{"id":2115,"date":"2016-05-13T07:32:55","date_gmt":"2016-05-13T07:32:55","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iclinic.com.br\/index.php\/2016\/05\/13\/dicas-recepcionistas-de-clinicas\/"},"modified":"2025-09-16T14:32:02","modified_gmt":"2025-09-16T17:32:02","slug":"dicas-recepcionistas-de-clinicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/dicas-recepcionistas-de-clinicas\/","title":{"rendered":"4 dicas pr\u00e1ticas para recepcionistas de cl\u00ednicas m\u00e9dicas"},"content":{"rendered":"
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Recepcionistas de cl\u00ednicas m\u00e9dicas t\u00eam papel fundamental<\/strong><\/a> na satisfa\u00e7\u00e3o e no bem-estar do paciente, por ser o primeiro contato que o paciente tem com a cl\u00ednica.<\/p>\n

Quando precisa ir a uma consulta m\u00e9dica, o paciente busca n\u00e3o apenas cuidar de sua sa\u00fade, mas tamb\u00e9m quer ser bem acolhido<\/a>, atendido com efici\u00eancia e ter seu problema resolvido da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n

E, a recepcionista \u00e9 a primeira pessoa que o paciente tem contato. Seja na hora de ligar e agendar a consulta, seja no momento que chega no consult\u00f3rio e \u00e9 recebido na recep\u00e7\u00e3o.<\/a><\/p>\n

Selecionamos 4 dicas pr\u00e1ticas para que recepcionistas de cl\u00ednicas m\u00e9dicas possam tornar sua rotina mais eficiente.<\/p>\n

Aprofundar os conhecimentos em inform\u00e1tica<\/strong><\/h2>\n

A inform\u00e1tica pode otimizar<\/strong><\/a> o trabalho das recepcionistas de cl\u00ednicas m\u00e9dicas e levar muita praticidade e efici\u00eancia ao desempenho de suas fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u00c9 interessante aprofundar seus conhecimentos no envio e no recebimento de e-mails, nos navegadores de internet, em editores de texto, em planilhas eletr\u00f4nicas e em softwares que auxiliem seu trabalho dentro da cl\u00ednica.<\/p>\n

Acesse nosso Guia de inform\u00e1tica b\u00e1sica para secret\u00e1rias e entenda todas as principais atividades que voc\u00ea precisa aprender no uso do computador<\/p><\/blockquote>\n

\"eBook<\/a><\/div>\n

Isso pode ser uma excelente ferramenta para facilitar suas tarefas do dia a dia<\/strong> \u2014 inclusive, as burocr\u00e1ticas, como atualiza\u00e7\u00e3o de cadastros, por exemplo.<\/p>\n

Todo o tempo inicial que voc\u00ea investe em conhecer as ferramentas e explorar os atalhos que elas oferecem, se transforma em agilidade.<\/p>\n

Por exemplo, quando voc\u00ea consegue fazer um agendamento em apenas dois cliques<\/a>, isso \u00e9 bom para voc\u00ea, que n\u00e3o precisa ficar muito tempo no telefone, e para o paciente, que vai ficar satisfeito com a velocidade dos processos na cl\u00ednica em que voc\u00ea trabalha.<\/p>\n

Quando voc\u00ea explora o melhor da tecnologia, voc\u00ea pode dedicar mais tempo a quest\u00f5es mais humanas de seu trabalho, como facilitar a vida dos pacientes<\/a> e demais visitantes da cl\u00ednica m\u00e9dica, desempenhando suas fun\u00e7\u00f5es com ainda mais excel\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n

Aproveitar as ferramentas tecnol\u00f3gicas<\/strong><\/h2>\n

Indo muito al\u00e9m do uso de editores de textos, bancos de dados e planilhas no computador, outras ferramentas tecnol\u00f3gicas<\/a> podem ser bastante \u00fateis no cotidiano da recepcionistas de cl\u00ednicas m\u00e9dicas.<\/p>\n

O telefone fixo, por exemplo, embora seja um recurso antigo e de presen\u00e7a obrigat\u00f3ria nas cl\u00ednicas m\u00e9dicas, pode ser ainda melhor aproveitado no trabalho da recepcionista.<\/p>\n

Dominar procedimentos<\/strong> relacionados \u00e0 transfer\u00eancia de chamadas, saber colocar liga\u00e7\u00f5es em espera e usar o telefone de modo a garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente s\u00e3o boas maneiras de aproveitar tudo o que o equipamento tem a oferecer.<\/p>\n

Mas se engana quem pensa que as ferramentas de trabalho das recepcionistas<\/a> se restringem aos telefones fixos.<\/p>\n

Smartphones, por exemplo, podem ser utilizados para enviar lembretes e mensagens de confirma\u00e7\u00e3o de consultas aos pacientes<\/a>, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o e diminuindo a quantidade de faltas dos pacientes<\/a><\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n

