{"id":2135,"date":"2016-06-30T07:32:48","date_gmt":"2016-06-30T07:32:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2016\/06\/30\/a-recepcionista-e-estrategica-na-satisfacao-dos-pacientes\/"},"modified":"2025-09-16T14:31:59","modified_gmt":"2025-09-16T17:31:59","slug":"a-recepcionista-e-estrategica-na-satisfacao-dos-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/a-recepcionista-e-estrategica-na-satisfacao-dos-pacientes\/","title":{"rendered":"A recepcionista \u00e9 estrat\u00e9gica na satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes?"},"content":{"rendered":"<p><strong>As recepcionistas impactam diretamente na satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes e possuem uma fun\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica dentro de qualquer cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico.<\/strong><\/p>\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Clique no player e escute nossa grava\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/a9b60d26\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Respons\u00e1veis por realizar o primeiro contato com os pacientes, as <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/dicas-recepcionistas-de-clinicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recepcionistas tamb\u00e9m lidam com tarefas<\/a> que garantem a organiza\u00e7\u00e3o e o bom funcionamento do consult\u00f3rio.<\/p>\n<p>Por isso, suas fun\u00e7\u00f5es n\u00e3o se restringem apenas ao primeiro contato: as recepcionistas s\u00e3o fundamentais para garantir um <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/atendimento-humanizado-ou-automatizado\/\">tratamento humanizado<\/a> aos pacientes e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Confira o trecho adaptado de um <a href=\"https:\/\/dspace.bc.uepb.edu.br\/jspui\/bitstream\/123456789\/3038\/1\/PDF%20-%20Juliana%20Mac%C3%A1rio%20Gomes.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">artigo<\/a> apresentado na Universidade Estadual da Para\u00edba:<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Numa recep\u00e7\u00e3o, o atendimento desenvolvido envolve v\u00e1rios elementos, e cabe ao recepcionista a miss\u00e3o de intermediar as necessidades do cliente junto \u00e0 estrutura organizacional. [&#8230;] Dessa forma, quando na recep\u00e7\u00e3o se proporciona um atendimento de m\u00e1 qualidade, esse aspecto pode se <strong>generalizar por toda a institui\u00e7\u00e3o<\/strong>.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Neste artigo, voc\u00ea ir\u00e1 conferir 5 formas da recepcionista impactar na satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes. Continue a leitura!<\/p>\n<p>[crp]<\/p>\n<h2>Como a recepcionista pode impactar a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes?<\/h2>\n<p>As recepcionistas est\u00e3o na linha de frente das cl\u00ednicas e consult\u00f3rios. Ou seja, s\u00e3o elas quem ir\u00e3o fornecer a <strong>primeira impress\u00e3o<\/strong> dos pacientes sobre o local.<\/p>\n<p>Elas tamb\u00e9m garantem que tudo se mantenha organizado e agrad\u00e1vel, e que os pacientes contem com recursos essenciais para se sentirem <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/como-a-recepcao-do-consultorio-pode-encantar-seus-pacientes\/\">bem recepcionados<\/a>, como \u00e1gua fresca, caf\u00e9 e banheiro sempre limpo.<\/p>\n<p>Quando os pacientes n\u00e3o se sentem confort\u00e1veis durante a espera at\u00e9 a consulta, toda a imagem do profissional de sa\u00fade <strong>fica comprometida<\/strong>.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 preciso contar com profissionais bem preparados e cordiais para garantir a melhor experi\u00eancia a todos que chegam.<\/p>\n<p>A seguir, voc\u00ea ir\u00e1 conferir 5 formas da recepcionista aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes.<\/p>\n<h3>1. Tratamento atencioso e cordial<\/h3>\n<p>Durante seu trabalho como recepcionista, voc\u00ea provavelmente j\u00e1 teve contato com algum paciente estressado ou ansioso, que por conta da situa\u00e7\u00e3o acabou sendo um pouco rude com voc\u00ea, certo?<\/p>\n<p>Esse tipo de situa\u00e7\u00e3o \u00e9 comum nos consult\u00f3rios m\u00e9dicos, j\u00e1 que muitos pacientes podem estar aflitos com seus quadros cl\u00ednicos, e qualquer imprevisto como atrasos, tende a deix\u00e1-los ainda mais estressados.<\/p>\n<p>Como recepcionista, voc\u00ea tem a chance de oferecer um <strong>tratamento atencioso e diferenciado<\/strong> para todos os pacientes, mesmo aqueles mais dif\u00edceis, e isso colabora demais com a satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Afinal, a maneira como voc\u00ea se comporta com as <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/tipos-de-pacientes\/\">diferentes personalidades<\/a> de cada paciente faz toda diferen\u00e7a.