O benchmarking fornece insights necess\u00e1rios para ajud\u00e1-lo a entender como sua cl\u00ednica se compara com cl\u00ednicas similares, mesmo que elas estejam em uma \u00e1rea diferente ou tenham um grupo diferente de pacientes.<\/span><\/p>\n O benchmarking tamb\u00e9m pode<\/span> ajudar as cl\u00ednicas m\u00e9dicas a identificar \u00e1reas, sistemas ou processos que podem ser melhorados<\/b>.<\/span><\/p>\n Nesse sentido, cl\u00ednicas e consult\u00f3rios geralmente coletam dados de benchmarking para avaliar os tempos de espera dos pacientes, tempos de recupera\u00e7\u00e3o, satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade do atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n Assim, medir esses pontos de dados internamente em rela\u00e7\u00e3o a outras \u00e1reas pode <\/span>ajudar os m\u00e9dicos a entender suas taxas de progresso<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, as compara\u00e7\u00f5es externas tamb\u00e9m podem ajudar os profissionais de sa\u00fade a entender a posi\u00e7\u00e3o de sua organiza\u00e7\u00e3o dentro do cen\u00e1rio m\u00e9dico mais amplo.<\/span><\/p>\n Benchmarking \u00e9 um processo de medir o desempenho dos produtos, servi\u00e7os ou processos de uma empresa em rela\u00e7\u00e3o aos de outra empresa considerada a melhor do setor.<\/span><\/p>\n O objetivo do benchmarking \u00e9 identificar oportunidades internas de melhoria.\u00a0<\/b><\/p>\n Estudando o que torna poss\u00edvel tal desempenho superior, e depois comparando esses processos com a forma como seu neg\u00f3cio opera, voc\u00ea pode implementar mudan\u00e7as que produzir\u00e3o melhorias significativas na sua cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n Isso pode significar ajustar as caracter\u00edsticas de um servi\u00e7o para se aproximar da oferta de um concorrente, ou instalar um novo sistema de <\/span>gerenciamento de relacionamento com o cliente<\/span><\/a> (CRM) para permitir comunica\u00e7\u00f5es mais personalizadas com os clientes.<\/span><\/p>\n Como resultado, o benchmarking \u00e9 uma vantagem competitiva que permite que as cl\u00ednicas m\u00e9dicas se adaptem, cres\u00e7am e prosperem atrav\u00e9s de mudan\u00e7as.\u00a0<\/span><\/p>\n O benchmarking competitivo \u00e9 um tipo de benchmarking externo que se concentra exclusivamente na compara\u00e7\u00e3o de seus pr\u00f3prios processos e m\u00e9tricas <\/span>com os dos concorrentes diretos<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n Essa forma de benchmarking \u00e9 significativa porque voc\u00ea pode identificar exatamente por que um concorrente est\u00e1 tendo sucesso ou o que impulsiona a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente.<\/span><\/p>\n Um exemplo de benchmarking competitivo seria<\/span> comparar os benef\u00edcios ou planos de sa\u00fade dos funcion\u00e1rios fornecidos pela sua cl\u00ednica e os oferecidos por outras cl\u00ednicas em sua cidade<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n Obter este tipo de vis\u00e3o pode ser muito \u00fatil na implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias projetadas para atrair e reter funcion\u00e1rios-chave.<\/span><\/p>\n Trata-se de um processo de compara\u00e7\u00e3o mais amplo, podendo ser feito entre empresas do mesmo setor ou de setores distintos.\u00a0<\/span><\/p>\n Tal processo pode ser incorporado a partir da observa\u00e7\u00e3o de outras organiza\u00e7\u00f5es que realizam procedimentos semelhantes, mas que <\/span>n\u00e3o oferecem necessariamente os mesmos servi\u00e7os<\/b>.<\/span><\/p>\n A vantagem do benchmarking gen\u00e9rico \u00e9 a capacidade de comparar seu neg\u00f3cio com quase qualquer outra organiza\u00e7\u00e3o no mundo.<\/span><\/p>\n Por exemplo, voc\u00ea pode analisar o processo de atendimento ao cliente de uma rede de hot\u00e9is famosa e identificar quais pontos do seu atendimento podem ser melhorados a partir disso.