{"id":2181,"date":"2016-10-14T07:47:31","date_gmt":"2016-10-14T07:47:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2016\/10\/14\/relacionamento-com-os-pacientes\/"},"modified":"2025-09-16T14:32:24","modified_gmt":"2025-09-16T17:32:24","slug":"relacionamento-com-os-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/relacionamento-com-os-pacientes\/","title":{"rendered":"Uma t\u00e9cnica que vai revolucionar seu relacionamento com os pacientes"},"content":{"rendered":"
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Construir um bom relacionamento com os pacientes \u00e9 \u2013 ou pelo menos deveria ser \u2013 um dos objetivos principais de qualquer cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico.<\/p>\n

Para desenvolver essa rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a m\u00fatua \u00e9 preciso pensar em toda a experi\u00eancia do seu paciente no seu consult\u00f3rio, e n\u00e3o s\u00f3 no atendimento dentro da sala de consultas.<\/p>\n

J\u00e1 falamos sobre a decora\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> e at\u00e9 mesmo sobre o som ambiente da sala de espera<\/strong><\/a> como fatores que influenciam positivamente a percep\u00e7\u00e3o do seu paciente.<\/p>\n

Mas, sem d\u00favidas, a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 o que causa o maior impacto na satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes<\/a><\/strong> \u2013 seja ele positivo ou negativo.<\/p><\/blockquote>\n

Por isso, conhecer teorias e adotar t\u00e9cnicas de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> pode ser uma boa maneira de melhorar o relacionamento com os pacientes.<\/p>\n

O perigo do \u201cn\u00e3o\u201d no relacionamento com os pacientes<\/strong><\/h2>\n

Existem v\u00e1rias pesquisas que mostram<\/a> como a palavra \u201cn\u00e3o\u201d pode ser t\u00f3xica para o c\u00e9rebro humano.<\/span><\/p>\n

Essa palavra, apesar de pequena, pode desencadear uma s\u00e9rie de rea\u00e7\u00f5es qu\u00edmicas que liberam horm\u00f4nios de stress<\/strong>. Esses horm\u00f4nios prejudicam o racioc\u00ednio l\u00f3gico, o processamento da linguagem e a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Em um consult\u00f3rio m\u00e9dico, em que os paciente j\u00e1 chegam ansiosos e vulner\u00e1veis, causar esse tipo de comportamento \u00e9 altamente arriscado<\/strong>.<\/p>\n

Se voc\u00ea deseja acolher seus pacientes e conquistar a confian\u00e7a deles<\/strong><\/a>, voc\u00ea precisa conhecer a Comunica\u00e7\u00e3o Positiva.<\/p><\/blockquote>\n

\"comunica\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o Positiva<\/strong><\/h2>\n

Essa t\u00e9cnica de comunica\u00e7\u00e3o faz com que os pacientes se sintam confort\u00e1veis dentro do seu consult\u00f3rio, o que aumenta as chances deles voltarem mais vezes.<\/p>\n

Essa pr\u00e1tica deve ser utilizada por todos os membro da sua equipe, mas, a secret\u00e1ria \u00e9 a profissional que mais deve aplicar essa teoria no dia a dia<\/strong><\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

Um ponto muito importante da comunica\u00e7\u00e3o positiva \u00e9 o treino di\u00e1rio e a incorpora\u00e7\u00e3o desse mindset<\/em>.<\/p>\n

Afinal, eu posso te dar alguns exemplo de frases positivas e voc\u00ea vai aplic\u00e1-las quando estiver em um contexto ideal. Mas, voc\u00ea sabe que a rotina de um consult\u00f3rio \u00e9 muito atribulada<\/strong><\/a> e muitos momentos s\u00e3o cheios de stress tens\u00e3o.<\/p>\n

Vou contextualizar a comunica\u00e7\u00e3o positiva nessas situa\u00e7\u00f5es do seu cotidiano e voc\u00ea vai ver como isso vai melhorar o relacionamento com os pacientes<\/strong>.<\/p>\n

Eu n\u00e3o sei<\/strong><\/h2>\n

N\u00e3o saber alguma informa\u00e7\u00e3o ou algum processo n\u00e3o \u00e9 um grande problema. Isso acontece, e \u00e9 natural, afinal, uma recepcionista precisa lidar com muitas informa\u00e7\u00f5es diferentes diariamente.<\/p>\n

Mas, a frase \u201ceu n\u00e3o sei\u201d n\u00e3o ajuda em nada os pacientes<\/strong> do consult\u00f3rio.<\/p>\n

Por mais que o paciente tenha empatia e n\u00e3o fique chateado com essa frase, no final, ele ainda vai esperar a resposta para a pergunta dele.<\/p>\n

Como melhorar a situa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h3>\n

Imagine s\u00f3 que um paciente ligue para o consult\u00f3rio para saber se \u00e9 necess\u00e1rio ficar de jejum antes de realizar determinado exame. Quando voc\u00ea n\u00e3o sabe a resposta correta, existem duas op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n