{"id":2150,"date":"2016-08-04T07:31:48","date_gmt":"2016-08-04T10:31:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2016\/08\/04\/3-estrategias-para-aumentar-a-eficiencia-no-atendimento-em-clinicas\/"},"modified":"2025-09-16T14:32:28","modified_gmt":"2025-09-16T17:32:28","slug":"estrategias-eficiencia-no-atendimento-em-clinicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/estrategias-eficiencia-no-atendimento-em-clinicas\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gias para aumentar a efici\u00eancia no atendimento em cl\u00ednicas"},"content":{"rendered":"<p><strong>Algumas estrat\u00e9gias de aumento de efici\u00eancia no atendimento em cl\u00ednicas te ajudam a ter mais produtividade e oferecer ao paciente uma experi\u00eancia ainda melhor.<\/strong><\/p>\n<p>Oferecer um bom atendimento \u00e9 parte fundamental da presta\u00e7\u00e3o de qualquer servi\u00e7o, n\u00e3o \u00e9 mesmo?\u00a0 Na \u00e1rea da sa\u00fade isso n\u00e3o \u00e9 diferente.<\/p>\n<p>A efici\u00eancia no atendimento em cl\u00ednicas passa pela <strong>pontualidade no atendimento e pelo acesso facilitado<\/strong> aos recursos em geral.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, as institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade brasileiras em sua maioria t\u00eam processos muito complexos e cheios de problemas.<\/p>\n<p>Neste artigo, voc\u00ea confere 3 dicas para aumentar a efici\u00eancia no atendimento em cl\u00ednicas e otimizar a sua rotina.<\/p>\n<p>Continue a leitura!<\/p>\n<p>[crp]<\/p>\n<h2>3 estrat\u00e9gias para aumentar a efici\u00eancia no atendimento em cl\u00ednicas<\/h2>\n<p>Pode-se enumerar diversos motivos pelos quais a inefici\u00eancia ocorre:<\/p>\n<ul>\n<li>Alta rotatividade de equipe;<\/li>\n<li>Congestionamento de liga\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>Alto n\u00edvel de estresse dos funcion\u00e1rios;<\/li>\n<li>Baixa taxa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ao analisar esses motivos, fica claro a import\u00e2ncia de aumentar a efici\u00eancia no atendimento em cl\u00ednicas.<\/p>\n<p>Confira a seguir tr\u00eas <strong>estrat\u00e9gias que podem ser \u00fateis<\/strong> para alcan\u00e7ar esse objetivo:<\/p>\n<h3>1. Entender o paciente<\/h3>\n<p>Para conseguir <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/como-conquistar-a-lealdade-dos-pacientes\/\">satisfazer todas as expectativas do paciente<\/a> nas diversas etapas em que ele passa ao longo do atendimento na cl\u00ednica, \u00e9 preciso, antes de mais nada, <strong>conhec\u00ea-lo muito bem<\/strong>.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea deseja entender o que o seu paciente deseja, \u00e9 preciso ter conhecimento pleno sobre quais s\u00e3o suas principais demandas, suas dificuldades, suas expectativas e seus medos.<\/p>\n<p>\u00c9 fundamental levantar informa\u00e7\u00f5es para descobrir o que realmente seu paciente espera do atendimento.<\/p>\n<blockquote><p>Poder contar com um <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/sistema-para-clinicas\/\"><strong>sistema para cl\u00ednicas<\/strong><\/a> que registre os hist\u00f3ricos de atendimento facilitar\u00e1 muito a sua vida, pois possibilita a coleta de informa\u00e7\u00f5es importantes com poucos cliques.<\/p><\/blockquote>\n<p>Nesse sistema, voc\u00ea consegue v\u00e1rios relat\u00f3rios e gr\u00e1ficos que ajudar\u00e3o a tra\u00e7ar de maneira mais f\u00e1cil e eficiente os perfis dos pacientes que s\u00e3o atendidos pela cl\u00ednica.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 preciso estar atento aos feedbacks dos pacientes via telefone, e-mail, pelo site ou redes sociais da cl\u00ednica, al\u00e9m de sites como o ReclameAqui ou mesmo pessoalmente.<\/p>\n<p>Reclama\u00e7\u00f5es e elogios devem ser acompanhados por uma equipe especializada, que possa dar um <strong>retorno r\u00e1pido, satisfat\u00f3rio e preciso aos pacientes<\/strong>.<\/p>\n<p>Para ajudar nesse entendimento, os respons\u00e1veis podem usar t\u00e1ticas como o &#8220;cliente oculto&#8221; para descobrir poss\u00edveis falhas dentro do atendimento.<\/p>\n<p>Com essa estrat\u00e9gia, \u00e9 poss\u00edvel descobrir lacunas dentro do corpo de funcion\u00e1rios da institui\u00e7\u00e3o. O mais interessante \u00e9 que ela \u00e9 muito f\u00e1cil de ser executada.<\/p>\n<p>Ela funciona da seguinte maneira: uma pessoa tenta agendar algum procedimento como se fosse um paciente.