{"id":2097,"date":"2016-04-07T07:55:03","date_gmt":"2016-04-07T10:55:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2016\/04\/07\/conceito-de-qualidade-na-area-da-saude-e-percepcao-dos-pacientes\/"},"modified":"2025-09-16T14:32:04","modified_gmt":"2025-09-16T17:32:04","slug":"conceito-de-qualidade-na-area-da-saude-e-percepcao-dos-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/conceito-de-qualidade-na-area-da-saude-e-percepcao-dos-pacientes\/","title":{"rendered":"Conceito de qualidade na \u00e1rea da sa\u00fade e percep\u00e7\u00e3o dos pacientes"},"content":{"rendered":"

O conceito de qualidade na \u00e1rea da sa\u00fade \u00e9 diferente na percep\u00e7\u00e3o dos pacientes e m\u00e9dicos, mas \u00e9 um fato que manter a qualidade \u00e9 um diferencial estrat\u00e9gico no mercado.<\/strong><\/p>\n

Para alcan\u00e7ar uma gest\u00e3o de excel\u00eancia<\/a> e oferecer um atendimento humanizado aos pacientes, \u00e9 preciso buscar o aumento da qualidade do servi\u00e7o m\u00e9dico constantemente.<\/p>\n

Por isso, cada vez mais os m\u00e9dicos e administradores de cl\u00ednicas buscam entender o que \u00e9 o conceito de qualidade na sa\u00fade e como obt\u00ea-lo na pr\u00e1tica.<\/p>\n

Continue a leitura e aprenda mais sobre esse assunto!<\/p>\n

[crp]<\/p>\n

O que \u00e9 conceito de qualidade?<\/h2>\n

O conceito de qualidade mudou muito ao longo da hist\u00f3ria. No feudalismo, era a inspe\u00e7\u00e3o de produtos defeituosos que possu\u00edam menor poder de troca.<\/p>\n

Saltando para os anos 30 e 40, come\u00e7a um controle estat\u00edstico com introdu\u00e7\u00e3o de t\u00e9cnicas de amostragem.<\/p>\n

Nos anos 50 e 60, h\u00e1 o surgimento da Gest\u00e3o de Qualidade Total<\/strong>. A qualidade deixa de ser um problema do produto e passa a ser um problema da empresa.<\/p>\n

Finalmente, nos dias atuais, com a competitividade acirrada entre as organiza\u00e7\u00f5es, a qualidade \u00e9 considerada um diferencial estrat\u00e9gico<\/strong> necess\u00e1rio \u00e0 sobreviv\u00eancia.<\/p>\n

A globaliza\u00e7\u00e3o nos permitiu compararmos produtos similares confeccionados em outros pa\u00edses e tirarmos nossas pr\u00f3prias conclus\u00f5es decidindo por sua aquisi\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o.<\/p>\n

Esse paralelo sobre a qualidade, tra\u00e7ado no \u00f3timo livro A evolu\u00e7\u00e3o hist\u00f3rica da gest\u00e3o da qualidade de Rose Mary J. Longo, nos ajuda a compreender como a qualidade tornou-se um fator essencial na sustentabilidade das empresas<\/strong> em todos os lugares do mundo.<\/p>\n

Qual \u00e9 o conceito de qualidade na \u00e1rea da sa\u00fade?<\/h3>\n

Trazendo esse conceito para o segmento da sa\u00fade,<\/a> vemos nos dias atuais, mais do que nunca, que a percep\u00e7\u00e3o de qualidade continua sendo um fator important\u00edssimo para que o paciente escolha entre este ou aquele m\u00e9dico.<\/p>\n

At\u00e9 a\u00ed, nada de novo, todos n\u00f3s buscamos qualidade em tudo que pretendemos adquirir. Por\u00e9m, em se tratando de servi\u00e7os m\u00e9dicos, o processo de defini\u00e7\u00e3o da qualidade<\/strong> \u00e9 um pouco mais complexo.<\/p>\n

Primeiro que se trata de um servi\u00e7o, ou seja, entra em cena a intangibilidade (dificuldade de medir o que est\u00e1 sendo consumido).<\/p>\n

Segundo, o sucesso do servi\u00e7o, para ser alcan\u00e7ado, depende tanto do m\u00e9dico quanto do pr\u00f3prio paciente<\/a>.<\/p>\n