O uso de headsets (fones de ouvido com microfone), embora seja algo simples, \u00e9 uma ferramenta que tamb\u00e9m pode simplificar o atendimento de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, tornando mais \u00e1gil o trabalho, principalmente em hor\u00e1rios de mais movimentados.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, os smartphones tamb\u00e9m podem ser utilizados para fazer agendamentos por aplicativos de mensagem e Whatsapp<\/strong><\/a>. Muitos consult\u00f3rios t\u00eam utilizado essa ferramenta para que os pacientes enviem mensagem e marquem suas consultas. Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia de overdelivering<\/strong><\/a> muito interessante e pr\u00e1tica.<\/p>\n

Se a cl\u00ednica na qual voc\u00ea atua oferece a possibilidade de usar desses e outros equipamentos, aproveite-os da melhor maneira que puder<\/strong>.<\/p>\n

\"produtividade<\/p>\n

Facilitar a vida do paciente<\/strong><\/h2>\n

Uma das maiores qualidades de qualquer recepcionista \u00e9 ser capaz de se colocar no lugar do paciente<\/strong>.<\/p>\n

Isso significa fazer tudo o que estiver ao seu alcance para tornar a rela\u00e7\u00e3o do paciente com a cl\u00ednica o mais agrad\u00e1vel<\/a>, pr\u00e1tica e satisfat\u00f3ria poss\u00edvel.<\/p><\/blockquote>\n

Agilizar a marca\u00e7\u00e3o e a remarca\u00e7\u00e3o de consultas de acordo com as necessidades do paciente<\/strong>, mostrar-se \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para solucionar problemas e encontrar alternativas para ajudar o paciente s\u00e3o boas pr\u00e1ticas para facilitar a vida dele.<\/p>\n

A recepcionista pode proporcionar mais conforto e bem-estar ao paciente<\/strong> durante sua perman\u00eancia na cl\u00ednica com algumas pr\u00e1ticas simples.<\/p>\n

Mesmo que a situa\u00e7\u00e3o do paciente n\u00e3o seja grave, ele est\u00e1 ali por uma quest\u00e3o de sa\u00fade e isso pode deix\u00e1-lo ansioso ou tenso<\/strong><\/a>, por isso, voc\u00ea pode ajud\u00e1-lo \u2013 e muito \u2013 a sentir-se confort\u00e1vel e tranquilo no ambiente da cl\u00ednica.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 recomendado ser expressiva, simp\u00e1tica e prestativa, de modo que o paciente se sinta acolhido.<\/p>\n

Por exemplo, garantir que o paciente tenha \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o, no m\u00ednimo, \u00e1gua e algumas op\u00e7\u00f5es de entretenimento<\/a>, como televis\u00e3o e m\u00fasica ambiente,enquanto aguarda seu atendimento m\u00e9dico \u00e9 um gesto agrad\u00e1vel.<\/p>\n

Outro diferencial \u00e9 oferecer uma rede de internet Wi-Fi para os pacientes<\/strong> se distra\u00edrem ou adiantarem algumas tarefas do trabalho.<\/p>\n

Organiza\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica<\/strong><\/h2>\n

S\u00e3o in\u00fameras as atribui\u00e7\u00f5es das recepcionistas de cl\u00ednicas m\u00e9dicas<\/strong> e, para dar conta de todas as tarefas com qualidade, \u00e9 preciso, acima de tudo, ter organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Voc\u00ea pode desenvolver um cronograma com suas atividades di\u00e1rias, ter um checklist<\/em> di\u00e1rio<\/strong><\/a> para ter certeza de que n\u00e3o deixou nada de importante para tr\u00e1s e definir suas prioridades dia a dia.<\/p><\/blockquote>\n

Entre atender telefonemas, realizar agendamentos e anotar recados \u2014 tarefas que s\u00e3o feitas diariamente \u2014, h\u00e1 muitas outras fun\u00e7\u00f5es para serem realizadas.<\/p>\n

Nesse aspecto,a organiza\u00e7\u00e3o ser\u00e1 uma ferramenta de trabalho valiosa<\/strong><\/a>, assim voc\u00ea pode encontrar tempo para desenvolver todas as atividades necess\u00e1rias, sem se atrasar ou perder compromissos importantes.<\/p>\n

Voc\u00ea pode adotar algumas teorias\u00a0de organiza\u00e7\u00e3o para te ajudarem nesse aspecto.<\/p>\n

Uma t\u00e9cnica muito eficaz \u00e9 a 5S, que se vale de cinco sensos b\u00e1sicos para priorizar e organizar todos os processos<\/strong>. Quem utiliza a 5S diz que o trabalho fica muito mais produtivo, j\u00e1 que n\u00e3o perdem mais tempo procurando coisas nem acumulam tarefas.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea descobriu diversas t\u00e9cnincas para turbinar sua carreira como recepcionista, \u00e9 hora de colocar em pr\u00e1tica. Qual a pr\u00f3xima atividade que voc\u00ea deve fazer?<\/p>\n

Tem alguma t\u00e9cnica que voc\u00ea utiliza no seu consult\u00f3rio que n\u00e3o citamos nesse artigo? Compartilhe com a gente nos coment\u00e1rios!<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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