Al\u00e9m disso, fatores como a organiza\u00e7\u00e3o do ambiente, a postura dos funcion\u00e1rios e a infraestrutura do estabelecimento s\u00e3o pontos chaves nesse processo.<\/span><\/p>\n Sabendo da import\u00e2ncia do atendimento para o sucesso da sua cl\u00ednica, preparamos este texto para que voc\u00ea saiba o que deve oferecer aos pacientes quando o assunto \u00e9 o bom atendimento.<\/span><\/p>\n Um diagn\u00f3stico preciso e humanizado, combinado a um tratamento com bons resultados, \u00e9 o principal foco para o sucesso de uma cl\u00ednica. Mas o atendimento m\u00e9dico eficiente e de alta qualidade precisa ir al\u00e9m do que acontece na sala de consultas.\u00a0<\/span><\/p>\n Fatores como o modelo de atendimento, seja por <\/span>Teleconsulta<\/span><\/a> ou presencialmente, o ambiente do consult\u00f3rio, a pontualidade do m\u00e9dico e os recursos disponibilizados contam muito no momento de conquistar a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente.<\/span><\/p>\n Para proporcionar o melhor atendimento poss\u00edvel, \u00e9 essencial se preocupar em atender as demandas do seu p\u00fablico e proporcionar a melhor <\/span>jornada do paciente na sua cl\u00ednica m\u00e9dica.\u00a0<\/span><\/a><\/p>\n Isso envolve desde a marca\u00e7\u00e3o da primeira consulta at\u00e9 o p\u00f3s-atendimento, em uma sequ\u00eancia de boas pr\u00e1ticas para assegurar o seu retorno.<\/span><\/p>\n Um bom atendimento costuma ser bastante subjetivo, principalmente se levarmos em considera\u00e7\u00e3o a experi\u00eancia geral do paciente.<\/span><\/p>\n No entanto, uma regra costuma ser bastante b\u00e1sica:<\/span> a cortesia e a gentileza <\/b>devem superar qualquer desafio imposto aos m\u00e9dicos e qualquer outro profissional que tenha contato com o paciente.<\/span><\/p>\n Entenda que a gentileza \u00e9 algo <\/span>fundamental para uma boa experi\u00eancia do paciente<\/span><\/a> e todos n\u00f3s sabemos como ser cort\u00eas em um ambiente delicado, como a cl\u00ednica \u00e9 em algumas situa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n Algo simples de seguir \u00e9 sorrir ao conversar ou tirar d\u00favidas de pacientes, evitar conversar ou discutir perto de\u00a0 quem est\u00e1 na sala de espera e sempre desejar um \u00f3timo dia a quem visita a cl\u00ednica m\u00e9dica.<\/span><\/p>\n Mesmo que o ambiente seja um dos melhores para se estar, ningu\u00e9m gosta de esperar para ser atendido, certo?\u00a0<\/span><\/p>\n Afinal, na maioria das vezes o paciente j\u00e1 chega <\/span>pensando na hora de ir embora<\/b> pois tem diversos outros compromissos para resolver al\u00e9m da consulta.\u00a0<\/span><\/p>\n Por isso, torna-se essencial apostar em tecnologias que consigam dar suporte \u00e0 itens como a agenda e informa\u00e7\u00f5es sobre os procedimentos dispon\u00edveis na cl\u00ednica para que o atendimento seja o mais \u00e1gil poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n Outra forma de agilizar alguns processos est\u00e1 na emiss\u00e3o e na entrega de resultados e, isso pode ser feito por meio da <\/span>Telemedicina<\/span><\/a>, como os servi\u00e7os de entrega de resultados a dist\u00e2ncia.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m de todos os fatores citados acima, \u00e9 importante falar sobre a relev\u00e2ncia de um <\/span>atendimento \u00e1gil na recep\u00e7\u00e3o.