Um exemplo bastante popular disso s\u00e3o os profissionais que atendem por meio dos conv\u00eanios e planos de sa\u00fade.\u00a0<\/span><\/p>\n Nesse tipo de atendimento, o paciente costuma pagar um valor menor ao plano de sa\u00fade<\/a> ao qual ele est\u00e1 conveniado e, por consequ\u00eancia, o m\u00e9dico tamb\u00e9m acaba recebendo menos.<\/span><\/p>\n Os planos de sa\u00fade tamb\u00e9m costumam determinar um limite de tempo para a consulta e, como os profissionais recebem pouco, precisam<\/span> atender um alto volume de pacientes para ter uma remunera\u00e7\u00e3o razo\u00e1vel<\/b>.<\/span><\/p>\n No entanto, por ter um n\u00famero maior de clientes em sua base, os conv\u00eanios podem proporcionar maior seguran\u00e7a aos m\u00e9dicos<\/a>, sobretudo para aqueles que ainda n\u00e3o formaram recorr\u00eancia de pacientes ou que n\u00e3o t\u00eam energia ou experi\u00eancia na capta\u00e7\u00e3o ou manuten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/span><\/p>\n O mais comum \u00e9 que o m\u00e9dico fa\u00e7a a escolha por um modelo h\u00edbrido, que permita deixar a <\/span>agenda lotada<\/span><\/a> e, ao mesmo tempo, sem depender de uma ou mais empresas conveniadas.<\/span><\/p>\n Se voc\u00ea \u00e9 m\u00e9dico e pretende entender melhor sobre como tornar o seu atendimento particular mais eficiente ou aplicar esse conceito em sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio como um todo, continue lendo!<\/span><\/p>\n Atender no particular \u00e9 uma das formas que um m\u00e9dico ou outro tipo de profissional pode usar para conseguir<\/span> atender pacientes que n\u00e3o tenham v\u00ednculo com nenhum \u00f3rg\u00e3o ou institui\u00e7\u00e3o conveniada \u00e0 cl\u00ednica, como planos de benef\u00edcios, empresas e planos de sa\u00fade.<\/b><\/p>\n Os pacientes que costumam buscar atendimento particular normalmente s\u00e3o pessoas que trabalham por conta pr\u00f3pria (aut\u00f4nomos), aposentados que n\u00e3o t\u00eam plano de sa\u00fade<\/a> ou profissionais que n\u00e3o t\u00eam direito ao plano de sa\u00fade da empresa.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m desses p\u00fablicos citados, h\u00e1 tamb\u00e9m funcion\u00e1rios de empresas que fornecem cobertura de plano de sa\u00fade<\/a>. Por\u00e9m, em alguns casos, os trabalhadores podem optar por reduzir o n\u00edvel de sua cobertura, para n\u00e3o sofrer descontos em seu sal\u00e1rio.<\/span><\/p>\n A principal diferen\u00e7a entre o atendimento particular e por conv\u00eanio \u00e9 que no primeiro, o paciente precisa<\/span> pagar o valor integral da consulta ou procedimento a ser realizado.\u00a0<\/b><\/p>\n Por outro lado, no caso dos conv\u00eanios, cobra-se um valor chamado comumente de \u201cparticipa\u00e7\u00e3o\u201d. Essa participa\u00e7\u00e3o \u00e9 um valor bem menor que o da consulta \u201ccheia\u201d e pagar o valor do plano costuma valer a pena para quem realiza muitos procedimentos, exames e consultas por ano.<\/span><\/p>\n H\u00e1 casos de planos de sa\u00fade que n\u00e3o fazem a cobran\u00e7a dessa participa\u00e7\u00e3o, sobretudo para pessoas que pagam mais caro para ter a cobertura.<\/span><\/p>\n Uma analogia que se pode fazer quanto a isso s\u00e3o os seguros automotivos. Quem faz o seguro do seu carro sabe: voc\u00ea at\u00e9 encontra op\u00e7\u00f5es de seguro mais baratas, mas ter\u00e1 que arcar com um valor de franquia mais alto.\u00a0<\/span><\/p>\n Essa franquia nada mais \u00e9 do que uma participa\u00e7\u00e3o no valor do conserto quando h\u00e1 algum tipo de sinistro.<\/span><\/p>\n J\u00e1 no atendimento particular, podemos dizer que \u00e9 como se fosse um carro sem seguro. Qualquer dano que houver, desde os mais simples aos de perda total, a pessoa ter\u00e1 que arcar com o valor inteiro.<\/span><\/p>\n Mesmo que o atendimento por conv\u00eanio seja promissor e lucrativo em boa parte das vezes, <\/span>priorizar o atendimento particular pode ser um bom neg\u00f3cio.