Tamb\u00e9m \u00e9 fundamental apresentar instru\u00e7\u00f5es verdadeiras, necess\u00e1rias e suficientes, al\u00e9m de ter um processo cont\u00ednuo de revis\u00e3o, atualiza\u00e7\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n O objetivo \u00e9<\/span> descrever detalhadamente o desenvolvimento ou a operacionaliza\u00e7\u00e3o das atividades que ocorrem dentro da institui\u00e7\u00e3o<\/b>, definindo crit\u00e9rios e procedimentos que possibilitam a execu\u00e7\u00e3o correta dos servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n Para isso, \u00e9 importante que o manual seja uma reprodu\u00e7\u00e3o fiel da realidade da cl\u00ednica ou consult\u00f3rio, e que esses documentos estejam acess\u00edveis aos funcion\u00e1rios envolvidos e dispon\u00edveis \u00e0 autoridade sanit\u00e1ria, quando requerido.<\/span><\/p>\n Voc\u00ea tem d\u00favidas sobre como fazer um manual de rotinas e procedimentos na sua cl\u00ednica m\u00e9dica? Tire suas d\u00favidas neste artigo que preparamos!<\/span><\/p>\n Um <\/span>manual transmite, por escrito, todas as orienta\u00e7\u00f5es sobre como desenvolver atividades de rotina e informa\u00e7\u00f5es imprescind\u00edveis<\/b> para execu\u00e7\u00e3o dessas atividades, tornando-se assim, um instrumento orientador.<\/span><\/p>\n \u00c9 considerado tamb\u00e9m um \u00f3timo instrumento de racionaliza\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos, de aperfei\u00e7oamento do sistema de comunica\u00e7\u00f5es, favorecendo a integra\u00e7\u00e3o dos diversos subsistemas organizacionais.<\/span><\/p>\n No setor de sa\u00fade, o POP \u2013 sigla para <\/span>Procedimento Operacional Padr\u00e3o<\/span><\/a> \u2013 \u00e9 imprescind\u00edvel para o desenvolvimento de uma s\u00e9rie de pr\u00e1ticas. Justamente por se tratar de um documento que determina com detalhes cada passo de um processo.<\/span><\/p>\n Inicialmente, o objetivo do POP \u00e9 a padroniza\u00e7\u00e3o de um processo. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel minimizar erros e varia\u00e7\u00f5es que possam ocasionar quaisquer falhas nesse processo. Nesse sentido, o procedimento tende a ser uma garantia de qualidade, a partir de um padr\u00e3o operacional.<\/span><\/p>\n A proposta de constru\u00e7\u00e3o de um manual de normas e rotinas em cl\u00ednicas m\u00e9dicas tem a <\/span>finalidade de posicionar e orientar sobre as pol\u00edticas de gest\u00e3o e conduta da institui\u00e7\u00e3o.<\/b><\/p>\n Os manuais s\u00e3o fontes de informa\u00e7\u00f5es sobre os trabalhos na empresa, eles fixam os crit\u00e9rios e padr\u00f5es, possibilitam adequa\u00e7\u00e3o, coer\u00eancia e continuidade nas normas e nos procedimentos pelas v\u00e1rias unidades organizacionais dentro de uma institui\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, <\/span>minimizam discuss\u00f5es e evitam equ\u00edvocos, possibilitam treinamentos aos novos e antigos funcion\u00e1rios da empresa<\/b>, \u00e9 um instrumento de consulta, orienta\u00e7\u00e3o e treinamento na empresa e devem ser utilizados constantemente.<\/span><\/p>\n De acordo com o <\/span>Manual de Gest\u00e3o de Riscos da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar<\/span><\/a>, com a ado\u00e7\u00e3o de um Manual de Rotina \u00e9 poss\u00edvel:<\/span><\/p>\n O Manual de Rotinas e Procedimentos deve ser constru\u00eddo pela equipe do seu consult\u00f3rio e deve ser escrito de forma que todos consigam ler e entender perfeitamente o seu significado.<\/span><\/p>\n Veja abaixo os t\u00f3picos que separamos para compor um Manual de Rotinas e Procedimentos, de acordo com a Vigil\u00e2ncia Sanit\u00e1ria:<\/span><\/p>\n Neste item \u00e9 necess\u00e1rio inserir dados como raz\u00e3o social, nome fantasia, CNPJ, endere\u00e7o completo, tipo de estabelecimento, natureza (p\u00fablico ou privado), o respons\u00e1vel pelo local (tanto t\u00e9cnico quanto legal), bem como os meios de contato (e-mail, telefone, entre outros).