<\/span><\/a><\/p>\n Por meio de um bom e bem definido fluxo de trabalho, as tarefas ficam mais claras e os profissionais conseguem entregar um melhor resultado nos atendimentos.\u00a0<\/span><\/p>\n Organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 um ponto chave em qualquer ramo! E a organiza\u00e7\u00e3o da agenda e das informa\u00e7\u00f5es sobre as consultas deve ser o pilar de qualquer cl\u00ednica m\u00e9dica.\u00a0<\/span><\/p>\n Mas, mesmo sendo considerada uma tarefa b\u00e1sica, erros podem acontecer e podem ser potencializados sem um protocolo de orienta\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n Por exemplo, marcar duas consultas no mesmo hor\u00e1rio, marcar uma consulta em um hor\u00e1rio que o m\u00e9dico n\u00e3o atende, fazer uma rasura que prejudica a leitura de informa\u00e7\u00f5es, preencher informa\u00e7\u00f5es erradas, entre outros.\u00a0<\/span><\/p>\n Afinal,<\/span> falhas durante o agendamento ou at\u00e9 mesmo durante o arquivamento das informa\u00e7\u00f5es<\/b> podem prejudicar a experi\u00eancia do paciente com a cl\u00ednica.\u00a0<\/span><\/p>\n Uma forma de evitar esse tipo de erro, \u00e9 recorrendo \u00e0 tecnologia, utilizando os chamados <\/span>prontu\u00e1rios eletr\u00f4nico do paciente (PEP)<\/span><\/a>, bem como softwares que auxiliam na gest\u00e3o de cl\u00ednicas de sa\u00fade.<\/span><\/p>\n Ao contar com uma agenda online, voc\u00ea evita rasuras, duplica\u00e7\u00e3o de consultas no mesmo hor\u00e1rio e integra a recep\u00e7\u00e3o e m\u00e9dicos pela atualiza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica dos dados.<\/span><\/p>\n Outro ponto importante a se destacar sobre o atendimento nas cl\u00ednicas m\u00e9dicas est\u00e1 relacionado ao <\/span>sigilo com as informa\u00e7\u00f5es dos pacientes<\/span><\/a> e ao atendimento sem qualquer discrimina\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n Esses valores condizem e muito com uma postura m\u00e9dica adequada. Ou seja, \u00e9 preciso <\/span>tratar os pacientes de maneira \u00e9tica<\/b>, respeitando suas limita\u00e7\u00f5es e realizando o melhor atendimento poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n Essas observa\u00e7\u00f5es a respeito da \u00e9tica m\u00e9dica est\u00e3o descritas no <\/span>C\u00f3digo de \u00c9tica M\u00e9dica<\/span><\/a> e, o mesmo ainda salienta que\u00a0 o m\u00e9dico deve se atentar apenas \u00e0 sa\u00fade de seus pacientes.<\/span><\/p>\n Uma <\/span>comunica\u00e7\u00e3o verbal clara e objetiva por m\u00e9dicos<\/span><\/a> e por colaboradores \u00e9 algo indispens\u00e1vel para qualquer consult\u00f3rio m\u00e9dico.<\/span><\/p>\n Considere que voc\u00ea \u00e9 um paciente que esperou por um m\u00eas para conseguir um encaixe e tirar uma d\u00favida a respeito da pr\u00f3pria sa\u00fade.<\/span><\/p>\n Caso o m\u00e9dico n\u00e3o fale de forma simplificada, provavelmente o paciente vai continuar com d\u00favidas. Nesse caso, n\u00e3o basta apenas falar sobre <\/span>CID 10<\/span><\/a> e sim explicar sobre as<\/span> condi\u00e7\u00f5es e os sintomas das enfermidades<\/b>.<\/span><\/p>\n Para que n\u00e3o aconte\u00e7am ru\u00eddos nos atendimentos m\u00e9dicos, busque sempre express\u00f5es mais simples, coloquiais e exemplos f\u00e1ceis de serem entendidos.