<\/span><\/p>\n Semelhante ao benchmarking competitivo, o benchmarking cooperativo tamb\u00e9m colhe dados de outras empresas, n\u00e3o necessariamente de seus concorrentes, e analisa as informa\u00e7\u00f5es de maneira diferente.<\/span><\/p>\n Esse tipo de benchmarking \u00e9 muito comum no ecossistema de inova\u00e7\u00e3o das startups, no qual os empreendedores <\/span>trocam ideias sobre administra\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica e contribuem uns com os outros<\/b> para alavancar o crescimento de seus neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n Um exemplo dessa pr\u00e1tica \u00e9 quando grandes empresas fecham parcerias com startups para aprender sobre tecnologia e inova\u00e7\u00e3o com elas.<\/span><\/p>\n O benchmarking interno \u00e9 feito para comparar um processo (ou tarefa) com outro parecido com o que j\u00e1 \u00e9 feito na sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n Esse tipo de benchmarking requer a capacidade de rastrear m\u00e9tricas para estes dois sistemas ou departamentos compar\u00e1veis para que os KPIs (indicadores de performance) possam ser avaliados e comparados.<\/span><\/p>\n Esse tipo de benchmarking \u00e9 eficaz porque ajuda a<\/span> estabelecer e cumprir padr\u00f5es em todos os n\u00edveis<\/b>, estabelecendo consist\u00eancia e assegurando que cada departamento seja o mais eficiente poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n Por exemplo, uma rede de exames laboratoriais pode realizar o benchmarking interno do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em suas filiais. Ao identificar a filial que possui o melhor desempenho, cria-se uma refer\u00eancia de atendimento ao cliente para as demais.<\/span><\/p>\n Esse tipo de benchmarking permite comparar organiza\u00e7\u00f5es de segmentos distintos. O foco \u00e9 voltado para a an\u00e1lise de pr\u00e1ticas semelhantes comuns, respeitando as especificidades de cada segmento.<\/span><\/p>\n O benchmarking funcional serve como uma<\/span> forma de fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre as tend\u00eancias do setor<\/b>. Entretanto, empresas de segmentos distintos possuem culturas organizacionais diferentes ou possuem processos muito espec\u00edficos.\u00a0<\/span><\/p>\n Dessa forma pode ser dif\u00edcil encontrar fun\u00e7\u00f5es comuns que possam ser devidamente comparadas para que se obtenha os resultados desejados.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m de ajudar as empresas a se tornarem mais eficientes e lucrativas, o benchmarking tamb\u00e9m tem outros benef\u00edcios, como por exemplo:<\/span><\/p>\n No mundo atual, as novidades chegam a todo momento e sua cl\u00ednica m\u00e9dica precisa estar atenta \u00e0s transforma\u00e7\u00f5es que acontecem em todo o mundo.\u00a0<\/span><\/p>\n Por isso, estudar os m\u00e9todos utilizados por seus concorrentes e por empresas de outros setores \u00e9 essencial para se manter atualizado.<\/span><\/p>\n Ao identificar as \u00e1reas que voc\u00ea deseja melhorar em sua cl\u00ednica m\u00e9dica e ao <\/span>comparar seu desempenho existente com os da concorr\u00eancia<\/b>, sua cl\u00ednica pode se esfor\u00e7ar para melhorar ainda mais.\u00a0<\/span><\/p>\n O uso do benchmarking desta forma permite que as empresas ganhem vantagens estrat\u00e9gicas sobre os concorrentes e aumentem as m\u00e9dias do setor.<\/span><\/p>\n \u00c9 por meio da estrat\u00e9gia de benchmarking que voc\u00ea vai poder observar como seu neg\u00f3cio est\u00e1 em compara\u00e7\u00e3o a concorr\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n Desse modo, ser\u00e1 poss\u00edvel ainda analisar como est\u00e1 o comportamento do mercado a sua volta, para transformar seus pontos negativos em pontos positivos.