{"id":2118,"date":"2016-05-24T07:00:47","date_gmt":"2016-05-24T07:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2016\/05\/24\/importancia-recepcionista-de-consultorio\/"},"modified":"2025-09-16T14:32:01","modified_gmt":"2025-09-16T17:32:01","slug":"recepcionista-de-clinica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/recepcionista-de-clinica\/","title":{"rendered":"Recepcionista de cl\u00ednica: qual a sua import\u00e2ncia e suas fun\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p><strong>O recepcionista costuma ser o primeiro contato que o paciente vai ter com a cl\u00ednica. Por isso, \u00e9 fundamental ser um bom profissional para representar uma boa imagem. Pensando nisso, separamos tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre as fun\u00e7\u00f5es de um recepcionista de cl\u00ednica.<\/strong><\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/recepcionista\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recepcionista pode contribuir para um atendimento<\/a> mais flu\u00eddo, recepcionando os pacientes da melhor forma e fornecendo informa\u00e7\u00f5es precisas. Se uma cl\u00ednica recebe v\u00e1rios pacientes, este profissional ser\u00e1 fundamental para oferecer uma boa hospitalidade.<\/p>\n<p>Para conhecer todas as contribui\u00e7\u00f5es que <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/destaque-como-recepcionista-de-clinica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">um bom recepcionista de cl\u00ednica<\/a> pode trazer, continue lendo o artigo!<\/p>\n<p>[crp]<\/p>\n<h2>Qual a import\u00e2ncia do recepcionista de cl\u00ednica?<\/h2>\n<p>Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 escutou o ditado de que <strong>a primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica<\/strong>. E isso \u00e9 verdade. Caso um paciente receba um p\u00e9ssimo atendimento logo no primeiro contato, provavelmente ele n\u00e3o retornar\u00e1.<\/p>\n<p>Um<a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/destaque-como-recepcionista-de-clinica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> recepcionista pode ajudar a realizar<\/a> <strong>atendimentos mais r\u00e1pidos<\/strong>, deixar a agenda e informa\u00e7\u00f5es sobre os pacientes organizados, al\u00e9m de auxiliar na cria\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com os pacientes.<\/p>\n<p>Pense em como seria complicado o m\u00e9dico estar em uma consulta, e outros pacientes chegarem ao consult\u00f3rio sem ningu\u00e9m para receb\u00ea-los. Ou precisar registrar todos os dados na hora, e acabar atrasando alguma consulta. Tudo isso pode atrapalhar a concentra\u00e7\u00e3o do profissional de sa\u00fade, <strong>diminuindo a qualidade do atendimento<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>Fazer tudo sozinho pode ser complicado, ent\u00e3o ser um bra\u00e7o direito eficiente pode ser um bom jeito de evitar problemas.<\/p><\/blockquote>\n<p>Quer saber as principais \u00e1reas em que <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/recepcionista-de-clinica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o recepcionista de cl\u00ednica<\/a> pode atuar? Continue a leitura.<\/p>\n<p><!-- [if lte IE 8]>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script>\n<![endif]--><\/p>\n<p><script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script><\/p>\n<p><script>\n  hbspt.forms.create({\n    region: \"na1\",\n    portalId: \"5057975\",\n    formId: \"f8216d91-f047-4f7b-8c40-abfa9a8cc8bf\"\n});\n<\/script><\/p>\n<h2>Atendimento humanizado na cl\u00ednica<\/h2>\n<p>Cl\u00ednicas que oferecem um atendimento humanizado <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/fidelizacao-de-pacientes\/\">fidelizam mais pacientes<\/a> e melhoram a <strong>qualidade do atendimento<\/strong>, al\u00e9m de ajudar no tratamento de forma mais eficiente.<\/p>\n<p>Para abordar cada paciente de forma individual, mostrando empatia e transmitindo confian\u00e7a, um recepcionista pode ajudar conversando com os pacientes antes da consulta, reduzindo a ansiedade e\/ou alinhando as expectativas quanto ao atendimento.