Toda essa subjetividade requer aten\u00e7\u00e3o especial na gest\u00e3o do consult\u00f3rio, pois \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o da qualidade por parte do paciente que garantir\u00e1 o seu retorno, ou indica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Alguns autores definem a qualidade em cinco crit\u00e9rios que se destacam: confiabilidade, presteza, cortesia, empatia e tangibilidade<\/strong>, tendo a confiabilidade como o crit\u00e9rio mais importante.<\/p>\n

A presteza faz refer\u00eancia \u00e0 proatividade no atendimento, a cortesia envolve o conhecimento, a maneira e habilidade dos colaboradores que interagem com os pacientes e qu\u00e3o seguros est\u00e3o nesta intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A empatia \u00e9 a aten\u00e7\u00e3o dada individualmente, e finalmente a tangibilidade, na qual os pacientes ir\u00e3o analisar as instala\u00e7\u00f5es do consult\u00f3rio, acessibilidade, tempo em sala de espera e materiais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\"Qualidade<\/p>\n

Qual \u00e9 o conceito de qualidade na \u00e1rea da sa\u00fade na percep\u00e7\u00e3o dos pacientes?<\/h2>\n

O que chama aten\u00e7\u00e3o quando falamos em qualidade em servi\u00e7os de sa\u00fade<\/strong> \u00e9 a dist\u00e2ncia entre como o m\u00e9dico e o paciente percebem a qualidade.<\/p>\n

Compet\u00eancia t\u00e9cnica e equipamentos de ponta<\/a> s\u00e3o important\u00edssimos e fundamentais, n\u00e3o se discute isso. Mas a localiza\u00e7\u00e3o, bom atendimento, sala de espera acolhedora, tudo isso, para o paciente, \u00e9 de igual valor.<\/p>\n

O paciente busca acolhimento numa consulta, seja pela recepcionista que o ampara na chegada ou na consulta propriamente dita, pois o que ele mais quer \u00e9 sair do seu estado de vulnerabilidade.<\/p>\n

Quando isso acontece, surge a fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

Fidelizar pacientes<\/a> significa n\u00e3o somente garantir o retorno desses clientes, mas tamb\u00e9m gerar uma indica\u00e7\u00e3o, o famoso “boca-a-boca”, aumentando a visibilidade e lucratividade do consult\u00f3rio.<\/p>\n

Como o marketing m\u00e9dico pode ajudar no conceito de qualidade na \u00e1rea da sa\u00fade?<\/h3>\n

As ferramentas dispon\u00edveis do marketing de relacionamento<\/a> podem auxiliar a diminuir essa diferen\u00e7a na percep\u00e7\u00e3o de valor de qualidade em um consult\u00f3rio<\/strong> e, \u00e0 medida que s\u00e3o implantadas, novas chances de encantar o paciente surgir\u00e3o. Basta come\u00e7ar!<\/p>\n

Abrir um canal de comunica\u00e7\u00e3o, uma urna para sugest\u00f5es ou um endere\u00e7o de e-mail<\/a> para que ele possa expressar sua opini\u00e3o, j\u00e1 \u00e9 um grande passo para dar in\u00edcio a um relacionamento com esse paciente e principalmente atentar \u00e0s cr\u00edticas que talvez vir\u00e3o.<\/p>\n

Mas t\u00e3o importante quanto saber a opini\u00e3o do paciente \u00e9 tomar uma atitude em rela\u00e7\u00e3o a isso<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n

\u00c9 importante analisar as cr\u00edticas e sugest\u00f5es e criar um plano de a\u00e7\u00e3o para corrigir o que de fato n\u00e3o estiver funcionando.<\/p>\n

O importante \u00e9 conscientizar-se de que o marketing bem estruturado \u00e9 uma extens\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o m\u00e9dico-paciente<\/strong> e que todos os dias, na sala de espera, h\u00e1 oportunidades \u00fanicas de potencializar essa rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

E para voc\u00ea, qual \u00e9 o conceito de qualidade na \u00e1rea da sa\u00fade? Deixe sua opini\u00e3o aqui embaixo nos coment\u00e1rios e compartilhe o conte\u00fado com seus amigos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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