{"id":2164,"date":"2016-09-06T07:21:24","date_gmt":"2016-09-06T07:21:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2016\/09\/06\/como-reduzir-o-tempo-medio-de-atendimento-telefonico-da-clinica\/"},"modified":"2025-09-16T14:32:26","modified_gmt":"2025-09-16T17:32:26","slug":"como-reduzir-o-tempo-medio-de-atendimento-telefonico-da-clinica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/como-reduzir-o-tempo-medio-de-atendimento-telefonico-da-clinica\/","title":{"rendered":"Como reduzir o tempo m\u00e9dio de atendimento telef\u00f4nico da cl\u00ednica ou consult\u00f3rio?"},"content":{"rendered":"
\n

\n O call center de uma cl\u00ednica \u00e9, sem d\u00favida alguma, um dos setores mais importantes do consult\u00f3rio. \u00c9 por meio desse canal que os pacientes se informam sobre servi\u00e7os oferecidos, marca\u00e7\u00e3o de consultas, d\u00favidas e v\u00e1rios outros assuntos<\/strong>. Portanto, para que tudo isso funcione de forma eficaz, o tempo m\u00e9dio de atendimento telef\u00f4nico da cl\u00ednica (TMA) \u00e9 muito importante.\n <\/p>\n

\n O TMA \u00e9 um dos principais indicadores de desempenho de centrais de atendimento em todo o mundo.Atrav\u00e9s desse indicador, \u00e9 poss\u00edvel avaliar a m\u00e9dia de tempo em que os atendentes da cl\u00ednica permanecem na linha telef\u00f4nica com os pacientes<\/strong>.\n <\/p>\n

\n Por meio desse dado, \u00e9 poss\u00edvel sugerir melhorias e aperfei\u00e7oar esse importante servi\u00e7o de um consult\u00f3rio.\n <\/p>\n<\/p>\n

\n

\n O processo de redu\u00e7\u00e3o do TMA de uma cl\u00ednica n\u00e3o \u00e9 tarefa simples, pois envolve fatores como, por exemplo, investimento em tecnologia e treinamento de funcion\u00e1rios<\/strong>.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n Para que voc\u00ea entenda melhor todo esse processo, seguem algumas dicas para melhorar o tempo m\u00e9dio de atendimento telef\u00f4nico da cl\u00ednica.\n <\/p>\n

\n Invista em tecnologia para reduzir o tempo m\u00e9dio de atendimento<\/strong>
\n <\/h2>\n

\n A tecnologia est\u00e1 presente em praticamente todas as \u00e1reas de nossas vidas, e profissionalmente n\u00e3o \u00e9 diferente.\n <\/p>\n

\n O atendimento telef\u00f4nico pode ser reduzido, mas sem perder a qualidade.\n <\/p>\n<\/p>\n

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\n Por isso, possuir sistemas inteligentes e integrados \u00e9 essencial para um atendimento mais eficiente<\/a><\/strong>.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n Um dos problemas mais recorrentes em call centers \u00e9 a lentid\u00e3o na abertura de sistemas<\/strong>, trocas de tela e registro de informa\u00e7\u00f5es.\n <\/p>\n

\n Portanto,\u00a0investir em sistemas mais \u00e1geis e funcionais<\/strong><\/a> \u00e9 uma boa escolha.\n <\/p>\n

\n Mantenha o cadastro dos pacientes sempre atualizado<\/strong>
\n <\/h2>\n

\n Trata-se de uma pr\u00e1tica muito comum, mas muitas vezes esquecida pelas cl\u00ednicas.\n <\/p>\n<\/p>\n

\n

\n Um cadastro de pacientes atualizado<\/strong> evita que o atendimento se prolongue com essas informa\u00e7\u00f5es, que j\u00e1 poderiam estar atualizadas.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n Para que esse problema n\u00e3o chegue ao atendimento telef\u00f4nico, a\u00e7\u00f5es como manter em seu site um link com acesso para o paciente atualizar suas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 interessante.\n <\/p>\n

