{"id":2145,"date":"2016-07-22T07:02:40","date_gmt":"2016-07-22T07:02:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2016\/07\/22\/como-recepcionistas-podem-garantir-o-overdelivering-em-clinicas-medicas\/"},"modified":"2025-09-16T14:32:29","modified_gmt":"2025-09-16T17:32:29","slug":"como-recepcionistas-podem-garantir-o-overdelivering-em-clinicas-medicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/como-recepcionistas-podem-garantir-o-overdelivering-em-clinicas-medicas\/","title":{"rendered":"Como as recepcionistas podem garantir o overdelivering em cl\u00ednicas m\u00e9dicas?"},"content":{"rendered":"
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Overdelivering em cl\u00ednicas m\u00e9dicas \u00e9 a pr\u00e1tica de entregar mais do que o paciente espera e aumentar a qualidade do servi\u00e7o prestado<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Como o paciente\u00a0recebe mais que o atendimento m\u00e9dico, ele se sente mais satisfeito, mais valorizado e, com isso, tende a retornar mais vezes.<\/p>\n

Dessa forma, o overdelivering \u00e9 um fator importante para a fideliza\u00e7\u00e3o de pacientes<\/strong><\/a> e, portanto, para o sucesso e crescimento da cl\u00ednica.<\/p>\n

Embora o m\u00e9dico tenha papel fundamental nessa pr\u00e1tica, voc\u00ea como recepcionista tamb\u00e9m pode garantir que os pacientes\u00a0saiam mais satisfeitos.<\/p>\n

Marca\u00e7\u00e3o de consultas<\/strong><\/h2>\n

O primeiro contato que um paciente tem com uma cl\u00ednica \u00e9 quase sempre no momento de marcar a consulta<\/strong><\/a>. Por isso, voc\u00ea deve estar preparada para garantir que esse momento seja o mais satisfat\u00f3rio poss\u00edvel.<\/p>\n

Inicialmente, \u00e9 necess\u00e1rio identificar que aquela \u00e9 a primeira consulta do paciente. Geralmente, isso se mostra com o desconhecimento do procedimento para marca\u00e7\u00e3o ou com o surgimento de d\u00favidas a respeito da cl\u00ednica como um todo.<\/p>\n

Sanar essas quest\u00f5es de maneira prestativa, gentil e profissional j\u00e1 causa uma boa impress\u00e3o logo no come\u00e7o<\/strong><\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

Caso o paciente seja recorrente, voc\u00ea precisa dar prefer\u00eancia a cham\u00e1-lo pelo nome, de modo a humanizar esse momento<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Se for poss\u00edvel, voc\u00ea pode utilizar um <\/a>sistema m\u00e9dico<\/a> para identificar qual \u00e9 a prefer\u00eancia de dia ou de hor\u00e1rio para aquele determinado paciente.<\/p>\n

\"garantir<\/p>\n

Na confirma\u00e7\u00e3o da consulta<\/strong><\/h2>\n

O cuidado de confirmar a consulta j\u00e1 \u00e9 uma esp\u00e9cie de overdelivering<\/strong><\/a>, j\u00e1 que muitos pacientes acabam se esquecendo de suas consultas, especialmente aquelas marcadas com muita anteced\u00eancia.<\/p>\n

Nessa etapa, o recomendado \u00e9 ligar em um momento adequado \u2014 nem cedo nem tarde demais \u2014 para informar sobre a consulta.<\/p>\n

Voc\u00ea deve se identificar e dar todos os detalhes da marca\u00e7\u00e3o em busca da confirma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode utilizar outro m\u00e9todo, ainda mais pr\u00e1tico e menos invasivo com o paciente: enviar um lembrete por SMS ou por e-mail<\/strong><\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

Assim voc\u00ea consegue garantir que o paciente receba o lembrete da consulta e n\u00e3o precisa ficar o dia todo no telefone.<\/p>\n

Alguns sistemas fazem isso de forma automatizada e permitem que a resposta do paciente confirmando a consulta j\u00e1 seja atualizada na agenda de forma instant\u00e2nea<\/strong>.<\/p>\n

Caso o paciente diga n\u00e3o ser poss\u00edvel comparecer \u00e0 consulta, o ideal \u00e9 imediatamente oferecer outra data, de modo que ele n\u00e3o precise se preocupar em fazer outra liga\u00e7\u00e3o para remarcar.<\/p>\n

Na chegada do paciente<\/strong><\/h2>\n

Quando o paciente chega \u00e0 cl\u00ednica, \u00e9 importante voc\u00ea estar pronta para atender a todos com um fluxo de trabalho bem estruturado<\/strong>.<\/p>\n

Por exemplo, voc\u00ea precisa organizar os pacientes de acordo com o hor\u00e1rio de consulta e realizar todos os tr\u00e2mites burocr\u00e1ticos da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n

O cadastro de pacientes, a valida\u00e7\u00e3o junto ao plano de sa\u00fade<\/a> e outras quest\u00f5es que normalmente s\u00e3o pouco agrad\u00e1veis precisam ser resolvidas o quanto antes<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 recomendado ser expressiva, simp\u00e1tica e prestativa<\/strong>, de modo que o paciente se sinta acolhido<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Mesmo que a situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja grave, o paciente est\u00e1 ali por uma quest\u00e3o de sa\u00fade e \u00e9 necess\u00e1rio demonstrar o m\u00e1ximo de empatia.<\/p>\n

\"curso<\/p>\n

No momento p\u00f3s-consulta<\/strong><\/h2>\n

Cuidar do p\u00f3s-consulta \u00e9 outra forma de realizar o overdelivering, o que tamb\u00e9m pode ser praticado pela recepcionista.<\/p>\n

Algum tempo ap\u00f3s a consulta, voc\u00ea pode ligar para o paciente e perguntar como foi a experi\u00eancia ou se ele se sente melhor<\/strong><\/a>, se for o caso.<\/p><\/blockquote>\n

Confirmar a consulta de retorno \u2014 que \u00e9 outra coisa que deve ser oferecida na cl\u00ednica \u2014 tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de entregar mais do que o esperado ao paciente, que passa a ficar inclinado a retornar.<\/p>\n

A recepcionista \u00e9 fundamental para o overdelivering da cl\u00ednica<\/strong><\/a>, j\u00e1 que tudo come\u00e7a no atendimento dela.<\/p>\n

Ao cuidar desde a etapa de marca\u00e7\u00e3o at\u00e9 a p\u00f3s-consulta, o resultado \u00e9 que os pacientes fiquem mais satisfeitos e retornem mais vezes<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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