<\/p>\n<blockquote><p>Na maioria das vezes a consulta \u00e9 um momento delicado, ter esse cuidado pode ser um <strong>diferencial da sua cl\u00ednica<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n<p>Para fornecer um atendimento humanizado, todas as informa\u00e7\u00f5es devem ser passadas de <strong>formas transparentes e com uma linguagem confortante<\/strong>. O<a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/dicas-recepcionistas-de-clinicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> papel do recepcionista<\/a> nessa parte \u00e9 dar essas informa\u00e7\u00f5es sempre levando em conta como o paciente est\u00e1 se sentindo.<\/p>\n<p>Na hora de recepcionar o paciente, \u00e9 importante lembrar sempre de olhar nos olhos para mostrar que est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o, e <strong>ouvir atentamente seus questionamentos<\/strong>. Explicar como o processo da cl\u00ednica funciona e se colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para tirar qualquer d\u00favida \u00e9 uma \u00f3tima maneira de garantir um atendimento humanizado.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/aumentar-produtividade-recepcionista-de-clinica.jpg?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/aumentar-produtividade-recepcionista-de-clinica.jpg?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/aumentar-produtividade-recepcionista-de-clinica.jpg?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/aumentar-produtividade-recepcionista-de-clinica.jpg?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/aumentar-produtividade-recepcionista-de-clinica.jpg?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/aumentar-produtividade-recepcionista-de-clinica.jpg?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/aumentar-produtividade-recepcionista-de-clinica.jpg?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/aumentar-produtividade-recepcionista-de-clinica.jpg?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/aumentar-produtividade-recepcionista-de-clinica.jpg?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/aumentar-produtividade-recepcionista-de-clinica.jpg?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i0.wp.com\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/aumentar-produtividade-recepcionista-de-clinica.jpg?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i0.wp.com\/iclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/aumentar-produtividade-recepcionista-de-clinica.jpg?ssl=1\" alt=\"atendimento-humanizado-recepcionista\" title=\"\"><\/p>\n<h3>Import\u00e2ncia da escuta ativa<\/h3>\n<p>Uma <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/5-dicas-de-escuta-ativa-para-recepcionistas\/\">escuta ativa<\/a> \u00e9 um dos diferenciais que podem te destacar como um bom profissional que trabalha com atendimento p\u00fablico. Essa t\u00e9cnica ajuda a desenvolver um di\u00e1logo mais eficiente, e <strong>aumenta a qualidade do seu atendimento como recepcionista<\/strong>.<\/p>\n<p>Tenha sempre em mente que <strong>ouvir n\u00e3o \u00e9 a mesma coisa que escutar<\/strong>. Apenas ouvir pode causar mal entendidos e erros de interpreta\u00e7\u00e3o, por isso devemos escutar e <strong>ter aten\u00e7\u00e3o naquilo<\/strong> que \u00e9 dito, sem interromper a fala do outro.<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil desenvolver uma escuta ativa de um dia pro outro, ent\u00e3o \u00e9 importante praticar sempre que poss\u00edvel. Pe\u00e7a para algum amigo falar sobre um assunto que voc\u00ea gosta e tente n\u00e3o interromp\u00ea-lo por dez minutos. Pode ser mais dif\u00edcil do que parece!<\/p>\n<p><strong>O recepcionista \u00e9 como um cart\u00e3o de visita<\/strong>. Quando o atendimento \u00e9 realizado com empatia, \u00e9 proporcionado uma boa impress\u00e3o, fazendo com que o paciente se sinta mais \u00e0 vontade e retorne mais vezes.<\/p>\n<h2>Aperfei\u00e7oamento da carreira<\/h2>\n<p>Ser um bom profissional significa sempre estar em busca de conhecimento independente da \u00e1rea que atua. Por isso, uma das fun\u00e7\u00f5es de um bom recepcionista \u00e9 estudar sempre, procurando dicas de como <strong>aperfei\u00e7oar sua forma de atua\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<p>Algumas das <a href=\"https:\/\/cursos.iclinic.com.br\/courses\/curso-para-recepcionista-de-clinica\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">compet\u00eancias que um recepcionista precisa ter<\/a> s\u00e3o: uma boa comunica\u00e7\u00e3o, facilidade na hora de lidar com um p\u00fablico, conhecimento b\u00e1sico em inform\u00e1tica, <strong>muita responsabilidade e organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<p>Uma boa dica de melhorar sua performance na cl\u00ednica \u00e9 praticar o <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/como-recepcionistas-podem-garantir-o-overdelivering-em-clinicas-medicas\/\">overdelivering<\/a>, uma pr\u00e1tica de entregar mais que o paciente espera, extrapolar suas expectativas. Uma das t\u00e9cnicas dessa pr\u00e1tica \u00e9 o ato de <strong>buscar um feedback<\/strong>.