De modo geral, o controle de qualidade tem como principal objetivo<\/span> identificar falhas, melhorar e padronizar os processos internos<\/b>, gerando competitividade.<\/span><\/p>\n Entretanto, a implanta\u00e7\u00e3o dessa metodologia n\u00e3o pode ser vista como um procedimento tempor\u00e1rio, pois deve fazer parte da estrat\u00e9gia e cultura da sua cl\u00ednica e ser constantemente revisada.<\/span><\/p>\n O <\/span>controle da qualidade de uma cl\u00ednica m\u00e9dica<\/span><\/a> funciona por meio de:\u00a0<\/span><\/p>\n O mapeamento de processos \u00e9 uma ferramenta utilizada para identificar todas as etapas, fluxos e objetivos de um determinado processo da cl\u00ednica.\u00a0<\/span><\/p>\n Esse mapeamento tem como objetivo:\u00a0<\/span><\/p>\n Os indicadores de desempenho s\u00e3o instrumentos de gest\u00e3o essenciais para medir o resultado de uma empresa. Em resumo, um <\/span>indicador-chave de desempenho<\/span><\/a> deve:\u00a0<\/span><\/p>\n Com eles, \u00e9 poss\u00edvel <\/span>acompanhar se metas tra\u00e7adas est\u00e3o sendo alcan\u00e7adas e qual a porcentagem de melhoria ou piora<\/b>, em rela\u00e7\u00e3o a indicadores passados.\u00a0<\/span><\/p>\n A <\/span>gest\u00e3o de riscos<\/span><\/a> \u00e9 um processo aplicado para identificar <\/span>eventos em potencial que podem ser tanto riscos quanto oportunidades.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Mesmo que essas amea\u00e7as sejam imprevis\u00edveis ou muito dif\u00edceis de ocorrer, a cl\u00ednica deve estar preparada para lidar com essas situa\u00e7\u00f5es, seja uma amea\u00e7a financeira, jur\u00eddica ou que afete sua credibilidade em rela\u00e7\u00e3o ao mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n As metodologias para gest\u00e3o de qualidade utilizam como base o mapeamento de processos, com o intuito de organizar e otimizar a execu\u00e7\u00e3o das tarefas.\u00a0<\/span><\/p>\n A escolha e utiliza\u00e7\u00e3o de uma metodologia para gest\u00e3o de qualidade depender\u00e1 das necessidades espec\u00edficas da sua cl\u00ednica.\u00a0<\/span><\/p>\n A cultura da qualidade est\u00e1 presente quando h\u00e1 o comprometimento de toda a equipe \u2013 n\u00e3o s\u00f3 da dire\u00e7\u00e3o e gestores \u2013 em rela\u00e7\u00e3o aos processos e a import\u00e2ncia de implement\u00e1-los corretamente.\u00a0<\/span><\/p>\n Hoje, uma empresa que n\u00e3o se preocupa com a qualidade n\u00e3o consegue desenvolver uma vantagem competitiva a longo prazo, mesmo que tenha apresentado um crescimento exponencial no in\u00edcio de sua opera\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n Gest\u00e3o da qualidade \u00e9 o alinhamento e a padroniza\u00e7\u00e3o de todos os processos e pessoas da cl\u00ednica <\/b>cujo fim \u00e9 garantir produtos ou servi\u00e7os que atendam tanto \u00e0s expectativas do paciente, quanto \u00e0s exig\u00eancias legais e \u00e9ticas.\u00a0<\/span><\/p>\n Nesse sentido, a <\/span>gest\u00e3o da qualidade<\/span><\/a> tem como objetivo por sua vez, n\u00e3o s\u00f3 evitar problemas, como garantir a melhoria da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e qualidade dos produtos para satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/span><\/p>\n J\u00e1 o <\/span>controle de qualidade \u00e9 o monitoramento final de um produto ou servi\u00e7o<\/b>, com o intuito de averiguar sua qualidade e consist\u00eancia, ou seja, identificar se todos os processos atendem aos requisitos do mercado.<\/span><\/p>\n O objetivo \u00e9 controlar os processos relativos \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o e \u00e0s expectativas dos clientes, al\u00e9m de executar o m\u00e9todo e utilizar as ferramentas estabelecidas pela gest\u00e3o da qualidade.