<\/p>\n<p>Aqui, a maior dica \u00e9 ser agrad\u00e1vel e se dispor a solucionar as queixas da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Mesmo diante de um paciente r\u00edspido com sua cordialidade, \u00e9 importante manter a calma, entender suas emo\u00e7\u00f5es e nunca responder na mesma moeda.<\/p>\n<p>Em nosso v\u00eddeo, voc\u00ea confere 4 dicas para lidar com pacientes dif\u00edceis:<\/p>\n<div class=\"embed-container\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4Mfb7uaEIHw?utm_source=blog&amp;utm_medium=backlink&amp;utm_campaign=a-recepcionista-e-estrategica-na-satisfacao-dos-pacientes\" width=\"560\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<p>Para esses e outros pacientes, busque sempre exercer a <strong>comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta<\/strong>.<\/p>\n<p>Esse conceito, desenvolvido pelo psic\u00f3logo Marshall Rosenberg em seu <a href=\"https:\/\/www.amazon.com.br\/Comunica%C3%A7%C3%A3o-N%C3%A3o-Violenta-Marshall-B-Rosenberg\/dp\/8571838267\/ref=sr_1_2?__mk_pt_BR=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&amp;dchild=1&amp;keywords=comunica%C3%A7%C3%A3o+n%C3%A3o+violenta&amp;qid=1625150574&amp;sr=8-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">livro<\/a>, compreende uma abordagem de comunica\u00e7\u00e3o baseada nas habilidades de falar e ouvir para que a compaix\u00e3o se desenvolva.<\/p>\n<p>Segundo Rosenberg, esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o envolve 4 componentes, e todos eles s\u00e3o extremamente \u00fateis para que voc\u00ea consiga lidar melhor com todos os tipos de pacientes em seu trabalho:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Observa\u00e7\u00e3o sem julgamento<\/strong>: antes de mais nada, \u00e9 necess\u00e1rio observar o que realmente est\u00e1 acontecendo em determinada situa\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante questionar se a mensagem que est\u00e1 sendo recebida tem algo de positivo, e lembrar de observar a situa\u00e7\u00e3o tentando ao m\u00e1ximo n\u00e3o criar nenhum ju\u00edzo de valor, e sim compreender o que se gosta ou n\u00e3o no que o outro est\u00e1 fazendo;<\/li>\n<li><strong>Sentimento<\/strong>: ap\u00f3s a an\u00e1lise, \u00e9 necess\u00e1rio perceber que tipo de sentimento a situa\u00e7\u00e3o desperta em voc\u00ea. Dar nome a esse sentimento \u00e9 importante para compreender a diferen\u00e7a entre o que se pensa e o que se sente;<\/li>\n<li><strong>Necessidade<\/strong>: depois de nomear seu sentimento, elenque qual a necessidade que est\u00e1 interligada a ele. O psic\u00f3logo ressalta que quando algu\u00e9m exp\u00f5e suas necessidades, tem uma chance maior de ser atendido, e a consci\u00eancia disso vem de uma an\u00e1lise clara e honesta;<\/li>\n<li><strong>Pedido<\/strong>: dada a situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, esta \u00e9 a parte em que voc\u00ea deixa claro o que deseja da outra pessoa. Rosenberg recomenda o uso de uma linguagem positiva para realizar o pedido. Por isso, evite usar frases vagas ou amb\u00edguas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ao aplicar a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta no consult\u00f3rio, voc\u00ea se relaciona melhor com os pacientes e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o deles, garantindo <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/fidelizacao-de-pacientes\/\">mais fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> ao consult\u00f3rio.<\/p>\n<h3>2. Aux\u00edlio na organiza\u00e7\u00e3o das consultas e outras demandas<\/h3>\n<p>Al\u00e9m de recepcionar os pacientes,<a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/recepcionista-de-clinica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> a recepcionista possui uma fun\u00e7\u00e3o <\/a>fundamental nos consult\u00f3rios, que \u00e9 a de <strong>auxiliar na organiza\u00e7\u00e3o das consultas<\/strong> e outras demandas do m\u00e9dico.<\/p>\n<p>Esse aux\u00edlio \u00e9 extremamente importante, pois garante uma <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/agenda-medica\/\">agenda m\u00e9dica<\/a> sempre atualizada e evita atrasos, o que faz toda a diferen\u00e7a na satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes.<\/p>\n<p>Al\u00e9m do mais, com uma boa gest\u00e3o de agenda, \u00e9 poss\u00edvel realizar encaixes de maneira r\u00e1pida e eficiente caso algu\u00e9m desmarque a consulta.