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s a consulta voc\u00ea pode ligar ou mandar um e-mail para o paciente perguntando como foi a <strong>experi\u00eancia na cl\u00ednica<\/strong> como um todo, ou se ele se sente melhor. Isso demonstra sua vontade de melhorar e solucionar problemas.<\/p>\n<p>\u00c9 importante ressaltar que voc\u00ea n\u00e3o pode deixar sua vida pessoal interferir na rotina da cl\u00ednica. N\u00e3o desconte nos pacientes suas frustra\u00e7\u00f5es ou decep\u00e7\u00f5es, afinal, isso s\u00f3 vai gerar conflitos desnecess\u00e1rios.<\/p>\n<p>Ainda n\u00e3o est\u00e1 convencido de que \u00e9 importante buscar maneiras de se aperfei\u00e7oar? Confira neste <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/razoes-para-fazer-um-curso-de-recepcionista\/\">artigo<\/a> algumas raz\u00f5es!<\/p>\n<h2>Organiza\u00e7\u00e3o da agenda e cadastro dos pacientes<\/h2>\n<p>Os cadastros dos pacientes devem sempre estar atualizados, assim como a agenda. \u00c9 muito comum o cancelamento ou reagendamento de consultas, por isso ter o total controle garantir\u00e1 ainda mais sucesso para a cl\u00ednica.<\/p>\n<p>Assim, manter essa <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/tarefas-na-recepcao-da-clinica\/\">organiza\u00e7\u00e3o<\/a> ir\u00e1 ajudar a diminuir os problemas causados por um grande volume de informa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de ajudar a mostrar que voc\u00ea conhece os pacientes e suas dificuldades.<\/p>\n<p><strong>Ningu\u00e9m gosta de ser tratado como um n\u00famero<\/strong>, ent\u00e3o \u00e9 muito importante garantir que eles n\u00e3o se sintam assim. Repeti\u00e7\u00e3o de perguntas ou demora no atendimento podem ser interpretados como descaso por parte do paciente.<\/p>\n<p>Para assegurar que essas informa\u00e7\u00f5es estejam corretas, lembre-se de atualiz\u00e1-las no retorno do paciente. Dessa forma, o profissional de sa\u00fade poder\u00e1 focar ainda mais no atendimento do paciente.<\/p>\n<blockquote><p>Entenda <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/cadastro-de-pacientes-atualizado\/\">neste artigo<\/a> mais sobre a import\u00e2ncia de manter o cadastro dos pacientes atualizado.<\/p><\/blockquote>\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode tamb\u00e9m confirmar os hor\u00e1rios de consultas diretamente com os pacientes, ligando, mandando mensagens manualmente, ou ainda melhor: <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/reduza-as-faltas-dos-pacientes-com-aviso-sms\/\"><strong>automatizando lembretes por SMS<\/strong><\/a> e e-mail por algum software m\u00e9dico.<\/p>\n<h2>Uso do agendamento online na cl\u00ednica<\/h2>\n<p>O <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/agendamento-online\/\">agendamento online<\/a> facilita sua rotina, evitando erros como: duplicidade de atendimentos nos hor\u00e1rios, enganos na hora de marcar a consulta. Mesmo quando a cl\u00ednica estiver fechada, essa funcionalidade permite que o pr\u00f3prio paciente marque hor\u00e1rio, j\u00e1 que a agenda fica <strong>dispon\u00edvel 24 horas<\/strong>.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, todo esse processo pode diminuir a lista de espera. Se algu\u00e9m desmarca um hor\u00e1rio, outro paciente pode selecion\u00e1-lo e ocupar esse espa\u00e7o vago.