<\/span><\/p>\n Por\u00e9m, o profissional n\u00e3o deve esquecer que uma comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva n\u00e3o significa g\u00edrias ou falas mais arruaceiras. Em resumo, \u00e9 importante cultivar uma boa comunica\u00e7\u00e3o com os pacientes.<\/span><\/p>\n A empatia \u00e9 um fundamento b\u00e1sico para se conseguir fidelizar pacientes!\u00a0<\/span><\/p>\n Al\u00e9m da postura dos funcion\u00e1rios com os clientes, o ambiente e as instala\u00e7\u00f5es da cl\u00ednica tamb\u00e9m contam muito para a experi\u00eancia do cliente com a cl\u00ednica.\u00a0<\/span><\/p>\n Dessa forma, fatores como limpeza, conforto e entretenimento colaboram para deixar o paciente satisfeito.<\/span><\/p>\n Locais limpos e organizados chamam a aten\u00e7\u00e3o de pacientes bem como facilitam o trabalho dos funcion\u00e1rios.\u00a0<\/span><\/p>\n Por isso, locais como os banheiros e salas de procedimentos, materiais e equipamentos m\u00e9dicos devem estar <\/span>de acordo com leis regulamentares de processos de limpeza, desinfec\u00e7\u00e3o e descarte de res\u00edduos<\/b>.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, itens de escrit\u00f3rio devem permanecer em \u00e1reas livres de contamina\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Outro fator que ajuda na melhora da experi\u00eancia do paciente na sua cl\u00ednica \u00e9 a forma que ele ir\u00e1 passar o tempo enquanto aguarda sua consulta ou exame.\u00a0<\/span><\/p>\n Detalhes como uma <\/span>rede wi-fi liberada, televis\u00f5es, som ambiente, livros e revistas <\/b>fazem uma grande diferen\u00e7a para o paciente.\u00a0<\/span><\/p>\n O conforto tamb\u00e9m \u00e9 um ponto a se debater na experi\u00eancia do paciente com a sua cl\u00ednica m\u00e9dica.\u00a0<\/span><\/p>\n Manter <\/span>cadeiras confort\u00e1veis, ilumina\u00e7\u00e3o adequada, temperatura agrad\u00e1vel <\/b>e espa\u00e7o para circula\u00e7\u00e3o s\u00e3o requisitos b\u00e1sicos para o funcionamento de uma cl\u00ednica.\u00a0<\/span><\/p>\n O avan\u00e7o da tecnologia de <\/span>softwares de gest\u00e3o<\/span><\/a> possibilitou uma grande melhora na gest\u00e3o no segmento da sa\u00fade.<\/span><\/p>\n E, gra\u00e7as ao uso dessa tecnologia, algumas t\u00e9cnicas que passaram a ser eficientes na comunica\u00e7\u00e3o entre a equipe e o paciente podem ser devidamente aplicadas.<\/span><\/p>\n Dessa forma, investir em tecnologia e treinamento \u00e9 uma boa forma de sua cl\u00ednica m\u00e9dica ser refer\u00eancia em atendimentos.<\/span><\/p>\n A jornada do paciente s\u00e3o todas as etapas que o paciente passa, ou seja, desde o momento em que h\u00e1 alguma altera\u00e7\u00e3o de sua sa\u00fade at\u00e9 o agendamento da consulta.\u00a0<\/span><\/p>\n Portanto, a <\/span>jornada do paciente<\/span><\/a> vai incluir todas as experi\u00eancias que ele tem em contato com a sua cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n \u00c9 importante que a cl\u00ednica d\u00ea uma aten\u00e7\u00e3o especial a esse processo e caminhada conjunta com o paciente.\u00a0<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, por ser uma experi\u00eancia, sabe-se que quanto mais bem estruturada for a sua jornada, maiores s\u00e3o as chances de fidelizar o seu paciente.<\/span><\/p>\n A melhor forma de saber se seu atendimento e se sua jornada est\u00e3o bem estruturados, \u00e9 perguntando diretamente aos pacientes.