<\/p>\n<p>Tudo isso melhora a experi\u00eancia dos pacientes, pois eles saber\u00e3o que ser\u00e3o cuidados mesmo se n\u00e3o conseguirem um hor\u00e1rio e tiverem que deixar seus nomes na lista de espera.<\/p>\n<p>Uma \u00f3tima dica para aumentar sua produtividade e auxiliar em sua organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 contar com a <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/beneficios-da-agenda-medica\/\">agenda online<\/a> de um software m\u00e9dico.<\/p>\n<p>Com ela, \u00e9 poss\u00edvel <strong>centralizar e compartilhar<\/strong> as informa\u00e7\u00f5es com os m\u00e9dicos em tempo real, e qualquer altera\u00e7\u00e3o \u00e9 feita de forma simples em poucos cliques, sem rasuras como na agenda de papel.<\/p>\n<p>Descubra como acabar com os problemas de sua agenda m\u00e9dica em nossa <a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/checklist-acabe-com-problemas-da-agenda\">checklist gr\u00e1tis<\/a>:<\/p>\n<div class=\"list-cta\"><a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/checklist-acabe-com-problemas-da-agenda?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-meio-artigo&amp;utm_campaign=a-recepcionista-e-estrategica-na-satisfacao-dos-pacientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checkliste-acabe-problemas-agenda\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checkliste-acabe-problemas-agenda\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checkliste-acabe-problemas-agenda\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checkliste-acabe-problemas-agenda\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checkliste-acabe-problemas-agenda\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checkliste-acabe-problemas-agenda\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checkliste-acabe-problemas-agenda\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checkliste-acabe-problemas-agenda\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checkliste-acabe-problemas-agenda\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checkliste-acabe-problemas-agenda\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checkliste-acabe-problemas-agenda\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checkliste-acabe-problemas-agenda\/desktop.jpg?ssl=1\" alt=\"Checklist Gr\u00e1tis: Uma checklist completa com solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas para acabar com os principais problemas de sua agenda m\u00e9dica. 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Eu sempre me desloco at\u00e9 a porta para recepcionar os pacientes, e quando \u00e9 um paciente novo, me apresento. Al\u00e9m disso, sempre ofere\u00e7o \u00e1gua, caf\u00e9. Procuro dar aten\u00e7\u00e3o. E, caso o paciente tenha interesse em conversar, tento me aproximar dele tamb\u00e9m. Sempre que poss\u00edvel, fa\u00e7o a divulga\u00e7\u00e3o da m\u00e9dica, mostrando os atendimentos que ela realiza&#8221;.<\/p><\/blockquote>\n<p>Esse tipo de atitude causa encantamento aos pacientes e \u00e9 excelente para que eles <strong>se sintam \u00fanicos e acolhidos<\/strong>.<\/p>\n<p>No caso da Lucicleide, a Dra. L\u00edgia confirma que os resultados s\u00e3o muito positivos, e voc\u00ea tamb\u00e9m tem a chance de levar esse diferencial para o lugar onde voc\u00ea atua e fazer uma diferen\u00e7a ainda maior! \ud83d\ude09<\/p>\n<h3>4. Ajuda na gest\u00e3o do consult\u00f3rio<\/h3>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 auxiliou o m\u00e9dico com a <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/gestao-do-consultorio\/\">gest\u00e3o do consult\u00f3rio<\/a>, como controle financeiro, melhor distribui\u00e7\u00e3o dos gastos e at\u00e9 contatos com fornecedores?<\/p>\n<blockquote><p>A cada dia, as recepcionistas v\u00eam assumindo <strong>novas responsabilidades<\/strong> nas cl\u00ednicas e consult\u00f3rios.<\/p><\/blockquote>\n<p>Voc\u00ea pode, por exemplo, ajudar no controle de estoque do consult\u00f3rio e priorizar novas compras de materiais.<\/p>\n<p>Essa gest\u00e3o certamente impacta na satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes, pois voc\u00ea n\u00e3o apenas garante que tudo esteja funcionando, como ajuda o m\u00e9dico a direcionar recursos e <strong>ter mais tempo<\/strong> para os atendimentos.<\/p>\n<p>Os <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/software-medico\/\">softwares m\u00e9dicos<\/a> na nuvem podem ser grandes aliados em sua organiza\u00e7\u00e3o e deixar a gest\u00e3o do consult\u00f3rio mais facilitada com ferramentas como controle de estoque e gest\u00e3o financeira.<\/p>\n<p>Confira em nossa <a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/checklist-preciso-de-sistema-em-nuvem\">checklist gratuita<\/a> se o seu consult\u00f3rio precisa mesmo de um software na nuvem:<\/p>\n<div class=\"list-cta\"><a href=\"https:\/\/content.iclinic.com.br\/checklist-preciso-de-sistema-em-nuvem?