<\/span><\/p>\n Ao <\/span>trocar experi\u00eancias com uma empresa que j\u00e1 est\u00e1 estabelecida no mercado <\/b>e tem os seus processos bem estruturados, fica mais f\u00e1cil encontrar solu\u00e7\u00f5es que facilitam a sua jornada.\u00a0<\/span><\/p>\n Ao estabelecer benchmarks, voc\u00ea pode analisar as realiza\u00e7\u00f5es de seus concorrentes e almejar resultados semelhantes. Sua an\u00e1lise tamb\u00e9m pode ajud\u00e1-lo a determinar quais estrat\u00e9gias podem ajud\u00e1-lo a obter esses resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n Por exemplo, se um concorrente conseguir novos pacientes por meio da m\u00eddia social, voc\u00ea poder\u00e1 decidir ser mais ativo nas contas de sua cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n Entender como os processos s\u00e3o gerenciados em outras empresas pode apontar oportunidades de melhorias internas e at\u00e9 mesmo mostrar novas ferramentas dispon\u00edveis para reduzir custos e ter maior efici\u00eancia operacional.<\/span><\/p>\n Analisar os concorrentes por meio de benchmarking pode torn\u00e1-lo ciente das \u00faltimas tend\u00eancias do setor, permitindo que voc\u00ea <\/span>utilize estrat\u00e9gias que tenham resultados comprovados<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n Enquanto voc\u00ea pode usar essas estrat\u00e9gias comprovadas em sua cl\u00ednica, voc\u00ea pode ajust\u00e1-las de acordo com os valores distintivos de sua marca.\u00a0<\/span><\/p>\n O resultado \u00e9 geralmente uma abordagem eficaz e \u00fanica que atrai mais pacientes ao mesmo tempo que reduz os custos envolvidos.<\/span><\/p>\n No passado, era comum que as institui\u00e7\u00f5es s\u00f3 pensassem em uma situa\u00e7\u00e3o quando ela acontecesse, ou seja, lidavam apenas com os efeitos daquele evento, sejam eles danosos ou n\u00e3o.<\/span><\/p>\n Hoje, as institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade j\u00e1 entenderam que \u00e9 mais vantajoso investir em um bom planejamento estrat\u00e9gico.<\/span><\/p>\n Assim, o trabalho \u00e9 feito em<\/span> torno da preven\u00e7\u00e3o de qualquer evento danoso <\/b>e da estrutura\u00e7\u00e3o de medidas de seguran\u00e7a caso eles ocorram.<\/span><\/p>\n Um dos principais benef\u00edcios do benchmarking \u00e9 a <\/span>redu\u00e7\u00e3o dos riscos na opera\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>. Esses riscos podem estar no dia a dia da opera\u00e7\u00e3o, em aspectos como:<\/span><\/p>\n Com o benchmarking \u00e9 poss\u00edvel descobrir qual \u00e9 o melhor tipo de desempenho a ser alcan\u00e7ado – seja em uma determinada empresa, por um concorrente ou por uma ind\u00fastria completamente diferente.<\/span><\/p>\n Essas informa\u00e7\u00f5es podem ser usadas para identificar falhas nos processos, com intuito de realizar melhorias na qualidade desse processo ou tarefa.<\/span><\/p>\n O cen\u00e1rio empresarial atual exige uma estrat\u00e9gia digital de todas as empresas, n\u00e3o importa o setor. Esse fato motiva cerca de <\/span>89% das empresas<\/span><\/a> a implementar ou planejar uma estrat\u00e9gia digital.<\/span><\/p>\n Para se destacar no universo da internet e aproveitar todas as ferramentas que o marketing disponibiliza \u00e9 preciso criar uma esp\u00e9cie de guia que dar\u00e1 base para que voc\u00ea <\/span>examine a efici\u00eancia das suas estrat\u00e9gias digitais em compara\u00e7\u00e3o a outras empresas que s\u00e3o refer\u00eancias no tema<\/b>.<\/span><\/p>\n Dessa forma, uma boa maneira de <\/span>aplicar o benchmarking no seu marketing digital<\/span><\/a> \u00e9 analisar, acompanhar e identificar os pontos fortes e fracos dos seus concorrentes.\u00a0<\/span><\/p>\n A partir disso, voc\u00ea poder\u00e1 planejar a\u00e7\u00f5es que podem ser melhores e mais efetivas para a sua cl\u00ednica.