<\/p>\n<p>Dessa forma, voc\u00ea pode identificar todos os <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/como-evitar-erros-na-recepcao-de-clinicas-e-consultorios\/\"><strong>erros de abordagem<\/strong><\/a> aos quais os pacientes ficam expostos quando procuram algum tipo de atendimento na organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Mas \u00e9 importante que, ap\u00f3s a descoberta dos problemas, alguma medida seja tomada para que as quest\u00f5es sejam solucionadas.<\/p>\n<p>Vale lembrar ainda que o objetivo dessa pr\u00e1tica n\u00e3o \u00e9 punir os respons\u00e1veis pelos erros, mas <strong>identificar os pontos cr\u00edticos no atendimento<\/strong> para que se possa executar melhorias.<\/p>\n<p>Para saber mais sobre a excel\u00eancia no atendimento para pacientes particulares, confira nosso <a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/ebook-excelencia-atendimentos-particulares\">eBook gr\u00e1tis<\/a>:<\/p>\n<div class=\"list-cta\"><a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/ebook-excelencia-atendimentos-particulares?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-meio-artigo&amp;utm_campaign=estrategias-eficiencia-no-atendimento-em-clinicas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/ebook-excelencia-atendimento-pacientes-particulares\/desktop.png?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i0.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/ebook-excelencia-atendimento-pacientes-particulares\/desktop.png?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i0.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/ebook-excelencia-atendimento-pacientes-particulares\/desktop.png?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/ebook-excelencia-atendimento-pacientes-particulares\/desktop.png?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i0.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/ebook-excelencia-atendimento-pacientes-particulares\/desktop.png?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i0.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/ebook-excelencia-atendimento-pacientes-particulares\/desktop.png?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i0.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/ebook-excelencia-atendimento-pacientes-particulares\/desktop.png?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i0.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/ebook-excelencia-atendimento-pacientes-particulares\/desktop.png?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i0.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/ebook-excelencia-atendimento-pacientes-particulares\/desktop.png?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/ebook-excelencia-atendimento-pacientes-particulares\/desktop.png?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i0.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/ebook-excelencia-atendimento-pacientes-particulares\/desktop.png?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i0.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/ebook-excelencia-atendimento-pacientes-particulares\/desktop.png?ssl=1\" alt=\"eBook gratuito de Como alcan\u00e7ar a excel\u00eancia no atendimento para pacientes particulares. 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Segundo um <a href=\"https:\/\/nuria.com.br\/jornada-do-paciente-consultas-exames\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">artigo<\/a> da CM Tecnologia:<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;<strong>26% das pessoas<\/strong> n\u00e3o conseguem agendar uma consulta na primeira liga\u00e7\u00e3o.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Depois, quando voc\u00ea consegue completar a liga\u00e7\u00e3o, \u00e9 redirecionado v\u00e1rias vezes at\u00e9 chegar no setor desejado para conseguir ser atendido e agendar a consulta que estava precisando.<\/p>\n<p>Ou seja, o processo de agendamento pelo telefone \u00e9 complicado, cansativo e longo.<\/p>\n<p>Como o tempo das pessoas est\u00e1 cada vez mais escasso, ao oferecer um sistema que diminua o tempo de espera para realizar qualquer processo, elas ir\u00e3o <strong>preferir voc\u00ea ao inv\u00e9s de um concorrente<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>Al\u00e9m do mais, o <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/reducao-custos-iclinic\/\">agendamento online reduz custos<\/a> com o agendamento de consultas.<\/p><\/blockquote>\n<p>Falando de n\u00fameros, pode ser notada que uma <strong>redu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 80% com os custos<\/strong> do agendamento de consultas e exames.