<\/p>\n<p>Confira nosso caso de sucesso com a <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/agendamento-online-iclinic\/\">Dra. Aline e a Cl\u00ednica M\u00e9dica Madrid<\/a>, onde ela explica como o agendamento online transformou sua rotina:<\/p>\n<blockquote><p>\u201cAtualmente, de todos os agendamentos feitos na semana, <strong>10% s\u00e3o realizados por meio do agendamento online<\/strong>. Al\u00e9m disso, os pacientes que utilizam essa ferramenta acabam n\u00e3o voltando para o telefone ou o Whatsapp diretamente\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<h2>Atrasos nos atendimentos<\/h2>\n<p>O senso comum sobre ir no m\u00e9dico \u00e9 ter que esperar no m\u00ednimo uma hora pra ser atendido, mesmo com um hor\u00e1rio marcado. Se na cl\u00ednica onde voc\u00ea atua os hor\u00e1rios de agendamentos s\u00e3o respeitados, h\u00e1 uma boa chance dos pacientes <strong>recomendarem<\/strong> a cl\u00ednica para outras pessoas.<\/p>\n<p>Organizar a agenda do m\u00e9dico \u00e9 uma <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/salario-de-secretaria-de-consultorio-medico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">das fun\u00e7\u00f5es de um recepcionista<\/a>, como j\u00e1 citamos anteriormente. \u00c9 importante garantir que exista um espa\u00e7o entre os atendimentos para n\u00e3o ocorrer atrasos e priorizar os procedimentos de urg\u00eancia.<\/p>\n<p>Uma boa maneira de impedir atrasos \u00e9 estabelecer o <strong>tempo m\u00e9dio<\/strong> que cada procedimento (consultas, retornos e entre outros) leva para ser finalizado. Dessa forma, voc\u00ea evita marcar uma consulta antes de outra ter acabado.<\/p>\n<p>Com instru\u00e7\u00f5es do m\u00e9dico voc\u00ea tamb\u00e9m pode ajudar no preparo da sala para um atendimento, tornando o per\u00edodo de uma consulta e outra mais curto.<\/p>\n<p>Todos esses cuidados ir\u00e3o diminuir as chances de imprevistos e problemas na sua rotina. Mesmo que algo aconte\u00e7a, como uma emerg\u00eancia m\u00e9dica ou problema pessoal, essas precau\u00e7\u00f5es ir\u00e3o oferecer <strong>mais estabilidade e facilidade<\/strong> na hora de encontrar uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Controle financeiro<\/h2>\n<p>Na maioria das vezes o recepcionista tem a fun\u00e7\u00e3o de receber o pagamento pela consulta, al\u00e9m dos gastos extras com exames e outros procedimentos. Logo, \u00e9 bastante comum cl\u00ednicas m\u00e9dicas terem como <strong>respons\u00e1vel pelo controle financeiro<\/strong> o pr\u00f3prio recepcionista.<\/p>\n<p>Essa parte em particular \u00e9 extremamente importante e delicada, porque tudo que envolve dinheiro precisa de aten\u00e7\u00e3o e cautela em dobro. Por isso, sempre lembre-se de registrar a movimenta\u00e7\u00e3o financeira e marcar as datas de pagamento e recebimento.<\/p>\n<blockquote><p>Quer saber algumas dicas quanto ao controle financeiro de cl\u00ednicas? Confira <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/conheca-5-dicas-basicas-de-controle-financeiro-de-clinicas\/\">nosso conte\u00fado<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>O controle financeiro \u00e9 uma das partes mais importantes para a gest\u00e3o de uma cl\u00ednica, apesar de muitas vezes ela ser deixada de lado pela maioria dos m\u00e9dicos. Um erro muito comum e grave!<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==\" fifu-lazy=\"1\" fifu-data-sizes=\"auto\" fifu-data-srcset=\"https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/ghost-images\/images\/2018\/07\/fluxo-de-caixa-clinica.png?ssl=1&amp;w=75&amp;resize=75&amp;ssl=1 75w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/ghost-images\/images\/2018\/07\/fluxo-de-caixa-clinica.png?ssl=1&amp;w=100&amp;resize=100&amp;ssl=1 100w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/ghost-images\/images\/2018\/07\/fluxo-de-caixa-clinica.png?ssl=1&amp;w=150&amp;resize=150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/ghost-images\/images\/2018\/07\/fluxo-de-caixa-clinica.png?ssl=1&amp;w=240&amp;resize=240&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/ghost-images\/images\/2018\/07\/fluxo-de-caixa-clinica.png?ssl=1&amp;w=320&amp;resize=320&amp;ssl=1 320w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/ghost-images\/images\/2018\/07\/fluxo-de-caixa-clinica.png?ssl=1&amp;w=500&amp;resize=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/ghost-images\/images\/2018\/07\/fluxo-de-caixa-clinica.png?ssl=1&amp;w=640&amp;resize=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/ghost-images\/images\/2018\/07\/fluxo-de-caixa-clinica.png?ssl=1&amp;w=800&amp;resize=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/ghost-images\/images\/2018\/07\/fluxo-de-caixa-clinica.png?ssl=1&amp;w=1024&amp;resize=1024&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/ghost-images\/images\/2018\/07\/fluxo-de-caixa-clinica.png?ssl=1&amp;w=1280&amp;resize=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/ghost-images\/images\/2018\/07\/fluxo-de-caixa-clinica.png?ssl=1&amp;w=1600&amp;resize=1600&amp;ssl=1 