<\/span><\/p>\n Pensando nisso, separamos algumas dicas que v\u00e3o te ajudar a melhorar o atendimento da sua cl\u00ednica!<\/span><\/p>\n Como m\u00e9dico voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido que <\/span>um paciente nunca \u00e9 igual ao outro<\/span><\/a>, ou seja, a varia\u00e7\u00e3o ocorre desde as necessidades que o mesmo apresenta, personalidade, estado emocional e at\u00e9 os sintomas.\u00a0<\/span><\/p>\n Ainda vale destacar a forma como ele iniciou a sua jornada na cl\u00ednica, seja de uma indica\u00e7\u00e3o ou alguma busca realizada.<\/span><\/p>\n Ningu\u00e9m gosta de ficar esperando, seja onde for! Mantenha sempre a organiza\u00e7\u00e3o do seu espa\u00e7o, pois isso melhora e muito a jornada de um paciente com a cl\u00ednica.\u00a0<\/span><\/p>\n Evite sempre que puder linhas telef\u00f4nicas congestionadas, atrasos em suas consultas e sempre fa\u00e7a com que o seu paciente esteja o mais confort\u00e1vel poss\u00edvel enquanto aguarda sua vez.<\/span><\/p>\n A tecnologia veio para te ajudar a melhorar o contato com seus pacientes, por isso, utilize essa ferramenta a seu favor para que assim a jornada do paciente seja a melhor poss\u00edvel.\u00a0<\/span><\/p>\n E-mails com atualiza\u00e7\u00f5es e mensagens de texto lembrando que a consulta agendada est\u00e1 se aproximando podem ser enviadas.<\/span><\/p>\n A cria\u00e7\u00e3o de um blog para falar sobre temas relacionados \u00e0 sa\u00fade dos seus pacientes tamb\u00e9m \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o!\u00a0<\/span><\/p>\n Al\u00e9m dos <\/span>softwares m\u00e9dicos<\/span><\/a> que s\u00e3o grandes aliados para a melhora na jornada do paciente, uma vez que eles contam com solu\u00e7\u00f5es como prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico, agenda m\u00e9dica e gest\u00e3o financeira.<\/span><\/p>\n Mesmo na era digital, com tantos canais dispon\u00edveis como mensagens, chats e redes sociais, o contato telef\u00f4nico ainda \u00e9 uma realidade para as cl\u00ednicas m\u00e9dicas e ainda \u00e9 comum precisar conversar com um paciente por telefone.\u00a0<\/span><\/p>\n Um <\/span>bom atendimento telef\u00f4nico<\/span><\/a> faz toda a diferen\u00e7a no relacionamento com o paciente e \u00e9 essencial durante o primeiro contato e para sua fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n A forma como o paciente \u00e9 tratado influencia diretamente na imagem que ele faz da sua cl\u00ednica m\u00e9dica. Ou seja, quanto melhor o atendimento, melhor a percep\u00e7\u00e3o que ele ter\u00e1 da cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n A rela\u00e7\u00e3o entre a cl\u00ednica e o paciente deve ser a melhor poss\u00edvel, afinal, diferente de alguns estabelecimentos, os clientes de uma cl\u00ednica m\u00e9dica buscam:\u00a0<\/span><\/p>\n Ciente de todos os pontos citados acima, sabe-se que <\/span>o WhatsApp \u00e9 uma \u00f3tima forma para realizar o atendimento<\/span><\/a>, porque n\u00e3o existe forma mais pr\u00e1tica de se iniciar uma conversa no dia a dia.<\/span><\/p>\n Dessa forma, al\u00e9m da facilidade que existe hoje com rela\u00e7\u00e3o aos treinamentos e ao uso de mensagens autom\u00e1ticas, ainda existem outras vantagens que o mesmo possui, como, por exemplo:\u00a0<\/span><\/p>\n A efici\u00eancia no atendimento em cl\u00ednicas est\u00e1 relacionada \u00e0 pontualidade com que o atendimento \u00e9 realizado, assim como o acesso facilitado aos recursos em geral.