da sua pesquisa de opini\u00e3o. Ela far\u00e1 os c\u00e1lculos automaticamente e mostrar\u00e1 qual a sua nota de NPS.<\/p>\n<p>Lembrando que resultados de 0 a 6 mostram detratores (aqueles que n\u00e3o indicariam a sua cl\u00ednica); de 7 a 8, indiferentes; e de 8 a 10, promotores (aqueles que com certeza indicariam).<\/p>\n<p>O objetivo sempre \u00e9 conseguir a maior nota de NPS e o maior n\u00famero poss\u00edvel de promotores entre os seus pacientes.<\/p>\n<blockquote>\n<p>Lembre-se: a melhor fonte de pesquisa sempre ser\u00e1 seu p\u00fablico.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Recapitulando: tenha em mente que se as consultas demoram horas para come\u00e7ar, sua sala de recep\u00e7\u00e3o \u00e9 desconfort\u00e1vel, ou pacientes enfrentam uma equipe mau humorada, ele com certeza vai trocar de cl\u00ednica assim que puder.<\/p>\n<blockquote>\n<p>A aten\u00e7\u00e3o aos <strong>pequenos detalhes<\/strong> \u00e9 um fator determinante para o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do seu consult\u00f3rio.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Essas foram algumas dicas de fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes. Independente do tamanho da sua cl\u00ednica, de quantos anos ela est\u00e1 no mercado, da correria do dia a dia, sempre \u00e9 poss\u00edvel <strong>agradar seu paciente<\/strong> e oferecer um <strong>atendimento de qualidade<\/strong>, acima das expectativas dele.<\/p>\n<p>Caso esse conte\u00fado tenha sido \u00fatil para voc\u00ea, baixe nosso ebook gr\u00e1tis para um estudo mais aprofundado.<\/p>\n<div class=\"list-cta\">\n  <a href=\"https:\/\/promo.iclinic.com.br\/ebook-tecnicas-para-fidelizar-os-pacientes\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-final-artigo&amp;utm_campaign=fidelizacao-de-pacientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/ebook-15-dicas-fidelizacao-pacientes\/desktop.jpg\" alt=\"eBook Gr\u00e1tis: Aumente a fideliza\u00e7\u00e3o dos seus pacientes com essas 15 dicas. Clique aqui e baixe agora!\" title=\"\"><\/a>\n<\/div>\n<p>Gostou do conte\u00fado? Compartilhe com seus amigos e deixe seus coment\u00e1rios abaixo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um dos pontos chaves para sua cl\u00ednica se tornar um sucesso \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes. Seguindo algumas dicas a reten\u00e7\u00e3o dos pacientes n\u00e3o ficar\u00e1 apenas f\u00e1cil, mas rent\u00e1vel. Se voc\u00ea quer ganhar mais dinheiro gastando menos, a fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a resposta. N\u00e3o est\u00e1 com tempo para ler o conte\u00fado? Experimente o play e escute [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[935],"tags":[],"class_list":["post-2186","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2186","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2186"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2186\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30932,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2186\/revisions\/30932"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2186"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2186"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2186"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}