<\/span><\/p>\n Por exemplo, voc\u00ea sabe como os seus concorrentes se comportam no mundo digital? <\/span>Quais redes sociais eles utilizam<\/span><\/a>? Como \u00e9 o relacionamento dele com os pacientes?<\/span><\/p>\n Afinal, estamos vivendo em uma \u00e9poca onde o cliente \u00e9 o centro de tudo. <\/span>O foco deixou de ser a marca, a empresa, o produto, o an\u00fancio ou o servi\u00e7o, e passou a ser a pessoa que vai consumir<\/b>.<\/span><\/p>\n Dessa maneira, diversas empresas (por meio\u00a0 do benchmarking) notaram que manter um relacionamento pr\u00f3ximo permite um engajamento muito mais expressivo.<\/span><\/p>\n Quando voc\u00ea se preocupa com a experi\u00eancia do paciente mesmo antes da marca\u00e7\u00e3o da consulta, voc\u00ea se diferencia e tem a chance de ajudar mais pessoas.<\/span><\/p>\n Confira a seguir 6<\/span> motivos para come\u00e7ar a investir no marketing m\u00e9dico<\/span><\/a>:<\/span><\/p>\n O processo de benchmarking tem, em geral, 5 fases: planejamento, coleta de dados, an\u00e1lise, adapta\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n A primeira etapa do benchmarking \u00e9 a mais importante do processo. O planejamento inclui destacar o que voc\u00ea quer melhorar, com quem voc\u00ea vai se comparar, e como voc\u00ea prev\u00ea o sucesso.\u00a0<\/span><\/p>\n Somente ap\u00f3s esta etapa ter sido conclu\u00edda, voc\u00ea poder\u00e1 passar para a pr\u00f3xima etapa, pois os resultados do planejamento se concentrar\u00e3o nas informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa coletar e como ser\u00e1 o sucesso.<\/span><\/p>\n As informa\u00e7\u00f5es podem ser amplamente classificadas sob os subt\u00edtulos de dados prim\u00e1rios e secund\u00e1rios.<\/p>\n Os dados prim\u00e1rios referem-se \u00e0 coleta de dados diretamente das empresas referenciadas, enquanto os dados secund\u00e1rios referem-se \u00e0s informa\u00e7\u00f5es obtidas da imprensa, publica\u00e7\u00f5es ou websites.<\/span><\/p>\n Pesquisa explorat\u00f3ria, pesquisa de mercado, pesquisa quantitativa, conversas informais, entrevistas e question\u00e1rios, ainda s\u00e3o alguns dos m\u00e9todos mais populares de coleta de informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n Uma vez coletados dados suficientes, a an\u00e1lise adequada de tais informa\u00e7\u00f5es \u00e9 de suma import\u00e2ncia.<\/p>\n A an\u00e1lise dos dados, a apresenta\u00e7\u00e3o dos dados (de prefer\u00eancia em formato gr\u00e1fico, para f\u00e1cil refer\u00eancia), a proje\u00e7\u00e3o dos resultados, a classifica\u00e7\u00e3o das lacunas de desempenho nos processos e a identifica\u00e7\u00e3o da causa raiz que leva \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de tais lacunas precisam ser realizadas em seguida.<\/span><\/p>\n Essa \u00e9 a etapa do processo de benchmarking no qual se torna obrigat\u00f3rio implementar o que foi descoberto. Isso geralmente significa que mudan\u00e7as precisam ser feitas, de modo que a lacuna de desempenho entre o ideal e o real seja reduzida ou eliminada sempre que poss\u00edvel.<\/p>\n Um plano de a\u00e7\u00e3o formal que promova mudan\u00e7as deve ser formulado idealmente <\/span>mantendo a cultura da organiza\u00e7\u00e3o em mente<\/b>, de modo que a resist\u00eancia que normalmente acompanha as mudan\u00e7as seja minimizada.<\/span><\/p>\n Garantir que a administra\u00e7\u00e3o e o pessoal estejam totalmente comprometidos com o processo e que haja recursos suficientes para atender a essas necessidades \u00e9 fundamental para fazer do processo de benchmarking, um sucesso.<\/span><\/p>\n Como na maioria dos projetos, a fim de colher o m\u00e1ximo de benef\u00edcios do processo de benchmarking, uma avalia\u00e7\u00e3o sistem\u00e1tica deve ser realizada regularmente.