<\/span><\/p>\n Embora o manual seja f\u00e1cil de entender, o principal objetivo desse material tende a variar, por isso, \u00e9 necess\u00e1rio especific\u00e1-lo. Isso porque cada empresa tem um objetivo pr\u00f3prio em rela\u00e7\u00e3o a esse material, tendo em vista que pode ser usado para v\u00e1rias finalidades.<\/span><\/p>\n Por exemplo, algumas empresas podem<\/span> usar o manual para um meio de comunica\u00e7\u00e3o interna<\/b>. Enquanto outras servem como um<\/span> guia de comportamento<\/b> dos funcion\u00e1rios dentro do trabalho.<\/span><\/p>\n Sendo assim, \u00e9 preciso separar uma p\u00e1gina do manual para explicar qual o principal objetivo da empresa com o manual. Essa parte \u00e9 muito \u00fatil para que os funcion\u00e1rios possam entender melhor a cultura da empresa.<\/span><\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 nada mais frustrante do que encontrar um im\u00f3vel bom com localiza\u00e7\u00e3o ruim ou uma localiza\u00e7\u00e3o maravilhosa com um im\u00f3vel p\u00e9ssimo.<\/span><\/p>\n A <\/span>estrutura do estabelecimento<\/span><\/a> \u00e9 essencial para que a empresa <\/span>organize seus profissionais, processos e atividades<\/b>, para atender e receber os seus pacientes.\u00a0<\/span><\/p>\n A Anvisa \u00e9 um \u00f3rg\u00e3o federal que estabelece principalmente exig\u00eancias estruturais para um estabelecimento de sa\u00fade. Ela tamb\u00e9m \u00e9 a autoridade sanit\u00e1ria municipal ou estadual que fiscaliza as cl\u00ednicas.<\/span><\/p>\n Por isso, \u00e9 recomend\u00e1vel que voc\u00ea<\/span> busque estudar o entorno da sua cl\u00ednica<\/b>, buscando conhecer os estabelecimentos que mais t\u00eam a ver com o seu p\u00fablico alvo e quais devem ser evitados.<\/span><\/p>\n Neste item ser\u00e3o necess\u00e1rias informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00f3 sobre o ambiente f\u00edsico, mas tamb\u00e9m o tipo de atendimento feito neste local.\u00a0<\/span><\/p>\n Nesse sentido, faz-se necess\u00e1rio informar porte (pequeno, m\u00e9dio ou grande), hor\u00e1rio de funcionamento, especialidades m\u00e9dicas e\/ou assistenciais, organograma, n\u00famero de funcion\u00e1rios e n\u00famero de atendimentos por m\u00eas.<\/span><\/p>\n De acordo com as normas do CFM, os dados do paciente devem estar sempre dispon\u00edveis, e quando solicitado pelo paciente ou seu representante legal, \u00e9 necess\u00e1rio o fornecimento de c\u00f3pias aut\u00eanticas das informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n Com o uso do <\/span>prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/span><\/a>, esse registro fica muito mais f\u00e1cil, principalmente por conta da centraliza\u00e7\u00e3o dos dados do paciente em um \u00fanico local, e a acessibilidade de diferentes dispositivos.<\/span><\/p>\n Neste t\u00f3pico ser\u00e1 preciso descrever os procedimentos realizados pela cl\u00ednica (passo a passo para cada especialidade).<\/span><\/p>\n Vale ressaltar que procedimentos mais arriscados, trabalhosos ou especializados podem ter um valor acrescido.\u00a0<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, para aut\u00f4nomos, \u00e9 comum que haja varia\u00e7\u00e3o no n\u00famero de horas em atendimento. Nesses casos, deve-se, ent\u00e3o, <\/span>considerar um custo vari\u00e1vel<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n O processo de esteriliza\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser descrito contemplando os seguintes itens m\u00ednimos:<\/span><\/p>\n As condi\u00e7\u00f5es e a quantidade de materiais para realiza\u00e7\u00e3o dos procedimentos e funcionamento do setor dever\u00e3o ser descritas pela equipe respons\u00e1vel, que far\u00e1 a <\/span>supervis\u00e3o dos materiais e organizar\u00e1, em um documento, todas as especifica\u00e7\u00f5es instrumentais<\/b>.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, durante a compra e recebimento de insumos, \u00e9 importante que os membros da equipe confiram os produtos antes que seja aprovada a nota fiscal, evitando, assim, o aceite de produtos que n\u00e3o atendam \u00e0s necessidades do setor.<\/span><\/p>\n \u00c9 considerado Equipamento de Prote\u00e7\u00e3o Individual (EPI) todo dispositivo ou produto, de uso individual, feito para <\/span>minimizar os riscos de contamina\u00e7\u00e3o <\/b>durante o desenvolvimento de atividades e procedimentos de risco.