<\/p>\n<p>O agendamento online de consultas e exames pode trazer diversos benef\u00edcios para a cl\u00ednica que utiliza esse tipo de servi\u00e7o. Por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Redu\u00e7\u00e3o do TMA (Tempo M\u00e9dio de Atendimento);<\/li>\n<li>Redu\u00e7\u00e3o de custos com o agendamento;<\/li>\n<li>Conforto no agendamento;<\/li>\n<li>Disponibilidade 24 horas por dia e 7 dias por semana;<\/li>\n<li>Facilidade de remarca\u00e7\u00e3o de consultas e exames.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Fazendo um comparativo simples, a equipe da <a href=\"https:\/\/nuria.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CM Tecnologia<\/a> constatou que o paciente gasta em m\u00e9dia 2 minutos e 14 segundos para a realiza\u00e7\u00e3o de um agendamento online.<\/p>\n<p>Por sua vez, no agendamento via <em>call center<\/em> o tempo \u00e9 de <strong>aproximadamente 15 minutos<\/strong>.<\/p>\n<p>Para disponibilizar o agendamento online voc\u00ea pode utilizar seu pr\u00f3prio site m\u00e9dico ou sites como o <a href=\"http:\/\/agendarconsulta.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AgendarConsulta<\/a>.<\/p>\n<p>Para conferir mais sobre ele, baixe nosso <a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/guia-gratuito-agendarconsulta\">eBook gr\u00e1tis<\/a>:<\/p>\n<div class=\"list-cta\"><a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/guia-gratuito-agendarconsulta?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-meio-artigo&amp;utm_campaign=estrategias-eficiencia-no-atendimento-em-clinicas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i3.wp.com\/content.cdn.iclinic.com.br\/landing-pages\/guia-agendarconsulta\/desktop.png?ssl=1\" alt=\"Guia gratuito do AgendarConsulta: aumente sua presen\u00e7a online e conecte-se com seus pacientes\" title=\"\"><\/a><\/div>\n<h3>3. Confirma\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de consultas e exames<\/h3>\n<p>Um dos maiores obst\u00e1culos para alcan\u00e7ar a efici\u00eancia no atendimento em cl\u00ednicas \u00e9 <strong>garantir a presen\u00e7a dos pacientes nas consultas<\/strong> e exames marcados.<\/p>\n<p>Com o envio de lembretes de consulta autom\u00e1ticos, voc\u00ea otimiza o trabalho da recep\u00e7\u00e3o, <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/reduza-faltas-com-iclinic\/\">reduz a taxa de faltas<\/a> e os gastos com telefonia.<\/p>\n<p>Atualmente, 98% das pessoas abrem as mensagens de SMS, e mais de 40% respondem se ir\u00e3o ou n\u00e3o comparecer \u00e0 consulta ou exame.<\/p>\n<blockquote><p>Outro fator positivo desse servi\u00e7o \u00e9 o fato dele ser <strong>menos invasivo do que uma liga\u00e7\u00e3o<\/strong>, afinal, com a <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/reduza-as-faltas-dos-pacientes-com-aviso-sms\/\">confirma\u00e7\u00e3o de consulta por SMS<\/a>, o paciente pode ler e responder no momento que julgar mais oportuno.<\/p><\/blockquote>\n<p>Isso n\u00e3o acontece com a liga\u00e7\u00e3o, que pode ser feita em um hor\u00e1rio inoportuno, atrapalhando o paciente.<\/p>\n<p>N\u00e3o obstante, no caso de a liga\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser atendida a equipe de atendimento ter\u00e1 que ligar diversas vezes para conseguir contato com o paciente agendado.<\/p>\n<h2>Como aumentar a efici\u00eancia no atendimento em cl\u00ednicas<\/h2>\n<p>Um atendimento eficiente \u00e9 essencial para a cl\u00ednica que deseja aumentar a quantidade de pacientes e melhorar processos internos.<\/p>\n<p>E a principal consequ\u00eancia \u00e9 a <strong>redu\u00e7\u00e3o de custos unida ao ganho de efici\u00eancia<\/strong> no atendimento em cl\u00ednicas. Ou seja, gastar menos e ter mais.<\/p>\n<p>Ao longo do texto, foram discutidas solu\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias para alcan\u00e7ar esse patamar de efici\u00eancia no atendimento, como entender as necessidades do paciente, agendamento online e envio de lembretes de consulta.<\/p>\n<p>Para saber ainda mais sobre o tema, baixe gratuitamente nosso eBook sobre como melhorar a efici\u00eancia no atendimento em cl\u00ednicas e hospitais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Algumas estrat\u00e9gias de aumento de efici\u00eancia no atendimento em cl\u00ednicas te ajudam a ter mais produtividade e oferecer ao paciente uma experi\u00eancia ainda melhor. Oferecer um bom atendimento \u00e9 parte fundamental da presta\u00e7\u00e3o de qualquer servi\u00e7o, n\u00e3o \u00e9 mesmo?\u00a0 Na \u00e1rea da sa\u00fade isso n\u00e3o \u00e9 diferente. 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