\n Outra a\u00e7\u00e3o importante \u00e9 o envio de e-mails marketing<\/strong><\/a> regularmente, incentivando a confirma\u00e7\u00e3o dos dados cadastrais<\/strong>.\n <\/p>\n

\n Invista no treinamento constante de seus funcion\u00e1rios<\/strong>
\n <\/h2>\n

\n Se investir em tecnologia \u00e9 importante, n\u00e3o \u00e9 diferente com o treinamento dos funcion\u00e1rios de sua cl\u00ednica.\n <\/p>\n<\/p>\n

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\n Constantes treinamentos devem ser realizados a fim de melhorar ainda mais o atendimento<\/strong> prestado aos seus pacientes e ajustar poss\u00edveis erros que estejam acontecendo<\/a>.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n Esses treinamentos tamb\u00e9m s\u00e3o importantes para capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais diante a novas tecnologias<\/strong> e sistemas implantados.\n <\/p>\n

\n O pleno dom\u00ednio das ferramentas pelos atendentes \u00e9 fundamental para um suporte \u00e1gil, eficiente e de qualidade<\/strong>.\n <\/p>\n

\n Esteja atento ao atendimento eletr\u00f4nico na URA<\/strong>
\n <\/h2>\n<\/p>\n

\n As informa\u00e7\u00f5es contidas na sua URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel) t\u00eam o objetivo de auxiliar o paciente e otimizar o servi\u00e7o. Mas ser\u00e1 que isso est\u00e1 acontecendo?\n <\/p>\n

\n Revisar o atendimento eletr\u00f4nico na URA periodicamente \u00e9 uma tarefa importante<\/strong> para reduzir o tempo m\u00e9dio de atendimento telef\u00f4nico da cl\u00ednica.\n <\/p>\n<\/p>\n

\n

\n Muitas vezes, o atendente faz as mesmas perguntas para o paciente<\/strong>, que j\u00e1 foram abordadas na URA, deixando-o irritado e insatisfeito, al\u00e9m de prolongar a liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n Construa uma base de conhecimento interna ou uma p\u00e1gina de perguntas frequentes<\/strong>
\n <\/h2>\n

\n Essa a\u00e7\u00e3o visa o aux\u00edlio tanto aos atendentes da cl\u00ednica quanto aos pacientes.\n <\/p>\n

\n No caso dos funcion\u00e1rios, um portal interno no call center com as perguntas mais realizadas<\/strong> pode ajudar os atendentes a reduzir o TMA das liga\u00e7\u00f5es.\n <\/p>\n

\n J\u00e1 para os pacientes, encontrar um link de perguntas frequentes no site da cl\u00ednica<\/a><\/strong> far\u00e1, em muitos casos, com que as liga\u00e7\u00f5es sejam mais objetivas e diretas, considerando que o paciente j\u00e1 se informou sobre o servi\u00e7o na internet e tirou todas as suas d\u00favidas.\n <\/p>\n<\/p>\n

\n

\n \u00c9 importante ressaltar que um estudo bem detalhado deve ser realizado antes de serem tomadas as devidas provid\u00eancias para redu\u00e7\u00e3o do tempo m\u00e9dio de atendimento telef\u00f4nico da cl\u00ednica.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n Somente assim voc\u00ea ter\u00e1 consci\u00eancia dos problemas que necessitam ser resolvidos e as a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para esse setor da cl\u00ednica. Outro ponto fundamental da redu\u00e7\u00e3o do TMA \u00e9 a economia obtida e melhor organiza\u00e7\u00e3o das finan\u00e7as de sua cl\u00ednica<\/a>, o que justifica o investimento em tecnologia e em funcion\u00e1rios.\n <\/p>\n

\n Tamb\u00e9m vale lembrar que essas pr\u00e1ticas devem ser executadas com qualidade<\/strong>, pois de nada adianta um atendimento r\u00e1pido, mas que n\u00e3o gerou a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente<\/a>.\n <\/p>\n<\/p>\n

\n \"Experimente<\/a>\n <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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