\u00a0<\/b><\/p>\n Algumas vantagens de atender dessa forma s\u00e3o:<\/span><\/p>\n Por uma consulta particular, os m\u00e9dicos conseguem praticar a medicina em que acreditam, ou seja, eles que definem o tempo necess\u00e1rio para a consulta.\u00a0<\/span><\/p>\n Desse modo, os profissionais n\u00e3o apenas focam na anamnese, mas<\/span> dedicam seu tempo para conversar com o paciente e criar uma conex\u00e3o<\/b>, construindo um relacionamento duradouro, bem diferente de consultas por planos de sa\u00fade que costumam durar menos de 10 minutos.\u00a0<\/span><\/p>\n Isso tamb\u00e9m permite que os m\u00e9dicos ganhem melhor trabalhando menos. Se voc\u00ea recebe 40 reais por consulta por plano de sa\u00fade, precisa fazer 8 consultas para ganhar 340 reais, e essas consultas podem ter, em m\u00e9dia, 20 minutos cada.\u00a0<\/span><\/p>\n Com 2 consultas particulares no valor 170 de que podem durar 1 hora cada, voc\u00ea ganha o mesmo valor e ainda presta um atendimento mais humanizado aos pacientes.<\/span><\/p>\n Quando falamos de um atendimento por conv\u00eanio, estamos falando tamb\u00e9m de dividir os lucros. <\/b>Afinal, a institui\u00e7\u00e3o conveniada ou o plano de sa\u00fade tamb\u00e9m ter\u00e1 que ganhar dinheiro em cima da consulta e procedimento feitos pela cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n Por isso, ao firmar qualquer tipo de parceria desse tipo, o empreendedor deve ficar atento aos custos e possibilidade de receitas advindas do conv\u00eanio. Muitos profissionais acabam n\u00e3o fazendo essa avalia\u00e7\u00e3o e praticamente \u201c<\/span>pagam para trabalhar<\/b>\u201d.<\/span><\/p>\n Por outro lado, os atendimentos particulares se convertem em receitas 100% para a cl\u00ednica ou consult\u00f3rio. O controle desse valor tamb\u00e9m fica muito mais facilitado, uma vez que s\u00e3o menos pessoas e entidades envolvidas e por consequ\u00eancia, os custos tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n Se o atendimento for feito por conv\u00eanio, a cl\u00ednica ter\u00e1 de repassar o valor e prestar contas para o m\u00e9dico e para a empresa conveniada, no m\u00ednimo. J\u00e1 com o atendimento particular, toda a negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 feita apenas com o profissional respons\u00e1vel por atender.<\/span><\/p>\n Uma das melhores vantagens de se atender no particular \u00e9 poder formar a pr\u00f3pria agenda. <\/b>Muitos planos de sa\u00fade exigem que o profissional ou cl\u00ednica disponibilize algumas horas ou dias da semana exclusivamente para o atendimento de seus conveniados.<\/span><\/p>\n A princ\u00edpio, isso pode ser visto como algo positivo – afinal, nesses dias, a agenda deve estar lotada. E isso traz lucro para a cl\u00ednica, n\u00e3o \u00e9?<\/span><\/p>\n Por\u00e9m, para o profissional, isso pode se tornar uma pris\u00e3o e submet\u00ea-los a esse tipo de obriga\u00e7\u00e3o compuls\u00f3ria pode fazer com que <\/span>a rotatividade de profissionais na cl\u00ednica aumente<\/b>.<\/span><\/p>\n At\u00e9 porque, como voc\u00ea j\u00e1 sabe, os conv\u00eanios pagam valores menores do que os de uma consulta particular e, por isso, eles podem acreditar que est\u00e3o ganhando menos dinheiro do que poderiam e tamb\u00e9m tendo menor qualidade de vida por n\u00e3o poderem escolher os seus hor\u00e1rios.<\/span><\/p>\n Uma das piores coisas que um dono de neg\u00f3cio tem que lidar s\u00e3o quest\u00f5es burocr\u00e1ticas. <\/b>Ao atender no particular, o relacionamento financeiro e cont\u00e1bil ser\u00e1 apenas entre voc\u00ea e o seu paciente, o que facilita muito em qualquer tipo de processo.<\/span><\/p>\n No caso dos conv\u00eanios, planos de sa\u00fade e outras formas de atendimento, a sua cl\u00ednica ter\u00e1 que fazer demonstra\u00e7\u00f5es e organiza\u00e7\u00f5es referentes aos seus atendimentos.