<\/p>\n Assimilar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, avaliar o progresso feito, reiterar o impacto das mudan\u00e7as e fazer os ajustes necess\u00e1rios, tudo isso faz parte do processo de monitoramento.<\/span><\/p>\n A primeira etapa para aplicar o benchmarking no seu consult\u00f3rio m\u00e9dico \u00e9 delimitar quais ser\u00e3o os objetivos que voc\u00ea ir\u00e1 analisar em seus concorrentes.<\/span><\/p>\n Eles podem ser diversos, como por exemplo, qualidade do atendimento, canais de atendimento e comunica\u00e7\u00e3o com os pacientes, estrat\u00e9gias de marketing, entre outros.\u00a0<\/span><\/p>\n Os dados em si n\u00e3o s\u00e3o nada. Para que signifiquem alguma coisa, eles precisam ser contextualizados em indicadores.\u00a0<\/span><\/p>\n Os <\/span>principais indicadores de desempenho da \u00e1rea de sa\u00fade<\/span><\/a> que voc\u00ea precisa acompanhar em sua cl\u00ednica s\u00e3o:\u00a0<\/span><\/p>\n Na sequ\u00eancia, fa\u00e7a uma lista com seus principais concorrentes, aqueles que apresentam ideias inovadoras e atraem os pacientes com mais facilidade.<\/span><\/p>\n Nesta etapa, voc\u00ea deve coletar dados para seu benchmarking \u2014 lembrando que esses dados precisam ser obtidos de forma id\u00f4nea.<\/span><\/p>\n Com os dados em m\u00e3os, \u00e9 hora de analisar os resultados para assim tomar atitudes e transformar sua cl\u00ednica em um sucesso no mercado.<\/span><\/p>\n Estabele\u00e7a uma periodicidade para atualizar o seu benchmark. De tempos em tempos, verifique se seus concorrentes est\u00e3o fazendo algo de novo, se implementaram melhorias no que j\u00e1 estava sendo feito ou se abandonaram alguma estrat\u00e9gia.\u00a0<\/span><\/p>\n A <\/span>an\u00e1lise SWOT \u00e9 uma estrutura usada para avaliar a posi\u00e7\u00e3o competitiva<\/span><\/a> de uma empresa e para desenvolver o planejamento estrat\u00e9gico. A an\u00e1lise SWOT avalia os fatores internos e externos, bem como o potencial atual e futuro.\u00a0<\/span><\/p>\n Por exemplo, voc\u00ea pode estar ciente de alguns dos pontos fortes de sua cl\u00ednica, mas at\u00e9 que voc\u00ea os registre junto com os pontos fracos e as amea\u00e7as, voc\u00ea pode n\u00e3o perceber o qu\u00e3o pouco confi\u00e1veis esses pontos fortes realmente s\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\nO que \u00e9 benchmarking?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Quais s\u00e3o os tipos de benchmarking?<\/b><\/h2>\n
Competitivo<\/b><\/h3>\n
Gen\u00e9rico<\/b><\/h3>\n
<\/p>\n
Cooperativo<\/b><\/h3>\n
Interno<\/b><\/h3>\n
Funcional<\/b><\/h3>\n
Quais as vantagens de aplicar o benchmarking na sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Entendimento do mercado<\/b><\/h3>\n
Aquisi\u00e7\u00e3o de conhecimento<\/b><\/h3>\n
Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/b><\/h3>\n
Mitiga\u00e7\u00e3o de riscos<\/b><\/h3>\n
\n
Melhorias na qualidade das entregas<\/b><\/h3>\n
A liga\u00e7\u00e3o entre o benchmarking e o marketing digital<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
\n
Quais s\u00e3o as 5 fases do processo de benchmarking?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Planejamento<\/b><\/h3>\n
Coleta de dados<\/b><\/h3>\n
An\u00e1lise de dados<\/b><\/h3>\n
Implementa\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n
Monitoramento<\/b><\/h3>\n
Como fazer benchmarking no seu consult\u00f3rio m\u00e9dico?<\/b><\/h2>\n
<\/p>\n
Tenha um objetivo<\/b><\/h3>\n
Estabele\u00e7a indicadores de an\u00e1lise<\/b><\/h3>\n
\n
Procure refer\u00eancias na sua \u00e1rea<\/b><\/h3>\n
Fa\u00e7a um levantamento e compara\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es<\/b><\/h3>\n
Tenha const\u00e2ncia na pr\u00e1tica de benchmarking<\/b><\/h3>\n
Use o An\u00e1lise SWOT para te ajudar<\/b><\/h3>\n
5 ferramentas que podem ajudar a sua cl\u00ednica no benchmarking<\/b><\/h2>\n
Google Alerts <\/b><\/h3>\n