<\/span><\/p>\n Esses equipamentos devem estar contidos no manual de rotina a ser utilizado pelo trabalhador, visando a <\/span>seguran\u00e7a e a sa\u00fade no trabalho<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Dentre os EPI, destacam-se: gorros, batas, aventais ou jalecos, luvas, m\u00e1scaras e \u00f3culos de prote\u00e7\u00e3o e\/ou protetor facial, os quais precisam ser colocados e retirados corretamente a fim de evitar contamina\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Os processos de apoio da cl\u00ednica dever\u00e3o ser relatados, descrevendo o trabalho de identifica\u00e7\u00e3o e prioriza\u00e7\u00e3o. Segundo as <\/span>normas da Vigil\u00e2ncia Sanit\u00e1ria<\/span><\/a>, o processo deve:<\/span><\/p>\n A biosseguran\u00e7a \u00e9 o conjunto de a\u00e7\u00f5es voltadas para a preven\u00e7\u00e3o, minimiza\u00e7\u00e3o ou elimina\u00e7\u00e3o de riscos inerentes \u00e0s atividades de pesquisa, produ\u00e7\u00e3o, ensino, desenvolvimento tecnol\u00f3gico e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os nos laborat\u00f3rios, <\/span>orientando a manipula\u00e7\u00e3o e o descarte de res\u00edduos qu\u00edmicos, t\u00f3xicos e infectantes<\/b>.<\/span><\/p>\n A seguran\u00e7a no local de trabalho depende de toda a equipe, que deve planejar a tarefa a ser executada, verificar o funcionamento da aparelhagem a ser utilizada e conhecer o material a ser manipulado.<\/span><\/p>\n Nesse sentido, \u00e9 importante promov\u00ea-la em todos os espa\u00e7os da cl\u00ednica onde a pr\u00e1tica de atividades e procedimentos ser\u00e3o realizados.<\/span><\/p>\n Os <\/span>riscos ocupacionais<\/span><\/a> s\u00e3o riscos que os colaboradores diretos ou terceirizados de uma empresa correm num ambiente de trabalho.<\/span><\/p>\n Esses riscos podem estar relacionados diretamente com a atividade ou n\u00e3o. No contexto de uma cl\u00ednica, por exemplo, os riscos mais lembrados s\u00e3o os biol\u00f3gicos e qu\u00edmicos.<\/span><\/p>\n Um ambiente com alto grau de risco ocupacional \u00e9 desfavor\u00e1vel n\u00e3o s\u00f3 \u00e0 seguran\u00e7a dos colaboradores, mas tamb\u00e9m traz<\/span> danos \u00e0 produtividade e qualidade do trabalho executado por eles<\/b>.<\/span><\/p>\n Por esses motivos, prevenir os riscos ocupacionais dentro da sua cl\u00ednica \u00e9 fundamental. Isso trar\u00e1 mais tranquilidade para atender aos seus pacientes, al\u00e9m de tornar o ambiente de trabalho mais seguro e eficaz para todos.<\/span><\/p>\n O processo de separa\u00e7\u00e3o e descarte dos res\u00edduos gerados deve ser feito de forma segura e eficiente, visando a prote\u00e7\u00e3o dos servidores, a preserva\u00e7\u00e3o da sa\u00fade p\u00fablica, dos recursos naturais e do meio ambiente.<\/span><\/p>\n Os res\u00edduos dever\u00e3o ser recolhidos pelos pr\u00f3prios agentes respons\u00e1veis dentro da cl\u00ednica ou por uma pessoa treinada para tal atividade, e <\/span>encaminhados ao estabelecimento de sa\u00fade de refer\u00eancia<\/b>, respons\u00e1vel pelo processo de descarte adequado.<\/span><\/p>\n O respons\u00e1vel pelo transporte dos res\u00edduos at\u00e9 o servi\u00e7o de refer\u00eancia dever\u00e1 realizar a entrega portando documento tipo of\u00edcio emitido pela institui\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Abrir uma cl\u00ednica n\u00e3o \u00e9 um processo simples, principalmente por conta das <\/span>burocracias envolvendo a legaliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Dessa forma, a cl\u00ednica dever\u00e1 estar em dia com todos os documentos de refer\u00eancia, descrevendo os termos pelos quais um servi\u00e7o dever\u00e1 ser prestado ou como um produto deve ser entregue por potenciais contratados.<\/span><\/p>\n A estrutura\u00e7\u00e3o de um documento de refer\u00eancia deve ser feita de acordo com a atividade a ser executada, juntamente com o seu prazo de execu\u00e7\u00e3o e o custo total necess\u00e1rio para a realiza\u00e7\u00e3o do procedimento.