<\/span><\/p>\n Mas, como em todos os setores, as institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade brasileiras em sua grande maioria possuem processos complexos e muito problem\u00e1ticos, sendo eles:\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Dessa forma, com esses dados em m\u00e3os, fica claro a import\u00e2ncia de aumentar a efici\u00eancia no atendimento em cl\u00ednicas.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Por isso, trouxemos algumas dicas que podem ser \u00fateis para alcan\u00e7ar esse objetivo.<\/span><\/p>\n O mais importante \u00e9 conhecer bem para entender o seu paciente, os motivos que o levaram at\u00e9 voc\u00ea, pois a jornada dele pode ser longa na sua cl\u00ednica.\u00a0<\/span><\/p>\n Uma boa pr\u00e1tica \u00e9 pedir para os profissionais da recep\u00e7\u00e3o perguntarem o<\/span> motivo de agendamento da consulta<\/b> e anotar essa observa\u00e7\u00e3o na ficha do paciente, que deve estar dispon\u00edvel em um <\/span>sistema m\u00e9dico<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Assim, o m\u00e9dico consegue ver pelo prontu\u00e1rio as observa\u00e7\u00f5es da recep\u00e7\u00e3o e as informa\u00e7\u00f5es do paciente, al\u00e9m de registrar dados que v\u00e3o al\u00e9m da anamnese tradicional, como hobbies do paciente, trabalho, fam\u00edlia, permitindo a cria\u00e7\u00e3o de uma conex\u00e3o nas consultas.<\/span><\/p>\n O agendamento online de consultas e exames possui alguns benef\u00edcios, como, por exemplo:\u00a0<\/span><\/p>\n Outro grande obst\u00e1culo para alcan\u00e7ar a t\u00e3o sonhada efici\u00eancia no atendimento \u00e9 conseguir garantir a presen\u00e7a dos pacientes nas consultas e exames marcados.<\/span><\/p>\n Por isso, o envio de lembretes de consulta autom\u00e1ticos otimiza o trabalho da sua recep\u00e7\u00e3o, bem como, reduz as faltas dos pacientes e os gastos com telefonia.<\/span><\/p>\nO que \u00e9 importante no atendimento em cl\u00ednica m\u00e9dica?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Atendimento humanizado<\/b><\/h3>\n
Agilidade e pontualidade <\/b><\/h3>\n
Organiza\u00e7\u00e3o da agenda e de informa\u00e7\u00f5es<\/b><\/h3>\n
<\/p>\n
Postura e conduta m\u00e9dica<\/b><\/h3>\n
Comunica\u00e7\u00e3o clara<\/b><\/h3>\n
Crit\u00e9rios que melhoram a experi\u00eancia do paciente no atendimento em cl\u00ednica m\u00e9dica<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Higiene<\/b><\/h3>\n
Entretenimento<\/b><\/h3>\n
Conforto<\/b><\/h3>\n
Automa\u00e7\u00f5es de processos<\/b><\/h3>\n
A jornada do paciente na cl\u00ednica m\u00e9dica<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
1. Pense em seus diferentes tipos de pacientes<\/b><\/h3>\n
2. Melhore a sistem\u00e1tica da sua cl\u00ednica<\/b><\/h3>\n
3. Utilize a tecnologia a seu favor<\/b><\/h3>\n
Atendimento telef\u00f4nico na cl\u00ednica\u00a0<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Dicas para iniciar o atendimento via WhatsApp na sua cl\u00ednica<\/b><\/h2>\n
\n
\n
Estrat\u00e9gias para aumentar a efici\u00eancia no atendimento em cl\u00ednica m\u00e9dica<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
\n
1. Entender o paciente<\/b><\/h3>\n
2. Agendamento online de consultas e exames<\/b><\/h3>\n
\n
3. Confirma\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de consultas e exames<\/b><\/h3>\n