{"id":2080,"date":"2016-03-01T08:15:21","date_gmt":"2016-03-01T08:15:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iclinic.com.br\/index.php\/2016\/03\/01\/controle-emocional-no-atendimento-ao-paciente\/"},"modified":"2025-09-16T14:32:07","modified_gmt":"2025-09-16T17:32:07","slug":"controle-emocional-no-atendimento-ao-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/controle-emocional-no-atendimento-ao-paciente\/","title":{"rendered":"3 passos para alcan\u00e7ar o controle emocional no atendimento ao paciente"},"content":{"rendered":"
\n

Os profissionais da \u00e1rea da sa\u00fade desempenham suas rotinas di\u00e1rias sem refletirem sobre seu estado emocional<\/strong> e assim, est\u00e3o sujeitos a verdadeiras cat\u00e1strofes no atendimento ao paciente<\/strong>.<\/p>\n

Recentemente vemos v\u00e1rios casos\u00a0de m\u00e9dicos estressados com as condi\u00e7\u00f5es de trabalho, que perderam o controle das pr\u00f3prias emo\u00e7\u00f5es, negaram-se a atender um caso grave, colocando em risco a vida do paciente e sua pr\u00f3pria liberdade.<\/p>\n

\"controle<\/p>\n

O controle emocional no atendimento m\u00e9dico<\/strong>, extremamente necess\u00e1rio diante das situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis, foi\u00a0 definido e explicado\u00a0 pelo psic\u00f3logo PhD<\/em> da Universidade de Harvard<\/a>, Daniel Golemam<\/strong> como consequ\u00eancia da Intelig\u00eancia Emocional:<\/p>\n

\u201c\u00c9 uma forma diferente e composta de auto conhecimento, controle de impulsos, persist\u00eancia, auto motiva\u00e7\u00e3o, habilidade social e capacidade de perceber os sentimentos alheios<\/strong>.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

Trata-se de uma compet\u00eancia individual, \u00a0mas que pode e deve ser exercitada<\/strong>.<\/p>\n

Embora todo ser humano deva buscar o autoconhecimento e as demais caracter\u00edsticas, os profissionais da sa\u00fade como m\u00e9dicos, enfermeiras, e at\u00e9 a secret\u00e1ria que recepciona o paciente no consult\u00f3rio, precisam compreender a import\u00e2ncia da capacidade de perceber os sentimentos alheios \u2013 a Empatia<\/strong>.<\/p>\n

Quantas pessoas ficam magoadas pela maneira como recebem o diagn\u00f3stico\u00a0 de uma doen\u00e7a grave, comunicada por um m\u00e9dico insens\u00edvel?<\/em><\/p>\n

Quantos pacientes \u00a0revoltam-se com a indiferen\u00e7a da enfermeira diante da\u00a0 queixa de dor ?<\/em><\/p>\n

Quantos clientes resolvem mudar de m\u00e9dico pela falta de educa\u00e7\u00e3o de uma secret\u00e1ria?<\/em><\/p>\n

Quais emo\u00e7\u00f5es experimentam as pessoas sem se darem conta das consequ\u00eancias de seus atos e palavras?<\/em><\/p>\n

Somos regidos pelas emo\u00e7\u00f5es que sentimos<\/strong> e, segundo, Golemam:<\/p>\n

\u201cN\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel afastar as emo\u00e7\u00f5es das pessoas<\/strong>, o desafio \u00e9 entend\u00ea-las e gerenci\u00e1-las em n\u00f3s mesmos e nos outros.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

\"controle<\/p>\n

Se \u00e9 dif\u00edcil gerenciar nossas pr\u00f3prias emo\u00e7\u00f5es, como controlar as emo\u00e7\u00f5es dos outros?<\/h2>\n

O ponto de partida \u00e9 reconhecer algumas emo\u00e7\u00f5es negativas<\/strong> como raiva, medo e tristeza, e positivas como alegria e afeto. E o quanto nossos atos\u00a0 e palavras s\u00e3o motivados por elas.<\/p>\n

\u00c9 preciso compreender que, a todo instante, sempre que duas pessoas se encontram, o atendimento \u00e9 norteado pelas emo\u00e7\u00f5es que sentem.<\/p>\n

Num segundo momento, reconhecida a emo\u00e7\u00e3o, isol\u00e1-la se for negativa, cultiv\u00e1-la se for positiva<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n

Vamos imaginar uma situa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

Dois m\u00e9dicos d\u00e3o plant\u00e3o num hospital. Um \u00e9 excelente profissional embora desorganizado com seus pertences, \u00a0o outro m\u00e9dico\u00a0 \u00e9 ordeiro, pontual, meticuloso, \u00a0e tem capricho com seus objetos e do local de trabalho.<\/p>\n

Um dia ap\u00f3s muito pedir que o colega mantivesse a sala em ordem, ele\u00a0 se irrita pelas condi\u00e7\u00f5es que a encontra e diz gritando:<\/p>\n

\u201cVoc\u00ea \u00e9 muito desorganizado, ningu\u00e9m consegue trabalhar nessa bagun\u00e7a que voc\u00ea deixou!\u201d<\/p>\n

Instalou-se o conflito pois a cr\u00edtica coloca o homem na defensiva, fere o orgulho e gera ressentimento.<\/p>\n

Uma boa rela\u00e7\u00e3o pessoal e profissional\u00a0 ficaria abalada pelas palavras duras mas principalmente pelos gestos e express\u00f5es faciais de ambos.<\/p>\n

\"controle<\/p>\n

Como agir para impedir o descontrole emocional?<\/h2>\n

1\u00ba)\u00a0 Identifique a emo\u00e7\u00e3o negativa. Tenha percep\u00e7\u00e3o do sentimento no exato momento.
\nPergunte-se sempre: O que estou sentindo agora?<\/strong><\/p>\n

2\u00ba) Avalie a consequ\u00eancia dos atos e das palavras, se suas atitudes forem movidas somente pela emo\u00e7\u00e3o;<\/p>\n

3\u00ba)\u00a0 Gerencie, administre seus pensamentos, buscando emo\u00e7\u00f5es positivas e a\u00e7\u00f5es racionais.<\/p>\n

Portanto\u00a0 como ocorreria esse processo\u00a0 na situa\u00e7\u00e3o vivida pelos m\u00e9dicos?<\/h2>\n

O m\u00e9dico identifica a emo\u00e7\u00e3o que sente: raiva ao ver a desordem na sala.<\/p>\n

Ent\u00e3o avalia que a emo\u00e7\u00e3o \u00e9 pela bagun\u00e7a no local, n\u00e3o se trata de sentir raiva \u00a0do colega, \u00f3tima pessoa e profissional, portanto h\u00e1 uma mudan\u00e7a de foco, o motivo de sua emo\u00e7\u00e3o negativa \u00e9 o ato, n\u00e3o o agente.<\/strong><\/p>\n

Imediatamente ele administra a emo\u00e7\u00e3o negativa<\/strong>, e comunica que a bagun\u00e7a poder\u00e1 prejudic\u00e1-los, fala educada e calmamente quais as consequ\u00eancias da sala desorganizada.<\/p>\n

\"controle<\/p>\n

T\u00e3o importante quanto exercitar o corpo, \u00e9 preciso exercitar a mente<\/strong>, os pr\u00f3prios pensamentos, reconhecer as emo\u00e7\u00f5es e control\u00e1-las no ambiente de trabalho<\/strong>, especialmente na \u00e1rea da sa\u00fade.<\/p><\/blockquote>\n

\"Cadastre-se<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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