<\/span><\/p>\n Sua import\u00e2ncia \u00e9 dada por considerar o cliente e consumidor final, como seu maior patrim\u00f4nio, n\u00e3o somente atendendo as expectativas do mesmo, como tamb\u00e9m garantindo sua seguran\u00e7a e confian\u00e7a, promovendo assim uma boa rela\u00e7\u00e3o entre as partes.<\/span><\/p>\n As normas ISO 9000 podem ser utilizadas por qualquer tipo de empresa, seja ela grande ou pequena, de car\u00e1ter industrial, prestadora de servi\u00e7os ou mesmo uma empresa governamental.<\/span><\/p>\n O conjunto <\/span>ISO 9000 \u00e9 o mais reconhecido entre os padr\u00f5es que regulamentam os sistemas de Gest\u00e3o da Qualidade, sendo adotado mundialmente<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n Em s\u00edntese, ele abrange as seguintes normas:<\/span><\/p>\n O sistema ISO fornece uma infinidade de t\u00e9cnicas para otimiza\u00e7\u00e3o de processos internos, sempre focando seus resultados na satisfa\u00e7\u00e3o plena de seus pacientes.<\/span><\/p>\n Os requisitos impostos pela ISO especificam padr\u00f5es para um sistema de gest\u00e3o da qualidade, que podem ser necess\u00e1rios para a certifica\u00e7\u00e3o, para uma aplica\u00e7\u00e3o interna que pode ser usada para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente, ou ainda para fins contratuais.<\/span><\/p>\n Por meio do controle de qualidade na cl\u00ednica, voc\u00ea conseguir\u00e1 <\/span>compreender o funcionamento de cada atividade dentro da sua cl\u00ednica m\u00e9dica<\/span><\/a>, de forma a examin\u00e1-la e melhor\u00e1-la.\u00a0<\/span><\/p>\n Dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel <\/span>eliminar as tarefas desnecess\u00e1rias, automatizar a rotina, reduzir custos, atrasos e retrabalhos e o principal<\/b> \u2013 definir o que \u00e9 fun\u00e7\u00e3o de cada um na cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n O uso da tecnologia serve para integrar as atividades, <\/span>reduzir o tempo de atendimento ao paciente<\/span><\/a>, aumentar a seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es e reunir dados necess\u00e1rios para an\u00e1lise de desempenho dentro do pr\u00f3prio neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n As ferramentas, em outras palavras, auxiliam os profissionais a executarem suas tarefas de maneira otimizada e controlada.\u00a0<\/span><\/p>\n O monitoramento se torna mais simples devido \u00e0 visibilidade das informa\u00e7\u00f5es, o que garante que cada etapa do fluxo de trabalho se enquadre dentro dos requisitos de qualidade.<\/span><\/p>\n A cultura da qualidade \u00e9 um conjunto de valores que orienta as pr\u00e1ticas de trabalho di\u00e1rias, mant\u00e9m a equipe unida, revela as ideias da empresa e gera resultados positivos.<\/span><\/p>\n As vantagens dentro das equipes s\u00e3o:<\/span><\/p>\n Padronizar suas consultas e atendimentos na cl\u00ednica \u00e9 um passo importante para garantir a qualidade do servi\u00e7o oferecido.\u00a0<\/span><\/p>\n Nesse sentido, softwares m\u00e9dicos oferecem op\u00e7\u00f5es personaliz\u00e1veis ou\u00a0 permitem que voc\u00ea padronize diversas atividades da cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n Contando com um sistema informatizado, seguir protocolos passa a ser natural para o profissional. E isso vale para protocolos pr\u00f3prios de cada cl\u00ednica e para os protocolos pr\u00e9-estabelecidos por conselhos reguladores e normas legais.