<\/span><\/p>\n Isso far\u00e1 com que o pessoal administrativo da sua empresa fique mais ocupado <\/span>preenchendo formul\u00e1rios e planilhas dos conv\u00eanios<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n Apesar de ser um “mal necess\u00e1rio\u201d, a depender do n\u00edvel de parceria e o quanto ela traz de receitas ao seu neg\u00f3cio, essa estrutura de processos engessados pode trazer um aumento de custo.<\/span><\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 um valor tabelado para um atendimento particular. Os valores normalmente variam de acordo com a regi\u00e3o que o profissional atua, al\u00e9m de sua especialidade, experi\u00eancia, entre outros.<\/span><\/p>\n Naturalmente, <\/span>m\u00e9dicos especialistas cobram mais pelas consultas – o valor pode chegar a at\u00e9 R$500 como \u201cpiso\u201d de determinadas especialidades<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n Por outro lado, um cl\u00ednico-geral pratica valores mais baixos (a partir de 120 reais por consulta), mas recebe mais pacientes e faz atendimentos mais r\u00e1pidos do que um especialista.<\/span><\/p>\n Para calcular o pre\u00e7o ideal para sua consulta particular, <\/span>baixe gratuitamente nossa planilha de precifica\u00e7\u00e3o de consulta<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Para ter sucesso fazendo atendimento particular, o primeiro passo \u00e9 definir processos e estruturas dentro da cl\u00ednica. Muitos profissionais querem come\u00e7ar a atender dessa forma, mas sequer s\u00e3o conhecidos ou tem reputa\u00e7\u00e3o no lugar em que atendem.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, o m\u00e9dico precisa <\/span>analisar sua agenda e ver quantos atendimentos por particular e por conv\u00eanio realiza<\/b>, al\u00e9m da lista de espera dos pacientes.\u00a0<\/span><\/p>\n Muitas vezes, existe uma lista de espera para atendimentos particulares, mas a agenda est\u00e1 totalmente ocupada com planos de sa\u00fade.\u00a0<\/span><\/p>\n Por isso, o m\u00e9dico precisa abrir espa\u00e7o na agenda para realizar os atendimentos particulares e melhorar os processos da cl\u00ednica.\u00a0<\/span><\/p>\n Se o paciente passa por uma experi\u00eancia ruim, como demora no agendamento, demora na recep\u00e7\u00e3o e uma consulta de 20 minutos, ele <\/span>n\u00e3o vai indicar a cl\u00ednica e pode at\u00e9 falar mal<\/b>, o que dificulta a atra\u00e7\u00e3o de pacientes particulares.\u00a0<\/span><\/p>\n Desse modo, o consult\u00f3rio deve contar com uma ferramenta de <\/span>agendamento online <\/span><\/a>integrada \u00e0 agenda m\u00e9dica. Ao escolher uma agenda online, o processo de altera\u00e7\u00e3o de datas e hor\u00e1rios se torna mais simples, podendo ser feito em poucos cliques.\u00a0<\/span><\/p>\n Outra possibilidade \u00e9 a marca\u00e7\u00e3o de consultas e procedimentos de forma personalizada, considerando hist\u00f3rico, hor\u00e1rios, datas, etiquetas e at\u00e9 cores distintas por especialidade, por exemplo.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, uma agenda m\u00e9dica online permite o <\/span>envio de lembretes de consulta por SMS, e-mail e WhatsApp<\/b>, status de agendamento que mostram se o paciente confirmou a consulta, est\u00e1 aguardando na recep\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o compareceu, e a lista de espera com todos que est\u00e3o aguardando por um hor\u00e1rio vago.\u00a0<\/span><\/p>\n Uma vez que voc\u00ea tenha investido nessa tecnologia, \u00e9 preciso fazer a divulga\u00e7\u00e3o da sua cl\u00ednica para que os pacientes conhe\u00e7am o seu servi\u00e7o.\u00a0<\/span><\/p>\n Embora o CFM tenha v\u00e1rias ressalvas e regras com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s formas de <\/span>marketing m\u00e9dico<\/span><\/a>, a cl\u00ednica ou o m\u00e9dico interessado deve saber lidar com essas regras.<\/span><\/p>\n Para isso, deve-se construir uma marca pr\u00f3pria e investir tempo e energia nas redes sociais.\u00a0<\/span><\/p>\n Os m\u00e9dicos mais requisitados hoje em dia s\u00e3o aqueles que t\u00eam um bom n\u00edvel de <\/span>presen\u00e7a digital<\/span><\/a> – por isso, fa\u00e7a lives, v\u00eddeos e produza conte\u00fado escrito para os clientes em potencial.