<\/span><\/p>\n O documento, tamb\u00e9m conhecido como Alvar\u00e1 de Funcionamento, \u00e9 exigido para qualquer tipo de estabelecimento.<\/span><\/p>\n Para obt\u00ea-lo, \u00e9 necess\u00e1rio apresentar <\/span>documentos devidamente regularizados<\/span><\/a> em rela\u00e7\u00e3o ao profissional especializado que ser\u00e1 respons\u00e1vel pela arquitetura, como um engenheiro ou arquiteto.<\/span><\/p>\n Vale ressaltar que todo o processo \u00e9 <\/span>fiscalizado pelas prefeituras regionais onde o estabelecimento se localiza<\/b>.<\/span><\/p>\n CNPJ, IPTU, CCM, planta aprovada, AVCB (Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros), certifica\u00e7\u00e3o da vigil\u00e2ncia sanit\u00e1ria, s\u00e3o alguns dos registros que devem ser apresentados para conseguir o Auto de Licen\u00e7a de Funcionamento.<\/span><\/p>\n O Manual \u00e9 um documento complexo, mas sua elabora\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o complicada quanto parece. Com a pr\u00e1tica voc\u00ea perceber\u00e1 que ele ser\u00e1 t\u00e3o simples de fazer quanto qualquer outra ferramenta.<\/span><\/p>\n Mas para te ajudar neste processo, separamos dicas importantes para fazer o manual de rotinas da sua cl\u00ednica:<\/span><\/p>\n O manual \u00e9 uma ferramenta importante para garantir que todas as pol\u00edticas da empresa estejam registradas e acess\u00edveis para todos, reduzindo assim qualquer poss\u00edvel mal entendido.<\/span><\/p>\n Por isso, <\/span>definir de forma clara o que voc\u00ea espera de seus colaboradores \u00e9 essencial para um time de alta performance<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n Quanto mais informa\u00e7\u00f5es o manual trouxer melhor, lembrando que a linguagem deve ser simples e objetiva, de f\u00e1cil entendimento para qualquer pessoa, desde manipuladores at\u00e9 propriet\u00e1rios, que devem conhec\u00ea-lo e us\u00e1-lo sempre que necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n N\u00e3o basta apenas ter um manual de rotina e procedimentos, \u00e9 fundamental que toda a equipe de funcion\u00e1rios conhe\u00e7a e aplique seu conte\u00fado na sua rotina di\u00e1ria.<\/span><\/p>\n Lembre-se que ao receber uma visita da Vigil\u00e2ncia Sanit\u00e1ria, o manual de boas pr\u00e1ticas ser\u00e1 uma das cobran\u00e7as.\u00a0<\/span><\/p>\n Por isso \u00e9 muito importante que seu estabelecimento esteja preparado para n\u00e3o passar por situa\u00e7\u00f5es constrangedoras que afetem de forma negativa a sua reputa\u00e7\u00e3o e a sua credibilidade perante aos seus clientes.<\/span><\/p>\nO que \u00e9 um manual de rotinas e procedimentos?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Para que serve um manual de rotinas e procedimentos em cl\u00ednicas m\u00e9dicas?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
\n
O que comp\u00f5e um manual de rotinas e procedimentos na cl\u00ednica m\u00e9dica?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
1. Identifica\u00e7\u00e3o do Estabelecimento<\/b><\/h3>\n
2. Objetivo do manual<\/b><\/h3>\n
3. Objetivos e estrutura do estabelecimento<\/b><\/h3>\n
4. Abrang\u00eancia<\/b><\/h3>\n
5. Registro de pacientes<\/b><\/h3>\n
6. Tipos de procedimentos realizados no estabelecimento<\/b><\/h3>\n
7. Esteriliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n
<\/p>\n
\n
8. Condi\u00e7\u00f5es e quantidades de instrumentais<\/b><\/h3>\n
9. Equipamentos de prote\u00e7\u00e3o individual<\/b><\/h3>\n
10. Processos de apoio<\/b><\/h3>\n
\n
11. Biosseguran\u00e7a<\/b><\/h3>\n
<\/p>\n
12. Riscos ocupacionais<\/b><\/h3>\n
13. Destino dos res\u00edduos\u00a0<\/b><\/h3>\n
14. Documentos de Refer\u00eancia<\/b><\/h3>\n
15. Licen\u00e7a ou Alvar\u00e1 de Funcionamento<\/b><\/h3>\n
Dicas importantes para fazer o manual de rotinas e procedimentos da sua cl\u00ednica<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
O manual deve ser simples, completo e compreens\u00edvel a toda equipe<\/b><\/h3>\n
O manual precisa ser acess\u00edvel a toda equipe de trabalho<\/b><\/h3>\n
<\/p>\n
Fa\u00e7a c\u00f3pias do documento e coloque cada parte na \u00e1rea correspondente<\/b><\/h3>\n