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, ao <\/span>utilizar um software m\u00e9dico na sua cl\u00ednica<\/span><\/a>, \u00e9 poss\u00edvel acessar alguns \u00edndices indiretos que seriam complicados ou imposs\u00edveis de consultar em uma ger\u00eancia tradicional, com registros manuais em papel ou em tabelas e documentos no computador.<\/span><\/p>\n Por exemplo, se sua cl\u00ednica tem uma <\/span>taxa alta de faltas em retornos<\/span><\/a>, \u00e9 poss\u00edvel que <\/span>o atendimento n\u00e3o esteja motivando seus pacientes a voltar para novas consultas<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n Mas se s\u00e3o as primeiras consultas que est\u00e3o com alto \u00edndice de faltas, o problema pode estar no processo de agendamento e atendimento.<\/span><\/p>\n Por mais que todos os profissionais da cl\u00ednica se esforcem para realizar seu trabalho da melhor maneira poss\u00edvel, eles est\u00e3o sujeitos a cometer erros.\u00a0<\/span><\/p>\n Por exemplo, agendar uma consulta para duas pessoas no mesmo hor\u00e1rio ou esquecer de desmarcar um agendamento, nesse sentido, erros s\u00e3o comuns principalmente em cl\u00ednicas com um grande fluxo de pessoas.<\/span><\/p>\n Como resultado,<\/span> esses erros interferem diretamente na lucratividade da cl\u00ednica<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n Hoje, grande parte dos m\u00e9dicos acabam dando import\u00e2ncia demais para assuntos que n\u00e3o impactam nos resultados finais do neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n Por isso, ao melhorar os processos em busca de mais qualidade e melhor atendimento ao paciente, consegue liderar o time da cl\u00ednica para focar no que realmente importa, no atendimento e fideliza\u00e7\u00e3o dos pacientes.<\/span><\/p>\n Esse benef\u00edcio est\u00e1 focado na reputa\u00e7\u00e3o que a <\/span>satisfa\u00e7\u00e3o do paciente<\/span><\/a> traz para a sua cl\u00ednica m\u00e9dica, n\u00e3o apenas no quesito financeiro.\u00a0<\/span><\/p>\n Ao oferecer um servi\u00e7o de qualidade que funciona quando e como ele deseja, voc\u00ea estar\u00e1 aumentando sua reputa\u00e7\u00e3o ao gerar pacientes satisfeitos.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c9 fundamental n\u00e3o sobrecarregar a paci\u00eancia do seu paciente com falhas que voc\u00ea precisa corrigir constantemente. Entregando servi\u00e7os de qualidade desde o primeiro contato e eles v\u00e3o recompens\u00e1-lo com a sua fidelidade.<\/span><\/p>\nComo funciona o controle de qualidade de uma cl\u00ednica m\u00e9dica?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
1. Mapeamento de processos\u00a0\u00a0<\/b><\/h3>\n
\n
2. Defini\u00e7\u00e3o e mensura\u00e7\u00e3o de indicadores\u00a0<\/b><\/h3>\n
\n
3. Aplica\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de riscos\u00a0\u00a0<\/b><\/h3>\n
4. Uso de metodologias\u00a0\u00a0<\/b><\/h3>\n
5. A ader\u00eancia da cultura da qualidade\u00a0\u00a0<\/b><\/h3>\n
Qual a diferen\u00e7a da gest\u00e3o e o controle de qualidade?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
ISO 9000 e o controle de qualidade<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
\n
Benef\u00edcios de realizar o controle de qualidade na cl\u00ednica<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Melhoria nos processos internos<\/b><\/h3>\n
Est\u00edmulo \u00e0 cultura da qualidade <\/b><\/h3>\n
\n
Padroniza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados<\/b><\/h3>\n
<\/p>\n
Maior lucratividade<\/b><\/h3>\n
Maior satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes<\/b><\/h3>\n
Metodologias que auxiliam na implementa\u00e7\u00e3o do controle de qualidade<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Ciclo PDCA<\/b><\/h3>\n