1600w\" fifu-data-src=\"https:\/\/i2.wp.com\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/ghost-images\/images\/2018\/07\/fluxo-de-caixa-clinica.png?ssl=1\" alt=\"fluxo-de-caixa-clinica\" title=\"\"><\/p>\n<h2>Manter um espa\u00e7o agrad\u00e1vel<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/recepcao-de-clinica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Manter o ambiente da recep\u00e7\u00e3o e da cl\u00ednica agrad\u00e1vel<\/a>, em geral, pode ser um pouco dif\u00edcil com tantos atendimentos e atividades durante o dia. Por\u00e9m, <strong>o espa\u00e7o reflete a imagem da cl\u00ednica<\/strong>, ent\u00e3o mant\u00ea-lo limpo e organizado \u00e9 essencial.<\/p>\n<p>Um recepcionista pode ajudar a deixar o espa\u00e7o sempre confort\u00e1vel para os pacientes, e intervir em algumas situa\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis, como alguma discuss\u00e3o, excesso de barulhos, visando oferecer um espa\u00e7o onde todos se sintam <strong>seguros<\/strong>.<\/p>\n<p>Uma boa dica \u00e9 deixar revistas e jornais, ou ainda disponibilizar uma rede wi-fi na recep\u00e7\u00e3o, para os pacientes se distra\u00edrem enquanto esperam. Se for poss\u00edvel, tenha uma m\u00e1quina de \u00e1gua ou caf\u00e9. Todos gostam de um agrado, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<blockquote><p>Lembre-se, a recep\u00e7\u00e3o \u00e9 onde o paciente tem a <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/como-a-recepcao-do-consultorio-pode-encantar-seus-pacientes\/\">primeira impress\u00e3o da sua cl\u00ednica<\/a>. Assegure que o <strong>atendimento est\u00e1 sendo feito da melhor forma poss\u00edvel<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n<h2>Boa sincronia com a equipe<\/h2>\n<p>Para poder recepcionar melhor os pacientes e ajudar a manter um espa\u00e7o convidativo, \u00e9 importante que voc\u00ea esteja <strong>alinhado com toda a equipe<\/strong> da cl\u00ednica, inclusive os m\u00e9dicos.<\/p>\n<p>Sabendo o funcionamento de todos os setores, voc\u00ea poder\u00e1 fornecer informa\u00e7\u00f5es com mais seguran\u00e7a, e estar\u00e1 mais preparado caso aconte\u00e7a algum problema repentino.<\/p>\n<p>Mantenha-se <strong>sempre atualizado<\/strong> sobre o processo de consultas, exames, assim como a parte burocr\u00e1tica como documenta\u00e7\u00e3o e conv\u00eanios.<\/p>\n<p>Com a equipe funcionando de forma integrada, o n\u00famero de imprevistos ir\u00e1 diminuir, e caso eles aconte\u00e7am, todos estar\u00e3o mais preparados para lidar com as dificuldades.<\/p>\n<p>Lembre-se que, mesmo que o atendimento do m\u00e9dico seja excelente, ter uma recep\u00e7\u00e3o desorganizada e desagrad\u00e1vel pode ser um fator determinante para que o paciente n\u00e3o volte mais.<\/p>\n<h2>Apresenta\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<p>Mesmo que um consult\u00f3rio esteja indo super bem, com pacientes e estabilidade no mercado, sempre h\u00e1 pontos que podem ser melhorados, e problemas para serem solucionados.<\/p>\n<p>Apresentar <strong>propostas para melhorar o funcionamento<\/strong> da cl\u00ednica ir\u00e1 mostrar seu comprometimento, al\u00e9m de deixar as condi\u00e7\u00f5es de trabalho melhores para todos.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode criar um projeto que tenha como objetivo <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/tarefas-recepcionista-de-clinica\/\">lidar com as tarefas<\/a> da cl\u00ednica de forma pr\u00e1tica. Uma dica \u00e9: <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/tarefas-na-recepcao-da-clinica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">priorize as quest\u00f5es mais urgentes<\/a>, assim, todos podem eliminar primeiro as prioridades e deixar o resto do dia menos estressante.<\/p>\n<blockquote><p>Confira nosso <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/aumentar-produtividade-recepcionista-de-clinica\/\">artigo<\/a> para saber como aumentar a produtividade de um recepcionista de cl\u00ednica.