{"id":2138,"date":"2016-07-07T07:36:38","date_gmt":"2016-07-07T07:36:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2016\/07\/07\/como-diversificar-os-canais-de-comunicacao-com-o-paciente\/"},"modified":"2025-09-16T14:31:59","modified_gmt":"2025-09-16T17:31:59","slug":"como-diversificar-os-canais-de-comunicacao-com-o-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/como-diversificar-os-canais-de-comunicacao-com-o-paciente\/","title":{"rendered":"Descubra como diversificar os canais de comunica\u00e7\u00e3o com o paciente"},"content":{"rendered":"
\n

\n Recepcionistas de cl\u00ednicas m\u00e9dicas desempenham diversas atividades operacionais, por\u00e9m, a import\u00e2ncia de seu trabalho vai muito al\u00e9m disso.\n <\/p>\n<\/p>\n

\n

\n Acredite: voc\u00ea, recepcionista, tem um papel fundamental para a cl\u00ednica<\/a><\/strong>, criando o v\u00ednculo com o paciente, por meio do atendimento humanizado.<\/span>\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n Hoje, vamos falar sobre este atendimento sob uma perspectiva um pouco diferente. Vamos abordar a comunica\u00e7\u00e3o com o paciente.\n <\/p>\n

\n H\u00e1 algum tempo, o \u00fanico canal de comunica\u00e7\u00e3o utilizado pelas recepcionistas das cl\u00ednicas m\u00e9dicas era o telefone.\n <\/p>\n

\n No entanto, com o SAC 2.0, as op\u00e7\u00f5es aumentaram<\/strong>.\n <\/p>\n

\n Quando voc\u00ea amplia os canais de comunica\u00e7\u00e3o com o paciente, ele fica mais satisfeito e propenso a voltar outras vezes<\/strong><\/a>.\n <\/p>\n

\n O que \u00e9 SAC 2.0?<\/strong>
\n <\/h2>\n

\n SAC \u2014 ou Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor \u2014 \u00e9 o atendimento oferecido ao paciente, buscando responder suas d\u00favidas, averiguar seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>, oferecer solu\u00e7\u00f5es.\n <\/p>\n

\n O SAC geralmente \u00e9 associado com a ideia de um atendimento passivo, em que o paciente \u00e9 o primeiro a entrar em contato.\n <\/p>\n

\n Por\u00e9m, no seu caso, como recepcionista de cl\u00ednica m\u00e9dica, esse atendimento tamb\u00e9m \u00e9 ativo<\/strong>.\n <\/p>\n<\/p>\n

\n

\n Frequentemente, voc\u00ea tem a iniciativa de se comunicar com o paciente<\/strong> para lembr\u00e1-lo do agendamento de uma consulta ou inform\u00e1-lo sobre uma mudan\u00e7a de hor\u00e1rio, por exemplo.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n O conceito de SAC 2.0 tamb\u00e9m se aplica a estas situa\u00e7\u00f5es.\n <\/p>\n

\n

\n SAC 2.0 \u00e9 uma tend\u00eancia que incorpora\u00a0novas tecnologias ao atendimento<\/a><\/strong>.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n Com essa diversidade de canais de atendimento, o paciente espera que sempre haja algu\u00e9m dispon\u00edvel para atend\u00ea-lo. O seu papel, como recepcionista, \u00e9 <\/span>garantir que essa expectativa seja correspondida<\/strong>.<\/span>\n <\/p>\n

\n Quais canais de comunica\u00e7\u00e3o podem ser utilizados?<\/strong>
\n <\/h2>\n

\n Como dissemos, o SAC 2.0 traz novas tecnologias para o atendimento.<\/span>\n <\/p>\n<\/p>\n

\n

\n Isso inclui redes sociais<\/a>, chat no site da cl\u00ednica, aplicativos de troca de mensagens e envio de SMS<\/a>.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n Por\u00e9m, existem outros canais que j\u00e1 existiam bem antes do SAC 2.0 e continuam sendo eficazes \u2014 e n\u00e3o estamos falando do telefone (embora ele continue sendo o canal principal).\n <\/p>\n

\n Alguns exemplos s\u00e3o o e-mail, a caixa de sugest\u00f5es e, at\u00e9 mesmo, \u00a0as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.\n <\/p>\n

\n Mas a diversifica\u00e7\u00e3o, sozinha, n\u00e3o resolve tudo.\n <\/p>\n

\n Para que os canais de comunica\u00e7\u00e3o com o paciente tragam resultados, como o\u00a0aumento na satisfa\u00e7\u00e3o e na fideliza\u00e7\u00e3o e maior taxa de retorno dos pacientes, eles precisam estar alinhados a um prop\u00f3sito<\/strong>.\n <\/p>\n

\n Este prop\u00f3sito \u00e9 permitir que voc\u00ea, recepcionista, ajude o paciente.\n <\/p>\n

\n Imagine que o paciente entre em contato, por meio da p\u00e1gina do Facebook da cl\u00ednica<\/strong><\/a>, solicitando altera\u00e7\u00e3o de um hor\u00e1rio de consulta.<\/span>\n <\/p>\n

\n N\u00e3o basta responder rapidamente, dizendo que voc\u00ea vai verificar a agenda, e depois esquecer o assunto. \u00c9 preciso realmente buscar uma solu\u00e7\u00e3o e trazer uma resposta concreta<\/strong> em um prazo \u00e1gil.<\/span>\n <\/p>\n

\n \"redes<\/a>\n <\/p>\n

\n \u00c9 vi\u00e1vel investir?<\/strong>
\n <\/h2>\n

\n Alguns dos meios de comunica\u00e7\u00e3o que mencionamos aqui s\u00e3o de baix\u00edssimo custo e complexidade<\/strong>.\n <\/p>\n

\n Mas, no caso dos meios que exigem algum investimento, de tempo ou de dinheiro, existem solu\u00e7\u00f5es prontas.\n <\/p>\n

\n S\u00e3o plataformas que facilitam o uso destes meios para o atendimento a um grupo de contatos, formado por seus pacientes.\n <\/p>\n<\/p>\n

\n

\n A melhor alternativa poss\u00edvel \u00e9 quando estas plataformas j\u00e1 est\u00e3o integradas ao software\u00a0de gest\u00e3o<\/a><\/strong> da cl\u00ednica.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n Assim, por meio de um investimento \u00fanico, o software permite otimizar todas as atividades, do controle da agenda \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o com o paciente. No caso do iClinic, o sistema de gest\u00e3o possui recursos de SMS e e-mail integrados<\/span><\/a>.<\/span>\n <\/p>\n

\n \"Teste<\/a>\n <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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