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-meio-artigo&amp;utm_campaign=a-recepcionista-e-estrategica-na-satisfacao-dos-pacientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i0.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/checklist-preciso-sistema-medico-nuvem\/desktop.jpg?ssl=1\" alt=\"Checklist Gr\u00e1tis: Descubra se seu consult\u00f3rio est\u00e1 precisando de um Sistema em Nuvem. Clique aqui e baixe nossa checklist!\" title=\"\"><\/a><\/div>\n<p>Ajudar na gest\u00e3o \u00e9 muito importante para garantir que tudo estar\u00e1 funcionando da melhor forma, e que n\u00e3o faltar\u00e3o recursos para prestar um atendimento de qualidade aos pacientes.<\/p>\n<h3>5. Treinamentos e capacita\u00e7\u00e3o constante<\/h3>\n<p>Mesmo se o m\u00e9dico for o mais atencioso do mundo, se a recepcionista n\u00e3o tiver a mesma sensibilidade e comprometimento, o paciente dificilmente indicar\u00e1 o consult\u00f3rio para conhecidos, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<p>Para se atualizar e garantir que voc\u00ea estar\u00e1 sempre preparada para receber seus pacientes com excel\u00eancia, investir em <strong>treinamentos e capacita\u00e7\u00f5es<\/strong> \u00e9 indispens\u00e1vel.<\/p>\n<p>A recepcionista eficiente sabe que precisa se atualizar para atender com mais qualidade e em sintonia com o mercado como um todo.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, com treinamentos e capacita\u00e7\u00f5es, voc\u00ea alcan\u00e7a um importante diferencial competitivo e ter\u00e1 sempre um lugar de <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/destaque-como-recepcionista-de-clinica\/\">destaque no mercado de trabalho<\/a>.<\/p>\n<p>O estudo ajuda a aperfei\u00e7oar seus atendimentos, e o resultado\u00a0 certamente se refletir\u00e1 em pacientes <strong>mais satisfeitos e fidelizados<\/strong>.<\/p>\n<p>Quer ficar por dentro de mais conte\u00fados como esse? Assine j\u00e1 <a href=\"https:\/\/promo.iclinic.com.br\/cadastro-newsletter-iclinic\/\">nossa newsletter<\/a>:<\/p>\n<div class=\"list-cta\"><a href=\"https:\/\/promo.iclinic.com.br\/cadastro-newsletter-iclinic\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=cta-final-artigo&amp;utm_campaign=a-recepcionista-e-estrategica-na-satisfacao-dos-pacientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i1.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/blog\/cta\/cadastro-newsletter\/desktop.jpg?ssl=1\" alt=\"Cadastre-se na Newsletter do iClinic\" title=\"\"><\/a><\/div>\n<p>Essa \u00e9 uma \u00f3tima forma de come\u00e7ar a se atualizar e se destacar ainda mais em sua fun\u00e7\u00e3o, n\u00e3o acha?<\/p>\n<p>Espero que este conte\u00fado tenha sido \u00fatil!<\/p>\n<p>Antes de ir, n\u00e3o se esque\u00e7a de compartilhar com seus colegas de trabalho. \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As recepcionistas impactam diretamente na satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes e possuem uma fun\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica dentro de qualquer cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico. Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Clique no player e escute nossa grava\u00e7\u00e3o: Respons\u00e1veis por realizar o primeiro contato com os pacientes, as recepcionistas tamb\u00e9m lidam com tarefas que garantem a organiza\u00e7\u00e3o e o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":55,"featured_media":16564,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"https:\/\/content.cdn.iclinic.com.br\/ghost-images\/images\/2021\/09\/recepcionista-estrategica-na-satisfacao-dos-pacientes.jpg","fifu_image_alt":"Recepcionista estrat\u00e9gica na satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes","footnotes":""},"categories":[938],"tags":[],"class_list":["post-2135","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-para-secretarias"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2135","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/55"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2135"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2135\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31527,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2135\/revisions\/31527"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16564"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2135"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2135"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2135"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}