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, a equipe de recep\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m deve estar atenta de forma a captar o sentimento dos pacientes na sala de espera.\u00a0<\/span><\/p>\n Muitos pacientes acabam <\/span>compartilhando feedbacks com as pessoas da recep\u00e7\u00e3o e n\u00e3o com os m\u00e9dicos, por isso, ouvi-los \u00e9 fundamental.<\/b><\/p>\n Treinar e valorizar esses funcion\u00e1rios far\u00e1 com que haja uma capta\u00e7\u00e3o mais eficiente de pacientes e, ao mesmo tempo, gerar a recorr\u00eancia e manuten\u00e7\u00e3o desses na sua base.<\/span><\/p>\n Com isso, um ciclo virtuoso deve ser formado:<\/span> clientes satisfeitos indicam novos clientes para a sua cl\u00ednica e, assim, voc\u00ea estar\u00e1 sempre com a agenda cheia, sem depender de plano de sa\u00fade ou conv\u00eanios.<\/b><\/p>\n Uma das formas de personalizar o seu atendimento \u00e9 <\/span>fornecer consultas a domic\u00edlio.\u00a0<\/b><\/p>\n Esse tipo de atendimento \u00e9 mais indicado para pacientes que t\u00eam algum tipo de problema para se deslocar at\u00e9 o consult\u00f3rio ou para aqueles que, por algum motivo, preferem ser atendidos em casa.<\/span><\/p>\n Algumas empresas s\u00e3o especializadas nesse tipo de atendimento, destinado principalmente a idosos acamados ou que sofreram algum tipo de les\u00e3o que impe\u00e7a a ida \u00e0 cl\u00ednica ou hospital.<\/span><\/p>\n Como o profissional ter\u00e1 de se deslocar at\u00e9 a casa do paciente, deve ser cobrada uma <\/span>taxa adicional de deslocamento<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c9 importante saber que essa taxa n\u00e3o deve somente cobrir os custos com gasolina e hora do m\u00e9dico, mas tamb\u00e9m pela \u201cexclusividade\u201d desse momento.<\/span><\/p>\n Esse tipo de consulta, no entanto, n\u00e3o se aplica para casos em que o paciente dever\u00e1 passar por algum tipo de exame que demande equipamentos e ferramentas especiais.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m da consulta particular a domic\u00edlio, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel oferecer o atendimento via <\/span>Telemedicina<\/span><\/a> por meio de Teleconsultas, como veremos a seguir.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Muito popularizada durante a pandemia de COVID-19, as <\/span>Teleconsultas<\/span><\/a> viraram um diferencial e at\u00e9 mesmo uma obriga\u00e7\u00e3o para certos profissionais.<\/span><\/p>\n Isso porque, em algumas vezes, os pacientes n\u00e3o t\u00eam tempo para se deslocar at\u00e9 um consult\u00f3rio para fazer a sua consulta.\u00a0<\/span><\/p>\n H\u00e1 tamb\u00e9m casos de pessoas que est\u00e3o com suspeita de COVID-19 e, por isso, tem <\/span>medo de infectar outras pessoas apenas para buscar um atestado m\u00e9dico<\/b>.<\/span><\/p>\n Por esses motivos, <\/span>oferecer consultas por Telemedicina<\/span><\/a> \u00e9 muito importante, sobretudo para proporcionar um atendimento que esteja de acordo com a necessidade dos seus pacientes.<\/span><\/p>\n Por\u00e9m, muita gente acaba tendo d\u00favidas sobre como prestar esse tipo de atendimento com excel\u00eancia e como cobrar por ele.<\/span><\/p>\n Essencialmente, a diferen\u00e7a entre uma Teleconsulta e uma consulta presencial \u00e9 o meio pelo qual esse atendimento ser\u00e1 feito.\u00a0<\/span><\/p>\n A recomenda\u00e7\u00e3o de \u00f3rg\u00e3os como o CFM \u00e9 que <\/span>a Teleconsulta n\u00e3o tenha um valor abaixo da consulta presencial<\/b>, pois a qualidade do seu atendimento deve ser a mesma, seja a dist\u00e2ncia ou presencialmente na cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n Vale ressaltar que <\/span>quando o atendimento \u00e9 prestado pelo SUS ou por plano de sa\u00fade, os m\u00e9dicos n\u00e3o podem cobrar as Teleconsultas.