<\/p><\/blockquote>\n<h2>Uso de ferramentas para facilitar o trabalho na recep\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Hoje existem v\u00e1rias <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/ferramentas-para-organizar-trabalho-da-recepcionista\/\">ferramentas dispon\u00edveis<\/a> que podem ajudar na organiza\u00e7\u00e3o do trabalho de um recepcionista. Separar uma pequena parte do seu tempo para pesquisar e conhecer mais sobre alguma delas pode gerar resultados muito produtivos no futuro.<\/p>\n<p>Neste artigo j\u00e1 citamos algumas delas, como o <strong>agendamento online<\/strong>, <strong>controle financeiro<\/strong> e um <strong>software de gest\u00e3o para cl\u00ednicas<\/strong>.<\/p>\n<p>O servi\u00e7o de um software m\u00e9dico pode<a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/recepcao-de-consultorio-saiba-melhora-la-em-8-dicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> deixar a rotina da cl\u00ednica <strong>mais f\u00e1cil e pr\u00e1tica<\/strong><\/a>. Ele pode conter v\u00e1rias funcionalidades \u00fateis como uma agenda m\u00e9dica personalizada, prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico, controle financeiro, entre outros.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea sentir que esse servi\u00e7o pode melhorar o funcionamento da cl\u00ednica, fa\u00e7a uma pesquisa na internet sobre os softwares dispon\u00edveis e quais tipos existem no mercado<\/p>\n<blockquote><p><strong>N\u00e3o esque\u00e7a de dar uma olhada no <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/\">software da iClinic<\/a>, o software m\u00e9dico mais f\u00e1cil de usar!<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Uma das pessoas que mais sabe sobre o funcionamento da cl\u00ednica (se n\u00e3o for a que mais sabe) \u00e9 o recepcionista. Al\u00e9m de realizar grande parte das atividades que mant\u00eam o ambiente organizado, caso a cl\u00ednica contrate um software m\u00e9dico, voc\u00ea ser\u00e1 um dos que mais utilizar\u00e1 esse servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Portanto, lembre-se de considerar as dificuldades que voc\u00ea enfrenta no seu dia a dia na hora de <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/iclinic-na-recepcao-do-consultorio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">escolher o <\/a><strong>melhor software m\u00e9dico para a cl\u00ednica<\/strong>.<\/p>\n<p>Caso tenha gostado do conte\u00fado, d\u00ea uma olhada no nosso artigo sobre como um <a href=\"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/software-de-gestao-para-recepcionista-de-clinica-medica\/\">software para cl\u00ednica<\/a> pode otimizar ainda mais o dia a dia da recepcionista de cl\u00ednica m\u00e9dica.<\/p>\n<p>O conte\u00fado foi \u00fatil pra voc\u00ea? Lembre de compartilhar com seus amigos e deixar um coment\u00e1rio aqui embaixo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O recepcionista costuma ser o primeiro contato que o paciente vai ter com a cl\u00ednica. Por isso, \u00e9 fundamental ser um bom profissional para representar uma boa imagem. Pensando nisso, separamos tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre as fun\u00e7\u00f5es de um recepcionista de cl\u00ednica. O recepcionista pode contribuir para um atendimento mais flu\u00eddo, recepcionando [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":16579,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"https:\/\/iclinic-mkt.s3.amazonaws.com\/ghost-images\/images\/2019\/03\/recepcionista-de-clinica.png","fifu_image_alt":"Recepcionista de Consult\u00f3rio: profissional fundamental no atendimento","footnotes":""},"categories":[938],"tags":[],"class_list":["post-2118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-para-secretarias"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2118","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2118"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2118\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20858,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2118\/revisions\/20858"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16579"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2118"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2118"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}