{"id":2081,"date":"2016-03-03T08:23:37","date_gmt":"2016-03-03T08:23:37","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iclinic.com.br\/index.php\/2016\/03\/03\/como-conquistar-a-lealdade-dos-pacientes\/"},"modified":"2025-09-16T14:32:07","modified_gmt":"2025-09-16T17:32:07","slug":"como-conquistar-a-lealdade-dos-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/como-conquistar-a-lealdade-dos-pacientes\/","title":{"rendered":"Como conquistar a lealdade dos pacientes"},"content":{"rendered":"
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\n Existem in\u00fameras vari\u00e1veis que determinam a lealdade dos pacientes com seu m\u00e9dico.\n <\/p>\n

\n Al\u00e9m de um bom atendimento dentro da sala de consulta, o ambiente, organiza\u00e7\u00e3o e relacionamento tamb\u00e9m s\u00e3o levados em considera\u00e7\u00e3o por um paciente satisfeito \u2013 ou insatisfeito.\n <\/p>\n<\/p>\n

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\n \u00c9 importante reconhecer essas vari\u00e1veis, ouvir a opini\u00e3o dos pacientes e melhorar os aspectos que n\u00e3o est\u00e3o t\u00e3o positivos.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n Tudo isso com o objetivo de mostrar seu trabalho da maneira correta e conquistar a confian\u00e7a de novos pacientes atrav\u00e9s de indica\u00e7\u00f5es.\n <\/p>\n

\n Conquistando a lealdade dos pacientes<\/strong>
\n <\/h2>\n

\n Antes de mais nada \u00e9 preciso entender o termo \u201clealdade\u201d e n\u00e3o encarar seu ant\u00f4nimo \u2013 desleal \u2013 como um termo pessoal e pejorativo.\n <\/p>\n

\n O profissional da sa\u00fade, como outros empreendedores, trabalha para que seu neg\u00f3cio tenha uma marca pr\u00f3pria forte, que conquiste novos pacientes e fidelize os pacientes que j\u00e1 se consultam na cl\u00ednica.\n <\/p>\n

\n Uma das maneiras mais efetivas para aumentar a lealdade dos pacientes \u00e9 oferecer um atendimento cuidadoso e uma experi\u00eancia personalizada.\n <\/p>\n<\/p>\n

\n

\n Ou seja, atender bem o paciente<\/strong>, ouvir todas suas queixas, ser compreensivo e atencioso, mas n\u00e3o s\u00f3 dentro da sala de consultas<\/strong>. Essas caracter\u00edsticas devem se estender em todos os \u00e2mbitos da cl\u00ednica.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n Essa preocupa\u00e7\u00e3o com o bem estar do paciente necessita estar aparente no relacionamento por telefone, no envio de lembretes das consultas<\/a>, no f\u00e1cil acesso \u00e0 cl\u00ednica, no conforto e comodidade da sala de espera<\/a>, no atendimento pontual, e, claro, na possibilidade de oferecer o melhor tratamento poss\u00edvel.\n <\/p>\n

\n Todas essas coisas podem n\u00e3o ser fundamentais para curar a enfermidade do paciente, por\u00e9m, se ele sabe que antes de cada consulta vai esperar por horas, em uma sala de espera desconfort\u00e1vel, enfrentar a desorganiza\u00e7\u00e3o interna e ser atendido por uma equipe mau humorada, com certeza vai procurar por outra cl\u00ednica na primeira oportunidade<\/strong> que tiver.\n <\/p>\n<\/p>\n

\n

\n Todos esses pontos que podem parecer sup\u00e9rfulos, na verdade s\u00e3o determinantes para a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente<\/strong> com a experi\u00eancia dele na sua cl\u00ednica.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n \"lealdade_dos_pacientes_nps\"\n <\/p>\n

\n Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes<\/strong>
\n <\/h2>\n

\n Para saber o que seus pacientes pensam e sentem em rela\u00e7\u00e3o ao seu atendimento e \u00e0 sua cl\u00ednica, voc\u00ea pode fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> usando o Net Promoter Score (NPS)<\/a>.\n <\/p>\n<\/p>\n

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\n Com o NPS, tudo o que voc\u00ea tem a fazer \u00e9 perguntar ao paciente<\/strong>: \u201cDe 0 a 10, qual a probabilidade de indicar os servi\u00e7os da cl\u00ednica para um amigo?\u201d.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n Mandar um e-mail logo depois da consulta \u00e9 uma forma simp\u00e1tica de demonstrar quanto voc\u00ea se importa<\/strong> com seu paciente e com a opini\u00e3o dele.\n <\/p>\n

\n Al\u00e9m da \u201cnota\u201d, voc\u00ea tamb\u00e9m pode deix\u00e1-lo a vontade para dar sua opini\u00e3o, isso mostra que voc\u00ea tamb\u00e9m est\u00e1 aberto aos coment\u00e1rios do paciente<\/strong>.\n <\/p>\n

\n Para calcular os resultados, voc\u00ea pode baixar essa PLANILHA<\/a><\/strong> e inserir os dados da sua pesquisa de opini\u00e3o. Ela far\u00e1 os c\u00e1lculos automaticamente e mostrar\u00e1 qual a sua nota de NPS.\n <\/p>\n

\n Lembrando que resultados de 0 a 6 mostram detratores; de 7 a 8, indiferentes; e de 8 a 10, promotores.\n <\/p>\n

\n O objetivo sempre \u00e9 conseguir a maior nota de NPS e o maior n\u00famero poss\u00edvel de promotores entre os seus pacientes<\/strong>.\n <\/p>\n

\n

\n As pessoas confiam muito mais em um m\u00e9dico quando uma pessoa conhecida recomenda esse profissional, podem ser parentes, amigos ou colegas de trabalho.\n <\/p>\n<\/blockquote>\n

\n Fazer parte desse seleto grupo de \u201cm\u00e9dicos indicados\u201d pode ser muito positivo para sua cl\u00ednica, j\u00e1 que sempre v\u00e3o aparecer novos pacientes que ouviram falar bem de voc\u00ea. E a taxa de pacientes que \u201cdesistem\u201d da cl\u00ednica ser\u00e1 cada vez menor.\n <\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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