{"id":2054,"date":"2017-08-16T16:42:00","date_gmt":"2017-08-16T16:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging.iclinic.com.br\/index.php\/2017\/08\/16\/taticas-para-reduzir-faltas-de-pacientes-consultorio\/"},"modified":"2025-09-16T14:33:11","modified_gmt":"2025-09-16T17:33:11","slug":"taticas-para-reduzir-faltas-de-pacientes-consultorio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclinic.com.br\/blog\/taticas-para-reduzir-faltas-de-pacientes-consultorio\/","title":{"rendered":"As 7 melhores t\u00e1ticas para reduzir faltas de pacientes no seu consult\u00f3rio"},"content":{"rendered":"
\n

Nenhum m\u00e9dico quer desperdi\u00e7ar os hor\u00e1rios em sua agenda com pacientes que faltam a consulta.<\/strong><\/p>\n

Isso provoca desconforto, atrapalha a rotina da cl\u00ednica e, claro, ainda reduz o faturamento<\/a>.<\/p>\n

Mas existem algumas dicas que voc\u00ea pode seguir no seu consult\u00f3rio para reduzir faltas de pacientes<\/strong> e garantir uma agenda cheia:<\/p>\n

7. Lembretes via SMS<\/h2>\n

Muitas raz\u00f5es levam o paciente a faltar a consulta<\/a>, mas \u00e0s vezes \u00e9 por puro esquecimento<\/strong>.<\/p>\n

O paciente tamb\u00e9m tem uma vida atribulada, tem que resolver diversos problemas entre o trabalho e a fam\u00edlia e, por mais importante que a consulta seja para o seu bem-estar<\/a>, o dia e o hor\u00e1rio marcado podem acabar passando despercebidos.<\/p>\n

Cabe a\u00a0voc\u00ea \u2014\u00a0ou \u00e0 sua secret\u00e1ria \u2014 a fun\u00e7\u00e3o de lembr\u00e1-lo.<\/p><\/blockquote>\n

Classicamente, esse trabalho vem sido feito com a secret\u00e1ria<\/a> ligando para cada paciente e confirmando a consulta. Mas existem alternativas mais modernas que garantem um retorno mais confi\u00e1vel e custam menos tempo e dinheiro a sua cl\u00ednica.<\/p>\n

Os lembretes via SMS s\u00e3o** uma das melhores op\u00e7\u00f5es.**<\/p>\n

Al\u00e9m de automatizados e de baixo custo, eles alcan\u00e7am qualquer paciente\u00a0a qualquer momento do dia sem perturbar a rotina ou tir\u00e1-lo de alguma tarefa importante.<\/p>\n

A mensagem \u00e9 simples:\u00a0lembra o paciente do compromisso e permite que ele confirme ou cancele sua presen\u00e7a.<\/p>\n

Lembretes assim conseguem reduzir em at\u00e9 30%<\/strong> as faltas de pacientes. Veja como.<\/strong><\/a><\/p><\/blockquote>\n

6. Lembretes via e-mail<\/h2>\n

Se voc\u00ea pode confiar no acesso de seus pacientes a internet, os lembretes<\/a> via e-mail reduzem ainda mais os gastos com telecomunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A ideia \u00e9 a mesma do SMS, voc\u00ea lembra o paciente do atendimento e d\u00e1 a ele a oportunidade de confirmar ou cancelar a consulta.<\/p>\n

5. Gest\u00e3o de pacientes<\/h2>\n

Com um bom software de gest\u00e3o<\/a>, todas as atividades da cl\u00ednica ficam integradas.<\/p>\n

A agenda j\u00e1 \u00e9 diretamente conectada ao servi\u00e7o de lembretes<\/strong> e ao faturamento, por exemplo, facilitando o acesso a qualquer informa\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica.<\/p>\n

Dessa forma, fica f\u00e1cil conferir quem confirmou ou n\u00e3o a consulta<\/strong> ou quem deseja remarcar o atendimento. Sendo poss\u00edvel, ent\u00e3o, decidir quem necessita de uma liga\u00e7\u00e3o de sua secret\u00e1ria e quem j\u00e1 conseguiu resolver todo o problema com o sistema automatizado.<\/p>\n

4. Recepcionista bem treinada<\/h2>\n

Mesmo com o uso de toda a tecnologia \u00e9 preciso que a secret\u00e1ria esteja bem treinada e atenta.<\/strong><\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio que ela confira se algum paciente agendado ainda n\u00e3o confirmou a consulta e, ent\u00e3o, recorra ao velho telefone para cumprir essa tarefa.<\/p>\n

Caso algum paciente avise que n\u00e3o ir\u00e1 comparecer, ela j\u00e1 poder\u00e1 adiantar a consulta de outro paciente que tinha mais urg\u00eancia e manter a agenda cheia<\/a>.<\/p>\n

3. Anteced\u00eancia<\/h2>\n

Se a confirma\u00e7\u00e3o de consultas s\u00f3 \u00e9 feita no final do dia anterior ao atendimento, n\u00e3o d\u00e1 tempo<\/strong> para que outros paciente sejam notificados e ocupem os hor\u00e1rios vagos.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 importante escolher bem o momento<\/strong> de entrar em contato com os pacientes.<\/p><\/blockquote>\n

O ideal \u00e9 cerca de 24 horas antes da consulta, j\u00e1 que assim o paciente j\u00e1 ter\u00e1 certeza se poder\u00e1 ou n\u00e3o ir a consulta e caso a consulta seja desmarcada, outro paciente pode se interessar pela janela na agenda.<\/p>\n

2. Canais de comunica\u00e7\u00e3o abertos<\/h2>\n

Caso o paciente confirme sua consulta, esclare\u00e7a quais as formas de contato com o consult\u00f3rio e onde ele pode encontrar mais dados sobre o local<\/a>, os pontos de \u00f4nibus ou at\u00e9 mesmo, as vagas de estacionamento pr\u00f3ximas.<\/p>\n

Caso o paciente desmarque o atendimento, \u00e9 essencial oferecer imediatamente a ele a op\u00e7\u00e3o de remarcar<\/strong> a consulta para o data mais pr\u00f3xima.<\/p>\n

1. Compromisso<\/a><\/h2>\n

Se o m\u00e9dico tem o h\u00e1bito de atrasar<\/a> os hor\u00e1rios de atendimento ou desmarc\u00e1-los em cima da hora, sem justificativa, os pacientes podem se sentir nesse direito tamb\u00e9m.<\/p>\n

Para combater isso \u00e9 recomendado estimular uma cultura de compromisso na cl\u00ednica<\/strong>. Ao marcar uma consulta, o paciente se compromete a estar l\u00e1 no hor\u00e1rio e voc\u00ea se compromete a atend\u00ea-lo nesse hor\u00e1rio.<\/p>\n

Deixe claro para seu paciente que voc\u00ea valoriza aquele momento e n\u00e3o est\u00e1 l\u00e1 para desperdi\u00e7ar tempo, nem o seu nem o dele.<\/p>\n

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