\u00a0<\/b><\/p>\n Para Teleconsultas particulares, os m\u00e9dicos precisam se atentar \u00e0s normas de como n\u00e3o ter um pre\u00e7o abusivo e sobre como n\u00e3o oferecer um pre\u00e7o abaixo do piso de consulta estabelecido pela <\/span>Federa\u00e7\u00e3o Nacional dos M\u00e9dicos.<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n Alguns m\u00e9dicos optam por manter o valor igual, tanto na consulta quanto no atendimento a dist\u00e2ncia, pois j\u00e1 contam com um <\/span>software de m\u00e9dico de gest\u00e3o <\/span><\/a>com essa solu\u00e7\u00e3o, sem necessidade de pagar mais por isso.<\/span><\/p>\n Outros, definem um valor diferente para as Teleconsultas, devido ao investimento extra que precisam realizar.<\/span><\/p>\n Por isso, antes de <\/span>precificar uma consulta por Telemedicina<\/span><\/a>, \u00e9 preciso fazer uma breve pesquisa de mercado. Avalie o pre\u00e7o cobrado por especialistas da mesma \u00e1rea para que seu valor n\u00e3o esteja fora da realidade.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, <\/span>considere o investimento em estrutura e em equipamentos para realizar as consultas<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n Afinal, voc\u00ea precisa de um boa plataforma de Telemedicina que ofere\u00e7a a <\/span>seguran\u00e7a de dados dos pacientes<\/span><\/a>, uma boa conex\u00e3o com a internet e uma c\u00e2mera e microfone de qualidade.<\/span><\/p>\n Por mais que pare\u00e7a um ponto \u00f3bvio da gest\u00e3o empresarial, muitos profissionais e m\u00e9dicos ainda n\u00e3o compreenderam a import\u00e2ncia de um bom atendimento em todos os pontos de contato que o paciente tem com a cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n Um bom atendimento n\u00e3o oferece apenas uma \u00f3tima performance para a cl\u00ednica, mas tamb\u00e9m traz novos pacientes, fideliza os antigos e faz com que a gest\u00e3o de funcion\u00e1rios se torne mais eficiente.<\/span><\/p>\n O estudo <\/span>State Of Global Customer Service Report<\/span><\/a> de 2018 da Microsoft mostra que <\/span>85% dos brasileiros s\u00e3o fidelizados pelo bom atendimento das empresas.<\/b><\/p>\n Ao oferecer uma <\/span>experi\u00eancia incr\u00edvel<\/span><\/a> para o seu paciente, at\u00e9 mesmo o tratamento m\u00e9dico pode se tornar mais eficaz.\u00a0<\/span><\/p>\n Por\u00e9m, \u00e9 importante refor\u00e7ar que essa experi\u00eancia envolve n\u00e3o apenas o atendimento m\u00e9dico, mas inclui desde o momento em que o paciente decide marcar uma consulta at\u00e9 o momento p\u00f3s-consulta.<\/span><\/p>\n Por exemplo, n\u00e3o \u00e9 nada agrad\u00e1vel para o paciente entrar em contato com uma cl\u00ednica para agendar uma consulta e receber um atendimento frio e distante.<\/span><\/p>\n Mesmo que a sua cl\u00ednica ainda n\u00e3o tenha tecnologias para o atendimento, \u00e9 bom conhecer as op\u00e7\u00f5es existentes de <\/span>software m\u00e9dico<\/span><\/a> e como eles facilitam as opera\u00e7\u00f5es da cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n Veja a seguir quais s\u00e3o suas principais vantagens.<\/span><\/p>\nO que \u00e9 um atendimento particular?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre conv\u00eanio e particular?<\/b><\/h3>\n
Quais as vantagens do atendimento particular?<\/b><\/h2>\n
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Personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/b><\/h3>\n
Maior lucro para cl\u00ednica ou consult\u00f3rio<\/b><\/h3>\n
Agenda mais flex\u00edvel<\/b><\/h3>\n
Menos quest\u00f5es burocr\u00e1ticas<\/b><\/h3>\n
Qual o valor de uma consulta particular?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Como iniciar um atendimento particular?<\/b><\/h2>\n
Como funciona a consulta particular a domic\u00edlio?<\/b><\/h2>\n
E a consulta particular via Telemedicina?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Quando o m\u00e9dico deve cobrar em uma Teleconsulta?<\/b><\/h3>\n
Qual a import\u00e2ncia de oferecer um bom atendimento?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
\n